Thuisbellers (homeshoring), wie heeft daar ervaring mee

[NewContacts]

Ik overweeg om een aantal thuisbellers in te schakelen die b2b gaan bellen, een mooie term hiervoor is homeshoring. Een overweging is geweest om een callcenter in te schakelen maar gezien de start- en handlingkosten alsmede betrokkenheid van de beller denk ik dat een team van thuisbellers een beter resultaat gaat geven.

 

Wie heeft daar ervaring mee en op wat voor basis kun je hun laten werken? Een uurtarief is bij thuisbellen lastig te controleren, een 'no cure-no pay' constructie kan een betere financiele stimulans zijn.

Ook het wederzijdse contract is belangrijk, ik wil niet gaan werken met arbeidscontracten en overweeg om de vergoeding, die een beller opbouwd, uit te betalen als commissie. Of is er een wijze waarop je particulieren kan uitbetalen voor hun diensten zonder dat daar een arbeidscontract aan vastzit?

 

Maar, voordat ik een trial & error traject instap, zijn er ondernemers die hier al ervaring mee hebben?

 

Met middaggroet,

 

Rick

 

[Friendly]

Hey Rick,

 

Kijk eens op www.moneypenny.nl of calliber.nl

 

 

Succes !

[NewContacts]

Calliber werkt met Moneypenny en ik ben niet op zoek naar een bedrijf dat deze diensten aanbiedt maar eerder naar ondernemers ervaringen.

 

Waar loopt men tegenaan bij het gebruik van thuisbellers en wat voor contract biedt men thuisbellers aan.

 

Met groet,

Rick

 

[BRS]

Persoonlijk geen ervaring met thuisbellers.

 

Je zou zelf de werving en selectie kunnen uitvoeren en de thuisbellers middels een payroll constructie laten verlonen via een uitzendbureau. Betaal je iets meer dan wanneer je zelf als werkgever zou optreden, maar anderzijds heb je geen werkgeversverplichtingen en werk je met een flexibele arbeidsovereenkomst. Daarnaast heb je een nauwkeurige inzage in je personeelskosten.

 

Of payroll te combineren is met een no cure no pay constructie, weet ik niet. Het beste zou je kunnen informeren bij een uitzendbureau bij jou in de buurt.

[jane001]

Je zou ook een advertentie kunnen plaatsen op Freelance.nl

 

Vooral vacatures waarbij flexibiliteit en vanaf huis werken mogelijk is, zijn daar erg populair en daar wordt veel op gereageerd. Over het algemeen zijn het wat hoger opgeleide mensen (als je het vergelijkt met een callcenter) en erg professioneel.

 

Laat hen komen met voorstellen (per uur, per call of per gemaakte afspraak). Geef in de advertentie aan dat je graag reacties ontvangt inclusief tarief.

 

Het grote voordeel van freelancers is dat je gewoon een factuur krijgt en je hoeft geen minimaal aantal uren af te nemen (wat soms bij uitzendbureaus wel weer moet).

 

Zelf bel ik momenteel op freelance basis voor mijn oude werkgever. Het grote voordeel is dat ik het bedrijf ken en precies weet hoe er wordt gewerkt. Dat kan je van een callcenter niet verwachten.

Daarnaast ben ik gewend om op verschillende niveaus te communiceren (zoals de meeste freelancers) waardoor de gesprekken beter verlopen.

 

Het allerbelangrijkste: De persoon die gaat bellen moet achter het concept/product staan.

[TPDennis]

Ik zou zeggen een normaal opdrachtgever/opdrachtnemer (dus niet werkgever/werknemer) contract (overal te downloaden).

Vraag de potentiele bellers een VARverklaring (zie www.belastingdienst.nl) in te vullen zodat de belastingdienst het nooit een arbeidsrelatie kan noemen.

 

Als je het helemaal netjes wilt doen stuur jij ook nog creditfacturen zodat zij er zelf helemaal geen werk van hebben.

Veel succes!

[wd]

Volgens mij is het relatief gezien goedkoper een centrale in te schakelen. Met thuisbellers is er zo veel te regelen. Denk hierbij aan:

 

- Telefoonnummers van de doelgroep.

- Telefoonnummers voor de thuisbellers.

- Uurloon (moeilijk te controleren).

- Kwaliteitscontrole (moeilijk bij thuisbellers).

- Gesprekskosten.

- Etc.

- Etc.

 

Ook met een klein budget zou je nog een centrale kunnen inschakelen, desnoods als een soort trial. De vraag blijft natuurlijk of anno 2008 er nog mensen zitten te wachten op telemarketeers.

[djluc]

Nummer e.d. regelen is met VoIP tegenwoordig gelukkig geen enkel probleem dus daar zou het niet vanaf mogen hangen. De organisatorische zaken die je noemt wel inderdaad maar met wat automatisering is het aantal belminuten e.d. simpel bij te houden.

[wd]

Ik heb niet eens aan VoIP gedacht er zou dan een groot deel van de problemen verdwijnen omdat je, zoals je al aangeeft, bijvoorbeeld gemakkelijk de belminuten e.d. kan tracken. Het nadeel is wel dat VoIP toch vaak is matige kwaliteit is en/of dat er een vertraging op de lijn zit. Het is wel weer stukken goedkoper.

[djluc]

Ik heb naast mijn mobiel 2 VoIP lijnen en de problemen die je moet mogen uiteraard bij een professionele oplossing niet aanwezig zijn. Dat is een kwestie van de boel goed regelen.