CRM keuze voor b2b en b2c diensten

[Chrizzo]

Hallo,

Ik lever voornamelijk reparatie diensten aan consumenten en ik ben op zoek naar een CRM waar ik de hele handel in bij kan houden. Nu heb ik alles nog op papier en op de computer in folders per klant.

Ik zie dat de meeste CRM pakketten zich heel erg richten op leads en opportunities. Dit is voor mij helemaal niet van toepassing. De klanten die ik heb leveren voor mij zelden leads of kansen op, en als ze dat doen is het bijzaak. Ze geven hun product, wachten de reparatie af en communiceren wat en krijgen daarna hun product weer terug en dat is het dan. Ik ben dus naar iets op zoek wat de volgende dingen bij kan houden:

gegevens van de klanten zelf

details over het gerepareerde product

de reparatie bezigheden per klant

facturen van ingekochte onderdelen per klant

status van de reparatie

de communicatie voor tijdens en na de reparatie

 

Alles is tijdgerelateerd en gemiddeld duurt een reparatie ongeveer 4 dagen. Per jaar heb ik ongeveer 400 klanten.

Ik ben beginnend ondernemer dus ik moet op de kleintjes letten. Mijn voorkeur gaat uit naar gratis opensource, maar als er een betaalde CRM is wat heel goed bij mijn onderneming past dan gaat mijn budget tot ongeveer 200 euro per jaar.

[thomaspot]

 

Er zijn verschillende paketten welke CRM functionaliteit leveren voor jouw toepassing.

 

Kijk eens naar:

http://myitcrm.com/

of

http://www.fengoffice.com

 

Als je wat meer functionaliteit zoekt m.b.t. CRM en projecten/logistiek, dan zou ik je OpenERP (www.openerp.com) adviseren. Dit vergt meer inrichting en configuratie, maar is makkelijk uit te breiden met functionaliteit..

 

Wil je gewoon klanten, urenregistratie, facturen enz. registren dat zou je ook OsFinancials eens kunnen bekijken. Is meer gericht op financiele administratie, maar heeft meer mogelijkheden.

 

Grote voordeel van de eerstgenoemde 3 pakketten is dat ze webbased zijn. Overal en altijd in te zien. OsFinacials draait op een server/Pc.

[markusje]

Zoals Thomas al aangaf kan ik OpenERP aanbevelen. OpenERP heeft naast CRM en facturatie ook een helpdesk en RMA/Reparatie module. OpenERP kun je zelf op een eigen pc of server installeren of neem een vps als je online wilt werken. Een soortgelijke case heb ik laatst nog voor een computer reparatiebedrijf gedaan.

 

Als je onderneming gaat groeien, dan is OpenERP een goede keuze. Van zzp'er tot multi-national is geen probleem, de referentielijst van OpenERP spreekt boekdelen.

[willson]

Beste Chrizzo,

 

Ook wij zitten in de reparatiebranche ([iPhones) en gebruiken zelf Teambase . Werkt mij betreft ideaal. In dit pakket kan je naast de standaard CRM functionaliteit ook je reparaties bijhouden.

 

[Mod edit: link naar eigen site uit het topic verwijderd, kan opgenomen worden in profiel en de signature]

[hugovdhorst]

Kijk ook eens naar . Dit is gemakkelijk te implementeren en echt gericht op mkb. Ze hebben nu ook een applicatie in de itunes store.

 

 

[Corien Schrijver]

Zoek eens op CRMonline, heel toegankelijk en betaalbaar pakket en bied de mogelijkheden waar je naar op zoek bent.