Win-win ...

[John B]

Een bestelling, altijd welkom! Maar toen de mevrouw aan de andere kant van de lijn de naam van haar koor noemde en de uitgaven die zij wilde bestellen, bekroop mij een déjà vu-gevoel. Na haar hartelijk bedankt te hebben voor de bestelling en het gesprek beëindigd te hebben, dook ik dus maar even in mijn administratie. En ja hoor, bijna 7 jaar geleden had datzelfde koor precies dezelfde bestelling geplaatst. Wat nu?

 

Heel even kwamen allerlei redenen voorbij waarom ik deze bestelling gewoon zou gaan leveren. De exemplaren van de vorige bestelling waren wellicht zoekgeraakt, per ongeluk weggegooid, of door brand of waterschade in het archief onbruikbaar geworden. Of misschien waren er wel zoveel aantekeningen op gemaakt, dat er behoefte was aan nieuwe, onbeschreven versies.

 

Maar het kon natuurlijk ook een vergissing zijn. En zou ik daar dan - als ik in haar schoenen zou staan - niet op gewezen willen worden? Daarnaast werd ik ook steeds nieuwsgieriger. Dus maar even teruggebeld. Wat bleek? Het archief was de laatste jaren een paar keer verhuisd en daardoor enigszins uit het zicht verdwenen. Ze kon zich de eerdere levering ook niet meer herinneren, maar zou bij diverse mensen gaan informeren.

 

De bestelling kon ik vooralsnog dus schrappen, maar haar hartelijke dank viel mij wel ten deel. En ik kreeg de vraag of ik dan wellicht iets anders in mijn catalogus had wat in hun programma paste. Na een paar suggesties van mijn kant werd met “we gaan het bekijken” en “nogmaals hartelijk dank” het gesprek afgerond.

 

Een paar weken later krijg ik te horen dat bij de zoektocht in het archief de betreffende uitgaven inderdaad zijn gevonden … en leidt één van de gegeven suggesties alsnog tot een mooie bestelling. Als dat geen win-win is …

 

[Bazzio]

bedankt voor het delen John.

 

ik weet niet hoeveel klanten je hebt, maar ik maak dagelijks dit soort afwegingen, (wij gebruiken klanthistorie actief) en het blijkt maar weer dat eerlijkheid het langst duurt. ;)

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

...het blijkt maar weer dat eerlijkheid het langst duurt. ;)

Nou Bas, er zijn talloze miljoenen aan onterechte bonussen en oprotpremies die je tegenspreken, maar ondanks dat kies ik toch voor eerlijk... ;)

[Hans van den Bergh]

GOED (Geïnteresseerd, Openhartig, Eerlijk, Duidelijk) aangepakt en leuk verwoord in de column, John, compliment!

 

Succes en groet,

 

Hans

[John B]

Bazzio, Peter en Hans: bedankt voor jullie reacties!