Op mijn website (nog in aanmaak) komen o.a. topics op te staan met ervaringen, opmerkingen, kritiek, pluspunten, etc. over bijv. fietswinkels.

Mijn ervaringen, mijn eigen consumenten test.

 

Waar moet ik opletten met het leveren van bijv. kritiek?

 

Wat kan wel en wat kan niet.

 

Stel ik beoordeel de communicatie tussen fietswinkel en consument (bijv. krijg je antwoord op je mail).

Kan ik die ervaring zomaar op het net plaatsen?

 

Het gaat mij er niet om, om bedrijven zwart te maken. Alleen kritiek hoort erbij als je je mening ervaring deelt met anderen. Perfect zal geen ene winkel zijn.

Ik zou een aantal vaste meetbare dingen beoordelen. Bijvoorbeeld bij antwoord op e-mail:

 

- Snelheid van antwoord ( binnen 24, 48, 72 uur of sneller )

- Persoonlijkheid van antwoord

- Is je vraag afdoende beantwoord?

- In vergelijking met andere soortgelijke bedrijven, is de service goed/matig/slecht

 

Dit kun je voor alle dingen eigenlijk doen. In een winkel:

 

- Klantvriendelijkheid ( kun je ook een beetje meetbaar maken door een aantal vaste kenmerken op te schrijven en aan te geven wanneer iemand voor jou klantvriendelijk is )

- Prijs/kwaliteit

- Opdringerigheid :-)

 

enz enz enz

 

Bedankt voor je antwoord. Ga ik meenemen.

 

Maar als de uitslag slecht is en ik plaats dat op de site, kan dan de betreffende winkel eisen dat ik het eraf haal of op een andere manier moeilijk doen?

 

N.B.;

Ik plaats het artikel met de mededeling dat het een momentopname is en dat anderen misschien wel goede ervaringen hebben. Als ze dat hebben, kunnen ze dat kwijt onder het artikel.

 

Zolang je duidelijk maakt dat volgens jouw eigen mening een aantal dingen ontbreken, denk ik niet dat een bedrijf veel kan doen, zolang je heel duidelijk kunt aangeven waarom je de conclusie geeft die je geeft. En een echt goed bedrijf geeft gewoon een nette reactie op je site :-)

 

Maar ik ben geen jurist ;-)

Wellicht kun je een voorbeeld nemen aan sites als www.kieskeurig.nl (en de vele andere die zich richten op consumentenreviews).

 

Zolang er geen onwaarheden verteld worden (tja, dat blijft natuurlijk deels subjectief), lijkt het mij niet dat winkels er een probleem van zullen maken. Volgens mij is iedereen inmiddels wel gewend dat ervaringsverhalen op deze manier gedeeld worden.