Klantentrouw

[Vissertje]

Veel bedrijven halen een bedroevend rendement uit hun loyaliteitsprogramma's.

 

Zie artikel op zibb.nl

 

Hebben jullie voorbeelden van programma's die wel aantoonbaar een gunstig effect hebben op de klantentrouw?

 

Michiel de Visser

[Ewout Wolff]

* Zegeltjes van Shell

* Spaarpunten van Douwe Egberts

* Freebees van BP

* Airmiles van Diversen

* Rocks van Texaco

* "Vrienden van het ....museum/kunst/cultuur/park"

 

....of werken deze dingen eigenlijk niet (meer) ?

 

[Persoon]

Het zal best wel werken, maar ik denk wel dat het effect is afgenomen. Zeker als we kijken naar een aantal jaar geleden, toen reden mensen een dorp om, zodat ze toch de zegels kregen.

 

De genoemde partijen zijn allemaal de grote en bekende jongens, maar hoe gaan jullie als zelfstandige daar nu mee om? Hanteren higherlevelleden ook zo'n systeem? Of zit onze meerwaarde in de persoonlijke aandacht, de kwaliteit, etc.?

[Maurijn vd Does]

....of werken deze dingen eigenlijk niet (meer) ?

 

De bedoelde "dingen" zullen nog wel werken. Zolang de consument er prijsvoordeel mee haalt of kan sparen voor een artikel, zal de prikkel er nog wel zijn om daarmee door te gaan. Echter zijn deze "dingen" volgens mij nogal oud (= uit de tijd dat internet nog niet in opkomst was).

Zou het niet tijd worden dat de partijen die achter dit soort acties zitten niet eens "iets slims" gaan verzinnen waarbij ook gebruik wordt gemaakt van de kracht van het internet?

[Persoon]

Zou het niet tijd worden dat de partijen die achter dit soort acties zitten niet eens "iets slims" gaan verzinnen waarbij ook gebruik wordt gemaakt van de kracht van het internet?

 

Waarom moet het altijd met het internet? Veel van de doelgroepen van de genoemde acties maken geen of nauwelijks gebruik van internet.

 

En wat versta je onder 'slim' gebruik van internet?

[Vissertje]

Hebben jullie in het bericht ook gelezen dat mannen en vrouwen heel andere dingen verwachten van dit soort programma's? Was mij helemaal niet bekend, terwijl het toch heel simpel en logisch klinkt....

 

Zijn er nog andere opmerkelijke verschillen tusssen groepen? Jong en oud, verschillende etnische achtergronden, geografische verschillen (kijken Friezen anders aan tegen zegeltjes dan Limburgers, om maar een dwarsstraat te noemen), stad en platteland.