John316

Mijn doel is: een discussie op gang te brengen waarin nieuwe of bestaande kreten eens kritisch onder de loep worden genomen en er gekeken wordt of nieuwe (marketing) methodes gerelateerd aan marketing en ICT van tegevoegde waarde kunnen zijn voor ondernemingen.

Hallo mede-higherlevelaars, Elke dag lees ik weer nieuwe ontwikkelingen omtrent zaken zoals CRM en MRM etc. Over CRM is er al veel gesproken en geschreven, menig marketeer heeft er al mee te maken gehad. CRM is in mijn optiek alleen al een keuze voor een organisatie om er aan te beginnen en te implementeren binnen een onderneming. Hier zal ik jullie niet verder mee vermoeien.............. mijn vraag is echter want julllie visie is op het verschil tussen CRM en MRM Ik zie jullie visie met veel plezier op de mail verschijnen, Groet John P.s: Voor MRM software kun je op www.paragon-cis.nl kijken

René dank voor het toevoegen van een extra stukje informatie omtrent het DAKMAD model. Zoals René al aangeeft is het belangrijk te kijken welke mogelijkheden je hebt binnen je onderneming. Daarnaast is belangrijk om het gedoseerd te brengen. Een stormloop aan media activiteiten is niet haalbaar voor een kleine onderneming. Het is net als schaken, bedenk goed welke zet je maakt, want je kan niet meer terug. Wat ik nog even toe wil voegen aan het DAKMAD model is als volgt: Doelgroepen Aanbod Kanalen Middelen Activiteiten Doelstellingen Al deze onderdelen heb een onderlinge verband met elkaar. Op strategisch/organisatorisch niveau heb jij al bepaalde afwegingen gemaakt zoals missie, visie, marktafbakening doelgroep etc. Al deze gegevens kun je gebruiken voor het invullen van het DAKMAD model. Zo werk je verder op tactische en operationeel niveua. Het klinkt allemaal erg theoretisch maar indien je conform de theorie werkt heb je wel grip op verschillende zaken( onderdelen van het DAKMAD model) en kun je makkelijk een terugkoppeling maken op strategisch niveau. Ik wens je nogmaals succes en indien je nog vragen hebt kun je altijd mailen, Groet John

Hallo, Ik heb alle reacties bekeken en naar mijn mening moet je altijd zelf een marketingplan opstellen. Jij bent degene die weet waar het over gaat. Gebruik geen andere plannen als voorbeeld. Je kunt zaken verkeerd overnemen, lezen of interpreteren. Gebruik een goed boek (voorkeur gaat uit naar marketingplanning van Rien Hummel) werk dit uit. Wat je zou kunnen doen is af en toe een onderdeel online zetten zodat wij er eens naar kunnen kijken. Denk dat er wel meerdere mensen aanwezig zijn die open staan voor zoiets. Nogmaals schrijf je plan zelf, het vergt iets meer tijd maar uiteindelijk komt dit de kwaliteit ten goede, Succes

Reclame is maar een klein onderdeel van je mogelijkheden tot promotie. Leg je focus niet op reclame alleen!!! Kijk naar activiteiten die je wil plannen gedurende een jaar bijvoorbeeld. Ik begrijp dat je over het begrip reclame wil spreken maar ik denk dus dat je even verder moet gaan kijken dan alles dat. Kijk naar de mogelijkheden die je tot je beschikking hebt. Denk bijvoorbeeld een gratis artikel in de krant, over je onderneming etc. Plaats daarna een advertentie met een actie bijvoorbeeld. Boodschappen vanuit de media kunnen elkaar versterken. Stuur de klanten door naar je website etc........... gebruik meerdere kanalen om de juiste klant te benaderen. Een methodiek die ik je aan kan raden is het DAKMAD model. Indien je deze invult op strategisch, tactische en operationeel niveau zul je zien dat je met weinig veel kan bereiken. Klinkt iets kort door de bocht maar het is een methodiek die ik je ten zeerste aan kan raden.... Succes P.s: Ik ga er vanuit dat je een ondernemingsplan hebt. Daarin heb jij al omschreven wie jouw (potientiele) klanten zijn

Dank voor je reactie. Tot op heden heb ik geen hinder ondervonden qua maten etc. Tevens is onze kracht dat elke maat van onze model schoen gelijk is. Dus als je eenmaal een schoen heb gekocht in onze winkel je online elke willekeurige schoen kan bestellen. Pasvorm blijft gelijk. Dank en groet

Misschien een tip. Je zou het boek "Marketingplanning" van Dhr. Hummel kunnen aanschaffen. Hierin kun je lezen hoe je een marketingplan moet opstellen, wat de eisen zijn en het voor jouw bedrijf kan betekenen. Wens je nogmaals succes, Groet John

Hallo, Ik merk dat er veel over jouw site wordt gesproken. Maar welke strategie volg je? Waarom moeten mensen kiezen voor jou? Welke doelstellingen heb je? Hoe benader jij je doelgroep? Kortom inhoeverre ben jij instaat om je zelf en je eigen onderneming te "vermarkten" Ik lees het wel, Succes, Groet John

Hallo, Inderdaad een goed idee om het via een site online te verkopen. Zet het op alle verkoop sites met een link naar je eigen site( een site waarin geen link kan worden gemaakt naar je eigen website, dit omdat het een negatief invloed kan hebben op je bedrijfsimago etc). Leg de nadruk op de Op is Op is actie. Daarnaast kun je alle meubilair in pakket verkopen waar je volgens een staffel kan gaan werken. Maak zelf de combinaties en zet deze online. Wat ook een optie kan zijn is om alle in één partij te verkopen naar een handelaar, mits je hier oren naar hebt. Er zijn genoeg mensen die op dit moment een huis kopen en niet voldoende geld hebben voor nieuw meubilair. De markt is er wel voor, nu alleen nog de juiste kanalen om deze mensen te bereiken. Succes en laat ons even weten hoe het gaat, Groet John

Dank beide heren voor uw reactie!! Beide argumenten zijn duidelijk en zeer zeker uitvoerbaar. Het aanpassen van de site is in volle gang. Medio augustes verwacht ik hem online te hebben. Ik probeer de site op een dusdanige manier te (laten) ontwerpen dat hij een dynamische invulling krijgt. Het is inderdaad makkelijk om een voorraad te linken met een webshop echter moet deze mogelijkheid er wel zijn (ik praat hierover een magazijn) want mijn winkel kan niet op een dusdanige manier ingericht worden dat ik een centrale voorraad aan kan leggen (vandaar de manier van handelen) De reden dat ik CRM tersprake bracht is dat ik de gegevens stroom komende vanuit de webshop vast wil leggen. Hierdoor kan ik mijn doelgroep beter analyseren, marketingacties beter afstemmen en het allerbelangrijkste het evalueren van de activiteiten. Dit geldt natuurlijk ook vooor de winkels. Hiervoor is er een ERP pakket in omloop speciaal vooor de schoenen branche. Deze is instaat om voorraad beheer te doen, financiele transacties te verrichten en klant gegevens vast te leggen. Vanuit de verschillende winkels zal er een link gemaakt worden naar het CRM pakket waarin dus alle klantgegevens vast gelegd wordt (denk aan bestellingen, informatie aanvraag, klachten en misschien zelfs een CLP programma er aan te linken, geldt ook voor onze webshop) Indien ik dit allemaal voor elkaar krijg moet het wel als een trein draaien. Tuurlijk blijf ik continue scherp op kleine kinderziektes zodat de klant geen negatieve gevolgens van het geheel merkt. Daarnaast ben ik bezig met het schrijven van een marketingplan waarin ik alle facetten van CRM, multi-channeling en E-business op strategisch, tactische en operationeel niveau uitwerk. Hiermee kan mezelf voorbereiden op datgene waar het eigenlijk om draait. De klant!!!!! Ik zal regelmatig een post plaatsen om jullie op de hoogte te houden van mijn vorderingen. Ik kan hier nog wel een aantal uren over door praten /discussieren. Hopelijk kan doormiddel van meerdere posts op deze site stijgen op de ranking. Jullie nogmaals bedankt en tot wederhoren. Dank en groet, John

Het gaat hier om schoenen!!! Verder begrijp ik 1 puntje uit je startberichten niet: Je zegt dat je nooit nee hoeft te verkopen door na een bestelling: 1. Zoveel mogelijk uit eigen voorraad te halen. 2. Door de bestelling door te sturen. Het kan toch zo zijn dat op geen enkele locatie het product nog aanwezig is? Klopt omdat we preventief een voorraad check doen kunnen we inderdaad concluderen dat een artikel niet hebben. We hebben dan nog de keus om deze bij onze leverancier te bestellen ( fabriek tevens franchise verstrekker)Daarom informeren wij de klant dan ook indien het product niet op voorraad is dat er een langere levertijd is. Dit is iets wat wij ervaren als service om op een dusdanige manier onze klant tevreden te stellen om zo eventueel een vervangend goed aan te bieden. Het gaat mij er echt omdat mijn bestellingen via het internet effectiever en efficienter kunnen. Door een explosieve groei lopen we nu tegen een work flow aan die juist inefficient en ineffectief is. Hierdoor belemmeren wij onszelf in onze groei. We dienen dus vanaf onze site (E-commerce) tot aan onze back office (E-business) alles optimaal hebben ingericht. Nu kan ik je vertellen dat ik geen enkel CRM pakket heb gevonden die een dusdanige link met onze site kan maken zodat wij alle klantgegevens in één keer kunnen ondervangen. Pakketten zoals Mamut, Suger CRM, Spin office allemaal zijn ze niet optimaal in het bedienen in de wensen van mijn onderneming. Het lijkt me dus niet dat ik het onmogelijke eis maar des te langer ik er mee bezig ben des te meer ik begin te denken dat er heelveel mooie praatjes te koop zijn maar men er werkelijk weinig kaas van heeft gegeten. Gat in de markt misschien?

Waar blijven de reacties? Tot op heden nog maar één actieve reactie ontvangen. Mijn verwachtingen van de Higherlevel lezers zijn toch wel wat hoger..................... Dus AUB lees mijn vraag nogmaals eens door en spreek jouw ervaring of visie uit. Dank en groet, John

Wat ik nog even wou toevoegen is dat er in een tijdsbestek van vijf minuten je voorraad onderhevig kan zijn aan een aantal mutaties. Denkende dat het artikel net is verkocht, een retour artikel is geruild, het artikel door personeel is gekocht maar nog niet verwerkt, het product is onderhevig geweest aan de tands des tijds etc. Dat is eigenlijk nog een extra reden dat ik het op deze manier controleer.

Ik begrijp je reactie volkomen, alleen zal het even kort omschrijven hoe wij te werk gaan. Indien er bij ons een bestelling binnenkomt controleer ik of het product in ons eigen winkelmagazijn ligt. Indien deze hier voorradig verstuur ik hem dan ook gelijk. Indien niet alle producten voorradig zijn haal ik de producten eruit die ik zelf heb liggen en stuur ik de bestelling door naar de andere winkels om te achterhalen wie het product heeft liggen. Zo heb ik altijd zekerheid dat het artikel er is en ik dus nooit JA verkoop terwijl het NEE is. Ik ben me er van bewust dat er voldoende systemen bestaan die voorraden kunnen checken etc maar zo heb ik altijd zekerheid. Inderdaad dat zou ook kunnen, maar de meeste CRM pakketten lezen alleen op basis van een email adres. Hierdoor heb je weer het risico dat als iemand een ander email adres gebruikt ( kijk naar Amerika hoeveel emailadressen er wel niet gekoppeld zijn aan één persoon ) dat je steeds opnieuw een klantenbestand moet aanmaken. Outlook is niet compatible met een CRM pakket. Hierdoor ben ik al genoodzaakt om hier van af te stappen. Weet niet of mensen ervaring hebben met het implementeren van CRM geïntegreerd met een webshop?

Geachte medeondernemers, De reden van mijn oproep is als volgt. Op dit moment ben ik een ondernemer die merkt dat er steeds meer processen( lees handelingen) plaatsvinden binnen mijn onderneming voordat het eindproduct bij de klant komt. Mijn onderneming groeit en op dit moment kan ik het met mijn drie winkels niet meer bolwerken. De tijd van automatiseren is dus aangebroken. Om een korte samenvatting te geven welke activiteiten onderhevig zullen zijn aan een eventuele automatisering zal ik beginnen met mijn webshop / bestellingen per email. Deze worden via de email intern opgeslagen via een programma (bijvoorbeeld Outlook MS-Office) Nu wil ik zelf beginnen met het automatiseren van het email verkeer. Hierin moet een onderscheid worden gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten. Ik prefereer dan ook om te stoppen met Outlook ( hoewel het ontzettend veel mogelijkheden biedt) Ten tweede moeten de gegevens, die voortkomen uit de webshop (tevens moet deze ook volledig geautomatiseerd worden) en email automatisch worden opgeslagen in een CRM pakket. De keuze om voor een CRM pakket te kiezen is eenvoudig maar het komt voor mij er op neer dat alle INTERFACES (KOPPELINGEN) tussen de verschillende ICT toepassingen goed moeten functioneren en het opereren op deze manier van toegevoegde waarde moet zijn. Ik kan een tal van voorbeelden noemen waarom CRM van toegevoegde waarde kan zijn maar dit geldt nu even niet. Graag zou ik wat ervaringen/valkuilen etc van medeondernemers met ervaring betreffende het optimaliseren van het email verkeer/webshop en het toepassen van een stukje CRM. Ik heb reeds een seminar bezocht en contact gehad met een CRM leverancier maar dit gesprek was alles behalve bevredigend. Dank en groet, John [titel aangepast - mod]