R.J. Sloep

Al een mailtje gestuurd aan de betreffende webmasters?

Oude koek in nieuwe verpakking met foute opdruk, als je het artikel leest dan zie je dat het weinig tot niets met mond-tot-mond reclame te maken heeft. Mond-tot-mond reclame is niet iets dat je even kan afdwingen maar is afhankelijk van de tevredenheid van de (nieuwe) klanten. Met name nieuwe klanten die bij de concurrent slechte ervaringen hebben en nu wel tevreden zijn, zullen mond-tot-mond reclame voeren. Vergelijk het met bekeeren, nieuwe bekeerlingen zijn meestal fanatieker in het uitdragen van hun opvatting dan iemand die ermee opgegroeid is. Met andere woorden: mond-tot-mond reclame kan je alleen afdwingen als je een meerwaarde biedt.

Voorbeelden voor een businessplan zijn zat te vinden, kwestie van even "googlen". o.a. bij de K.v.K. kan je die vinden, maar gebruik ze als leidraad en schrijf je eigen plan en reken dat vervolgens door met een (je) accountant of boekhouder. Hou het persoonlijk en laat je enthousiasme en overtuiging erin doorklinken.

Op een soortgelijke vraag heb ik eerder geantwoord: Begin met een basic ondernemersplan en bouw dat uit. - Wie ben ik? - Wat kan ik? - Wat heb ik nodig? Daarna maak je weer nieuwe vragen en zo kom je tot een totaalplaatje. Zo krijg je inzicht in de (on)mogelijkheden.

Geen enkele opleiding leidt op tot ondernemer. Een echte ondernemer is iemand met een missie en een geloof in eigen kunnen die bereid is om indien nodig weloverwogen risico's te nemen. De opleidingen waar ik een beetje zicht op heb, en erken dat zijn er maar weinig, proberen juist de risico's zoveel mogelijk te elimineren. Juist omdat ze dat proberen gaan ze ook zovaak de mist in, want zodra een bedrijf weer het ei van Columbus uitgevonden heeft of succes boekt dan worden deze bedrijven als trendzetter gezien. Terwijl een succesvolle aanpak voor de ene bedrijfstak of zelfs bedrijf wel kan werken en voor de andere niet. Een echte ondernemer trekt zijn eigen plan en neemt zelf de verantwoordelijkheid voor het slagen en falen.

Begin eens met het opzetten van een soort ondernemingsplan, gewoon heel basic. - Wie ben ik? - Wat kan ik? - Wat heb ik nodig? Zodra je deze vragen beantwoord hebt maak je de volgende vragen enzovoorts tot je een werkbaar ondernemingsplan hebt. Zo kom je stap voor stap meer tot inzicht en houdt de mogelijkheid om ervan af te zien als je op het verkeerde spoor blijkt te zitten terwijl je door je vorderingen wellicht steeds enthousiaster kan worden. Het werkt dus twee kanten op.

Loop je nu niet in zeven sloten tegelijk? Je geeft in je openingsbericht aan dat je je huidige klanten niet kan behouden en concentreert je toch al op het binnenhalen van nieuwe klanten. Ik zou mijn prioriteiten verleggen. Het behouden van klanten is goedkoper, makkelijker en op termijn rendabeler dan het het winnen van 1 klant via een hoop moeite terwijl er aan de andere kant 3 klanten weglopen. Wees zuinig op wat je hebt en probeer vandaaruit nieuwe klanten te krijgen.

Het voornaamste is om met behulp van een financieel deskundige het geheel goed door te rekenen. Daarna is het zaak om met behulp van de juiste adviseurs alle afspraken op papier te zetten. Voor het aantrekken van vreemd vermogen is het noodzakelijk een goed ondernemingsplan te hebben.

Zeker voor het aantrekken van vreemd kapitaal zal je een ondernemingsplan moeten hebben. Bij voorkeur niet een standaard gebeuren waarbij je je cijfers invult maar een eigen plan waarbij je enthousiasme tot uitdrukking komt. De ABN heeft inderdaad een startersregeling, afhankelijk van je opleiding vreemd genoeg, kan je tot € 25.000,00 financieren. Ook hier heb je een ondernemingsplan en een goed verhaal voor nodig.

Voor het op de markt zetten/brengen van een nieuw product zijn voldoende marketingmodellen. (allen gebaseerd op het principe van de 4 of 5 of 6 P's) Wat zelden aan de orde komt is: hoe daarna verder? Het binden van klanten is een onderschatte factor die op termijn van doorslaggevende betekenis is voor het voortbestaan van een onderneming. Plat gezegd is er voor ieder product wel een gek die het kopen wil, maar het opzetten, voortzetten en uitbouwen van een bedrijf is andere koek. Teveel fixeert men zich op het product en het eigen belang, te weinig op de behoefte van de klant. Het inrichten van de bedrijfsstructuur is sterk afhankelijk van de markt waarop men zich wenst te begeven. Richt men zich uitsluitend op de impulsverkopen of is de intentie een duurzaam product te voeren bijvoorbeeld.

Tenzij het een geheim is, is het wellicht zinvol om even te vertellen over wat voor producten of wat voor winkel het gaat. Misschien is het zelfs zinvol om de folder die klaar is mee te posten. Op deze manier is het allemaal nogal vaag, maar waarom zijn de voordelen voor de "oude" klanten anders dan voor de "nieuwe" klanten? Willen de nieuwe klanten wel steeds folders ontvangen dan?

Buiten je rijgedrag zal je ook meer aandacht aan de auto zelf moeten besteden. Een smerige auto wekt de indruk dat het bedrijf geen aandacht aan details besteed, dus in de winter met veel pekel op de weg zal je vaker door de wasstraat heen moeten gaan. Kleine, in het oog springende schades zullen ook snel verholpen moeten worden om dezelfde reden. Voor wat betreft de reclame zelf: wees duidelijk. Alleen Jansen B.V. zegt alleen dat het een bedrijfswagen is. Dus maak duidelijk wat voor soort bedrijf het is, waar het bedijf gevestigd is en vermeld zeker een website. Voorkom ook teveel informatie, dan gaat de boodschap verloren. Een duidelijk herkenbaar logo is zeker aan te bevelen.

Weet wat je kracht is. Probeer te bedenken wat je voor meerwaarde hebt voor je klant. Wees open en probeer te achterhalen welke meerwaarde je klant voor jouw bedrijf kan hebben. Verdiep je in de cultuur van je klant, met andere woorden: weet hoe er gecommuniceerd wordt zodat je niet te meegaand en ook niet te eigenzinnig overkomt. Met andere woorden een goede voorbereiding is het halve werk. Beloof vooral geen dingen die je niet kan waarmaken en vraag geen dingen die onoverkomelijk zijn. Zeg niet alleen ja, geef ook gepast tegengas. Bewijs vooral je vakmanschap want daar zijn ze op afgekomen. Veel succes.