B13R

Omdat voorwaarden bij bedrijven van deze omvang normaal gesproken nogal zijn dicht getimmerd, ben ik toch iets huiverig om ze daarmee om de oren te slaan. Ik vrees dat ik deze bal dan 2x zo hard krijg terug gekaatst en denk dat het momenteel beter is de discussie buiten de voorwaarden te laten. De verwachting van de leiding om ons te informeren over de enorme overschrijding, waarvoor we zelfs dik betalen, vind ik ook een belangrijk argument wat zeker wordt meegenomen.

Bedankt wederom voor de zeer bruikbare reacties. De verwachting dat een dergelijk bedrijf een betere inschatting hoort te maken van de te besteden uren vind ik met name zeer bruikbaar in de beargumentatie. Het is immers een standaard update geweest zonder bijzonderheden. De link met de dure projectbegeleiding ga ik daarbij zeker gebruiken. Ik zal het geheel vanacht eens laten bezinken en meld morgen mijn ongenoegen middels een schrijven richting projectbegeleider en accountmanager. Bij ontwikkelingen zal ik jullie hier wel op de hoogte houden. Voor aanvullende tips houd ik me graag aanbevolen. mvg Thijs

Bedankt voor de uiterst constructieve bijdrage Peter... Er is wel degelijk een mondeling contact geweest na de eerste factuur, want daar schrok ik al enigszins van. Deze eerste factuur is gekomen na installatie van de testversie van het programma. Om daarmee gelijk ook Roel te bevestigen: de eerste factuur was voor de testversie en de tweede factuur kwam na de livegang. De repliek was dat de uren toch echt daadwerkelijk waren gemaakt en dat het niet zo transparant was geweest. Hij noemde het een leerpuntje. Dit heb ik laten rusten tot de tweede factuur kwam en de daadwerkelijke kosten helder werden. De brainstormfase heeft betrekking op hoe ik mijn klacht ga neerleggen, wat mijn rechten en plichten zijn, en of we grond op klagen hebben. Dat er vreemd is geoffreerd/gefactureerd staat wat mij betreft buiten kijf gezien het extreme verschil zonder extra maatwerk of iets dergelijks. In de offerte worden beide fases besproken: De eerste 4 uur technische consultancy is het installeren van de test. De 8 uur installatie daarna is de livegang. De 8 uur update begeleiding is iemand die voor livegang alles uit komt leggen. De 4 uur consultancy is begeleiding na livegang. De 2 uur projectleiding is voor de projectmanager De stelpost bezoekkosten zijn reiskosten per bezoek, dit bleken er 4 te zijn

Ik zit nu nog in de brainstormfase. De klachtenbrief heb ik in concept wel zo'n beetje geschreven en die gaat deze week naar de aanbieder toe.

Bedankt voor de uitleg tot dusver. Is er juridisch ook iets waaraan de verhouding offerte/factuur aan moet voldoen? Ik kan me namelijk voorstellen dat een overschrijding van 88% niet als redelijk kan worden aangemerkt door een eventuele rechter. Een gesprek ingaan met de wetenschap waar je in je recht staat is een stuk sterker namelijk.

Er is geen sprake van specifieke wensen vanuit ons of andere afwijkingen, het betreft een standaard update van hun eigen software. Van te voren is geinvenariseerd wat er moest gebeuren en daarop geoffreerd. Dit is voor mij de eerste keer dat een update wordt uitgevoerd, de laatste was alweer 6 jaar geleden en daar is weinig meer van terug te vinden. Posten die er extra bij zijn gekomen zijn onder andere: uren voor het schrijven van bezoekverslagen en actiepunten, boel extra uren die zijn geschreven, 4x bezoekkosten voor evenveel bezoeken (dit was de stelpost).

Bij deze zijn adresregels en naam ook verwijderd.

Hierbij een kopie van de offerte en rekeningen (ivm de forumregels zijn alle persoonsgegevens verwijderd)

Wij hebben op basis van een offerte van Unit 4 besloten om ons boekhoudprogramma te updaten. De geoffreerde totaalsom bedroeg €3.610,-. Na ontvangst van alle facturen bleek het totaalbedrag de geoffreerde som met maar liefst 88% te overschrijden. Wij kregen namelijk 2 rekeningen gepresenteerd van € 3.320,11 en van € 3.448,03 = samen € 6.768,14 ! De gangbare nodige uren zijn in de offerte meegenomen. Er wordt wel gesproken over een stelpost genaamd 'Bezoekkosten a € 150,- per uur', maar dat dit zou betekenen dat de rekening € 3.158,14 hoger zou worden dan de offerte is ons nooit verteld. Staan wij in ons recht als we stellen dat een dergelijke overschrijding buitensporig en onacceptabel is? Welke stappen zouden jullie mij adviseren om te nemen? alvast enorm bedankt voor het meedenken. Thijs