Je verkopen zullen aanzienlijk toenemen is mijn ervaring. Je krijgt echter ook last van mensen die zich vervelen en vervelend kunnen doen.
Ik zelf merk vaak dat de stap om voor een kleine vraag die ik wil stellen (bijvoorbeeld wat het zou kosten om ipv X, Y te nemen bij product Z) wat niet op de site staat, ik het teveel moeite vind om een email te sturen. Uit luiheid ga ik dan vaak op een andere website verder of vergeet ik het. Een chat biedt in dat geval de uitkomst, omdat ik dan meteen met de vraag snel terecht kan zonder veel moeite te doen.
Onze klanten zien het als een grote toevoeging plus service.
Let er wel op dat je de chat niet te agresief inzet. Je kan namelijk aan de hand van cookies mensen verschillende gerichten boodschappen sturen. Dit voledig ingespeeld op hen surf gedrag. Hier is het grotendeel van de internet gebruikers nog niet aan toe, en ervaren dat als niet fijn en voelen zich dan een beetje in hun privacy geschonden.
Hopelijk heb je er wat aan.
Groet
lars