Hi Hans,
Ik zag je bericht voorbij komen en zie dat hier een misverstand is ontstaan. Wanneer het om een schadeclaim gaat, dienen we de procedures van de vervoerders te hanteren. Dan is er een in- en verkoopfactuur nodig om de kosten van de schade te kunnen bepalen.
Nu zie ik dat er verwarring is ontstaan bij de schade. Je hebt het product onbeschadigd terug ontvangen, dat is goed nieuws! Je vraagt dus in feite alleen de verzendkosten terug? Dan zullen wij vanuit SendCloud dit verder regelen met DPD en kan de zending vergoed worden. Ik heb Bato dan ook gevraagd dit verder op te pakken.
Hopelijk biedt dit wat meer duidelijkheid! Mochten er verder vragen zijn, dan weet je ons te bereiken :).
Hartelijke groeten,
Iris van SendCloud