Schotz

Newbee
  • Aantal berichten

    5
  • Registratiedatum

  • Laatst bezocht

Alles dat geplaatst werd door Schotz

  1. Ik kom nog even terug op mijn gestelde vraag: We kiezen ervoor om het bedrag terug te betalen. het instrument staat echter bij in Duitsland . De klant eist tevens dat wij dit gratis gaan ophalen (trip van 1000km totaal. Kunnen wij deze kosten in mindering brengen?? Wat als er gebruikssporen of beschadigingen op het instrument zitten? Kunnen deze herstelkosten of waardvermindering dan in mindering gebracht worden? ik ben benieuwd. Mag wel duidelijk zijn dat we er goed ziek van zijn.
  2. Zoals gezegd, wij hebben nog nooit een garantie issue gehad aangezien er nog nooit iets defect is geraakt. Het is echt een complex systeem waarbij de fout zich maar af en toe voordoet. Wij hebben de fout alleen op video van de klant gezien maar ten tijde van onze aanwezigheid niet. Fout zoeken wordt dan erg lastig. Wij hebben van begin af aan altijd aangegeven dat wij dit gaan fixen. Onze service is meer dan uitstekend en ver bovengemiddeld. Wij hebben geen enkele keer ook maar 1 euro in rekening gebracht aangezien wij dit gewoon netjes willen oplossen. ( 2 man dagen en 1000km rijden). De klant was ingestemd met de reparatie waarvan hij wist dat het een complex iets was aangezien de fout zich maar af en toe voordoet. Onze ontwikkelaar is hiermee aan de slag gegaan en heeft de fout nooit kunnen reproduceren maar heeft alles wat mogelijk was om te finetunen in de firmware aangepast. Toen wij de klant melde dat wij de reparatie graag willen uitvoeren ontvingen wij de brief van zijn rechtsbijstandsverzekering. Meer service dan dit kunnen wij niet geven. Het is dus zeker niet zo dat wij een geschil zoeken. Het tegendeel. De eigenaar heeft meer conflicten met leveranciers gehad (weten wij nu). Of de klant ooit nog iets bij ons koopt is hier niet van belang. Ik zou er namelijk nooit meer iets aan willen verkopen gezien de ervaring die wij nu hebben. Punt blijft nog steeds dat zelfs als een klant tekent voor Nederlands recht (na bedenktijd) je blijkbaar, ten minste daar lijkt het op, er helemaal geen rechten aan kunt verlenen.
  3. Ik heb de klant geen enkele kosten in rekening gebracht ook al was de reis in totaal ruim 1000KM. Service staat bij ons op nummer 1 maar het heeft wel zijn grenzen. Geen enkel instrument die wij geleverd hebben heeft een storing gehad. Voordat wij uitleveren wordt ieder instrument een week lang getest. Daar was geen enkel probleem uit naar voren gekomen. Dit is de enige klant die een technisch probleem heeft. Wij hebben nog nooit te maken gehad met een garantie claim. We spreken hier over ongeveer 8500,- euro. Het verbaast mij echt dat zelf als de klant de keuze heeft om een koopakte wel of niet te ondertekenen met ons beding van Nederlands recht, dat er toch sprake kan zijn van een ander recht. Wellicht naïef van ons maar als wij dit geweten hadden dan hadden wij de order nooit geaccepteerd.
  4. Goedemiddag, Wij maken instrumenten en heb er eentje geleverd aan een particuliere klant te Duitsland. Op de getekende koopakte die wij hebben opgesteld staat dat op al onze transacties Nederlands recht van toepassing is. Tevens staat er vermeld dat de garantie af fabriek Rotterdam is. Indien de klant wilt dat wij op locatie (Duitsland dus) een reparatie onder garantie moeten uitvoeren wij de reiskosten in rekening mogen brengen. Wij hebben helaas 2 x een technisch probleem bij het geleverde item gehad (zeer complex) welke nu is opgelost. Wij willen graag deze oplossing bij de klant uitvoeren. De klant heeft hiermee ingestemd maar wil nu het instrument retourneren en beroept zich op het Duits recht. Hierin staat dat je na twee reparatiepogingen een item mag retourneren en je aankoopbedrag mag terug vragen. Dit hebben wij nagekeken en dit recht bestaat inderdaad in Duitsland. Wij hebben echter nadrukkelijk onder Nederlands recht geleverd. Dit staat op de getekende verkoopakte vermeld (niet in kleine lettertjes). De Duitse klant heeft bedenktijd gehad en heeft dit ondertekend. Nu hebben wij een schrijven van hun rechtsbijstand ontvangen waar de klant zijn geld terug eist en het instrument wilt retourneren beroepende op het Duitse recht. Wij hebben iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Heeft iemand hier ervaring mee? Weet iemand hier het meer over te vertellen omtrent onze rechtspositie? Groet, John Schotz
×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.