Zoals gezegd, wij hebben nog nooit een garantie issue gehad aangezien er nog nooit iets defect is geraakt. Het is echt een complex systeem waarbij de fout zich maar af en toe voordoet. Wij hebben de fout alleen op video van de klant gezien maar ten tijde van onze aanwezigheid niet. Fout zoeken wordt dan erg lastig.
Wij hebben van begin af aan altijd aangegeven dat wij dit gaan fixen. Onze service is meer dan uitstekend en ver bovengemiddeld. Wij hebben geen enkele keer ook maar 1 euro in rekening gebracht aangezien wij dit gewoon netjes willen oplossen. ( 2 man dagen en 1000km rijden). De klant was ingestemd met de reparatie waarvan hij wist dat het een complex iets was aangezien de fout zich maar af en toe voordoet. Onze ontwikkelaar is hiermee aan de slag gegaan en heeft de fout nooit kunnen reproduceren maar heeft alles wat mogelijk was om te finetunen in de firmware aangepast.
Toen wij de klant melde dat wij de reparatie graag willen uitvoeren ontvingen wij de brief van zijn rechtsbijstandsverzekering.
Meer service dan dit kunnen wij niet geven. Het is dus zeker niet zo dat wij een geschil zoeken. Het tegendeel. De eigenaar heeft meer conflicten met leveranciers gehad (weten wij nu). Of de klant ooit nog iets bij ons koopt is hier niet van belang. Ik zou er namelijk nooit meer iets aan willen verkopen gezien de ervaring die wij nu hebben.
Punt blijft nog steeds dat zelfs als een klant tekent voor Nederlands recht (na bedenktijd) je blijkbaar, ten minste daar lijkt het op, er helemaal geen rechten aan kunt verlenen.