0108daniel

Voorzichtig ben ik zeker! Zolang de koper niet reageert stuur ik de rest nog niet op.

Ik heb afgelopen donderdag een product naar de klant verstuurd wat 'waarschijnlijk' zijn adres is. Heb daarin een A4 papier gedaan om contact met mij op te nemen over zijn adres. Het pakket staat als 'afgeleverd' maar heb nog geen reactie terug vernomen. Als ik binnen 2 weken niets retour heb dan verwacht ik dat de klant het heeft ontvangen en zal ik ook de rest verzenden. Ik gebruik woocommerce, daarin zit geen optie om klanten te blokkeren. Een gratis plugin is er helaas ook niet.

Ik wacht stap 1 nog even af :) Vooralsnog gaat het altijd goed, behalve in dit geval. Uiteindelijk word het wel opgelost.

IP is inderdaad hetzelfde. Het IP adres komt overeen met 1 woonplaats dat de klant op geeft. De andere woonplaats die hij vermeld komt niet overeen.

Denk dat dat het beste is inderdaad.

Ik heb de klant al een terugbetaling gedaan met de vraag om contact op te nemen. Dit is niet gebeurd. Zie net dat ik vandaag weer een bestelling van hem heb ontvangen, dit keer met een andere woonplaats dan de voorgaande bestellingen. Als ik daarop zoek komt de woonplaats niet overeen met het adres.

Dat kan. Al weet hij blijkbaar wel goed hoe je moet betalen met Ideal omdat hij direct betaald. Daarbij lijkt het me dat hij wel zijn email kan bekijken. Het telefoonnummer is ook buiten gebruik wat hij heeft opgegeven.

Het adres bevat ten eerste 2 grote plaatsnamen. Hij heeft bij plaatsnaam een plaatsnaam ingevuld, maar ook achter zijn straatnaam een andere plaatsnaam. Bij beide postcodes klopt de postcode niet en ook het huisnummer niet. Ik heb al contact opgenomen met Postnl. Hun gaven aan contact met de klant op te nemen.....

Vermoed dat dit een klant is die al wat ouder is. Mijn producten die als hobby gebruikt worden zijn vaak oudere personen die iets bestellen. Vanaf eind Maart tot nu zijn het 12 bestellingen die de klant heeft gedaan.

Het probleem is juist dat het adres niet correct is. Daarom kunnen de bestellingen niet verstuurd worden. Als het adres wel goed zou zijn was dit topic overbodig/nooit geopend en had de klant nu zijn producten al in huis gehad :)

Ik heb de klant een terugbetaling van 1 bestelling gedaan. In de opmerkingen heb ik gezegd om contact op te nemen op ons email adres. Ik betwijfel of de klant deze mail wel leest.

Jazeker, alle bestellingen van de klant zijn betaald met Ideal. Zou ik nog contact op kunnen nemen met Mollie/Ideal en vragen naar het adres? Weet niet of hun zelf nog adres gegevens hebben van de klant. Volgens het IP adres van de klant woont hij wel in de woonplaats die hij heeft opgegeven, alleen straat/huisnummer komt niet overeen.

Ik kon geen juiste rubriek vinden om dit te plaatsen, dus plaats ik het even hier. Sinds eind Maart krijg ik veel bestellingen van 1 dezelfde klant. Echter kan ik de pakketten niet verzenden omdat de klant een foutief adres heeft opgegeven. De klant heeft een telefoonnummer erbij gezet, maar deze is onbereikbaar. We hebben inmiddels al zo'n 6 emails gestuurd waarop we geen reactie krijgen. Ook via mijn privemail een bericht gestuurd, daarop ook geen reactie gekregen. Voor de zekerheid heb ik ook een SMS berichtje gestuurd waarom we geen reactie terug krijgen. We hebben deze klant ook proberen op te zoeken op Google met zijn email adres/telefoonnummer en zijn naam. Bij alles worden er op Google geen resultaten weergegeven. In de tussentijd plaatst deze klant wel elke keer nieuwe bestellingen, meerdere per dag. Probleem is dus dat we de bestellingen niet kunnen verzenden vanwege het foute adres. Wat kunnen wij nog meer doen als de klant geen reactie terug geeft? Alvast bedankt voor jullie reactie.

1 van de fabrikanten komt uit Spanje. Ik heb contact opgenomen met Marktplaats. Het blijkt dat als er geen email adres van de fabrikant bekend is dat er ook een link geplaatst mag worden naar het contactformulier van de desbetreffende fabrikant. Het is op deze manier ook opgelost :) Dankjewel voor de hulp!

Er word gevraagd naar het email adres van de fabrikant, niet van de leverancier, excuus.

De producten bestel ik bij onze leveranciers binnen Europa. Er word gevraagd naar de gegevens van de leveranciers, echter bij de meeste leveranciers staat geen email adres vermeld. Ik kan deze producten van de desbetreffende fabrikant/merk nu niet plaatsen.

Op een zakelijk account van Marktplaats word in de rubriek waarin ik een advertentie wil plaatsen gevraagd om onderstaande gegevens: Handelsnaam fabrikant Postadres fabrikant Email adres fabrikant In onze webshop hebben wij duizenden producten die wij ook willen aanbieden op Marktplaats Helaas is dit nu niet mogelijk omdat we van bijvoorbeeld 1 fabrikant het email adres niet hebben. Dit email adres staat ook niet op de site van de fabrikant. Hoe kom ik aan die gegevens als ze niet te vinden zijn op de site zelf? Wij hebben erg veel fabrikanten/merken en verschillende leveranciers. Hoe doen jullie zakelijke verkopers dit op Marktplaats?

Dankje Dylan. We zien dat 87% van onze klanten op het merk en schaal zoekt. Doorgaans word vaan het merk, vervolgens de schaal en daarachter de product titel getoond. Er is vooralsnog geen plugin op de markt waarbij je automatisch de product titels kan aanpassen en woorden kan verschuiven in een product titel. We hebben meer dan 13.000 producten op de site, qua kosten lukt dit helaas niet om handmatig ieder product 1 voor 1 aan te passen.

@Inspiresta Wij maken alleen gebruik van Facebook, Instagram en Twitter voor de social media. Kan inderdaad ook een goed idee zijn om een Youtube kanaal en Tiktok aan te maken en daar korte video's laten zien over bijvoorbeeld de inhoud van een bouwpakket. De tip neem ik zeker mee! @espen Een mede forum lid had dit ook aangeven. Dit is inmiddels aangepast en de afbeeldingen wat verlicht zodat de voorpagina rustiger over komt en de knoppen wat meer eruit springen. @FoSsen Wij gebruiken al betaalde advertenties op Facebook en Instagram. Dit zijn voornamelijk betaalde advertenties van posts en Facebook pagina promotie. De doelgroep is 'modelbouw' en 'betrokken kopers' die wij kiezen op Facebook. Dit om het zo specifiek mogelijk te houden voor de juiste doelgroep. Via Google Ads hebben wij de producten die in de Google shopping verschijnen. Hier zit een hoge ROAS aan vast om ook de kosten laag te houden.

Dankjewel voor je reactie! Meer bezoekers is ook niet mijn insteek, bezoekers krijg ik wel door de betaalde producten en de gratis search resultaten. Op de term 'modelbouw' waar veel volume met kijkers op zit sta ik al op pagina 1 wat ikzelf al een prestatie vind. Heb je een idee hoe ik de conversies zou kunnen verhogen?

Heb de Youtube video bekeken. Ik heb eigenlijk geen tabbladen op de product pagina. De enige horizontale tabs zijn in de single product pagina de beschrijving die altijd open staat en daarnaast de 'extra informatie' In de extra informatie staan alleen de attributen. Ik had deze eerst onder elkaar, maar via mobiel moet er dan meer gescrold worden. Vandaar dat dit naast elkaar staat. Voorderest vind ik de single product pagina er 'simpel' uitzien zonder teveel poespas. Wil het voor de klant ook niet te ingewikkeld maken met keuze menu's.

Ik bedoelde niet de single product page (product detail page) maar de product pagina waar alle producten staan (overzichtspagina) In Woocommerce heet dat de product pagina, en de pagina waar maar 1 product te zien is heet de single product pagina. Ik ga je link eens doornemen.

Dankjewel Ron! Doe m'n best :)

@DaMedia Heb dit zelf ook even getest. Als ik het scherm in Chrome kleiner en smaller maak dan blijven bij de streepjes zichtbaar. Ik heb de afbeeldingen op de voorpagina lichter gemaakt. De teksten heb ik weggehaald omdat de witte teksten niet meer zichtbaar waren. Hiervan heb ik in de knop gezet naar welke pagina de bezoeker gestuurd word. 'Elke pagina dezelfde lange tekst onderaan heeft geen zin.' Ben ik met je eens, al heeft onze markerteer dit toegevoegd en schijnt mee te helpen aan de SEO. Ik zal het eens met hem overleggen of dat op iedere pagina nodig is. Dat de titels in het Engels zijn komt omdat dit de officele product titels van de producten zijn. We zijn al aan het kijken of er in de zoekbalk plugin kan worden gekozen dat de product titels automatisch vertaald worden naar het Nederlands als er op een woord word gezocht. Ik heb de plugin teksten kleiner gemaakt en vervolgens 4 producten per rij laten tonen. Via mobiel is dit 'maar' 2 omdat een mobiel scherm natuurlijk niet zo breed is. Heb ook wat meer producten toegevoegd per pagina, zodat dit ongeveer netjes uitkomt met de zijbalk dat er ook niet teveel witruimte ontstaat. Het lukt vooralsnog niet om de witruimte tussen de prijs - bestelknop - hartje te verkleinen. Daar vind ik namelijk nog teveel ruimte tussen zitten zoals een mede forum lid aangaf. @Ron van der Kolk Ik begrijp je :) Heb dit voor nu deels opgelost door de bullets van betaling weg te halen. Evenals extra teksten zoals levering, beste keus etc. Ons thema ondersteund niet dat er teksten naast een foto geplaatst kunnen worden. We hebben het thema wel aangepast zodat je niet ver hoeft te scrollen om de productinformatie te lezen. Nog even een vraagje van mijn kant. Is oneindig scrollen op de product pagina een idee? Of is het fijner voor jullie/bezoekers dat ze onderaan nog wel een pagina kunnen kiezen.

Dankjewel voor de zeer uitgebreide en waardevolle tips! Inmiddels hebben we een aantal wijzigingen doorgevoerd. @insparcom We hebben de logo's naar onder geplaatst, zodat de 'nieuwste producten' meteen klikbaar is. Wellicht dat we de tekst nog iets kleiner maken. De SEO teksten zijn bewust onderaan de pagina geplaatst. Onze marketingmanager zorgt voor deze teksten. Het verwijderen van deze teksten zal invloed hebben op onze positie in Google. @RubenT We hebben de verzendkosten daar weggehaald en een andere tekst ingevuld (9+ beoordeling) Snelle verzending zal in 1-3 werkdagen zijn. Dezelfde dag verzenden lukt helaas niet omdat wij alleen sochtends de website/bestellingen kunnen bijhouden naast onze huidige baan. Misschien dat we nog wel een klikbare tekst ervan kunnen maken. De product reviews (sterren) hebben we verwijderd, word inderdaad maar zelden gebruikt. Daarentegen word wel veel het hartje gebruikt zodat klanten deze in hun verlanglijst hebben staan. Op de productpagina hebben we in het verleden getest met een knop 'bekijk' Dit waren uiteindelijk meer stappen om vervolgens het product in het winkelmandje te krijgen. Als de klant het product eerst nog wil bekijken kan hij ook op de foto/product titel klikken ipv op 'bestellen' te klikken. Als er op de knop 'bestellen' word gedrukt dan word het automatisch naar het winkelmandje gestuurd. De lijst met verf hebben we verwijderd, via mobiel was dit nogal een flinke lijst. Helaas heeft de plugin die wij ervoor gebruiken geen fold/unfold menu. We hebben het voor nu aangepast naar benodigdheden zoals lijm en penseel. @Ward van der Put Ik heb dit zelf test op meerdere telefoons/tablets en computerschermen. Bij allemaal zag het er goed uit. Ik zal dit doorgeven aan de persoon die de website onderhoud doet, daar heb ik zelf geen verstand van :) Dankje voor het doorgeven! Het winkelwagen symbool hebben we aan de rechterkant gezet ipv in het midden. Het hamburgermenu is een keuze, kan het ook links plaatsen maar daar zit het logo al. Zie bij veel andere webshops dat het verschilt. We gaan ook eens kijken of het logo inderdaad verbeterd kan worden. De kleuren hebben we aangepast naar de kobaltkleur blauw. We hebben voornamelijk de product titels in hoofdletters staan. Vonden persoonlijk dat de kleine letters wat rommeliger over komt. Wellicht dat we een ander lettertype ervoor zullen gebruiken :) @Ron van der Kolk Dat zijn inderdaad echte mensen die ook uit mijn doelgroep zullen zijn. Helaas ontbreekt er enige informatie omdat bezoekers ook bij cookies op weigeren klikken. De witruimte is een beperking van Woocommerce. We kunnen helaas niet zelf kiezen om bijvoorbeeld een menu erbij te krijgen op de plek waar veel 'wit' is. Ik weet dat Elementor dit wel kan, maar las dat met ons thema Astra er veel problemen zijn/waren. Het klopt dat er veel witruimte in het productvak is. Dit is bewust. Veel van de producten hebben een lange product titel. We hebben daarom gekozen om de titel wel te laten zien. Bij product titels die kort zijn en maar 1 regel hebben is er veel ruimte tussen de titel en de prijs. Om alles netjes gecentreerd te houden hebben we de prijs en knoppen op dezelfde hoogte. Zal eens kijken of ik daar nog wat mee kan spelen. Sterren zijn weggehaald, hartjes zullen blijven staan omdat die veel gebruikt worden. Klopt inderdaad dat er bij veel producten geen omschrijving staat. Dit heeft te maken dat de fabrikant/leverancier daar geen teksten over heeft. Er is dan ook niet bekend hoeveel onderdelen de bouwdoos heeft, of wat de afmetingen zijn.