0108daniel

Dat zou kunnen, maar dat gaat ten koste van de winst omdat ik die producten dan zelf hou ipv verkoop. We zijn wel veel actief op Facebook/Instagram, maar daar komen volgens analytics 0 conversies uit. Aanbevolen producten laat eerst de nieuwste producten zien. In dit geval waren dat producten van onder een tientje. Als we een nieuw product plaatsen met een hoge waarde dan word dat een aanbevolen product. Aanbevolen toevoegingen hebben we al bij onze producten staan. Daar staan benodigdheden/extra's etc die de klant kan toevoegen om zo het product helemaal compleet te maken. Helaas word daar geen gebruik van gemaakt. Op de site hebben we geen producten die verlies maken. Alle producten worden aangeboden/verkocht met winst. Probleem is dat de Google ads kosten roet in het eten gooien. Zoals in het voorbeeld hierboven maak ik geen winst als de google ads kosten hoger zijn dan de orderwaarde. Met 1 bestelling per dag kan ik onmogelijk mijn kosten dekken. Het aantal bestellingen moet daarom ook flink omhoog en hebben al veel gedaan om dit voor elkaar te krijgen. Dit is vooralsnog niet gelukt, daarom was ik benieuwd naar jullie ervaringen/informatie/tips etc.

De vraag was ook of er mede leden zijn met een webshop en of een bedrijf die ervaring hiermee hebben en tips kunnen geven :) We hebben een business analist gehad in het verleden. Deze persoon gaf letterlijk aan dat er iets moest veranderen en de kosten omlaag moeten. Hoe of wat wist hij niet..... Of we daarna wel honderden euro's konden betalen voor de informatie die wij al wisten. Helaas dus slechte ervaring gehad met een business analist.

Je hebt een PB :) Producten heb ik al gebundeld met extra's die de klant van toevoegen die bij het product horen. Daar word geen gebruik van gemaakt. Op elk product zit tussen de 25 en 30% marge wat zelfs ruim is in mijn markt. Ik maak dus winst per product, maar als ik de kosten van Google ads eraf haal komen we bijna dagelijks uit op verlies.

Hallo allemaal, Ben benieuwd of iemand mij kan helpen of informeren over onderstaand probleem. We hebben een online webshop en hebben dit 5 jaar. Elk jaar daalt onze aantal conversies met zo'n 25% De kosten van inkoop, marketing, personeel zijn afgelopen jaren flink gestegen. Helaas komen wij er niet achter waarom er steeds minder klanten bestellen. We hebben een geheel nieuwe website opgezet die veel gebruiksvriendelijker is, met name menu's, filters, bestellen etc. Dit heeft geen effect gehad. Ook bij de producten extra's toegevoegd die de klant erbij kan bestellen. Hier word geen gebruik van gemaakt. Na overleg hebben we getest met staffelkorting, hier word 2 a 3x per maand gebruik van gemaakt (ten koste van de winst) Als wij elke maand een nieuwsbrief verzenden komt daar wel enkele honderden euro's omzet op binnen. Dit houd ons op de been. Gratis verzending hielp iets, echter worden er dan vooral producten besteld die goedkoper zijn dan 10 euro. Hierdoor hebben we dubbel verlies, lage marge en de verzendkosten die wij dan zelf betalen. Dit hebben we moeten terugdraaien naar de standaard verzendkosten van PostNL. Tevens hebben we gekeken naar de concurrenten. We hebben prijsverlagingen doorgevoerd om zo te kijken of er meer mensen bestellen. Helaas werkt dat ook niet. We hebben een review systeem op webwinkelkeur die vermeld staat op de site, ook voor vertrouwen. Onze site is duidelijker, netter en sneller dan die van onze concurrenten. Vooral snelheid is erg belangrijk. Daarbij gebruiken wij Google ads om onze producten te promoten in de shopping. Daar komen zo'n 80% van onze klanten op binnen. Dit gaat gepaard met 'flinke' kosten waarbij we bijna dagelijks verlies maken. Voorbeeld: 1 bestelling per dag met een orderwaarde van 20 euro. Winst is rond de 6 euro. Echter zijn de Google Ads kosten van die dag 60 euro. Dit maakt een verlies van 54 euro. Af en toe word er een product verkocht van meer dan 100 euro waarbij we net quitte komen met de Google ads kosten. We hebben dit ook besproken met de boekhouder die al diverse meldingen gaf om hier op korte termijn verandering in te brengen. Het verlies voor dit jaar zijn al duizenden euro's. 10 merken met enkele honderden producten hebben we 70% korting gegeven om te kijken of daar producten van verkocht werden. Helaas geen enkele. Onze boekhouder raadde aan om tijdelijk te stoppen met Google ads omdat dat onze grootste kostenpost is. Hij gaf wel aan dat je dan 80% aan conversies verliest omdat die klanten dus binnenkomen via Google ads. In Google ads hebben we al een ROAS van 600%. Ook daar hebben we mee geëxperimenteerd. Enkel dingetje is dat wij niet vandaag besteld morgen in huis kunnen garanderen, dus hebben wij een ruimere levertijd. Het lijkt mij niet dat daardoor bijna niemand besteld. Met jullie ervaring, wat kunnen wij nog doen om te zorgen dat wij meer bezoekers kunnen laten bestellen? Ik zal vast nog wat vergeten zijn, dat zal dan in een aparte post gemeld worden. Alvast bedankt voor jullie reacties!

Dankje. Daar zie ik het ook niet bij staan, dus vermoed dat het vooralsnog niet hoeft :)

Dankjewel voor de informatie. Ik heb een webshop en koop in bij onze leveranciers. Dit zijn allemaal officiële producten, dus geen namaak of 'Aliexpress' goederen. Dan is het voor nu duidelijk dat is (nog niet) verplicht ben dit te vermelden in de omschrijving bij ieder product.

Ik kreeg van diverse leveranciers te horen dat er bij ieder product in de webshop de fabrikant gegevens moeten staan. Het gaat dan om deze gegevens: Handelsnaam fabrikant Postadres fabrikant Email adres/contact formulier fabrikant Ik weet dat Marktplaats en Bol.com dit inmiddels verplicht hebben. Had contact met de KVK opgenomen, wellicht dat hun daar iets vanaf wisten. Ze kwamen alleen met de checklist voor verkopen aan consumenten: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/checklist-online-verkoop Daar staat niets over gegevens van fabrikanten dat vermeld moet worden bij ieder product. De KVK weet voorderest niets van de 'nieuwe' regels..... Vandaar dat ik hier terecht kom, want ondernemers met een webshop zullen dit inmiddels ook wel weten en wat er verplicht is te vermelden bij ieder product.

Voorzichtig ben ik zeker! Zolang de koper niet reageert stuur ik de rest nog niet op.

Ik heb afgelopen donderdag een product naar de klant verstuurd wat 'waarschijnlijk' zijn adres is. Heb daarin een A4 papier gedaan om contact met mij op te nemen over zijn adres. Het pakket staat als 'afgeleverd' maar heb nog geen reactie terug vernomen. Als ik binnen 2 weken niets retour heb dan verwacht ik dat de klant het heeft ontvangen en zal ik ook de rest verzenden. Ik gebruik woocommerce, daarin zit geen optie om klanten te blokkeren. Een gratis plugin is er helaas ook niet.

Ik wacht stap 1 nog even af :) Vooralsnog gaat het altijd goed, behalve in dit geval. Uiteindelijk word het wel opgelost.

IP is inderdaad hetzelfde. Het IP adres komt overeen met 1 woonplaats dat de klant op geeft. De andere woonplaats die hij vermeld komt niet overeen.

Denk dat dat het beste is inderdaad.

Ik heb de klant al een terugbetaling gedaan met de vraag om contact op te nemen. Dit is niet gebeurd. Zie net dat ik vandaag weer een bestelling van hem heb ontvangen, dit keer met een andere woonplaats dan de voorgaande bestellingen. Als ik daarop zoek komt de woonplaats niet overeen met het adres.

Dat kan. Al weet hij blijkbaar wel goed hoe je moet betalen met Ideal omdat hij direct betaald. Daarbij lijkt het me dat hij wel zijn email kan bekijken. Het telefoonnummer is ook buiten gebruik wat hij heeft opgegeven.

Het adres bevat ten eerste 2 grote plaatsnamen. Hij heeft bij plaatsnaam een plaatsnaam ingevuld, maar ook achter zijn straatnaam een andere plaatsnaam. Bij beide postcodes klopt de postcode niet en ook het huisnummer niet. Ik heb al contact opgenomen met Postnl. Hun gaven aan contact met de klant op te nemen.....

Vermoed dat dit een klant is die al wat ouder is. Mijn producten die als hobby gebruikt worden zijn vaak oudere personen die iets bestellen. Vanaf eind Maart tot nu zijn het 12 bestellingen die de klant heeft gedaan.

Het probleem is juist dat het adres niet correct is. Daarom kunnen de bestellingen niet verstuurd worden. Als het adres wel goed zou zijn was dit topic overbodig/nooit geopend en had de klant nu zijn producten al in huis gehad :)

Ik heb de klant een terugbetaling van 1 bestelling gedaan. In de opmerkingen heb ik gezegd om contact op te nemen op ons email adres. Ik betwijfel of de klant deze mail wel leest.

Jazeker, alle bestellingen van de klant zijn betaald met Ideal. Zou ik nog contact op kunnen nemen met Mollie/Ideal en vragen naar het adres? Weet niet of hun zelf nog adres gegevens hebben van de klant. Volgens het IP adres van de klant woont hij wel in de woonplaats die hij heeft opgegeven, alleen straat/huisnummer komt niet overeen.

Ik kon geen juiste rubriek vinden om dit te plaatsen, dus plaats ik het even hier. Sinds eind Maart krijg ik veel bestellingen van 1 dezelfde klant. Echter kan ik de pakketten niet verzenden omdat de klant een foutief adres heeft opgegeven. De klant heeft een telefoonnummer erbij gezet, maar deze is onbereikbaar. We hebben inmiddels al zo'n 6 emails gestuurd waarop we geen reactie krijgen. Ook via mijn privemail een bericht gestuurd, daarop ook geen reactie gekregen. Voor de zekerheid heb ik ook een SMS berichtje gestuurd waarom we geen reactie terug krijgen. We hebben deze klant ook proberen op te zoeken op Google met zijn email adres/telefoonnummer en zijn naam. Bij alles worden er op Google geen resultaten weergegeven. In de tussentijd plaatst deze klant wel elke keer nieuwe bestellingen, meerdere per dag. Probleem is dus dat we de bestellingen niet kunnen verzenden vanwege het foute adres. Wat kunnen wij nog meer doen als de klant geen reactie terug geeft? Alvast bedankt voor jullie reactie.

1 van de fabrikanten komt uit Spanje. Ik heb contact opgenomen met Marktplaats. Het blijkt dat als er geen email adres van de fabrikant bekend is dat er ook een link geplaatst mag worden naar het contactformulier van de desbetreffende fabrikant. Het is op deze manier ook opgelost :) Dankjewel voor de hulp!

Er word gevraagd naar het email adres van de fabrikant, niet van de leverancier, excuus.

De producten bestel ik bij onze leveranciers binnen Europa. Er word gevraagd naar de gegevens van de leveranciers, echter bij de meeste leveranciers staat geen email adres vermeld. Ik kan deze producten van de desbetreffende fabrikant/merk nu niet plaatsen.

Op een zakelijk account van Marktplaats word in de rubriek waarin ik een advertentie wil plaatsen gevraagd om onderstaande gegevens: Handelsnaam fabrikant Postadres fabrikant Email adres fabrikant In onze webshop hebben wij duizenden producten die wij ook willen aanbieden op Marktplaats Helaas is dit nu niet mogelijk omdat we van bijvoorbeeld 1 fabrikant het email adres niet hebben. Dit email adres staat ook niet op de site van de fabrikant. Hoe kom ik aan die gegevens als ze niet te vinden zijn op de site zelf? Wij hebben erg veel fabrikanten/merken en verschillende leveranciers. Hoe doen jullie zakelijke verkopers dit op Marktplaats?

Dankje Dylan. We zien dat 87% van onze klanten op het merk en schaal zoekt. Doorgaans word vaan het merk, vervolgens de schaal en daarachter de product titel getoond. Er is vooralsnog geen plugin op de markt waarbij je automatisch de product titels kan aanpassen en woorden kan verschuiven in een product titel. We hebben meer dan 13.000 producten op de site, qua kosten lukt dit helaas niet om handmatig ieder product 1 voor 1 aan te passen.