-
Word helemaal gestoord van m'n klant
willemj plaatste een vraag in Commercie en marketing
Contact persoon en eindverantwoordelijke voor de IT bij een systeembeheer klant van me is echt te suf voor woorden. Heb een aantal weken geleden, op verzoek, een inventarisatie gemaakt van de beveiliging van de informatie/PCs. Netje uitgewerkt met suggesties voor aanpassingen, training/educatie van gebruikers en eisen/consequenties m.b.t. wettelijke eisen. Documentje ligt nu ergens op een hoop met als enige reactie 'ik heb het gelezen'. Inhoud ligt het niet aan. Is al 5 jaar een klant van me en vertrouwen op m'n kennis. Krijg het idee dat hij dat document alleen wil hebben omdat een paar medewerkers, geheel terecht, wat kritische vragen hebben gesteld. De organisatie is ook flink aan het groeien en de oude opzet met mini netwerkjes voor locaties met 2-6 pc's past niet meer. Ze moeten dus over op wat anders. Niet mijn werk of interesse dus op zoek naar een andere partij. Eerst moet er gekozen worden tussen twee technologieen waar de informatiestroom binnen de diverse locaties de grootste factor is. Ik doe wat onderzoek, leg uit wat de technologieen met voor- en nadelen zijn en vraag of hij in kaart kan (laten) brengen wat de informatie behoefte is. Twee weken later is er nog niets gebeurd dus stel ik de vraag nog maar een keer. Weer twee weken later nog steeds niets. Na wat lukraak rondbellen vind ik een bedrijf dat werkt met de ene techniek en wel wil laten zien hoe het een en ander werkt (Eerste keer dat ik aan 'cold calling' doe en valt eigenlijk best mee :D) Afspraak voor vanmiddag om 14.00. Ik bel om 13.30 op om door te geven dat ik rechtstreeks naar dat bedrijf ga i.p.v. eerst langs te komen. Wat blijkt hij kan er niet bij zijn!! Gr#@$1. Kan nog wel een paar a4tjes doorgaan met dit soort voorbeelden. Lijkt op complete onverschilligheid zolang z'n personeel maar niet te hard klaagt gaat het wat hem betreft wel goed. Wat moet je nou met zo'n klant?? Heb het draadje 'hoe kom ik van een klant af' nog maar een keer doorgelezen en zal blij zijn als ik het zaakje overgedragen heb (maandje of 6 schat ik in) -
Aandachttrekkertjes bij opening winkel.
Annedien Hoen reageerde op Scorpio's vraag in Commercie en marketing
Dan laat je ze het toch zelf doen, je kan gewoon een paar voorbeeldjes op A4tjes ophangen en spullen neerzetten en dan kunnen ze aan de slag. So what als het niet helemaal exact zo uitpakt! Dat leeft! -
Website vraagjes
willemj reageerde op Nils de Witte's topic in Off Topic
Was het leven maar zo makkelijk VC. Ik ben geen ontwerper maar doe uitsluitend technisch werk en zit nog wel eens tussen ontwerpers, opdrachtgevers en eindgebruikers is. Zoals Anders opmerkt is je content ontworpen voor een bepaald platform. Op een PC past makkelijk een A4tje tekst. Op een mobieltje wordt het snel onoverzichtelijk. Kies je nu voor een kortere tekst? Zo ja dan begint die ontwerper weer te klagen dat de vulling op een PC wel erg kaal is (teveel witruimte) Zo nee dan wil je een alternatief voor het mobieltje. Hoe ga je dan de content opsplitsen? Welke gevolgen heeft dit voor de gebruikte software om de site bij te houden. De navigatie zul je aan moeten passen omdat je die niet tegelijk ziet met de content op je mobieltje (het laten oplichten van een menu heeft dus absoluut geen zin) De ontwerper wil een mooi menu maken met plaatjes maar volgens de huidige standaard tarieven zou dat met UMTS 2 euro kosten om te bekijken; wil je dat? Kan nog wel een paar A4tjes doorgaan.. Maar de moraal van het verhaal is dat je, ondanks dat je (misschien) weet welke mobiel apparaat gebruikt werd met bijbehorden resolutie, je toch snel uit komt op twee sites. -
Klanten benadering?
Gast reageerde op Murat Tappia's vraag in Commercie en marketing
Een enquete lijkt mij het beste. En een enquete is niet alleen een aantal formulieren opsturen en afwachten. Stuur formulieren op (of nog beter plaats de enquete online) en bel de klanten op en vraag of ze de enquete hebben ontvangen. Het blijkt namelijk dat de formulieren vaak opzij worden gelegd. Neem dan maar aan, dat de kans per dag kleiner wordt dat deze wordt ingevuld en teruggestuurd. Als je even opbelt, vult de klant die enquete veel sneller in. Verder moet het invullen van een enquete niet meer dan 10 minuten tijd kosten. Mensen haken af als ze door 10 a4tjes vragen heen moeten ploeteren. Dus wees creatief en inventief. Zorg dat het er gelikt uitziet. Oh ja, stuur altijd een gefrankeerde retourenvelop voor de ingevulde enquete mee. Dat het tijd kost is tot daar aan toe, maar als het ook nog geld kost, kun je een grote response vergeten. Succes! -
Geweldig Hans, ooit moest ik een plan indienen om verder te kunnen met mijn bedrijf. Dat is geen dik plan geworden maar een documentje exact op basis van jouw 5 a4tjes. Binnen 10 minuten waren we rond. Veel dank verschuldigd want eigenlijk ben jij medeverantwoordelijk voor het feit dat ik in 2024 40 jaar als ondernemer aan tik.