Hallo,

 

Ik zit met de volgende vraag. Wij werken met verschillende vervoersbedrijven om de producten van onze webwinkel te vervoeren. Eén van deze bedrijven heeft een product bij de buren afgeleverd van een klant die niet thuis was. Helaas heeft hij daar per ongeluk schade gemaakt aan een tuinhek.

 

De klant belt ons met die mededeling op. De vervoerder handelde in onze opdracht (hij moest voor ons een pakket afleveren), dus wij zullen de zaak uiteraard oplossen voor de buren van deze klant. Maar hoe zit het met de aansprakelijkheidheid? Kunnen wij dit bij onze verzekeringsmaatschappij neerleggen of dienen we de vervoerder aansprakelijk te stellen?

 

Maakt het in juridische zin nog verschil dat het schade is bij de buren van de klant in plaats van bij de klant zelf? Het is (gelukkig) de eerste eerste keer dat het gebeurt, dus we zouden graag enkele tips ontvangen hoe we dit het beste kunnen regelen. Nogmaals, we willen zeker geen discussie aangaan met de klant en/of hun buren, voor hen wordt het sowieso geregeld. Mijn vraag gaat meer over de verdere afhandeling tussen ons, de verzekering en de vervoerder.

 

Alvast bedankt voor de tips!

De vervoerder handelde in onze opdracht (hij moest voor ons een pakket afleveren), dus wij zullen de zaak uiteraard oplossen voor de buren van deze klant.

 

Huh? De vervoerder heeft zich gespecialiseerd in het thuis afleveren van goederen, en daar betaal jij hem voor. Als hij bij zijn werkzaamheden een fout begaat is dat zijn probleem, niet het jouwe.

 

Als ik een pakketje via TPG laat bezorgen, en de postbode breekt een raam, dan hoef ik daar toch niet voor op te draaien? Dat zou lekker wezen...

 

De klant bestelt bij bedrijf A dat de bezorging uitbesteedt aan bedrijf B. Nogal wiedes dat de klant eventuele klachten doorgeeft aan bedrijf A, en heel netjes dat bedrijf A de verdere afhandeling voor zijn rekening neemt in plaats van de verantwoordelijkheid af te schuiven op bedrijf B.

 

Als TPG een ruitje breekt bij de bezorging, dan is het voorbeeldige klantenservice als jij die ruit vergoedt om vervolgens verhaal te halen bij TPG.

 

Maar je mag wel een goeie bewijsvoering vragen van je klant, lijkt me. ;)