Garantie verkopen via internet aan consumenten

[PcDealer]

Ik wil garanties gaan verkopen, ook aan consumenten. Nu zit ik met het volgende: ik wil dat men 100% vooruitbetaald, terwijl Koop op Afstand zegt maximaal 50% bij b2c. Dit omdat een garantie direct , of met terugwerkende kracht vanaf de aankoop- of fabrikagedatum in gaat. Ik wil geen gezeik dat ik een contract voorfinancier, registreer op de unieke serienummer/productnummer-combinatie en klant niet betaald.

 

Een jurist van mijn accountantskantoor is er even gratis mee bezig geweest, maar zij vindt het nogal grijs gebied. Is het een product, of verzekering?

 

Bij verzekeringen vallen directe dekkingen (voorlopige dekking autoverzekering bijvoorbeeld) buiten de Wet Koop op Afstand.

 

Ik heb heel Titel 17 doorgenomen, maar denk niet dat het onder verzekeringen valt.

[djluc]

Ik vind het wel een verzekering hoor maar weet niet of dat juridisch gezien ook zo is. Je verzekert je tegen mogelijk schade in de toekomst net zoals tig andere verzekeringen. Kan je het sowieso niet gooien op een maatwerkproduct? Die vallen ook buiten de regel. De verzekering wordt tenslotte "op maat gemaakt" voor het product met serienummer x.

[PcDealer]

Maatwerk als in contract is aan een uniek serienummer gekoppeld: ja.

Maatwerk als in het contract is maatwerk: ik denk het niet. Het zijn standaardcontracten, zie hier: http://h20219.www2.hp.com/services/downloads/Netherlands_SD_sept_2003.pdf

[PcDealer]

Ik ben er nog niet uit. Iemand anders een mening of oplossing?

[R.I.P. - Benm]

Hoe werkt dit precies?

 

Als ik het zo lees dan geeft iemand zijn gegevens door, en krijgt vervolgens dat onderhoudscontract vrij snel in de brievenbus? Als dat het geval is denk ik niet dat er sprake is van een aanbetaling, maar gewoon van een online bestelling?

[Edward]

Een garantie is wat anders dan een verzekering. Terecht wordt verwezen naar titel 17. Bepalend is de definitie van artikel 7:925 BW. Deze luidt:

 

Verzekering is een overeenkomst waarbij de ene partij, de verzekeraar, zich tegen het genot van premie jegens haar wederpartij, de verzekeringnemer, verbindt tot het doen van een of meer uitkeringen, en bij het sluiten der overeenkomst voor partijen geen zekerheid bestaat, dat, wanneer of tot welk bedrag enige uitkering moet worden gedaan, of ook hoe lang de overeengekomen premiebetaling zal duren. Zij is hetzij schadeverzekering, hetzij sommenverzekering.

 

Waar het bij een verzekering gaat om een uitkering in een geldsom, is bij een garantie sprake van een waarborg op de kwaliteit van een product.

 

In de b2c relatie zou een regeling tot stand gebracht kunnen worden waarbij de garantie weliswaar op afstand wordt verkocht met een aanbetaling van 50%, maar wordt geleverd onder opschortende voorwaarden. Dit vergt wel een regeling met de fabrikant, maar dat mag niet zo'n probleem zijn.

[TwaBla]

Voor zover ik die sector ken, is een zgn servicegarantie eigenlijk een verzekering. Dat is een miljardenmarkt (15 miljard dollar in 2004), dus die definities zouden wel duidelijk moeten zijn bij insiders. Zowel fabrikanten als retailers en derden verzekeren zich door tegen het risico van claims, en de afhandeling wordt uitbesteed aan specialisten. Bijvoorbeeld de Actua Groep in Rotterdam...

[Edward]

Voor zover ik die sector ken, is een zgn servicegarantie eigenlijk een verzekering. Dat is een miljardenmarkt (15 miljard dollar in 2004), dus die definities zouden wel duidelijk moeten zijn bij insiders. Zowel fabrikanten als retailers en derden verzekeren zich door tegen het risico van claims, en de afhandeling wordt uitbesteed aan specialisten. Bijvoorbeeld de Actua Groep in Rotterdam...

 

Een garantieverzekering is wel wat anders dan een verlenging van de garantietermijn. Een garantieverzekering gaat veelal pas in nadat de standaard garantietermijn is verstreken en kent vaak verschillende varianten, zoals bijvoorbeeld een dekking tegen diefstal.

 

Tegenwoordig biedt bijna iedere detailist die technische apparatuur verkoopt een dergelijke verzekering aan in aanvulling op de standaardgarantietermijn.

 

In plaats van een garantieverzekering bij een derde af te sluiten kan de leverancier/fabrikant er ook voor kiezen om zelf het risico te dragen of - maar dat is alleen voor grote partijen weggelegd - een captive op te richten en daarin het risico onder te brengen.

[PcDealer]

Het gaat hier om de verlenging en/of verbetering van de fabrieksgarantie.

 

Stel je server heeft 3 jaar Next Business Day Onsite, je kan er 3 jaar 4h Onsite van maken of 5 jaar 6 hour call to repair.

 

Stel je pda heeft 5 Business Day Pickup & Return (offsite dus), maar je wilt Next Business Day Onsite.

 

Betreft 50% aanbetaling bij particulieren, daar ben ik van op de hoogte. Omdat de garantie direct ingaat, of met terugwerkende kracht, wil ik niet het risico lopen dat de ingegane garantie onbetaald blijft. Tuurlijk is er dan een overeenkomst die nagekomen dient te worden, maar ik wil zoveel mogelijk uitsluiten.