We hebben een trouw klantenbestand, met ongeveer 500 kontaktpersonen. Werken nu nog met excel, maar moeten eigenlijk over op iets beters. We willen bijvoorbeeld de kontaktpersonen in ruwweg 4 groepen verdelen. We werken niet met nieuwsbrieven. Wel twee maal per jaar een op naam gestelde uitnodiging via mail voor een klantenbijeenkomst.

Welke pakketten zijn er zoal?

Met een database is dit snel te maken, ik gebruik daar Filemaker Pro voor. Daar zijn ook stand-alone programma's mee te maken.

ALs je toch al outlook hebt zou ik zeer zeker even kijken naar de BCM (Business Contact manager) add-onn. Is in de meeste versies gratis en echt briljant voor de zaken die jij nu opgeeft. Even boekje 'BCM voor dummies' erbij (geen grapje) en je bent klaar.

 

je kunt je klanten groeperen in categorien, zelf relevante velden aanmaken/verwijderen, mailings verzenden naar verschillende type klanten, agendapunten aanmaken, gespreksnotities, mail/belgeschiedenis per klant bekijken etc.etc.

CRM is iets aparts, het hangt erg af van wat je er mee wilt doen. Als je nu tevreden bent met je Excel en er bijna niets mee doet qua metingen, acties, etc. zou ik zwaar overwegen om niet te veranderen. Kost je allemaal tijd en voegt dan maar relatief weinig toe ben ik bang.

Een goed CRM-pakket voegt juist veel toe, mits goed gebruikt. En t.o.v. Excel zal het juist tijd besparen met invoer en wijzigen van adressen, zoeken, exporteren, etc. Het is alleen zaak om een goed CRM te kiezen dat wel aan de behoefte voldoet en niet tientallen mogelijkheden heeft die je niet gebruikt.

Hoeft helemaal geen tijd te kosten, in BCM importeer je zo alle klanten rechtstreeks uit excel sheet en koppel je je eigen kolomtitels aan de relevante velden. kost 10 minuten max en kan je wel veel makkelijker de zaken regelen die hij nu opnoemt.