Fulfilmentservices

[malamut]

Een grote valkuil voor ondernemers met een internetwinkel is dat ze bij enig succes al snel dag- en nacht bezig zijn met het inpakken en versturen van pakketten. Hierdoor komen ze niet meer aan ondernemen toe en velen gaan uiteindelijk aan hun eigen succes ten onder.

 

Om dit voor te zijn ben ik gaan zoeken naar de mogelijkheden van outsourcing. Daarbij ben ik op het fenomeen "fulfilmentservices"gestuit. Dit lijkt een geweldig concept om met relatief lage vaste kosten (vanaf zo'n 700 euro per maand) in snelteinvaart te kunnen opschalen als de vraag toeneemt.Ze leveren niet alleen opslag- en logistieke diensten maar kunnen ook de hele order-afhandeling inclusief afhandeling van retouren van je over nemen.

 

Ik vraag mij af of jullie van deze dienst op de hoogte zijn en of iemand er al ervaring mee heeft.

 

Enkele bedrijven die deze dienst leveren zijn:

 

www.DocDataef.nl

www.s-h.nl

www.toppak.nl

 

Gr, Niek

 

[Gast]

Helemaal eens. Ook bestaat de kans dat ondernemers die een internetwinkel exploiteren de resources onderschatten die nodig zijn voor een effectieve klantenservice/helpdesk/orderlijn/saleslijn.

 

- Zelf organiseren kost een hoop geld en brengt risico's met zich mee.

- Uitbesteden (outsourcing) is een uitstekend alternatief maar kan behoorlijk prijzig zijn,

- Offshoring (uitbesteden naar het buitenland) is mogelijk the best of both worlds

 

[malamut]

Helaas biedt jouw bedrijf geen integrale oplossing met een logistieke - en orderafhandeling. Ik wil een fulfilmentservices niet beperken tot een telefoondienst. Bovendien zou ik de klantencontacten als laatste uitbesteden omdat je als bedrijf hiervan heel veel kunt leren. Neemt niet weg dat ik best mogelijkheden voor jouw soort dienstverlening zie. Maar plaats het alsjeblieft niet onder de noemer fulfilmentservices want daarvoor is het veel te beperkt.

 

Gr, Niek

 

[Gast]

Wij handelen inderdaad niet het hele logistieke proces af, maar dat betekent niet dat wij geen fullfilment (afhandeling) diensten aanbieden. Gebruikelijk in deze branche is dat verschillende onderdelen van het proces door verschillende organisaties worden afgehandeld. Zo wordt bijvoorbeeld de klantenservice/helpdesk van dell.com door Stream afgehandeld, maar zodra je pc/laptop moet worden opgehaald, verbinden ze je door met de logistieke partner.

Ieder heeft z'n specialiteit, door slim samen te werken ('Just in Time', etc) gaat de kwaliteit van dienstverlening omhoog en kosten omlaag.

[malamut]

Mijn reactie is misschien een beetje scherp maar ik was juist zo gecharmeerd van de integrale aanpak. Maar één leverancier, geen afstemmingsproblemen, één rekening, geen eigen personeel, geen eigen magazijn, geen voorraadbeheer, zeer flexibele kosten gerelateerd aan de verkoopaantallen. Dat lijkt mij totaal zorgeloos ondernemen. Je kunt je dan als ondernemer volledig richten op r&d marketing en sales..

 

Misschien kun je gaan samenwerken met een logistiek bedrijf en gezamelijk klanten gaan werven. Met één gezamelijke accountmanager hoeft de klant er dan niets van te merken dat achter de schermen meerdere bedrijven actief zijn. Zo creëer je een win-win-win situatie!

 

Gr, Niek

 

 

[Gast]

Wederom mee eens: m'n actieve beleid is vooralsnog het leveren van klantcontact diensten. Echter als er een ondernemer op m'n stoep staat die zegt: "ik wil dat je alles voor me regelt", dan ga ik dat op z'n minst onderzoeken. Ook facturering, mailings, etcetera kan ik eventueel organiseren.

 

 

[R.I.P. - Benm]

Fulfilment is absoluut handig, zeker als je met wat grotere aantallen werkt. Ik heb zelf een tijdje bij een van bovenstaande toko's gewerkt, het is een complete oplossing voor de verzender. Een kwestie van de producten naar het fulfilment bedrijf laten vervoeren, en adresbestanden aanleveren voor de verzending.

 

Aan de andere kant kosten deze services natuurlijk best wat geld, niet alleen voor verpakken en verzenden, maar ook voor bijv data processing en opslag van je goederen. Blijkbaar is dat toch voordeliger dan zelf doen voor veel bedrijven, ook grote verzenders zoals tellsell, timelife en bijvoorbeeld de postbank (voor acties) maken er gebruik van.

 

[suzie]

Hi Niek,

Ik werk op dit moment niet meer in deze branche, maar door mijn jarenlange ervaring, zou ik je er toch graag voor willen waarschuwen niet met een te groot fulfilmentcentre in zee te gaan als je zelf klein bent. De grote centres zijn vaak log en weinig flexibel. Bij de grote jongens als bijvoorbeeld een Bol.com of Eci is dit geen probleem en vaak zelfs noodzakelijk om de grote stroom orders in goede banen te leiden, maar bij een kleine cq startende onderneming zou het verstandiger zijn evt. fulfilment uit te besteden bij een wat kleinere partner. Denk hierbij bijvoorbeeld aan full service DM bedrijven.

 

Gr,

Susan

[Hans Elshout]

Ik ben het oneens met de stelling van Tim dat het 'gebruikelijk is in de fufilment branche dat verschillende onderdelen van het proces door verschillende organisaties worden afgehandeld'. Noch dat door 'slim samen te werken, de kwaliteit van dienstverlening omhoog en kosten omlaag gaan (1+1+1 = zelden 3; er zijn altijd lekken, doublures, enz).

 

Probleem in de branche is dat velen beweren alles zelf te doen om e.e.a. vervolgens zelf uit te besteden. Alles onder één dak kan echt, en bespaart heel veel communicatie, kosten en fouten.

 

Wat betreft zelf doen of uitbesteden: bijlage kan wellicht helpen bij de discussie.

 

Hans

 

 

SH_white_paper_-_Zelf_doen_of_uitbesteden.doc