Inkomende gesprekken uitbesteden aan telservice

[johnny5]

Hallo,

 

Wij zitten er aan te denken om onze inkomende telefoon gesprekken uit te laten voeren door een teleservice. Daardoor kunnen we ons meer op de productie concentreren.

 

Heeft er iemand van jullie goede en/of slechte ervaringen en wie bevelen jullie aan en waar moeten we opletten?

 

Groetjes John

[willemj]

Wat verwacht je precies van zo'n 'teleservice'? Dat ze inhoudelijk je klanten te woord staan, aanvragen van folders o.i.d. afhandelen of alleen notities maken en deze naar je doorsturen?

[TimPaymans]

Beste John,

Met hoeveel mensen handel je op dit moment deze zaken af? Wat voor bedrijf heb je? In welke talen moeten verzoeken worden afgehandeld en op welke dagen en tijden? Gaat het om zeer specifieke kennis of om algemene vragen/verzoeken? Ik help je graag verder.

 

Hartelijke groet,

Tim Paymans

[johnny5]

Hallo,

 

Wij verwachten van een teleservice dat ze alle telefoon gesprekken voor ons opnemen, bestellingen noteren, vragen te woord staan en deze terug koppelen naar ons.

 

Wij hebben een postorderbedrijf in het zelf maken van wijn, bier en likeur.

Verder een groothandel in eigen gemaakte dranken.

 

De hoofdtaal is Nederlands maar soms ook Engels. De frequentie van telefoon opnemen varieren van 1 - 10 keer per dag.

 

Groetjes John

[perry]

Ik heb een tijd lang gebruik gemaakt van antwoordservice in Den Haag.

 

Ze hebben een goed geautomatiseerd systeem, waardoor ze een ieder achter de telefoon kunnen zetten. Kan een plus doch ook een minpunt zijn (nooit dezelfde persoon aan de lijn), doch ze werken zeer proffesioneel.

 

Vele manieren om je telefoontjes te vernemen. per e-mail sms etc..

 

Wat ze verder leuk deden, noem dat meer uit marketing oogpunt is regelmatig netwerk borrels organiseren voor al hun klanten. Geweldig idee vind ik dat, hoe meer ze gaan netwerken hoe meer telefoontjes ze moeten doorschakelen :-)

 

Geweldig! 8)

 

Perry

 

[TimPaymans]

John,

Je hebt enerzijds teleservice bedrijven (zoals phonecare, nemen de telefoon op,maar meer ook niet), relatief goedkoop, weinig te zeggen over de kwaliteit, niet zo flexibel.

Anderzijds heb je de groep bedrijven die klantenservices e.d. overnemen (outsourcing): voordeel is meer controle over kwaliteit (duidelijk afspraken), flexibiliteit maar duur (tussen 20/50 euro per medewerker).

 

Het lastige is dat je als je naar je traffic kijkt voldoende hebt aan een teleservice bedrijf, maar gekeken naar de services die men moet verlenen je eigenlijk gewoon een geoutsourcede medewerker wil hebben.

 

Vr. gr.

Tim

[Merkava]

 

Twee jaar geleden heb ik veel met Flexius te maken gehad.

Ik vond dat ze het toen erg netjes deden.

 

[Nils de Witte]

titel aangepast

[R.I.P. - Benm]

Als je zoiets doet zou ik zeker op de kwaliteit letten. Aan iemand die alleen de telefoon opneemt en letterlijk neerpent wat de beller zegt heb je eigenlijk niet zoveel.

 

Als beller wil je vaak iemand spreken met enige kennis van zaken, bijvoorbeeld over het product of de dienst die je verleent. Als het vooral gaat om bestellingen moet er iemand zitten die weet welke producten er zijn en wat ze kosten, en die ook wat kan zeggen over levertijden etc... het is bijzonder frustrerend te spreken met een menselijk antwoordapparaat dat vooral 'geen idee' zegt!

 

Voor het noteren van bestellingen en beantwoorden van veelgestelde vragen kun je natuurlijk ook een website/shop overwegen, dat is waarschijnlijk op termijn goedkoper...

[Francesco]

Ik heb in een recent verleden een tijd gewerkt met Tellcom Teleservice. (www.tellcom.nl). Dat ging ook perfect en men was uiterst professioneel. Ze konden een groot deel van de vragen van klanten zelfs al beantwoorden en de klanten van info voorzien.

[johnny5]

Hallo,

 

Bedankt voor jullie reacties. Het is en blijft een moeilijk punt.

 

Het beste is en blijft toch zelf de telefoon opnemen en meteen het goede antwoord geven maar daarvoor moeten we nog enkele maatjes verder groeien.

 

Groetjes John