Vervolg facturen / werkzaamheden, na afloop voltooide opdracht.

[youngNL]

Hi,

 

Een paar jaar geleden heb ik een opdracht gedaan voor een web project.

Deze is afgrond en in de jaren erna heb ik verschillende kleine wijzigingen gemaakt aan de site,

En support geboden. Nu heb ik over het afgelopen jaar een kleine factuur gestuurd, voor de gemaakte uren.

 

Nu wil de klant niet betalen, omdat ik volgens hem niet heb aangegeven dat ik kosten zou gaan berekenen, voor de support. (deze heb ik kort telefonisch aangegeven, er is verder niet over een tarief gesproken. )

 

Hoe zit dit volgens de wet, moet de klant betalen omdat hij verzoeken/support doet buiten de offerte om, en is het aan de klant om te vragen naar de kosten of moet er bij elke opdracht die ik doe aangeven wat dat extra kost. (los van dat de eerste opdracht al lang voltooid is)

 

 

[Hans van den Bergh]

Wat jij vraagt, is allemaal afhankelijk van wat er precies is overeengekomen, dat is hoe het wettelijk zit. Dat weten jij en de klant het beste, maar als daarover verschil van inzicht bestaat, zou je wellicht kunnen terugvallen op jouw leveringsvoorwaarden. Anders is het toch even openhartig met elkaar in gesprek gaan en uitleggen wat wel en niet onder de oorspronkelijke offerte valt.

[Branko Collin]

Er moet een overeenkomst zijn, waarin prestatie en tegenprestatie zijn vastgelegd. Beide partijen moeten die overeenkomst aanvaarden. Er is geen vaste vorm waarin zo'n overeenkomst moet worden gegoten, noch waarin de aanvaarding moet worden uitgedrukt (uitzonderingen daargelaten, zoals het kopen van een huis door particulieren).

 

Een voorbeeld van de losse vorm die overeenkomst en aanvaarding kunnen hebben, is bijvoorbeeld de handjeklap van twee boeren op een veemarkt, of de SMS-jes waarmee voetballers voor honderden miljoenen euro's van 'eigenaar' wisselen, of het terloopse hoofdknikje waarmee je bij Christie's de eigenaar van een Van Gogh wordt.

 

Het voordeel van een schriftelijke overeenkomst waarin zowel de prestatie als de tegenprestatie zijn afgesproken, is dat je iets van een bewijs hebt. Heb je later een meningsverschil, dan hoef je er niet meteen een derde bij te slepen om te bepalen wat nu precies de afspraak was.

 

Mij komt het ook wel eens voor dat een klant me later nog eens als help- of servicedesk gebruikt. Als het om kleine correcties gaat dan gun ik ze dat, of ik neem dat op een latere factuur mee, waarover ik dan wel concrete afspraken maak. Dat ligt ook een beetje aan hoe goed je band met die klant is. Is mijn gunfactor tegenover de klant laag, dan gaat alles via concrete afspraken waarbij omvang van de levering, leverdatum en kosten allemaal worden vastgelegd, zelfs als het om een kleine werkzaamheid gaat.

 

Voor wat je concrete probleem betreft, sluit ik me bij Hans aan.