De koper heeft rechten, zo ook de verkoper. Wat hier vooral meespeelt, is dat er door de koper ongeduldig en met teveel emotie, door angst om geld te verliezen, is gereageerd, om het even of er nu wel of niet sprake is van enig opzet door de verkoper. Het resultaat is dat vragensteller hier met een product zit, wat hij eigenlijk niet wilt hebben en waarschijnlijk ook niet gaat gebruiken, maar waar hij wel geld voor heeft uitgegeven. IMHO een verkeerde manier van aanpak en acceptatie. Kopen op afstand brengt altijd risico’s met zich mee. Vooraf of achteraf ingewonnen informatie op internet is niet altijd betrouwbaar. Negatieve ervaringen zullen sneller gedeeld worden dan de positieve. Reacties met uitsluitend positieve ervaringen en beoordelingen kunnen op een goede service wijzen, maar zijn vaak een waarschuwing voor gefilterde of neprecensies. Het kopersvertrouwen wordt versterkt door een mix van beoordelingen, omdat een perfecte score ongeloofwaardig kan overkomen.