Heb je ook in de voorwaarden staan dat er kosten aan een annuleering zijn verbonden?
Doch staan mij meer discussies hierover bij van wat ik op gelzenen heb. Dat klanten altijd het recht hebben om hun producten binnen een bepaalde termijn te retourneren wanneer deze niet naar wens zijn. In dat opzicht is jouw klant vrij snel geweest en heeft voor beide bezorgkosten bespaart. Ik weet het, maar het is niet netjes.
Wanneer je schade bedrag niet al te groot is kan ik wel een voorstel doen om enigzins nog wat aan de desbetreffende klant te verdienen. (Let op dit is lastig maar kan wel effectief werken.)
1. Bel de klant op waar hij/zij het andere product heeft gekocht en waarom.
2. Probeer daarna de klant uit te leggen waarom hij/zij het artikel beter bij jouw had kunnen kopen. (Service voordelen mischien?)
3. Stel de klant een nieuwe aanbieding voor. (ps goochel wat met prijzen)
Dit is wel de meest voordelige oplossing en kan bij de klant een zeer goed gevoel geven, waarna hij zou kunnen besluiten om toch in de toekomst met jouw zaken te doen.
Succes ;)