ironny

ik vind het er wel netjes uitzien je kaart! Ik krijg ook elke keer weer honger als het over je snackbar gaat.. weet je wat je minste dag is qua omzet? Je zou dan friet voor €1,00 kunnen aanbieden? Elke dinsdagavond, eurofriet dag! Wellicht doet die shoarma tent dat ook al op een bepaalde dag? (bij ons in 't durp wel...) Als die toch naast je zit, kun je daar mooi op aansluiten. trekken jullie op dezelfde dag extra klanten naar die hoek. en ja, die kindermenu's van down, super idee! lok je de kinderen naar je tent, krijg je de ouders ook he! en laat ze een keer grabbelen zodat je die frietenhuis met de grabbelton wordt... Veel toeristen? langs een fietsroute? misschien in de zomer zgn voor de fietsende toeristen een snel hapsnap menu?

Niels, Hoe afhankelijk ben je van deze leverancier? Wellicht komt deze ook voort uit je vorige werkgever en heb je niet echt verder gezocht naar andere leveranciers. Heb je in je overeenkomst een minimale afname staan en kun je hier onderuit? Kijk rond naar andere leveranciers en vraag hun voorwaarden en prijzen op. Ga dan met je huidige leverancier praten en stel je voorwaarden binnen wat voor jou redelijk is. Zorg in ieder geval dat je je niet te afhankelijk opstelt tov deze leverancier, ook al ben je dat wel. Ik mag toch aannemen dat hij jou ook niet graag als klant verliest? Succes Ronny

echt een leuk onderwerp moet ik zeggen! Ik zou zowieso niet alles laten bedrukken. ik weet niet hoeveel jeugd je in de buurt hebt maar rondvliegende servetten en frikandellen zakjes in de tuin van tante annie met jouw naam erop... Ik weet t niet.... ;) Gewoon, lekkere strakke uitstraling van je tent aan de buitenkant, misschien alleen de tas voor meenemen en iets op je kassabonnetje en verder zou ik er persoonlijk niet te veel aan doen denk ik. Wel voor de klanten die binnen eten, op van die onderleggers of zo. daar zou je het nog wel kunnen doen. Maar ja, dat is mijn persoonlijke mening. succes! groet ronny

Beste Paul, Telemarketing is nog steeds een van de beste verkoopmiddelen. Ik vind het een erg goede vorm van verkopen en van je producten aan de man brengen.Alleen… niet elk product leent zich hiervoor in mijn ogen. Wat zou je namelijk willen laten verkopen door een telemarketeer? Het lijkt me dat je je dan moet richten tot één product en of een pakket oid? Misschien zou je een starterspakket samen kunnen stellen en starters als doelgroep kunnen nemen. Elke week een lijst opvragen bij de kvk en bellen maar. Je moet alleen goed berekenen hoeveel zo’n telemarketeer dan moet verkopen om voldoende rendement te behalen. Wat doe je met google (adwords)? Als ik jou was ging ik daar actief mee aan de slag. Richten op de regio’s waar niet te veel van je concurrenten zitten en zorgen dat je op web te zien bent. En verder zou ik me richten op alle klanten waar je eens aan hebt verkocht. Bel ze elke maand op met de vraag hoeveel papier ze nog nodig hebben en welke inktcartridges… Ik denk dat ik me meer daarop zou richten en indien je echt besluit om telefonisch te laten verkopen, zorg dat je daar een heel duidelijk product tegenover staat en voor een goede afweging tussen kosten en (verwachte) opbrengsten. Ps: ik zag op je website cheapyoffice nog de mogelijkheid tot het klikken op de catalogus 2008..

Beste Buffy Eg vervelende kwestie. In je algemene voorwaarden staat dat de verpakking onbeschadigd moet zijn maar staan er ook mogelijke consequenties bij als het niet zo is? Zijn er behalve het verhaal of je in je recht staat, nog andere zaken waar je rekening mee kunt houden? Bestelt deze klant vaker bij je en komt dit vaker voor of nooit. Heb je een goede verhouding met de klant en kun je met hem praten over de verzendkosten alvorens dit te hoog op te spelen? Weegt dat dan op tegen het feit dat je product onverkoopbaar is geworden? Kun je het product nog op een andere manier verkopen zodat je geen omzetverlies lijdt? Kortom mi de vraag in hoeverre het je waard is om dit hoog op te spelen. Wat kost het aan geld en energie dat je er in moet steken en wat krijg je er voor terug? Succes Ronny

Ik heb zo’n 17 jaar geleden de school ondernemen voor midden en klein bedrijf gedaan. Dat hield toen in dat ik met dat diploma een eigen onderneming mocht starten. Als je me nu vraagt of ik iets aan dat diploma heb dit moment zeg ik nee. De kennis die ik destijds heb opgedaan ben ik helaas weer vergeten en heeft dus geen voordeel tov mijn ondernemerschap. Toch is het wel zo dat je met zo’n opleiding al met ondernemen te maken krijgt alvorens je in de “echte” ondernemerswereld komt. Op dat moment doet een fout maken ook geen pijn en wordt je zelfs verbeterd en krijg je tips en adviezen. Maar als je al in de klei staat als ondernemer, kan dezelfde fout heel veel pijn doen. Ik denk ook dat de (niet verplichte) goede voorbereiding die je eigenlijk nodig hebt, vaak niet wordt genomen. Ik zou het niet verkeerd vinden om een dergelijke opleiding weer te stimuleren. Wellicht wel verplichten of extra motiveren. Ik zie dat wel positief. Om juist mensen tegen zichzelf te beschermen en alvast een bepaalde basis mee te geven.

Beste Paul, Je zult zelf moeten afwegen wat de voor- en nadelen zijn van zo’n formule. Als je zelf al praat over gebakken lucht is het vertrouwen hierin blijkbaar niet zo heel groot. Als je een echte dorpssnackbar bent dan weet je precies wie er elke vrijdagavond friet komt halen en wie er op zondag na het voetballen een frikandelletje komt eten. Dan weet je ook dat als het eten niet goed is, een dorpsman naar een andere snackbar gaat en dan ook nog eens een aantal klanten van je meeneemt…t vuurtje gaat snel in een dorp he. Dus in mijn ogen is er eigenlijk maar 2 dingen belangrijk. 1. Zorgen dat de kwaliteit van je friet en snacks TOP zijn. 2. Dat je je klanten zoveel mogelijk kent of leert kennen. Ik weet niet of een formule daar nog zoveel aan kan toevoegen.. Groet Ronny

Beste mensen, Ik weet het er is erg veel over geschreven maar ik heb toch een vraag over afmeldknop waarvan ik heb begrepen dat deze verplicht is.... Indien ik morgen een potentiële klant een e-mail stuur, vanuit mijn persoon, specifiek gericht op zijn / haar onderneming en natuurlijk wel met de bedoeling interesse te kweken over mijn dienst.. Ben ik in dergelijk geval dan ook verplicht om een afmeldknop oid in mijn mail te zetten of volstaat het feit dat deze gewoon kan worden beantwoord ook? Groet, Ronny

Hoi Manon, Dank voor de reactie. kijk ik heb een vrij duidelijk beeld voor ogen hoe mijn bedrijf en klantenbestand er in de meest ideale postitie er uit zou moeten zien. laat duidelijk zijn dat ik enorm blij ben met deze klant, maar deze klant zit eigenlijk niet in mijn doelgroep. Ik zal er dus alles aan doen om zo snel mogelijk niet meer afhankelijk te zijn van deze klant en om een eventueel verlies van deze klant te kunnen opvangen. Indien hij mij meer klanten brengt maar deze eigenlijk onder brengt in zijn eigen formule, komt het er eigenlijk op neer dat deze klant alleen maar nog groter wordt. Dat kan er gemakkelijk toe leiden dat ik basis van één klant dus extra personeel moet inzetten. Dit is natuurlijk risicovol. Om dit enigszins te beperken kan ik 2 dingen doen. de tarieven voor de klanten van de klant omhoog Of werken met jaarcontracten. Het lijkt me logisch dat ik bij grotere risico's ook meer continuïteit vraag. Nogmaals, alles is nog maar eens gewoon besproken onder het genot van, maar ik schroom zeker niet om nee te zeggen indien mijn afhankelijkheid en daarmee mijn risico's te groot worden. Maar goed, er zijn vele wegen die naar Rome leiden...

Beste mensen, Ik zit met het volgende. Als startend ondernemer heb je natuurlijk je klanten erg hard nodig. Ik heb een klant die verantwoordelijk is voor 60% van de omzet. Hij is ook zeer tevreden en wil graag eens kijken naar een modus om meer klanten bij mij onder te brengen die hij in zijn portofolio heeft. Echter, hier moet dan een soort van bonusconstructie tegenover staan. Voor mijn gevoel het liefst eenmalig, maar hij wil het liefst deze service meenemen in zijn pakketten en dus meer een continu bonus hier tegenover. Ik heb nog nooit met dergelijke constructies gewerkt en wil graag kijken wat de mogelijkheden zijn. Kan ik hem vragen mij een voorstel te doen zoals hij het ziet of moet zoiets van mij afkomen? Hij heeft al veel ervaringen hiermee en ik kan er dan op inspelen. Maar maakt het mij niet te amateuristisch? Mijn volgende dilemma is de kwetsbaarheid die deze klant mij natuurlijk geeft. Ik wil niet te veel afhankelijk worden van één klant en wil dus voor elke klant die hij aanlevert minimaal een jaarcontract om mij enigszins in te dekken. Heeft iemand hier ervaringen en of tips voor? groet, Ronny

bij deze een voorbeeld in excel van een klantendatabase ronny klantendatabase_format.xls

Beste mensen, Regelmatig ben ik de vraag tegengekomen over een klantendatabase in Excel maken ed. Met name voor de zgn kleinere ondernemer is er vrij gemakkelijk een database te maken. Ongeveer een jaar geleden heb ik dat gedaan ahv een document van worksheet.nl. Natuurlijk heb ik op mijn manier eea aangepast en werk ik zelf inmiddels met een complexere vorm maar nog steeds met deze als basis en gewoon in Excel. Wat je nodig hebt is de wil en tijd je even te verdiepen, en bijgaande handleiding wat eigenlijk zichzelf wijst mits je stap voor stap dit doet. Overigens is deze handleiding gebaseerd op alles voor vista en dus voor de vistagebruikers iets meer zoekwerk maar het is mij ook gelukt.. Ik heb ook een voorbeeld bijgevoegd over hoe het eruit zou kunnen zien. Met wat aanpassing van namen kun je hier al vast mee vooruit. Wie weet kan iemand zijn voordeel er mee doen? Groet, Ronny Database_in_xls_makenN1N.pdf

Op een ander forum waar ik actief ben, is ongeveer een jaar geleden ook zo;n voorstel topic toegevoegd. Dit is echt een heel groot succes en veel leuker dan iemand zijn profiel doorspitten denk ik. groet, Ronny

google campagne gaat vandaag live denk ik. komt dus snel goed...

Hoi Manon, Dank je voor je reactie. Ik weet natuurlijk ook dat mijn mening er slechts een van de velen is. Een kleine onderbouwing dan. Ik ben geen webwinkel. Ik lever een dienst. Een dienst waarbij de stem erg belangrijk is. Ik heb wel een etalage maar ik wil mensen wel even binnen laten komen. Elkaar de handen schudden zeg maar. Ik heb vorig jaar een aantal maanden getest met en zonder tarieven op de site. Daarbij viel het op dat de mensen die informatie vroegen terwijl de tarieven bekend waren, sneller waren met de beslissing. Toch viel het ook op, dat het aantal mensen wat contact opnam,aanzienlijk minder was dan toen de tarieven niet zichtbaar waren. Er werd dan dus vaker op prijs beslist en ik heb geen moment de kans om mijzelf eens voor te stellen, om te weten wat de klant nu echt wil en om te vertellen wat ik dan voor ze kan betekenen. Gewoon een praatje maken, vertrouwen winnen. Niet om de tarieven uit de doeken te doen. Die krijgen ze gewoon per mail toegestuurd. Ik kan dan natuurlijk al wel een beetje sturen. Ik weet, als ik zelf ergens in ben geïnteresseerd en het ziet er goed uit, dan vul ik een contactformulier in om meer te weten. Maar ik weet natuurlijk ook dat anderen weer anders doen. Dat mensen hierdoor kunnen afhaken. En misschien kies ik er volgende maand ook wel voor om tarieven te vermelden en is dat wel de beste manier.Vooralsnog kies ik er niet voor en probeer ik nog het persoonlijk contact te zoeken.

Hoi Erik, Ik haak in op de recessie, een deel om de actualiteit onder ogen te blijven zien, maar vooral om te proberen deze recessie eens te laten zien als een slechte dag. Als een maandag zeg maar. En dinsdag klappen we er weer tegen aan! ik moet het nog vorm geven, ook voor mij nog een experimentje maar dat is de bedoeling. Lijken naar de mogelijkheden, niet alleen naar de ellende.. Ik vind je tip op zich niet gek maar ik wil me niet meer profileren als zijnde een all-round callcenter of dat idee opwekken. Ik vind het prima om een veredelde telefoon opneem miep te zijn. Ik zie dat nog steeds overigens als een telefoonprofessional omdat het lezen van een gesprek toch een vak is. Daarnaast moet het belang van een goede bereikbaarheid niet worden onderschat. En ach, na zo'n 15 jaar callcenters en altijd torenhoge telefoonrekeningen kan ik maar een ding constateren... Ik bel nu eenmaal graag ;)

Goede tip. reeds aangepast. Het is niet de bedoeling om te drammen. Wel de bedoeling om dit te vragen. Zeker wanneer je weet dat de klant waar je voor werkt de gehele dag niet bereikbaar zal zijn, alleen maar de mails uit leest. E.e.a is natuurlijk afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever. Het is geen streven om dat percentage omlaag te brengen, het is een streven om gemiste kansen te voorkomen en om bestaande klanten een vertrouwelijk gevoel te geven. Dat ze door een persoon te woord worden gestaan en dat ze worden teruggebeld om hun probleem te laten oplossen. Dat is warmer dan een voicemail. Dat is de insteek en hierdoor zal dat percentage vanzelf zakken. Maar dat is alleen maar ter verduidelijking. Ik vind het wel een sterke zin. ik ga eens nadenken hoe ik deze kan gebruiken. dank je voor de kritische noot. groet, ronny

René De naw gegevens staan in het contactformulier. rechtsboven in de pagina of via de contactbutton. geen routebschrijving want ik heb in principe geen bezoekadres. groet, Ronny

walter, dank je wel. zou je me dit echt aanraden? ik bedoel. is toch €245.00... en betaal ik deze als de registratie akkoord is of betaal ik deze hoe dan ook?

o ja?? :( dat is even minder nieuws. ik heb zelf nog niet eens een keer de vergelijking met KPN gemaakt of zelfs niet eens aangedacht. en ik was juist zo trots op die naam..

Beste Ernst, Dank je voor je reactie. Ik kom daar natuurlijk graag bij je op terug  maar zal dit even doen middels een pb’tje. Toch wil ik eerst reageren op het “sleutel”woord transparantie. In het kader van transparantie is er natuurlijk niets tegen het kenbaar maken van de tarieven. Echter ik mis dan 2 dingen namelijk, Antwoord op de vraag wanneer klanten geen contact zoeken, of dit dan komt door de tarieven of door de website? Het 2e ding is dat ik hierdoor een contact moment mis met de klant. Indien deze namelijk informatie wenst, bel ik in meeste gevallen. Het vertrouwelijke van de stem is toch iets anders dan afwikkeling per e-mail. Juist nu kan ik dus telefonisch al het een en ander uitleggen en vervolgens de tarievenlijst sturen. Hierbij hou ik ook nog de mogelijkheid open om deze klant bij geen interesse Dus wat is wijsheid? Groet, Ronny

Beste mensen. Onlangs meldde ik in het “aarch” topic mijn scheiding van mijn vorige onderneming. Na anderhalf jaar zwoegen heb ik moeten constateren dat ik een andere koers moest varen en heb ik mijn 50% aandeel verkocht voor het pijnlijke bedrag van €1.00 Nu, na iets meer dan anderhalve maand ben ik en mijn nieuwe onderneming klaar voor de nieuwe start. Dat valt niet mee overigens. “Even” opnieuw starten. De negatieve energie die enorm bezit van je heeft gemaakt weer omzetten in positieve. Maar goed, onder het motto, No guts No glory heb ik mezelf voorgehouden dat als je leert van je fouten, duidelijk je eigen visie voor ogen hebt en je de (eigen)wijsheid in je hebt om kansen te zien, moet je er voor gaan.… In het kader van kostenbesparing heb ik gekozen voor een Go-On website van HL administrator Djluc. Ik wil graag mijn site ter beoordeling plaatsen en ook Luc zal de reacties hierop wel willen volgen denk ik.. De teksten heb ik zelf geschreven maar ik heb wel besloten een eindredactie te laten doen door Schrijf.be. Zij hebben vooral gecontroleerd op spelling en grammatica. Hierdoor kan het wel zijn dat enkele zinnen een Vlaams tintje hebben gekregen. In mijn ogen niet verkeerd aangezien ik ook de domeinnaam.be heb geregistreerd. Ik ben benieuwd naar de reacties. Groet Ronny

Ik ben onlangs ook uit mijn onderneming gestapt. er komt hier veel bij kijken. niet alleen zakelijk maar ook emotioneel. Ik zou nog wel even de tekst aanpassen waarin je aangeeft dat het bedoeld is voor een ondernemer die inziet dat zijn onderneming niet meer levensvatbaar is. Dit behoeft aanvulling (tenzij het wel zo bedoeld is..) omdat de onderneming namelijk best levensvatbaar kan zijn maar dat de ondernemer toch afhaakt. Zoals je zelf al weergeeft, kan namelijk ook zijn door andere redenen, als bijvoorbeeld een samenwerking met een compagnon die niet lekker loopt maar ook drastische veranderingen in privé leven en noem maar op. Bij mij is het nog heel vers dus ik ben benieuwd naar de complete versie, ik vind het een goed plan. stoppen met een onderneming is net zo moeilijk als starten.. groet ronny

Ik hoop hier links te kunnen plaatsen waaruit blijkt dat het allemaal zo erg niet is gesteld met de problemen rond de recessie en dat we moeten knallen en deze recessie zo weinig mogelijk kans moeten geven. Ik heb namelijk ook als mijn tekst dat we ons niet moeten afvragen hoe hard de recessie toeslaat maar hoe hard de ondernemer terug slaat. Daarnaast zal ik in het kader hiervan ook aantrekkelijke tarieven neerleggen. Juist zodat de ondernemer duurdere personele kosten kan uitsparen en natuurlijk omdat er daardoor voor mij kansen liggen. win win :)

waarom heb je dat gedaan als ik vragen mag? Je weet dat acceptgiro's gemakkelijk aan de kant worden gelegd. Ik zag ook dat je een incassobureau zoekt voor het geval dat... Haken er veel klanten af doordat je nog niet met acceptgiro's werkt?