John B

Een hopeloos dilemma. Want als ik iets wil laten drukken, ben ik dan een drukwerkboy of laat ik dat doen door een drukwerkboy? Ik zou denken het laatste, maar dan is het weer vreemd dat ik vervolgens op de site niet die drukwerkboy te zien krijg, maar zijn zus ...

Een van de leuke dingen van Marktplaats is dat je daar als jongere ook dingen kunt kopen. Bij jou kan dat niet, je moet 18 zijn om te mogen registreren. Ik vermoed dat je daar een aardige doelgroep mee uitsluit. Heb je zelf al eens die captcha laten voorlezen? Ik kan er geen chocola van maken ... ??? Verder valt er nog veel meer te vertellen, maar daar is een ander forum voor (Wat vind je van mijn ...).

Een paar van de dingen die mij opvallen bij een snelle blik: Je richt je op bedrijven en daar wordt je homepage niet overal op prijs gesteld. Want dan komt net de baas even langs, werpt een vluchtig beeld op het beeldscherm en weet genoeg voor het volgende beoordelingsgesprek ... Je maakt meer reclame voor de cadeautjes dan voor je drukwerk. Geeft mij het gevoel dat je de teleurstelling probeert te verzachten met een presentje. Gratis "levering" lijkt mij iets te veel van het goede. Ik zou kiezen voor gratis "verzending". Je hebt een aanbieding voor A5 flyers, maar dat formaat kan ik vervolgens niet bestellen.

Waarom één platform? Voor echt belangrijke zaken kun je ook naar elkaar verwijzen ... ;) http://hallo.kvk.nl/hallo/ondernemen/bedrijf_starten/f/144044/t/18883.aspx

Wat heb je in eerste instantie aangegeven dat het zou gaan kosten? Je had de auto op dat moment nog niet gezien en als ik je goed begrijp dacht de klant dat er alleen een probleem met de distributieriem was. Heb je tussentijds nog met de klant overlegd dat er meer aan de hand was en dat de reparatie dus een stuk duurder zou uitvallen? Waarom moest jij dat betalen? Had je dat met de klant afgesproken? Wat geeft de klant als reden op dat hij niet wil betalen?

Ik zou nog even sleutelen aan je restaurant-functionaliteit alvorens de restaurants te benaderen. Op basis van een mailing of een advertentie zullen ze ongetwijfeld op je website gaan kijken en een eerste indruk kun je maar één keer maken. Bijvoorbeeld de provincie-selectie, die reuzenletters lijken mij niet de bedoeling. En leg uit wat je met "Prijs" bedoelt, bijvoorbeeld dat dit de prijs is voor het allergoedkoopste 3-gangenmenu zonder drank. En controleer die gegevens ook even, want als ik nu een paar restaurants bekijk die staan vermeld met "Minder dan 25 euro" klopt dat niet overal. Wat bedoel je met "Wilt hier eten" en als het is wat ik denk dat het is, moet het dan niet "Wil hier eten" zijn? En komt hier dan uiteindelijk een lijst met 1000+ namen te staan? Als ik "Straatzicht" selecteer krijg ik inderdaad het betreffende restaurant in StreetView te zien, maar waarom staat er dan links "No Street View"? En als je wilt dat je naam bij de restauranthouders blijft hangen, dan zou ik de tekst in je logo een andere kleur geven. Dat probleem heb je dubbel, want ook je twitter naam is nauwelijks leesbaar tegen de achtergrond.

Als die zaak een aparte inkoper heeft, gaat het dus om een behoorlijk groot bedrijf. Dan is die functie gewoon een kantoorbaan, maandag t/m vrijdag van 9 tot 5 en kun je dus 's maandags meteen om 9.00 uur bellen om een afspraak te maken.

Ja hoor, geen probleem! Op je website lees ik "Wij werken al vanaf € 29,75 per maand". Dat is dan een dure pot appelmoes ... ;D Ik zou wat doen aan je teksten. Een kromme zin als "Dan kan U doen wat voor U belangrijk is en tijd kunt besteden aan diegene die U lief zijn." nodigt mij niet echt uit om je in te huren voor het doen van mijn administratie.

Wat mij verbaast is dat je bij de eerste melding er klakkeloos vanuit ging dat de fout aan jouw kant lag - terwijl je de zending 3 keer had nageteld - en direct naleverde. Dat bleek dus uiteindelijk onterecht, wat al aangeeft dat de klant geen held is in het controleren van een zending. En als hij dat de eerste keer niet was, waarom zou hij dat dan nu ineens wel zijn? Heeft de klant die nalevering overigens al teruggestuurd? Of gaat hij daar extra voor betalen? Als je er eigenlijk zeker van bent dat alles is geleverd, kan het helpen om met de klant de zending in detail door te spreken. Want waren alle producten apart verpakt? Zaten die 10 producten samen in één doos? Of waren het twee dozen met 5 stuks? Heeft de klant alle dozen inmiddels uitgepakt? Hoeveel colli heb je verstuurd en hoeveel heeft de klant er ontvangen? Is alles inmiddels nageteld? Persoonlijk zou ik het liefst meteen in de auto stappen en samen de boel gaan tellen ...

Ik vermoed dat ik niet duidelijk genoeg ben geweest, dus voor de zekerheid: in de (onderliggende) mail-link staat een haakje ...

Tussen "niet perfect gecontroleerd" en "vol fouten" zit in mijn optiek toch wel een erg groot gat. Ben je er inmiddels achter of de eigenaar van de blog gelijk heeft wat het aantal fouten betreft? En heeft de tekstschrijver daar nog iets over geroepen? Het lijkt me voor eventuele vervolgstappen wel handig om te weten hoe het nu precies zit. (mocht je de tekst nog door iemand anders willen laten lezen, je mag hem naar me doorsturen, mijn Engels is redelijk)

Al eerder ontdekt ... ;-) https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=25;action=display;threadid=37618;start=0#msg349854

Er is nu al een paar weken een radio-commercial van KPN te horen. De KPN-medewerker breekt in op het spotje van Pearl, omdat de tijd voor het eigen spotje - dat erna komt - te krap is voor de grote deals die ze willen aankondigen. Dan krijg ik het gevoel van een organisatie die niet kan plannen ... ;D

Dit voelt alsof je wederverkoper eigenlijk geen verkoper is, maar alleen maar een veredelde folderverspreider. Want waarom laat je de zzp'er zich niet aanmelden bij de wederverkoper? Dan ligt de relatie duidelijk.

"Op portokosten van verzendingen van artikelen waarop verschillende BTW-tarieven van toepassing zijn, dient u het hoogste BTW-tarief toe te passen." (Zie o.a. http://www.ondernemersraad.nl/artikelen/administratie/verzendkosten-wel-of-geen-btw/)

Hallo Bert, Een paar van de dingen die ik zie bij een snelle blik: - door de gebruikte lettergrootte en de kleuren is de tekst rechts op je homepage nauwelijks te lezen - wees duidelijk: ik lees "tot en met 18 oktober voor maar 395 euro", maar geldt dat dan voor trainingen t/m 18 oktober of wanneer je uiterlijk op 18 oktober inschrijft? vlak eronder staat "meer info", maar daar krijg ik niet meer info over je aanbieding (die overigens vanaf vandaag ook niet meer geldig is) - als ik inschrijf voor een training, zou ik eerst je algemene voorwaarden willen zien, waar vind ik die? - de foutmelding op je contactformulier noemt de button "verzend' maar die button heet "inzenden" Groet, John

[offtopic antwoord op offtopic vraag] De kruisjes zijn inderdaad weg. Nu alleen nog de tik- en taalfouten verbeteren en TNT Post upgraden naar PostNL, inclusief de bijbehorende link die naar een website linkt waarvan de domeinnaam nog vrij lijkt te zijn ... [/offtopic antwoord]

Toevallig is dat dezelfde wet die ook jouw software beschermt ...

Dus we willen niet dat banken de zaken te rooskleurig voorspiegelen omdat daar een bonus mee te verdiienen valt. Maar als ze gewoon zeggen wat ze denken, is het ook weer niet goed. En niets zeggen is ook geen optie, want dan roepen we over twee jaar dat ze ons niet goed hebben voorgelicht, terwijl ze wel degelijk wisten wat er ging gebeuren. Lastig dilemma... >:(

Waren die 300 euro reserveringskosten of was dat een aanbetaling? M.a.w. zou die klant bij aankoop alsnog 2000 euro betalen of alleen de resterende 1700? Als het reserveringskosten waren (en dat op de verkoopfactuur ook duidelijk is vastgelegd), dan zijn die 300 euro nu van jou. Je hebt immers aan je verplichting voldaan - de auto 2 weken gereserveerd - en daarvoor betaald gekregen. Als het een aanbetaling was, dan hangt e.e.a. af van wat er in je algemene voorwaarden staat over aanbetalingen en ontbinding.

Laat die jurist in elk geval kijken naar: - "Fouten en vergissingen komen geheel voor risico en rekening van de koper." Dat geldt hopelijk alleen voor fouten en vergissingen die door de koper zijn gemaakt. - "Als tijdstip van de juridische levering geldt het moment waarop de goederen ons bedrijf verlaten." Volgens mij niet correct, het tijdstip van overhandigen aan de klant is m.i. het tijdstip van juridische levering. - "Per pakket zullen wij maximaal 3 artikelen verzenden. Besteldt u meer artikelen dan zullen we deze in meerdere pakketten versturen." Onduidelijk of je dan ook meerdere keren de verzendkosten berekent. En zo ja, dan komt het op mij wel heel onlogisch en klantonvriendelijk over. Want waarom dan geen grotere doos waar 4 artikelen in passen? - "Wanneer u de bestelling bij ons wenst af te halen, dan kan dat ook. Uiteraard betaalt u dan geen verzendkosten. Indien u via de website koopt, dient u via overschrijving of PayPal te betalen." Dus een iDeal betaling mag niet bij afhalen? - "De aanmelding van de retourgoederen moet uiterlijk binnen 2 werkdagen na verzending bij ons binnen zijn." In strijd met de Wet Koop of Afstand en ook niet realistisch als je aangeeft dat PostNL er al 1 à 2 dagen over doet. - "De 7 werkdagen gaan in op het moment dat wij de goederen verzenden." Ook niet correct. De bedenktermijn gaat in op het moment van ontvangst. - "Binnen 7 werkdagen dient het retourartikel bij ons binnen te zijn" Volgens mij moet het binnen 7 werkdagen verstuurd zijn. - "Verzend- en Rembourskosten worden niet vergoed." Alle door de klant betaalde bedragen (dus ook de verzendkosten van jou naar de klant) dien je te vergoeden. Voor de kosten van onder Rembours versturen gelden wel andere regels. - "De volgende artikelen kunnen niet worden geruild/geretourneerd: orders die op rekening worden uitgeleverd (partijen goederen) ..." Laat die jurist even goed nagaan of dit wel toegestaan is. - "Indien de klant een beschadigd product ontvangt, wordt deze door Basketballwear omgeruild voor een zelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 2 werkdagen na verzending contact op te nemen met ons." - "Indien de klant een verkeerd product ontvangt, wordt deze door Basketballwear omgeruild voor een zelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 2 werkdagen na verzending contact op te nemen met onze klantenservice." Ook hier is 2 dagen na verzending niet realistisch. - "Basketballwear heeft het recht bij aankoop van een product op onze website uw gegevens te gebruiken in onze maillijst." - "Basketballwear stuurt wekelijks een nieuwsbrief en 2 wekelijks een aanbieding via mail. U wordt automatisch toegevoegd aan ons email bestand als u een bestelling bij ons gemaakt heeft, een klanten profiel bij ons aangemaakt heeft of ons contact formulier ingevultd heeft." Zou ik liever doen via een vinkje bij de bestelling. - "De door ons genoemde prijzen zijn in Euro's, inclusief BTW, maar exclusief Nederlandse verzendkosten, Buitenlandse verzendkosten zijn wel in de prijs inbegrepen." Dan laat ik mijn bestelling toch gewoon in België bezorgen ... ;D - "Elke vorm van garantie op het design of het drukwerk vervalt bij in ontvangstname door de klant." Lijkt me ook niet correct.

Ik zie dat je het veld "tijdstip" inmiddels hebt toegevoegd ... :) Een paar van de andere dingen die mij opvallen: - waarom die nadruk op "betaalbaar", "besparen" en "gratis"? het komt over alsof dat je voornaamste USP is - het "virtualization" plaatje op je homepage lijkt me niet echt gericht op je doelgroep - alleen plaatjes in je portfolio (dat je overigens "porfolio" noemt), waarom niet doorlinken naar de sites? - heeft ooit iemand je gemaild via de link op je contactformulier? je zegt "zonder haakjes", maar in de link zit wel een haakje ... - redelijk wat tik- en taalfouten

Om te voorkomen dat je allemaal suggesties krijgt waarop je vervolgens reageert met "dat zit inderdaad in de planning", "dat hadden we zelf ook al bedacht" of "dat riepen onze klanten ook al" is het misschien handig om enigszins aan te geven wat de input van je klanten was en wat er dus sowieso al wordt aangepast? Heeft bijvoorbeeld één van je klanten al aangegeven dat je op je contactformulier vraagt om het veld "tijd" in te vullen (om aan te geven op welk tijdstip ik teruggebeld wil worden), maar dat er helemaal niet zo'n veld is? ;)

Ik ben heel benieuwd naar je reactie op de opmerkingen over je Algemene Voorwaarden. Daar staan inderdaad een heleboel zaken in die niet toegestaan zijn. Heel apart dat je 0,70 cent rekent voor een iDeal betaling, waarom niet gewoon die kosten in je prijs verwerkt? Er gaat ergens iets fout in het besteloverzicht, de berekening klopt niet (zie bijlage). Volgens mij komt 19% over 39,94 uit op 7,59 en niet op 7,46. Overigens klopt het bedrag excl. btw volgens mij ook al niet. Verder vind ik het lastig dat er af en toe een "Contact us!" tabje door de tekst heen loopt.

Sorry, ik dacht dat je ook mocht stemmen zonder dat hier te melden ... :-\