Heeft iemand ervaring met pro-active chat?

 

Ik bedoel hier niet het gebruik van chat als communicatie kanaal voor (potentiele) klanten die een (inkomende) vraag hebben, maar de methode dat als je potentiele klant aan het browsen is op je website dat je hem dan via een pop-up vraagt of je hem verder kan helpen. Als hij deze accepteert start je een chatsessie.

 

Zeg maar de winkelbediende die naar je toe loopt als je in de winkel aan het rondkijken bent.

 

Vandaag heb ik dit op mijn website geimplementeerd. Het doel is om bezoekers beter te informeren en vaker om te zetten in leads.

 

Heeft iemand ervaringcijfers met pro-active chat?

Net zoals in winkels ben ik online geen voorstander van pop-ups.

 

Maar ik heb ervaring met een webwinkel die een chatfunctie had. Het initiatief lag bij mij om de chat te openen en werd zeer goed geholpen bij een vraag waar mijn bestellingen gebleven was.

 

dus: chat / ja, pop-up/nee

 

Kunst is om de bezoekers zo te triggeren dat ze zelf op de chat klikken.

 

 

Eens. Wel interessant om te testen hoe je bezoekers reageren denk ik, maar ik denk dat vooral de pop-up irritatie opwekt bij je potentiele klanten. Daarnaast heb je kans dat je bestaande klanten afschrikt.

 

Wat we bij dit soort dingen vaak vergeten is dat "de gemiddelde Nederlander" niet veel meer doet dan klikken en lezen, en niet op de hoogte is van pop-up chats, blogs, wiki's enz. Daar moet je rekening mee houden. Een chat is redelijk geavanceerd voor gebruikers.

 

Overigens is een mooi uitgevoerde chatfunctie op een site een perfecte aanvulling, mits er iemand aanwezig is om vragen direct te beantwoorden.

  Op 12-1-2007 om 08:10, robberttenk zei:

 

Wat we bij dit soort dingen vaak vergeten is dat "de gemiddelde Nederlander" niet veel meer doet dan klikken en lezen, en niet op de hoogte is van pop-up chats, blogs, wiki's enz. Daar moet je rekening mee houden. Een chat is redelijk geavanceerd voor gebruikers.

 

 

Ik had tot voor kort ook een skypebutton op mijn website staan, zodat mensen op die manier ook makkelijk conctact kunnen leggen.

Op de website zelf is er nooit gebruik van gemaakt.

 

Grappig genoeg heb ik deze button ook enige tijd in mijn HLsignature gehad, toen heb ik wel een aantal reacties gehad.

 

Ik denk trouwens dat het op een site voor jongeren wel heel goed kan werken.

  Op 12-1-2007 om 08:10, robberttenk zei:

Overigens is een mooi uitgevoerde chatfunctie op een site een perfecte aanvulling, mits er iemand aanwezig is om vragen direct te beantwoorden.

 

Ik heb een oplossing gevonden waarbij de chatmogelijkheid alleen wordt geboden op het moment dat iemand beschikbaar is. Als dit niet het geval is dan ziet de bezoeker niet eens dat chat als communicatiekanaal wordt aangeboden.