Ik heb opzoek naar een goed samenspel tussen de onderstaande systemen/processen. We zijn een internetbedrijf en bekend met veel systemen. Om alle processen aan elkaar te knopen gebruiken we allemaal verschillende tools. Dit moet toch anders kunnen?
 

• Ticketsysteem:  Omzetten naar taken en planning. Klant moet de status en planning kunnen zien. Ook willen we zelf mails of telefoontjes omzetten in tickets/taken waarbij de klant automatisch een mail krijgt. Tickets moeten aan een project kunnen hangen;
• Project Planning: Tickets en vaste projecten plannen. Liefst met sjablonen. Uren bewaking. Klant moet de voortgang kunnen zien;
• Urenregistratie: Dit moet op Tickets en projecten kunnen welke we vervolgens weer koppelen aan Exact Online;
• Eenvoudige offertes maken en digitaal ondertekenen;
• CRM gekoppeld aan Exact, telefonie en bovenstaande processen;

We hebben echt van alles al geprobeerd zoals Zendesk, Trengo, TimeChimp, Intercom, ClickUp, TeamLeader. We werken veel met Microsoft 365 alleen kunnen we niet alle processen kwijt.

Zelf actief bij Ultimum. Komen dit in de praktijk vaak tegen, maar vinden hier altijd een oplossing voor met Microsoft Dynamics 365.

19 juni 20205 j aangepast door  Ward 
Link verwijderd.

Hallo @remcodehiep,

 

Processen zijn niet hetzelfde als systemen. 

 

Om uw vraag "Dit moet toch anders kunnen?" te beantwoorden: ja.

 

Om te beginnen: https://www.bureauicttoetsing.nl/toetsproces/toetskader