stiller

Bedankt voor je interesse. De laatste twee weken waren erg productief, we hebben wat nieuwe klanten voor zowel e-mail als CRM. Wat betreft die inkomsten: Snelbij is mijn tweede bedrijf, na Webminded dat ik in 2003 heb opgericht. Met Snelbij zijn we vorig jaar gestart om zakelijke klanten e-mail en collaboration diensten te leveren. Sinds afgelopen zomer zijn daar CRM en DMS bijgekomen. De site hebben we toen helemaal opnieuw gebouwd om dit weer te geven. Binnenkort lanceren we een dienst waarin alle componenten geïntegreerd zijn. Deze dienst heeft nog geen naam, dus als iemand een leuk idee heeft... Het is de bedoeling om uiteindelijk een zo compleet mogelijke set diensten onder één login onder te brengen, zodat ondernemers overal en altijd hun belangrijke gegevens kunnen bereiken.

@Frans: In ieder geval de USP's waar één van de doelgroepen in is geïnteresseerd. Daarom denk ik ook, dat we met wat schuiven van onderdelen op de site al een heel eind komen. Nogmaals allen bedankt voor de kritiek op de site. Nu zou ik graag nog wat horen over wat voor applicaties jullie graag in SaaS vorm zouden zien en wat voor koppelingen (bijvoorbeeld CMS -> CRM of portal -> DMS) je business zouden vergemakkelijken.

Wat is er mis met die reactie? Ik geef antwoord op jouw eigen vragen. Wanneer jij klaagt over het ontbreken van een inschrijfformulier, wijs ik je op de contactpagina, etc. Of mis ik iets?

@John: Klopt, op dit moment zijn het voornamelijk IT professionals. Die zijn ook al bekend met de producten, maar willen vaak nog wel wat argumenten om op hun beurt te gebruiken. De aanpassingen die nodig zijn om de eindgebruiker direct aan te spreken worden hier goed duidelijk. @Jaap: Inderdaad, dat leek mij ook de beste oplossing. @John: Klopt ook, maar tot nu toe was de vraag naar gaten en het nut van de boormachine daarbij al vastgesteld :) Allen dank voor de commentaren tot nu toe. Ik denk dat we kunnen vaststellen, dat we niet ontkomen aan een herindeling van de inhoud. Indeling in verschillende doelgroepen lijkt mij daarin geen slecht plan.

Jullie hebben beide natuurlijk een valide argument, de toon van de website is op sommige plekken conceptueel en op andere juist technisch. Daar is niet helemaal aan te ontkomen, aangezien - zoals terecht werd opgemerkt - we met verschillende doelgroepen te maken hebben. Een starter wil nu eenmaal andere dingen weten ("lost het dit probleem op?"), dan een inkoper op IT gebied ("welk pakket wordt gebruikt") of een andere beslisser ("wat zijn de argumenten om te kiezen voor open source?"). Eén oplossing hiervoor zou zijn, om de site op te delen met keuzes als "voor de ondernemer", "voor de IT professional", etc. (denk aan bijvoorbeeld dell.nl). Dit is iets wat we zeker in overweging zullen nemen. @ShopJeRot: We bieden de genoemde applicaties aan in een SaaS model. Technisch verschilt dit nogal. SugarCRM draait per organisatie in een aparte VPS, maar Zimbra is een cluster. Ook kunnen we per klant zaken geheel apart neerzetten (private cloud).

Zoals de site onder "producten" en "diensten" vermeldt, leveren wij open source applicaties volgens SaaS model. Ofwel hosting, ondersteuning en integratie. Ik denk dat je het *product* verwart met de *software*. Voorbeeld: Het product is een kant-en-klare hosted CRM oplossing met support, gebaseerd op de software van SugarCRM. Je hebt inderdaad de keuze om de open source versie op eigen hardware te installeren en zelf te onderhouden. Voor verreweg de meeste organisaties is die keuze echter niet optimaal. Zelf hardware kopen, beheer uitvoeren en gebruikers ondersteunen is in vrijwel alle gevallen kostbaarder. De 360 euro per gebruiker waaraan je refereert betreft de SugarCRM Professional edition, met aanzienlijk uitgebreide functionaliteit t.o.v. de "gratis" versie: http://www.sugarcrm.com/crm/products/editions.html Een licentie van SugarCRM Professional kost, zoals je daar kan zien, al $360. Wij beheren en ondersteunen het voor hetzelfde bedrag in Euro's. Open Source wordt vaker ten onrechte gelijk gesteld aan gratis. We zullen een BTW vermelding toevoegen in de footer. Ik begrijp de vraag naar duidelijke oplossingen voor veel voorkomende problemen. Helaas is niet iedere organisatie hetzelfde en bestaat er een grote variatie aan problemen en oplossingen. Wij zullen proberen om daar zoveel mogelijk op in te spelen op onze site. Voor trials, ondersteuning bij migratie, imports e.d. kan contact worden opgenomen via onze contactpagina: http://www.snelbij.nl/contact/ Een demo omgeving volgt binnenkort.

Omschrijving van je concept: Snelbij levert hosted (SaaS) open source applicaties, zoals: [*]Zimbra - E-mail en samenwerken met gedeelde agenda's, adresboeken en documenten. [*]SugarCRM - Een zeer compleet en betaalbaar pakket voor klantenbeheer. [*]Alfresco - Enterprise Document Management met gedeelde mappen, versiebeheer en nog veel meer. De diensten van Snelbij hebben enkele belangrijke eigenschappen gemeen: [*]De applicaties zijn Open Source, maar worden wereldwijd op hoog niveau ondersteund. [*]De applicaties en het onderliggende platform maken in hoge mate gebruik van Open Standaarden [*]De applicaties zijn effectief te integeren met elkaar en externe diensten. Omschrijf wat je tot nu toe zelf gedaan hebt hiervoor: De drie belangrijkste zetten waren: [*]De ontwikkeling van een schaalbaar en robuust platform, met ondersteuning voor gedeelde en niet-gedeelde componenten [*]Expertise ontwikkelen voor de individuele applicaties en een actieve rol spelen in de ontwikkeling en ondersteuning van nieuwe features [*]Kansen voor integratie herkennen en deze tot productieniveau ontwikkelen Wat is de uitdaging die je met je concept op wil lossen: Veel bestaande SaaS of Cloud diensten zijn geheel gesloten en hoewel zij vaak een beter alternatief bieden dan klassieke gesloten software, dwingen zij toch de klant naar de eigen pijpen te laten dansen. De overstap naar populaire cloud producten betekenen vaak een vendor lock-in op eigen hardware verruilen voor een lock-in op andermans servers. De flexibiliteit en bewegingsvrijheid neemt daardoor af. Onze producten leveren het gemak van Cloud of SaaS diensten, met de belangrijke eigenschappen van open standaarden: [*] Vendor onafhankelijk. Vanwege het open karakter kan altijd worden gekozen voor een alternatieve partij voor bijvoorbeeld implementatie, integratie of ondersteuning. [*]Effectieve integratie. Geen kostbare ontwikkeling rondom gesloten producten. Veel voorkomende integraties kunnen wij standaard leveren. [*]De kracht van een actieve community. Ontwikkelingen bij de individuele applicaties vinden automatisch hun weg in onze diensten. Hierdoor neemt de effectiviteit van de dienst toe zonder de problemen rond upgrades. Hoe is dit anders dan bestaande concepten: De meeste cloud oplossingen vallen in één van deze categorieën: [*]Een volledig gesloten webapplicatie op de servers van de ontwikkelaar [*]Een als SaaS dienst aangeboden versie van een klassiek gesloten systeem [*]Een ontwikkelaar met een product op basis van open source software, die deze zelf als SaaS aanbiedt Snelbij onderscheidt zich als SaaS (cloud) aanbieder van breed spectrum open source applicaties inclusief de mogelijkheid om deze onderling te integreren. Wat voor feedback hoop je te krijgen: Allereerst graag feedback op de nieuwe site (www.snelbij.nl): Wat is nog onduidelijk? Wat ontbreekt? Liever meer conceptuele, financiële of juist technische informatie? Verder horen wij graag, welke applicaties of integraties met externe diensten jullie graag zouden willen zien. Hierbij kan worden gedacht aan integratie met een CMS, shop, portal, boekhoudpakket, of bijvoorbeeld een externe dienst als SalesForce. Wij zien dit graag als het crowdsourcen van productontwikkeling.

In welke browser zie je dit probleem? Ik gok Internet Explorer 7? We zullen hier naar laten kijken, bedankt.

We bieden een 2 maanden gratis trial-periode aan, zonder verplichtingen. Een gratis versie behoort op korte termijn niet tot de plannen. Het scheiden van de functionele omschrijving en de technische specificaties lijkt me een goed plan. Helaas kan ik niet zeggen dat mij dat is opgevallen, nee. Een high-level concept uitleg zoals hierboven is vaak het duidelijkst voor mensen die al enige kennis hebben van het gebied. Op de genoemde pagina's proberen we concrete mogelijkheden aan te stippen. Een algemene introductie lijkt me wel een goed idee. We wisten al dat we nog het nodige werk moeten verrichten aan de product introductie pagina's, maar het is erg handig om dit soort feedback te kunnen verzamelen voordat we aan een revisie beginnen, bedankt.

Om hier nog even op terug te komen: Wat zouden wij kunnen toevoegen of aanpassen om voor jou wel meerwaarde te bieden? Dit zijn dingen waar we graag feedback over ontvangen van NL ondernemers. Integratie met andere diensten, een uitbreiding van de dienst zelf, een gratis versie zonder support?

We hebben een tijdelijke oplossing hiervoor ingeschakeld. Opera op mijn mac geeft het nu goed weer.

Uiteraard! Maar ik heb ook als klant de genoemde diensten gebruik gemaakt en ik denk dat ik niemand bij Nokia of Apple beledig als ik zeg dat die twee niet echt op zakelijke markt zijn toegespitst :) Ons uitgangspunt is het leveren van een dienst die niet gebonden is aan een device, mobiele aanbieder of provider. Tsja, dat is een persoonlijke overweging. Dat klopt, gebruikers en groepen van verschillende telefoons, Outlook, Mac en de online omgeving kunnen onderling agenda's, documenten en adresbestanden delen.

Ik ben het met je eens. Zo beter? (https://www.snelbij.nl)

We maken inderdaad voor een deel gebruik van Zimbra software, omdat dit een volwassen en bewezen platform is en grotendeels open source. Maar Snelbij is een zelfstandige dienst met een eigen focus. We proberen deze dienst zoveel mogelijk op de wensen en eisen van de Nederlandse markt aan te passen. Hierbij maken wij waar mogelijk gebruik van open standaarden en open source software.

Technisch durf ik te beweren dat onze oplossing zelfs veruit de beste is. De enige punten waarop BlackBerry en MobileMe echt uitblinken is bij integratie met hun eigen devices. Het nadeel daarvan is totale afhankelijkheid van diezelfde devices.

Zoals hierboven al aangegeven, MobileMe is een volledig op de particuliere dienst afgestemde dienst. Met zeer beperkte ondersteuning voor niet-Apple platforms. Wat de prijs betreft: Een "light" versie voor particulieren rond dat prijspunt is een mogelijkheid. Niet erg constructief, maar we nemen het mee.

Er worden wel prijzen vermeld in de online store, maar een kopje "wat kost het?" lijkt me een goed plan. Dat is niets meer of minder dan een OTA sync oplossing voor Google Apps, met de genoemde nadelen. Dit is een device-afhankelijke dienst met een beperkt nut voor zakelijke klanten.

Omschrijving van je concept: https://www.snelbij.nl Een nieuwe Nederlandse dienst voor de synchronisatie van e-mail, adresboek, agenda('s) en documenten tussen mobiele telefoon, webclient, PC en Mac. Deze dienst te gebruiken op de meeste moderne smartphones en is onafhankelijk van een bepaalde service provider of mobiele aanbieder. Synchronisatie met mobiele telefoon d.m.v. Activesync (beschikbaar op de meeste moderne telefoons). Een moderne webclient met veel moderne functies, zoals instant zoeken in mails en zelfs bijlagen. Synchronisatie met Outlook (PC) en iSync (Mac) d.m.v. eenvoudig te installeren plug-in. Deze dienst kan twee maanden gratis geprobeerd worden. Er zijn twee producten: Snelbij Persoonlijk, een enkele mailbox voor een vast bedrag per maand en Snelbij Zakelijk, een gehele domein met maandelijkse facturering op basis van gebruik. Beide producten kunnen door zowel consumenten als bedrijven worden gebruikt. De gebruikers van een domein kunnen zeer flexibele samenwerkingsverbanden aangaan, door het delen van agenda's, adressen en mappen. Ook kunnen groepen worden aangemaakt met gezamenlijke resources. Omschrijf wat je tot nu toe zelf gedaan hebt hiervoor: - hardware en softwareplatform ingericht - billing & provisioning systeem aangepast en gekoppeld - productsamenstelling - huisstijl, logo en website - trials met testgroepen - eerste reclamecampagnes (druk & online) Wat is de uitdaging die je met je concept op wil lossen: De mogelijkheid bieden aan individuen en groepen om altijd belangrijkste gegevens bij de hand te hebben, ongeacht hun locatie en onafhankelijk van hun keuze voor een bepaalde telefoon, mobiele aanbieder of internet provider. Hoe is dit anders dan bestaande concepten: - BlackBerry via mobiele aanbieder: werkt alleen met BlackBerry devices, alleen mail, lock-in bij mobiele aanbieder, hoge prijs. - Hosted Exchange: Geen open standaarden, geen support voor niet-MS omgevingen, geen document store, hoge prijs. - Google Apps: Geen enterprise features, servers in VS, regelmatige uitval. - MobileMe: Geen enterprise features, beperkte webclient, alleen iPhone, servers in VS, support op basis van chat. Wat voor feedback hoop je te krijgen: Site: - Hoe kan de website effectiever worden gemaakt? - Hoe kunnen wij het product beter toelichten? - Welke onduidelijkheden blijven bestaan? - Hoe kan de navigatie verbeterd worden? - Wat ontbreekt er? Concept: - Wordt het genoemde probleem voldoende opgelost? - Zijn er functies die nog ontbreken? - Is integratie met andere diensten gewenst? Welke?

Dat was dan ook de oorspronkelijke vraag. Dat is nieuws voor mij, hier is toch echt een gerechtelijk bevel voor nodig. Een online service is niet per definitie een openbare plek. Wanneer ik encrypted informatie opsla op een server van een provider, zijn zij daar niet voor verantwoordelijk, maar (misschien) ik. Jurisprudentie over mijn plicht om vervolgens de sleutel te leveren, ken ik niet. Deze twee zaken staan los van elkaar. Sterke encryptie, zoals die door de meeste standaard protocols wordt toegepast is niet af te luisteren. Behalve misschien door een zeer gemotiveerde Amerikaanse overheidsinstelling met een onbeperkt budget. In dat geval heb je trouwens wel meer problemen. Ik vrees dat ik nog nooit van een datacube heb gehoord, maar niets is 100% veilig. Het belang van off-site backups kan ik niet genoeg benadrukken. Al was het maar vanwege disaster recovery (kantoor brandt af). Afhankelijk van de gevoeligheid van de informatie kan dan worden gekozen voor een (gratis) consumentendienst (dropbox), een b2b backupdienst (al dan niet met encryptie) of voor de grote jongens: gespiegelde servers op een 2e locatie. Betere beschikbaarheid, redundantie, kostenbesparing.

Zoals hierboven al door enkelen werd aangekaart, iDeal is een goed begin. Niet alleen zijn hier veelal kant-en-klare oplossingen voor te krijgen (osCommerce), ook is het een erg populaire betaalmethode in Nederland. Vaak vertrouwt de consument het meer dan credit card betalingen. Ik heb ongeveer een jaar geleden heel wat payment gateways vergeleken - wereldwijd - en zelf voor een aantal toepassingen bij Wirecard terechtgekomen. Vooral vanwege de service en het gemak, niet direct de tarieven, hoewel die vrij laag zijn. Maar het hangt sterk af van je verwachte transactievolume en eigen voorkeuren. Overigens is het toevoegen van de mogelijkheid voor paypal betalingen altijd een goed idee, zelf doe ik liefst alledrie (of meer).

Wij gebruiken www.wirecard.com voor nogal wat toepassingen. Erg goede service en begeleiding. Tevens paypal en natuurlijk iDeal voor de Nederlandse markt, hoewel dat minder handig is voor maandelijks terugkerende facturen. De tarieven weet ik niet precies uit mijn hoofd, maar deze zijn een stuk lager dan b.v. Bibit.

Misschien dat deze bijdrage wat te laat komt, maar ik probeer het toch: www.turbocash.nl - Een opensource (offline) boekhoudpakket, met al de nodige - tevens opensource - plugins voor de import van gegevens uit o.a. osCommerce (opensource webwinkel). Er zit een enthousiast (Nederlands!) ontwikkelteam achter en nieuwe features worden vrij regelmatig toegevoegd. Je zou hen ook zelf kunnen vragen om de uiteindelijke koppeling voor je te programmeren. Wij hebben dit zelf gebruikt om ons online billing/crm systeem te koppelen aan een volwaardige boekhouding. www.compiere.org - Opensource ERP systeem, gebaseerd op Oracle (gratis versie) database. Dit is waarschijnlijk overkill voor je wensen, maar hiermee kun je iedere denkbare koppeling maken. Er zijn er inmiddels nog meer, maar het googlen laat ik aan jou over.