Basketballwear

Hoge verzendkosten zijn voor elke ondernemer een doorn in het oog, ook voor mij dus! Mijn klanten vinden dat de verzendkosten van €6,75 te duur zijn en zelf vind ik dit ook. Naar aanleiding hiervan ben ik erg benieuwd via welk bedrijf mijn mede higherlevel ondernemers verzenden en welke tarieven jullie betalen voor het verzenden van pakketten?

Vanaf 100 pakketten per jaar kan je contractklant worden bij PostNL. Dat kan goedkoper zijn. De oorzaak van het twitter probleem is al ontdekt zie ik; automatische tweets vanuit je shopsysteem. Direct uitzetten! Er is absoluut geen reden om dat te doen. Ga in de plaats daarvan eens wat tweets plaatsen over basketbal. Volgens mij moet het wel mogelijk zijn om geautomatiseerd uitslagen van grote wedstrijden te tweeten. Verder tweet je natuurlijk al het nieuws uit basketbal wereld. Als het moet tweet je af en toe een aanbieding er tussen door, maar dat zou wellicht niet eens nodig hoeven te zijn om toch je volgers bij jou te laten kopen. Je zult namelijk uitgroeien tot een kanaal voor basketbal fans en zodoende ga je naamsbekendheid creëren. Voeg de laatste drie accounts uit je lijstje samen tot 1 account. Het is niet nodig om hier aparte accounts voor te maken. Tot zo ver mijn tips mbt. twitter. :) Het is goed om te weten dat dit vanaf 100 pakketten al goedkoper kan, ik verstuur er veel meer en kocht altijd gewoon los pakket zegels omdat ik dacht dat dit pas vanaf 500+ kon. De tip over twitter is ook zeker handig. Ik ga bekijken of dit sowieso voor mijn Basketballwear account mogelijk is. Over het product Snapbacks valt wellicht niet heel veel te vertellen maar dit product is zo inmens populair buiten het basketbal dat ik het nodig vond hiervoor een aparte twitter aan te maken. Mensen zullen zich wellicht afgeschrokken voelen als ze een basketbal twitter tegenkomen omdat ze dan dus alleen geinteresseerd zijn in dat ene product, vandaar een andere twitter zodat ze gelijk weten dat wij dat product verkopen. ico ga ik zeker aanpassen en met het verzendverhaal ga ik ook wat doen (waarschijnlijk wel met PostNL) Dit zijn dingen die zeker gebruikt kunnen worden voor toekomstige enquetes, dankjewel John!

Ten eerste: waarom heb je 4 accounts? Je hebt 1 website. Gebruik dan ook 1 twitter account. Twitter hoeft helemaal niet veel tijd te kosten. Ja, als je 4 accounts hebt en op ieder account een ander persoonlijke tweet wilt plaatsen dan wel. Jij hebt het gevoel alsof je iedere 10 minuten een tweet moet plaatsen, zo komt het bij mij in ieder geval wel over. In je timeline zie ik om de 10 minuten wel een tweet met winactie A of product B. - Daarnaast, na 2-3 jaar heb je nog geen eens de tijd gehad om je .ico icon te veranderen? - Ik mis maattabellen voor kleding. - Dure verzendkosten. 6,75€ ! Dat betaal jij toch niet aan PostNL mag ik hopen? Ik heb inderdaad 4 twitter accounts voor het volgende: Persoonlijke twitter account Bedrijfs twitter account Twitter account voor mijn brand Twitter account voor een specifiek product (snapbacks) die nu landelijk populair zijn. Op mijn persoonlijke twitter doe ik zelf tweeten maar de rest is inderdaad geautomatiseerd om zodoende er minder tijd in te hoeven steken. Begrijp even zo snel niet wat je bedoeld met het .ico? De maat tabel is overigens wel gewoon aanwezig, links in het menu en in de meest gestelde vragen. Wat betreft verzendkosten loopt alles via PostNL waarbij veel producten niet door de brievenbus passen en dus al pakket verstuurd worden, zijn hier goedkopere opties voor dan? Heb ze namelijk nooit kunnen vinden.

Hoe weet je dat, je moet het nog uitvoeren?! Succès en groet, Hans Je weet het inderdaad nooit maar dat zijn de dingen die ik persoonlijk wil gaan verbeteren om mijn dienstverlening naar klanten te verbeteren. Heel erg bedankt voor de interessante en goede feedback! Hier wil en ga ik zeker wat mee doen. Ik ben al bekend met het Twitter verhaal wat je schetst alleen zie ik geen betere manier om 4 twitter accounts te beheren dan de (automatische) manier waarop ik het nu doe. Persoonlijk is het moeilijke van Twitter de grote tijd die erin gaat zitten. Toch gaan we eens een kijkje nemen op de gesugereerde twitter profielen, we kunnen er hooguit van leren.

Het enige dat ik dan kan adviseren (Want het is natuurlijk uitstekend om bij jouw doelgroepen relevante informatie op te halen!), is je eens goed in de hoofden van jouw daadwerkelijke afnemers te verplaatsen en erachter te komen wat jij voor hun hebt opgelost, zodanig dat zij bij jou de portemonee hebben getrokken en niet bij een ander! Nu weet je dat 50% even bij jou kwam kijken, 32% niet vond wat werd gezocht en dat ruim 23% de prijs te hoog vindt, jij wilt ietwat interessantere informatie om op (bij) te sturen, toch? Succès en groet, Hans Belangrijkste wat ik daaruit kan halen is dat je altijd kijkers zult hebben en die wellicht nodig hebt aangezien ze wellicht weer terug zullen komen wanneer je wat nodig hebt. Het voor ons van belang is ons assortiment uit te breidden met goede producten voor onze doelgroep. We waar mogelijk prijzen moeten verlagen, of nieuwe leveranciers zoeken voor producten.

Maar kopen deze mensen ook? Anders zou je kunnen concluderen dat promotie via Twitter niet geschikt is. Dat moet je dus meten en weten :) Probleem hierin is dat het meten van de conversies mij nog niet succesvol is gelukt. Het is ten eerste vrij lastig in te stellen voor een leek en lijkt ten tweede niet te werken met het systeem waarmee ik werk (hij trackt niet alle verkopen)

Dit heeft voornamelijk te maken met het feit dat er veel promotie gedaan word via Twitter.

IOptimize, allereerst hartelijk dank voor je reactie. Via Twitter is helaas heel lastig om erachter te komen via welke tweets mensen komen en uberhaupt via welke twitter (run momenteel 4 twitter accounts). Wat ik wel gedaan heb ik alle Twitter accounts een bepaald onderwerp meegeven waardoor de mensen die mijn volgen haast wel geinteresseerd moeten zijn in het product. Het probleem met Twitter was volgens mij voornamelijk dat mensen klikten om te zien waar de tweet precies over ging (om een foto te kunnen zien). Inmiddels is dit aangepast en zou het bouncepercentage van twitter langzaam moeten gaan dalen. Overigens denk ik dat de doelgroep die vooral rondkijkt komt voor een specifiek product (snapbacks). Veel jongeren die weinig geld hebben en dus vooral rondkijken en wegdromen. Wat betreft de kortingscode, bedankt voor het constateren. Dit is inmiddels verholpen. Welke bestelling mag geannulleerd worden?

Dit is juist het probleem. De poll was opgezet met een 3 tal vragen. Uiteindelijk was het doel om te kijken wat nou de rede was voor klanten om uiteindelijk niet een bestelling te plaatsen. De hoop was dat er een aantal duidelijke antwoorden uit zouden komen waar ik iets mee kon gaan doen maar zoals je zelf al terecht opmerkt kan ik persoonlijk heel weinig conclusies trekken uit de antwoorden op deze hoofdvraag. Mijn hoop was dat iemand anders er wellicht wel wat in zou zien, vandaar dat ik hem toegevoegd heb aan mijn post.

Sinds 2009 (bijna 3 jaar) heb ik een webwinkel in basketbal spullen die levert aan zowel particuliere (via de website) als zakelijke klanten. Sinds de opening van de website heb ik veel aandacht besteed aan het optimaliseren van de bezoekers stromen wat elke maand weer meer bezoekers opleverde. De laatste 3 maanden (sinds 1-Jan 2012) hebben we de volgende statistieken behaald: Interessant over de bezoekers is het volgende: De bezoekers komen via 179 bronnen op mijn website. De top 10 bronnen brengen 94,9% van het totaal aantal bezoekers. De top 4 bronnen brengen 88,9% van het totaal aantal bezoekers. Verkopen Opzich ben ik zeer content met dit aantal bezoekers per maand maar helaas word dit niet omgezet naar het gewenste aantal bestellingen. In de afgelopen 3 maanden (1-Jan 2012 tot nu) hebben we een conversie percentage van ongeveer 0,50% De afgelopen maanden heb ik via dit forum een aantal topics gehad met verbeterpunten aan de site zelf, veel van deze punten zijn verbeterd. Ook heb ik punten die ik zelf vond dat ik kon verbeteren getracht te verbeteren maar dit heeft uiteindelijk NIET het conversie percentage verbeterd. Ik heb een kleine poll gehouden onder bezoekers van mijn website waarom ze besluiten uiteindelijk NIET te kopen op mijn site. Deze poll is door 69 personen ingevuld en kwam met de volgende resultaten. Uiteindelijk zal een website natuurlijk afgerekend worden op het aantal verkopen wat gedaan word. Ik zou graag de komende maanden eraan gaan werken om dit percentage proberen zoveel mogelijk omhoog te krijgen. Momenteel heb ik geen idee hoe ik dit percentage omhoog zou kunnen krijgen maar een aantal dingen die ik geprobeerd heb om dit te doen zijn: - Klantenfeedback (gemiddelde score van 9+) - Klanten chat - Meer betalingsmethoden - Meer acties / kortingen etc. gericht op de klant. Aan jullie allen de volgende vraag: Wat doen jullie om het verkoop percentage voor jullie site hoog te houden? Uiteindelijk ben ik op zoek naar elke vorm van hulp die een positieve bijdrage kan maken voor mijn site. Tips, Feedback en meningen zijn allemaal welkom! Heb je meer informatie nodig dan zal ik dit geven.

Ik bied op mijn eigen website chatsupport aan maar moet zeggen dat ik hierdoor niet heel veel meer klanten krijg. Het is wellicht handig als je je klanten veel informatie wilt kunnen geven (op de momenten dat je er bent) maar persoonlijk vind ik dat er weinig baten aan zitten (voor mij). Voor een drukwerk specialist kan dit weer totaal anders zijn.

Blijft inderdaad een punt van verbetering! Ik heb je even een berichtje gestuurd John!

Wat kleine maar in mijn ogen nuttige aanpassingen gedaan: 1. Chatbox popt niet meer up maar kan wel gebruikt worden. 2. Zwarte balk in headline verwijderd 3. Headlines blijven nu langer staan.

Ik heb op zich geen moeite met de chatfunctie, maar bij mij kwam de hele chatbox spontaan groot in beeld. Als ik de pagina nu open, krijg ik alleen de rode balk te zien, dat oogt een stuk rustiger. Ik weet niet of je dat aangepast hebt of dat het alleen de eerste keer gebeurt. Als ik je site nu in Safari open, krijg ik namelijk wel weer de hele chatbox. Voelt toch een beetje vreemd, alsof jij het initiatief voor die chat neemt ... Momenteel is dat ook zo ingesteld ja! Verstandig dit aan te passen?

Tussen September en November heb ik een bouncepercentage gehad van 37,92% op 8.000 bezoeken ongeveer. Tussen December en Februari (nu) heb ik een bouncepercentage gehad van 44,17% op 17.000 bezoeken ongeveer. Bezoekers zijn dus tussen de periodes met 53% gestegen. Het bouncepercentage is met een slordige 7% gestegen. Verkopen zijn gestegen met 33% ten opzichten van de eerste periode. Omzet is gestegen met 37% gestegen. Opzich trouwens logisch aangezien de shop nog kleinschalig is, vandaar dat vooruitgang zo makkelijk geboekt word.

Heb hem door, dankjewel! Zou niet denken dat zo ontzettend veel mensen op die widget zouden klikken. WOW

Ik heb een blik geworpen op alle landingspagina's die we hebben en hier zijn geen grote verschuivingen geweest. Het bouncepercentage is gewoon lichtelijk gestegen overal. Kom wel een heel vreemde link tegen die de afgelopen periode ineens 2.500 pageviews heeft gehad en een verhoogd bounce heeft. De link komt me overigens ook niet bekend voor en wanneer ik hem volg kom ik op de homepage. Adwords wordt door mij nog niet gebruikt. Heb het een hele tijd wel gedaan maar niet meer. [Mod edit: link in quote in 2 stukken "gebroken" ivm forum layout ]

De site was tot gisteren iets in design aangepast, dit heb ik zelf teruggedraaid omdat ik dacht dat het wellicht een beetje hieraan kan liggen. De chat functie is inderdaad toegevoegd maar zie ik als een goede extra. De headlines weet ik van en ga ik proberen aan te laten passen. Bedankt voor de feedback

Even iets meer gegevens, ook met betrekking tot verkoop. Tussen September en November heb ik een bouncepercentage gehad van 37,92% op 8.000 bezoeken ongeveer. Tussen December en Februari (nu) heb ik een bouncepercentage gehad van 44,17% op 17.000 bezoeken ongeveer. Bezoekers zijn dus tussen de periodes met 53% gestegen. Het bouncepercentage is met een slordige 7% gestegen. Verkopen zijn gestegen met 33% ten opzichten van de eerste periode. Het gaat hier overigens over Bouncerate en niet de uitstappaden. Lijkt me onlogisch dat klanten direct binnen komen in het winkelwagentje. De tips over zoekwoorden en het linkprofiel zal ik zeker even gaan opvolgen. September tot November 71% nieuwe bezoekers December tot Februari 61% nieuwe bezoekers

Het reclame niveau is inderdaad omhoog gegaan van 16,4% bezoeken naar 32,1% bezoeken via Social Media (als ik naar het aantal bezoekers via Twitter en Facebook kijk). Dit zou dus de rede kunnen zijn van het verhoogde bounce percentage zou je zeggen maar als ik kijk naar de top 10 bronnen zijn qua bouncepercentage dan komen alle vormen van social media hierin terug (Facebook, Twitter, Hyves) maar blijkt ook dat de andere 7 bronnen minimaal een bounce halen van 40%. Het zal ongetwijfeld een deel zijn maar zeker niet de gehele oorzaak dus zeg ik op basis van de cijfers.

Bezoekers vinden je site op andere, waarschijnlijk minder relevante, trefwoorden. Ik zou bijna willen zeggen dat dit niet echt opgaat omdat mijn trefwoorden nauwlijks veranderd zijn en vanuit elke bron / trefwoord de bouncepercentages ongeveer hetzelfde zijn.

Mede Higherlevelers, Ik houd me veelvuldig bezig met Google Analytics om mijn website te verbeteren en tot betere resultaten te laten leiden. Nou ben ik tegen een probleem aangelopen waar ik geen echte verklaring op heb en geen echte oplossing voor kan verzinnen vandaar dat ik het hier plaats. Tussen September en November heb ik een bouncepercentage gehad van 37,92% op 8.000 bezoeken ongeveer. Tussen December en Februari (nu) heb ik een bouncepercentage gehad van 44,17% op 17.000 bezoeken ongeveer. Natuurlijk dacht ik zelf ook in eerste instantie aan het vele malen grotere aantal bezoekers als rede voor het verhoogde bouncerate maar mijn marketing strategie is helemaal niet veranderd, ik promoot via de zelfde kanalen als ik altijd deed en door een enkel product (denk ik) is het bezoekeraantal ontzettend gestegen (snapbacks). 1. Waardoor komt dit in mijn ogen zeer hoge bouncepercentage? 2. Wat zou de rede kunnen zijn voor deze stijging? 3. Hebben jullie wat creatieve, gespecialiseerde (eventueel) tips ter verbetering van het bouncepercentage? Website url: www.basketballwear.nl Bedankt voor alle feedback en suggesties. [titel verduidelijkt - mod]

We hebben uit de vorige editie zoveel punten kunnen pakken dat na de aanpassingen (in mijn ogen) de site zoveel veranderd is dat het wellicht verstandig was een ronde 2 te houden om feedback uit te putten. Wat bedoel je precies met de grote letters op de index pagina? Zijn dit de plaatjes rechts? Of de slider in het midden? De productbeschrijvingen is inderdaad iets om naar te kijken, die komt op mijn to-do list. Header wordt een alternatief voor gezocht. Die slider valt helaas niet weg te halen. OVeral handige tips, kan ik wat mee! Bedankt voor je feedback! Een aantal van je suggesties valt helaas niet aan te passen, hooguit om heen te werken. De retournerings regeling is iets om nogmaals naar te kijken! Het 7 werkdagen geval zal ik gaan aanpassen en ook het feit met op voorraad hebben zal ik gaan aanpassen, het is namelijk tegenwoordig heel makkelijk om te zien of onze producten op voorraad zijn. Die tekst kan ik weer mooi gebruiken om de algemene voorwaarden te verbeteren. Aantal zaken (dikgedrukt) zijn helaas opgenomen in het systeem van Seoshop en kan ik zonder rigoreuze kosten niks in veranderen. De USP's gescheiden houden is een goed idee! Helaas heb ik geen andere plaats waar ik de Social links kwijt kan en wil ik die toch ook graag op de site houden. Wat werkt als expert in jouw ogen beter? USP's rechts of in de slider in het midden? SEO teksten is een goed idee, in ieder geval om duidelijker te zijn en beter te verkopen. Gaan we zeker wat mee doen. Overall een paar hele krachtige en goede tips! Bedrijfsgegevens horen en zullen ook op de site staan. Zal ze er dan nogmaals duidelijk opzetten aangezien ik zelf ook moeite heb ze te vinden. Wat zou hiervoor de beste plaats zijn in jou ogen? Disclaimer gaan we aanpassen. Het is inderdaad een goed idee om meer producten te gaan promoten! Over die sleutelhanger heb ik al vaker wat gehoord. Moet daar nog eens wat mee gaan doen.

Omschrijving van je concept: Op 12 Oktober 2011 heb ik voor het eerst deze vraag gesteld met als resultaat zeer veel feedback! Uit deze feedback heb ik zoveel mogelijk aanpassingen gemaakt en de site een heel stuk verbeterd. Vandaag Ronde 2. Omschrijving van je concept: Sinds 2009 ben ik begonnen met een internet webshop in basketballkleding. Nu 2 jaar later is het bedrijf sterk gegroeid en is het een echte onderneming geworden en niet meer enkel een hobby winkel. Vorig jaar heb ik dit ook benadrukt door de gehele site een professionelere uitstraling te geven. Met betrekking tot (vooral) conversie verhoging ben ik op zoek naar verbeteringen op mijn website om hem nog klantvriendelijker en duidelijker te maken. Graag zou ik hier van jullie feedback en tips over willen in het specifiek. Natuurlijk zijn andere tips ook meer dan welkom. De website is the vinden op: http://www.basketballwear.nl/ Inmiddels zijn we ongeveer 2 maanden na het starten van het vorige topic en moet ik eerlijk zeggen dat ik heel erg blij ben met het feit dat ik 3 volledige pagina's aan reacties, feedback, verbeterpunten en tips heb mogen ontvangen van mijn mede higherlevelers. Inmiddels heb ik in de afgelopen maand niet stilgezeten en in mijn vrije tijd een aantal zaken op orde gemaakt. Zal hieronder eens kort zetten wat ik precies gedaan heb. * Design aangepast naar een vriendelijker / warmer karakter. * Kleuren in het design aangepast en gezorgt dat deze consistent aanwezig zijn. * Plaatjes rechts aangepast aan design. * Plaatsjes in de slider aangepast naar design. * Assortiment op sommige punten aangepast. * Algemene voorwaarden aangepast. * Product varianten aangepast (niet meer zoveel producten niet op voorraad) * Klantenservice aangepast (24 uur per dag bereikbaar) * Categorieen links aangepast. Omschrijf wat je tot nu toe zelf gedaan hebt hiervoor: Het concept van Basketballwear ligt op het feit dat ik persoonlijk tussen mijn klanten wil staan en ze van duidelijk advies, tips en een mening wil voorzien in hun aankoop proces. Om dit te realiseren ben ik persoonlijk ook op alle grote basketball evenementen in Nederland om een praatje te maken en eventueel het te hebben over producten en de basketbal wereld. Mijn motto is dan ook: Basketballwear gemaakt voor jullie, gemaakt door jullie. Wat is de uitdaging die je met je concept op wil lossen: Ik wil een betere site maken zodat klanten nog makkelijker hun weg kunnen vinden binnen de webstie. De site moet vertrouwen, professionaliteit en het gevoel van basketbal uitstralen. Hoe is dit anders dan bestaande concepten: Wij zetten onszelf anders in de markt (zie concept omschrijving) Wat voor feedback hoop je te krijgen: Alle feedback is welkom.

Dus als ik het goed lees is het wel gewoon legaal om de in Europa verkrijgbare producten te kopen (binnen de EU). Daar staat geen enkele straf op?