Hoe om te gaan met kritiek op weblogs of fora

[somanythoughts]

We zien steeds vaker dat merken, diensten en/of bedrijven bergen keiharde kritiek ontvangen op weblogs zoals geenstijl.nl e.d. en op de fora van bijvoorbeeld Kassa (Vara) en Radar (Tros).

 

Hoe kan je hier als bedrijf (of persoon) volgens jullie het beste mee omgaan? Wat zijn de acties die je moet nemen? Moet je wel acties ondernemen.

 

Ik denk dat de communicatie in 'nieuwe media' steeds belangrijker wordt, maar veel bedrijven weten zichzelf hierin nog geen vorm te geven. Ik ben dan ook benieuwd naar jullie reacties!

 

Succes!

Remco

[renep]

Ik kan me eigenlijk geen geval herinneren waarbij dat een bedrijf overkwam dat zijn klanten en andere belanghebbenden netjes behandelt, open staat voor kritiek, klachten serieus neemt, problemen oplost en afhandelt, eerlijke informatie en openheid van zaken geeft.

 

Dus misschien is dat wel de oplossing.

[Edward]

Volgens mij niet anders dan off line. Netjes blijven en geduldig tekst en uitleg geven.

[Nico Schouten]

Lijkt een beetje op deze discussie gedateerd november 2006.

[Eddie de B]

Zorgen dat je product wel voldoet aan de wensen van je klant misschien :).

[Bachelor]

Zorgen dat je product wel voldoet aan de wensen van je klant misschien :).

 

Precies, en je vooral niet laten gek maken.

geen voicemails inspreken van de desbetreffende weblogs want je er donder op zeggen dat deze gepubliceerd worden.

[Victor]

Ik kan me eigenlijk geen geval herinneren waarbij dat een bedrijf overkwam dat zijn klanten en andere belanghebbenden netjes behandelt, open staat voor kritiek, klachten serieus neemt, problemen oplost en afhandelt, eerlijke informatie en openheid van zaken geeft.

 

Dus misschien is dat wel de oplossing.

 

Reusje!

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Laat je ook niet op stang jagen. Gewoon rustig en redelijk blijven, niet uit je dak gaan.

 

Edit: voorbeeldje van hoe het wel moet...

[Sancho Panza]

Weblogs worden bezocht en gebruikt door iedereen.

 

Dus ook medewerkers van grote bedrijven zitten regelmatig te bloggen. Het gevolg is dat de blogs voor bedrijven een nieuw medium zijn dat ze (sneller) op de hoogte brengt met de beleefde perceptie van hun producten en of diensten. Er is geen scheiding tussen bloggers en grote bedrijven. Het zijn dezelfde mensen.