Iemand loopt met offerte en leverancier naar concurrent

[ILCILA]

Na gisteren al het één en ander gezocht over onderstaande vraag maar kon een passend antwoord nog niet vinden.

 

Het verhaal is als volgt:

Een aantal weken geleden kwam er een restaurant uit het midden van het land naar mijn organisatie om de sterk verouderde website te vernieuwen / een nieuwe website te bouwen,

 

De beslissingsbevoegde is een oud klasgenoot en ik ging dan ook vol overgave voor hem aan de slag. Een compleet voorstel gemaakt hoe ze de website compleet konden inrichten, socialmedia mogelijkheden uitgewerkt en de hele structuur van de website op papier gezet. Hiernaast bij een internationale leverancier van ons op zoek geweest naar een passend ontwerp.

 

Na het voorstel en het ontwerp opgeleverd te hebben kregen we de belofte dat de opdracht ons gegund werd. Echter twee weken later toch een mailtje dat het door ons geleverde systeem en mogelijkheden te beperkt waren.

 

Wat schertst onze verbazing, de beste man is met de offerte en het ontwerp naar een concurrent gegaan en heeft daar exact de website laten bouwen hoe wij hem geoffreerd hadden.

 

Dat het niet netjes is wat deze persoon gedaan heeft, staat vast. Maar wat zouden wij als organisatie hier mee kunnen doen?

 

^{Geen zin om te lezen: Prospect vraagt offerte aan, voorwerk en ontwerp van leverancier wordt opgeleverd en prospect loopt hiermee naar concurrent.}

 

[Ed]

Ik heb zelf vanochtend de volgende vergelijking gemaakt, welke volgens mij wel opgaat:

 

Stel je hebt een huis en het schilderwerk moet eigenlijk nodig vervangen worden. Je nodigt een schilder uit welke op goed vertrouwen een op maat gemaakte mengkleur maakt welke perfect past bij de rest van je interieur. Hiernaast werkt hij voor je uit hoe je het beste de boel er bij in kan richten.

 

Hierna gaat de persoon die het aanvroeg met de informatie naar een concurrent (met die exacte mengkleur!) en laat daar exact maken wat die eerste schilder heeft uitgewerkt!

 

Mogelijk nog niet helemaal exact hetzelfde, maar wel iets aansprekender... Zoiets doe je gewoon niet!

 

Deze vergelijking gaat niet op want de schilder gebruikt een huis-tuin-en-keuken verf van een bouwmarkt. De persoon die het aanvroeg gaat met dat kleurnummer naar een andere schilder die de verdere inrichtingswensen aanpast aan de (gewijzigde) wensen van de opdrachtgever.

 

Als je met standaard templates werkt is het risico natuurlijk erg groot dat er een sterk gelijkende site uiteindelijk komt......

[Micha van Veen]

Beste TS,

 

Als ik het goed begrijp is het volgende gebeurt.

De klant heeft een wens. Jij zoekt voor die wens de meest geschikte template met als doel deze om te zetten naar opensource cms en deze dan in te richten op maat voor de klant met misschien nog een paar grote aanpassingen.

 

De klant heeft jouw offerte gezien waarin het gekozen template stond, de besproken invullingen en verdere stappen. En met dit verhaal is hij naar een ander gegaan? Deze heeft de template gekozen en alle stappen uitgevoerd. Maar de klant heeft de offerte nooit ondertekend.

 

Hoe vervelend het ook is, lijkt het mij het beste om het als een leermoment te zien. Ik kan mij van deze kant niet voorstellen dat er heel veel uren in de offerte hebben gezeten. En ik denk dat je de volgende keer een algemenere offerte uitbrengt en na akkoord (handtekening + datum) de details gaat uitwerken in een FO of zoiets.

 

Veel succes verder,

Micha de 20x zo dure maatwerkbouwer (20x is een gok ;-)

 

PS Voor de rest heb ik geen mening over templates e.d. Jij geeft aan dat je dat keurig aangeeft, dus dat is dan prima. Jammer dat het zo gelopen is.

 

 

[RiVe]

Ik wil je niet beledigen - ik vraag me hardop af waarom de andere repliers het de normaalste zaak van de wereld vinden om maar een rekening te sturen. (voor wat?)

 

Hierbij de reden waarom ik het geadviseerd heb:

De beslissingsbevoegde is een oud klasgenoot en ik ging dan ook vol overgave voor hem aan de slag. Een compleet voorstel gemaakt hoe ze de website compleet konden inrichten, socialmedia mogelijkheden uitgewerkt en de hele structuur van de website op papier gezet. Hiernaast bij een internationale leverancier van ons op zoek geweest naar een passend ontwerp.

 

Na het voorstel en het ontwerp opgeleverd te hebben kregen we de belofte dat de opdracht ons gegund werd. Echter twee weken later toch een mailtje dat het door ons geleverde systeem en mogelijkheden te beperkt waren.

 

Wat schertst onze verbazing, de beste man is met de offerte en het ontwerp naar een concurrent gegaan en heeft daar exact de website laten bouwen hoe wij hem geoffreerd hadden.

 

De opdracht was gegund en beloofd aan TS, ten tweede zoals ik het geinterpreteerd heb, is er veel werk aan voorafgegaan.

 

Achteraf zeg ik wel, het is ondernemersrisico, idd vergelijkbaar met het uitbrengen van een offerte, er wordt gebruik gemaakt van een template.

;)

[Anoniem9876]

Les voor de volgende keer.....

 

Ik offreer niet meer. Ik doe bij een nieuwe klant vooronderzoek en maak daar een verslag van.

 

Hier vraag ik een uren budget voor. Ook bij "oude klasgenoten" Gewoon per telefoon.

 

Daarna kunnen ze ermee doen wat ze willen. Of met mij door gaan of naar hun neefje lopen.

 

Gaan ze naar het neefje geen probleem (vaak komen daarna ze nog vragen of i het goed gedaan heeft ;))

 

Werkt perfect

[Highio]

Na het voorstel en het ontwerp opgeleverd te hebben kregen we de belofte dat de opdracht ons gegund werd.

 

Ik ken dit proces niet in detail, maar het klinkt alsof een vooronderzoek en functioneel ontwerp gemaakt is en dat dit gebruikt is. Dan is een dienst afgenomen en ik denk dat je daarvoor een rekening kunt sturen. Hoe belofte en ontwerp exact geinterpreteerd moeten worden, weet ik niet. Ik zou het jammer, maar helaas... hier graag op zakelijke gronden (laten) toetsen. In geval van een inspanning die als offerte gezien kan worden, deel ik de hier breed uitgesproken mening. (oude) offertes zijn een goed middel om een opdracht te specificeren.

 

Groet,

 

Highio

[chielsen]

De screenshots zijn weinigzeggend. Ik zie inderdaad dat dezelfde template gebruikt is, maar ja, het is een template.

Als ik het goed snap is jouw dienst dus het adviseren bij het opzetten van een site? Dan is de offerte die je hebt gemaakt toch al meteen je hele dienst? Aangezien de klant nooit heeft toegezegd jouw dienst ook daadwerkelijk af te nemen (jij maakt een offerte), kan je hem daar moeilijk voor factureren.

 

Van de structuur die jij hebt bedacht en sociale media plannen zie ik niks van terug in jouw screenshot. Staat dit nog in een los rapport erbij?

 

Je zegt nu nooit meer te offreren. Ik denk dat je niet helemaal doorhebt wat offreren inhoudt. Je maakt een offerte door te beschrijven wat je gaat doen tegen welke kosten. Je kan er ook prima inzetten dat je onderzoek gaat doen tegen 50 euro per uur. Je kan dan een schatting geven, en weer mondeling akkoord (of papier) vragen mocht je erover heen gaan.

 

Er zijn bar weinig mensen die een bestelling plaatsen zonder offerte te hebben aangevraagd. Dat is hetzelfde als je winkelwagen volgooien zonder naar prijzen te kijken.

 

Je zal altijd wel kosten maken (tijd = geld) door het maken van een offerte. Zolang je het niet te uitgebreid doet moet je dat makkelijk terug kunnen verdienen door opdrachten daadwerkelijk binnen te halen.

[JZ]

Ik zie niet echt het probleem in wat er gebeurd is. Je wilt je product verkopen hebt een uitgebreide offerte gemaakt en vervolgens is deze gaan shoppen bij een ander?

Ik kom uit de vastgoed wereld waarbij we soms enkele tonnen in een aanbieding steken waarbij alles tot op de schroef wordt uitgewerkt vervolgens legt de opdrachtgever dit bij een concurrent en die weet hetzelfde voor minder uit te voeren. That's life en daar valt eigenlijk ook niet veel aan te beschermen.

Bekijk het van de andere kant doe je een waardeloze aanbieding is ook niemand geinteresseerd in hetgeen wat je doet.