Telefoonservice inschakelen

[willem22]

Als een dienstverlenende ondernemer ben ik heel veel uren niet op het kantoor en ik kan niet altijd mijn inkomende oproepen beantwoorden omdat ik vaak bij klanten ben.

Is het handiog om een telefoonservice in te schakelen??

 

Willem

[Gast Verwijderd account]

Ik vind van wel. Ik maak er ook gebruik van om drukte op te vangen tijdens aanwezigheid. Het komt professioneel over ipv een voicemail.

 

Hier op HL zijn er 2 die ik kan aanbevelen.

 

Weet niet of dit mag maar qudo en ironny vindt je ze...

[Johannes Regelink]

Helemaal eens met Danny.

 

Ook dat Marcel en Ronny aan te raden zijn, beide nemen ook voor mij weleens de telefoon op!

[ronaldinho]

Sorry, ik kan het niet laten.

 

"Met Marcel."

-"Ha Marcel, met Ronny. Ik probeer Johannes te bereiken, want er belde een klant voor hem. Maar hij neemt zijn telefoon niet op."

- "Oh, ja dat is lastig. Ik zal het aan hem doorgeven."

 

 

Maar er zijn al wel een aantal topics over telefoondiensten, sommige wat ouder en sommige wat minder oud, en soms zit het wat verstopt in de topics, maar de meeste argumenten voor en tegen staan er wel in. Ik dacht ook dat er een specifiek topic over was, maar dat kom ik zo snel niet meer tegen.

[Zomaar iemand]

Ik wete het niet hoor. Ik wilde gisteren een bedrijf bereiken, maar toen kreeg ik een callcenter. Omdat ik een technische vraag had en ze mij volledig liet uitpraten en vervolgens vroeg of ik het probleem nogmaals kon omschrijven wist ik dat het een callcenter was. Uiteindelijk had de dame opgeschreven dat "Het allemaal niet werkte" Dit terwijl ik gewoon wat vragen had over het instellen van mijn voip account.

 

Ze zou het meteen doorgeven, ik werd echter pas 4 uur later terug gebeld. Ik had in dit geval liever een voicemail ingesproken.

[Gast Verwijderd account]

Ik wete het niet hoor. Ik wilde gisteren een bedrijf bereiken, maar toen kreeg ik een callcenter. Omdat ik een technische vraag had en ze mij volledig liet uitpraten en vervolgens vroeg of ik het probleem nogmaals kon omschrijven wist ik dat het een callcenter was. Uiteindelijk had de dame opgeschreven dat "Het allemaal niet werkte" Dit terwijl ik gewoon wat vragen had over het instellen van mijn voip account.

 

Ze zou het meteen doorgeven, ik werd echter pas 4 uur later terug gebeld. Ik had in dit geval liever een voicemail ingesproken.

 

Er zit enorm veel verschil in de benadering van deze bedrijven. Ik zat bij een standaard bedrijf,boodschap aannemen,geen verstand van zaken en er ook niet in verdiepen.

 

Overgestapt,en tot mijn verbazing volgt er wel kennis en uit zichzelf verdiepen/vragen naar hoe en wat. Het kan dus wel degelijk.

 

 

[Martyn73]

Ik weet niet of het geoorloofd is om je zelf hier aan te prijzen, maar aangezien ik pas op 1 januari gestart ben waag ik het het toch maar op ;-)....

 

 

Sorry Martyn, maar dat is inderdaad niet de bedoeling van HL, zie de huisregels.

 

groet

Joost

[willem22]

Hee Jasper,

 

Ja voor dat probleem ben ik ook bang, dat mijn klanten niet goed worden geholpen met hun problemen. Denk je dat het irritatie gaat opwekken bij mijn klanten?

 

Willem

[Martyn73]

 

Er zit enorm veel verschil in de benadering van deze bedrijven. Ik zat bij een standaard bedrijf,boodschap aannemen,geen verstand van zaken en er ook niet in verdiepen.

 

Overgestapt,en tot mijn verbazing volgt er wel kennis en uit zichzelf verdiepen/vragen naar hoe en wat. Het kan dus wel degelijk.

 

 

Ik ben het met Danny eens. Bij de grotere 'callcenters' nemen ze slechts je telefoon aan. De vraag is of je dat wilt.

Maar er zijn ook kleinere bedrijven die wel de moeite doen om je bedrijf te leren kennen en je klanten te woord staan alsof ze bij je in dienst zijn. Kwestie van je wensen goed kenbaar maken en de meest voorkomende vragen met ze doorspreken.

[Rex Huntelaar]

De irritatie is 2-ledig.

 

Enerzijds kan het irritatie opwekken wanneer de persoon die de telefoon beantwoordt niet direct het pasklaar antwoord klaar heeft waar de beller op zit te wachten.

 

Anderzijds heeft de beller met een voicemail of eindeloze overgangstoon eveneens geen contact en dat irriteert veel meer.

Een professionele beantwoordingsservice speelt hier op in. Deze probeert zich voor te doen als zijnde een recepetioniste bij jou in het bedrijf en geeft aan dat je even niet bereikbaar bent. Dat is legitiem en dat krijg je uitgelegd.

De bedoeling is uiteindelijk dat er een contact is gelegd en dat de beller niet verder shopt en / of weet dat hij / zij wordt teruggebeld.

Uiteraard ligt het bij het bedrijf die een telefoonbeantwoordingservice inschakelt hoe de opvolging wordt geregeld. Wat Jasper zijn verhaal betreft, Inspreken van een voicemail doen niet veel mensen en dan is nog maar de vraag of dan wel sneller zou zijn gereageerd.

 

Het staat of valt met het bedrijf wat voor je werkt, maar het is in de meeste gevallen geen probleem dat een klant niet direct kan worden geholpen, zolang de opvolging maar conform de gemaakte afspraken wordt gehandhaafd.

 

 

 

 

[Alan]

Een telefoonservice inschakelen heeft voordelen en na delen, Je moet alle voor en nadelen maar even op een rijtje zetten en misschien kan je daarna beslissen of je een telefoonservice wilt inschakelen.

[TobiasvanOs]

Ik zie hier dat jullie het hebben over een callcenter inschakelen zelf hebben wij een website opgezet dat heet [mod-edit: RTFM] hier kunnen jullie is kijken of jullie het wat vinden.

[Gast Verwijderd account]

Ik zie hier dat jullie het hebben over een callcenter inschakelen zelf hebben wij een website opgezet dat heet xxxxx hier kunnen jullie is kijken of jullie het wat vinden.

 

 

https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=14;action=display;threadid=34200;start=0#msg333940

 

 

Blijf je nou nieuwe accounts aanmaken???

 

ouwe spammert...:)

[radeoxx]

Een telefoonservice inschakelen heeft voordelen en na delen, Je moet alle voor en nadelen maar even op een rijtje zetten en misschien kan je daarna beslissen of je een telefoonservice wilt inschakelen.

 

Geweldig dit ;D

[postmerger]

Mijn ervaring met telefoonservice is dat er wel veel verschil in kwaliteit is tussen wie de telefoon opneemt.

 

Wat ik als erg vervelend ervaar is als je als beller ongeveer 'verplicht' je telefoonnummer achter moet laten, ook als je zelf aangeeft het via de mobiele telefoon nog wel even te proberen.

 

Als je netjes te woord wordt gestaan, kan het m.i. best een interessante optie zijn.