Hans v N

De tijd die je nodig hebt om een octrooiaanvraag voor te bereiden of de aanvraag zelf te schrijven zijn volgens mij zelfs bij uitstek uren die onder S&O vallen. Bij de voorbereiding kijk je namelijk naar de technische haalbaarheid (octrooi moet nawerkbaar zijn), de inventiviteit en de nieuwheid. Niet zelden zal je bij het schrijven van de octrooitekst en het lezen van andere octrooien en het maken van prototypes op ideeën komen die het S&O project ten goede komen. Ik zou ze dus gewoon meetellen. De kosten van de octrooiaanvraag zelf is niet aftrekbaar voor de RDA maar dat was de vraag niet neem ik aan.

Er is zijn al een paar draadjes geweest over een soortgelijke vraag bijvoorbeeld deze. De goedkoopste manier die ik destijds vond was deze: link Hier lees je ook dat je voor veel minder dan de £150 een rapport kan krijgen voor variaties. Heb er de wetgeving weer eens op nagekeken maar ik zie nergens dat er uitzonderingen zouden zijn gemaakt. Ook in het verleden was het voorhanden hebben van een veiligheidsdossier verplicht. Waar Norbert mogelijk op doelt is het handhavingsbeleid van de nVWA. Die moeten bij gebrek aan mankracht een keuze maken waar ze handhaven en zullen dus kiezen voor zaken waar ze het meest rendement kunnen halen. Rendement in de zin van voorkomen van schade door cosmetica. Dus de meeste aandacht zal gaan naar bulk cosmetica en het reageren op klachten. Net zoals de politie ergens op snelheid controleert na een ongeval of na klachten. Je kan dus als kleine importeur of "thuismenger" vrij lang buiten schot blijven maar je neemt dus een risico dat je bezoek krijgt van de nVWA en dat je het (juiste) veiligheidsdossier niet hebt. Je kan dan een waarschuwing krijgen maar ook een geldboete. Ook kan men een terugroepactie vorderen die heel erg duur kan zijn. Het kan nog erger zijn dat je aansprakelijk wordt gesteld voor schade die door jouw product is veroorzaakt en vervolgens (vrijwel zeker)ook bezoek krijgt van de nVWA. Het testen hoeft dus niet erg duur te zijn als je met een basis werkt en daarin variaties aanbrengt. Het begint uiteraard met betrouwbare informatie over de samenstelling en de veiligheidsbladen van de individuele ingrediënten. Waar ik als productontwikkelaar ook nog voor wil waarschuwen is de conservering. Van elke variatie moet idealiter de conservering opnieuw worden getest. Zeker als er niet steriele ingrediënten zoals gedroogde kruiden worden toegevoegd.

Dat is interessant. Ben benieuwd naar de bron en wat dan wordt verstaan onder "natuurlijk".

Helemaal eens dat ik zaken in het verleden niet optimaal heb aangepakt. Toen ik iets van 12 jaar geleden voor mezelf begon met een product voor het chemische toilet hadden vrijwel alle merknamen inclusief de wereldmarktleider (Aqua kem) KEM in de merknaam. Door de Kem voor in het merk te plaatsen en aan te geven was de verwachting dat dat bij de doelgroep (500.000 + caravan en campereigenaars) een goede feel zou geven. "Direct" omdat ik toen al de mogelijkheden voor online zag. Nadat ik enkele goede reviews kreeg in de bekende bladen (KCK en Caravannnen) was het spul niet aan te slepen. Het probleem met vroegere alternatieven voor Aqua Kem, met een marktaandeel in Nederland van meer dan 90%, was dat ze niet of nauwelijks werkten. En dan heb je meteen de reden van de Tagline. Kemdirect het alternatief voor het zeer bekende Aqua Kem dat wel werkt. Volgens mij heb ik dat hier wel meer uitgelegd. Optimaal is het allemaal niet maar het heeft me behoorlijk wat gebracht. Tenslotte telt het resultaat. Maar niets werkt voor eeuwig. Inmiddels is Kemdirect overigens nog maar een klein deel van de verkopen. Ik doe geen beurzen meer en ook adverteer ik niet meer. Met de introductie van huismerken voor grote bedrijven, door de bekendheid die ik kreeg met Kemdirect, heb ik nu een flink marktaandeel verworven. Uiteraard met kleinere marges maar wel (heel) grote volumes en heel lage of afwezige marketingkosten. Dat geeft me ook tijd om regelmatig op Higherlevel te zijn en ook om veel te lezen. Dat levert voortschrijdend inzicht die helaas niet met terugwerkende kracht ingezet kan worden. Maar de praktijk leert ook dat het inzicht van vandaag morgen niet veel waard hoeft te zijn. Overigens heeft bovenstaande niet veel te maken met de opmerking die Twabla heeft gequote. Daar kom ik later op terug. Ga nu kajakkken op de Lesse.

Persoonlijk geloof ik niet zo in het laden van een merk met een identiteit of het merk een uitvloeisel laten zijn van diep strategisch denken met meerdere lagen. Een merk moet juist zo simpel mogelijk zijn. Alles wat je uit moet leggen gaat van je marketing budget af. En Peter. Als je merknaam, logo en tagline juist combineert is dat een een vrij optimaal begin. Het laden van het merk gebeurt door er producten of diensten aan te hangen en die met de juiste marketing, en mond tot mond reclame niet alleen bekendheid te geven maar vooral "verlangen" te creëren en uiteindelijk natuurlijk tevreden (betalende) klanten. De meeste mensen in deze draad zijn op zoek naar een naam voor een startend bedrijf. Heel veel zogenaamde éénpitters. De gedachte is vaak dat ze met een goede naam met dito website en wat SEO of adwords vanzelf klanten gaan scoren. Uiteraard werkt dat vaak niet zo eenvoudig. Ook zie ik personen die bij gebrek aan klanten dan maar nog een bedrijf starten met nog een website, en nog een. Drie bedrijfsnamen en de eigen naam is als heel weinig Ranja in heel veel water. Het heeft nog wel wat kleur maar het smaakt nergens meer naar. En nog even on topic. Ik zag dat "Teken- en Adviesbureau Jansen" de voorkeur had en dat lijkt mij een goede keuze. Al zou ik "Teken- en Adviesbureau Marinus Jansen" nog persoonlijker vinden. Marinus zou de telefoon dan gewoon met "met Marinus Jansen" op kunnen nemen.

Actually...you can. ;D

Precies, dat vroeg ik me ook nog af. Wat is de waarde van de taart als die zodanig afwijkt van de afspraak dat er een claim op volgt? Dus als RT stelt dat de koop achteraf nog kan worden ontbonden maar dat dan wel de waarde van de taart vergoed moet worden omdat die inmiddels is genuttigd, kan dan worden gesteld dat de waarde lager is vanwege de afwijking t.o.v. de afspraak , en hoeveel lager dan, om een deel van de betaalde factuur terug te eisen? Als er sprake is van een kleinere taart of een taart waar bepaalde decoratie ontbreekt is de waarde ook objectief lager. Dan zou je met de foto naar een patisserie kunnen gaan en vragen wat het verschil in waarde (marktprijs) zou zijn. De levering was laat maar niet te laat volgens TS dus dat lijkt me geen grond voor ontbinding.

Dus is de conclusie dat TS juridisch een sterke zaak heeft omdat de taart is genuttigd en daarmee ontbinding juridisch onmogelijk is geworden. Als er al sprake is van schade dan is die immaterieel en in Nederland hangen we daar niet (of zelden) een prijskaartje aan. Vervolgens moet TS zich afvragen of er mogelijk imagoschade kan optreden als de bruid de publiciteit zoekt en zij dit risico wil nemen. En als laatste is er altijd nog de "menselijke" kant van het verhaal. Slaap je zelf niet net wat lekkerder als deze zaak uit de wereld is? Succes met beslissen. 8)

Haha. Dat is juist mijn vraag. Stel dat het gaat om een heel behoorlijke afwijking. De wet zegt dan dat ontbinding kan volgen, toch?, maar dan moet de taart normaal gesproken terug. Dat kan in dit geval niet want een "slechte" taart is beter dan geen taart. Wat is dan de schade? Volgens Norbert geldt dan al snel het volledige factuurbedrag als schade. Als het stel daar weken of maanden chagrijn van heeft gehad (elke keer weer die foto's) is dat niet in geld uit te drukken. We hadden het eerder vooral over het levermoment maar dat wil ik even helemaal vergeten omdat ik denk dat onlogisch is dat het daar om draait.

Dus Dysin. De klant geeft aan dat de taart niet volgens afspraak is en wil daarom geld terug of een compensatie maar jij denkt dat het probleem de late levering is waar niemand wat van heeft gemerkt behalve de weddingplanner? Beide hebben foto's van de taart zoals die is afgesproken en zoals die is geleverd. Er is blijkbaar nogal een verschil en die verklaar jij door "luchtvochtigheid" of (eerder) warmte. Ik ben geen taartenexpert maar volgens mij is de luchtvochtigheid alleen een probleem als ook de temperatuur erg hoog is. De luchtvochtigheid op 1 maart was overigens normaal. En dan zie ik geen reden waarom de taart belangrijk zou moeten afwijken. Dat de taart toch opgegeten is lijkt me logisch. Hoe het dan juridisch zit vraag ik me af. Er is iets geleverd dat (behoorlijk) afwijkt van de afspraak maar men heeft de afwijking (letterlijk) moeten slikken.

Toch rammelt er nog het een en ander. De bruid was de volgende dag teleurgesteld en het was niet conform afspraak. Dit strookt niet met het verhaal dat de taart nagenoeg identiek was zoals die was afgesproken en er kleine aanpassingen zijn gedaan door de warmte (TS gaat niet in op de constatering dat het eerder koud dan warm was). Bovendien vind ik het nogal vreemd dat er, hoewel er helemaal volgens TS helemaal niets aan de hand was behoudens iets later levering, TS de bruid eerder een aanbod tot compensatie heeft gedaan. Ik zou de rest van de brief wel eens willen zien. De betreffende advocaat heeft ongetwijfeld aangegeven waarom er sprake zou zijn van wanprestatie. Oordelen als je maar de helft of minder van het verhaal kent is en blijft lastig.

Resultaten uit het verleden zijn natuurlijk niet het enige waar je naar moet kijken als investeerder. Het gaat vooral om de vooruitzichten. Als men nu een goede omzet heeft, dus behoorlijk wat trafic, met een lage marge (rookwaren) dan liggen daar natuurlijk kansen. Stap een willekeurige Primera binnen en je ziet de mogelijkheden waar een (zeer) hoge marge gepakt kan worden zoals wenskaarten, krasloten, snoep en ga zo maar door. Bovendien zorg je zo voor nog meer winkelbezoek en nog meer cross selling. Ook lijkt het me niet erg logisch dat men met verkeerde informatie geld gaat ophalen als men niet het idee heeft dat terug te kunnen betalen omdat er ook altijd prive geld en tijd in de nieuwe zaak geherinvesteerd wordt. Als de boodschap is dat je niet alle mooie verhalen rond crowdsourcing moet geloven dan onderschrijf ik dat maar dat geldt voor alle "mooie" verhalen. We zien daar dagelijks voorbeelden van op HL.

@ Patrick, de claim lag er al de dag na de bruiloft. Dat laat m.i. ook zien dat de bruid er wel degelijk wat van heeft gemerkt. Het lijkt er op dat het zo emotioneel werd dat men de zaak even heeft laten rusten en op een gegeven moment toch besloten heeft om de claim door te zetten.

Je hebt, weliswaar door omstandigheden, een andere taart geleverd dan afgesproken en was 1,5 uur te laat. Blijkbaar was het zo teleurstellend dat de bruid zelf de volgende dag al een mail stuurde. Ik kan me daar wel iets bij voorstellen. De gemiddelde bruiloft kost 12.000 Euro en dan verwacht je dat alles perfect gaat. Jammer dat de communicatie zo moeizaam loopt. Wel begrijpelijk omdat het voor de bruid een heel emotionele lading heeft gekregen. Als niet jurist schat ik de kans erg groot dat gedeeltelijke ontbinding wordt toegestaan. Wellicht kan je met argumenten de claim iets kan matigen (volgens Norbert niet dus) maar of je dat moet willen waag ik te betwijfelen. Mijn dochter trouwt a.s. zaterdag en ik hoop dat de taart goed en op tijd is. ;D

Ik was in Maleisië bij een soort van proefboerderij met heel veel soorten fruit. Daar vertelde mij dat de lokale telers veel meer gingen verkopen toen de naam van Pitaya omgezet werd naar Dragon Fruit. Kan goed zijn dat het elders al Dragon Fruit genoemd werd. De naam deed er voor de telers wel degelijk toe. Natuurlijk zijn er wel spelregels voor een goede naam te bedenken. Een naam die je gemakkelijk onthoudt bijvoorbeeld. Dat is eenvoudig te meten. En tegenwoordig met neuromarketing kan je ook zien of een naam echt "leuk" gevonden wordt. Tomtom is een naam die goed wordt onthouden en leuk is in tegenstelling tot bijvoorbeeld Navigon die weer beter de functionaliteit in zich draagt. Beide zijn voorbeelden van goede (merk)namen.

Nog niet zo lang geleden beweerde ik exact hetzelfde maar daar ben ik op terug gekomen na me in de merknaam blog's en boeken te hebben verdiept. Ik ben er nu van overtuigd dat een goede naam het verschil kan betekenen tussen succes en "aanmodderen". Een mooi voorbeeld zag ik op vakantie in Maleisie. Een fruitsoort onder de naam Pitaya werd slecht verkocht maar toen de naam veranderd werd in "dragon fruit" was het niet aan te slepen. Zelfde geldt voor de Kiwi. En Peter, ik zou mijn reacties wat meer in logische alinea's verdelen en wat minder in one liners. Dat leest, althans voor mij, stukken beter. :)

Ook op de chocoladeletters van Verkade heeft dit vast een positief effect. ;) Niet op de chocolade letters maar wel op Alphabet van de Verkadefabriek. ;D Met daarin de volgens mij beste TED talk ooit genoemd. Ik begrijp je cynisme en eens dat je de kracht van de primaire .com niet moet overschatten maar ik peroonlijk had nog nooit van BWM's Alphabet gehoord of gelezen en nu is dat al anders. Als ik nu op een feestje zit naast een BMW liefhebber gaat het gesprek daar wellicht over. Ik weet namelijk vrijwel niets anders over BMW behalve dat ze vaak op je bumper zitten. ;) Ook iedereen die deze post leest weet er nu van. Dat het effect tijdelijk is ben ik met je eens. Maar dat geldt voor vrijwel elk effect. Ik stond ooit met een heel positieve review in een aantal bladen en de beurs die vrijwel gelijkertijd was ging zo goed dat ik op dag 1 van de 7 uitverkocht was. Gelukkig kon ik vrij snel aan producten komen voor de andere dagen. Everclean tandpasta van Hema was lang geleden "beste koop" bij de Consumentenbond en de verkoop vervijftigvoudigde. Nu is het effect helemaal weg en is de verkoop weer zoals hij ooit was.

Alphabet is een zeer goede naam die heel eenvoudig te onthouden is die meteen ook de goede "feel" heeft van een verzameling letters, allemaal met een eigen karakter en specialiteit maar die op een of andere manier toch bij elkaar passen en horen. Maar Google is natuurlijk niet de eerste om de kracht van het woord te ontdekken. Er zijn talloze bedrijven met "alphabet" in de merknaam. Het feit dat de naam niet of nauwelijks of onderscheidend dus niet te beschermen is wordt door Google uiterst slim gebruikt door de naam mega snel in te laten burgeren en zo eventuele claims voor te zijn. Als er al iemand op zal staan is het een andere reus BMW maar zo te zien gaat het daar om een segment (lease) waar Google niet voor verwarring zal zorgen. Sterker, BMW profiteert heel veel omdat toch veel mensen op "alphabet" gaan zoeken. Ik zou er niets van staan te kijken dat BWM binnenkort veel mensen moet aantrekken om de onverwachte groei bij te benen.

Eens Twabla dat een beschrijvende naam gevaren heeft toch zijn er voldoende voorbeelden dat die naam goed wordt opgepakt, onthouden en er toch voldoende afstand blijft met de concurrentie. Denk aan vliegwinkel.nl fietswinkel.nl enz. Je moet dan wel de beste naam hebben. Wat je ook kan doen is de naam naast beschrijvend toch onderscheidend maken. Bijvoorbeeld het merk: "spoon me" voor yoghurtijs of "transfer me" voor data transport. Beschrijvend maar ook onderscheidend. Of een een beschrijvend en een deel onderscheidend: Pizza Hut, Burger King enz. Of subtiel beschrijvend. Zo vind ik de naam Fairy voor afwasmiddel op zich niet beschrijvend maar toch geeft het me het gevoel dat het met dat spul de afwas haast van zelf moet gaan. En dan wordt het toch een soort van beschrijvend.

Op zich is het wel een vraag die veel gesteld wordt. Als iemand zijn merknaam niet registreert kan dat komen door laksheid of omdat de merknaam destijds niet aan minimale eisen voldeed. Aan een handelsnaam worden minder eisen gesteld. Soms is "kwader trouw" eenvoudig te bewijzen maar soms is dat niet zo eenvoudig. In de praktijk heb ik al gezien dat een merk in Nederland niet werd toegestaan maar jaren later wel in Spanje door een soort van trol (die dit vaker deed) werd geregistreerd. Bij de rechtszaak die volgde hoefde de merknaam niet zomaar afgestaan worden en is er uiteindelijk een behoorlijke som geld voor de overdracht betaald. Het ging destijds wel om een merk met erg weinig onderscheidend vermogen. Dat was de reden dat het in Nederland niet werd toegestaan. Het is altijd slim om een merk vast te leggen in relevante markten om merkkaping te voorkomen. Bij het bewijzen van "te kwader trouw" zal de handelsnaamhouder moeten bewijzen dat de nieuwe merkhouder de naam kende (of behoorde te kennen) en deze registreerde om de handelnaamhouder te hinderen. Soms is dat niet zo eenvoudig als het lijkt.

Denk inderdaad dat je zoiets het beste een vervelend leermomentje kan laten zijn. We hebben een niet onverdienstelijk kunstenares in de directe familie maar die past er voor om werk weg te geven of tegen sterk gereduceerde prijs te verkopen aan familie of vrienden. Omdat ze daar altijd heel duidelijk over is geweest heeft iedereen dat ook geaccepteerd. Neem aan dat het om bovenstaand schilderij gaat of om een soortgelijk werk. En dan vraag je jezelf af wat iemand bezielt om zoiets kapot te maken. Waarom leidt de onderkant af? Ziet ze Italië of Engeland? Bloed? Voetstappen op water? Een krokodil?

Uiteraard is het leuk en goed om iets negatiefs om te buigen naar iets positiefs en ik ben gek op creatieve ideeën. Maar guerrillamarketing zoals Annedien dat voorstelt zou ik persoonlijk niet snel inzetten als mijn reputatie (uitermate belangrijk voor een kunstenaar) daarmee onder druk zou kunnen komen. Je gaat immers (overdreven) aandacht voor een ontevreden klant vragen door anderen ook zich ook als een ontevreden klant te laten gedragen. Als ik het al in zou zetten dan zou ik het schilderij maken wat je voor ogen had (waar klant niet op wilde wachten, de lucht dus) en daar aandacht voor vragen in de media door dat samen met een reporter aan te gaan bieden. Daarmee laat je zien dat je wat in je mars hebt en ook ontevreden klanten tot tevreden klanten maakt. Maar ook hier loop je het (niet onaanzienlijke) risico dat het nieuwe schilderij niet in de smaak valt. Wellicht kan je het laatste via je vrouw eerst checken zodat je dat risico uitsluit.

Het geld houden, en de kennis via je vrouw laten weten dat het je bekoorlijk heeft geraakt, geeft meer voldoening lijkt me. Je kan het ook zo zien dat zij honderd euro en een schilderwerk van 2000 euro kwijt is.

Het is wel een interessante maar ook moeilijke vraag. Als je wat koopt is het van jou en mag je doen met een werk wat je wil. Dus als je een poster koopt waar op zich auteursrecht op zit en je gebruikt die om de open haard aan te steken dan mag dat. Bij een uniek werk ligt dat volgens de rechtspraak toch wat anders. Het werk moet dus uniek zijn (daar voldoet een schilderij aan) én er moet een belang zijn voor de maker dat het werk in stand wordt gehouden. Dat belang zie ik in het geval van een schilderij van 100 Euro niet erg, behalve dat je als maker niet graag ziet dat je werk kapot wordt gemaakt. Maar je zou een gespecialiseerd jurist om zijn mening kunnen vragen. De kosten zullen echter al snel hoger oplopen dan 100 Euro. Mogelijk dat de afspraak om het terug te nemen en een nieuw werk te leveren in je voordeel werkt. Maar wat zou je willen? Een schadevergoeding?

Wat ik mis in deze discussie is enige vorm van proportionaliteit. Kan me geen topic herrineren waar men zo doorslaat dan in dit geval. Dat grote (en kleinere) bedrijven met écht prive gevoelige informatie, denk aan de gezondheidszorg, het bank en verzekeringswezen enz hun veiligheid moeten opschroeven en bij falen daarvan moeten melden is een prima zaak. De hoge boetes moeten deze sectoren in beweging brengen. Maar om dan een donderwolk met bliksem boven de kleine webshop te hangen gaat mij veel te ver. De wetgever krijgt weliswaar de mogelijkheid om (hoge) boetes op te leggen maar zal dat proportioneel (moeten) doen. Als een hacker de klantgegevens van mijn WP webshop steelt dan heeft hij niet veel meer dan wat vroeger in het telefoonboek stond. Ik werk bewust niet met passwords. Ten eerste omdat dat de conversie negatief beïnvloedt maar zeker ook omdat ik die informatie, die gevoelig is omdat gebruikers heel vaak dezelfde passwords gebruiken, niet wil hebben. Ik ben vooralsnog dus nergens bang voor. 8) Uiteraard zorg ik er wel voor dat ik alles doe om ook vrij ongevoelige informatie met zorg te behandelen door regelmatig up te daten en de veiligheid van de site te optimaliseren (zijn plugin's voor).