Hans van den Bergh

Beste Jen, Zet eens voor jezelf eens wat vragen op een rijtje: 1. Wat wil je met je webshop bereiken? Wat zijn jouw ambities, wanneer (bij hoeveel omzet, winst, klanten, etc..) vind je het succesvol? 2. Hoe is dat te bereiken? 3. Wat is er zoal voor nodig om dat te bereiken? Kortom, probeer het eens voor jezelf in een businessplannetje te vangen en dan wordt de hamvraag (wanneer echt zelfstandig?) er wel uit rollen... Succès en groet, Hans

Maar ook dan is er op andere vlakken dan product en prijs je te onderscheiden. Er zijn bijvoorbeeld verstokte Shellbrandstof tankers, die niet primair op de prijs letten en die je nimmer bij Texaco of BP e.d. zult zien. Dat heeft ermee te maken hoe de aanbieders zich profileren en identificeren en hoe dat binnen de doelgroepen wordt beleefd. Dus het is soms erg dun om je alleen op prijs te richten. Succès en groet, Hans

quote Manon: Of nog iets anders? Ben heel benieuwd naar jullie ervaringen en kennis. Het is blijkbaar een product wat vrij snel verbruikt wordt, dus is het ook een uitgelezen kans om klanten meer aan je te binden, d.m.v. spaarsysteem (voor korting of extraatje) of andere relatiemarketingstrategie. Succès en groet, Hans

Beste Bas, Je stelling is helder, mijn punt is echter dat op en rond een product meer eigenschappen en kenmerken bestaan dan alleen de prijs en dat er dus op meer kenmerken strategie kan worden gevoerd en geconcurreerd (marketingmix). En vlak hierbij de kwaliteiten van de ene verkoper ten opzichte van de ander niet uit. Het zijn allemaal factoren die mee (kunnen) tellen. Succès en groet, Hans

Hans, Ik heb genoten van deze column, bedankt! (Overigens las ik dat je vrijdag jl. in Hardenberg op een beurs stond? Helaas las ik het te laat, want anders had ik wellicht even langs kunnen komen om je de hand te schudden. Ik geef nl. les in Hardenberg...) Succès en groet, Hans

Exact! Prijs is, naast de ruilwaardering, slechts één eigenschap van een product. Er is zelfs een oude marketingwijsheid die luidt: "Als het niet verkoopt, moet je het gewoon duurder maken..." (doe een mobieltje in een luxer doosje en verkoop het vervolgens op - de publiciteit rond - de miljonairsfair bijvoorbeeld...) Jij hebt dus een product waar 'geen troep in zit', dat zou wellicht een hogere prijsstelling rechtvaardigen; je kunt je dus ook afvragen of jij je niet op een andere strategie (al dan niet in combinatie met prijsstrategie) zou kunnen richten, nl. een andere, unieke, onderscheidende eigenschap uitlichten in je promotie. Succès en groet, Hans

Kansspelvergunning in Nederland kun je inderdaad vergeten. Er zijn Nederlandstalige online casino's die werken met een vergunning op Malta, misschien moet je met zo iemand praten? Succès en groet, Hans

Beste Wenycle, Als gedeeltelijk lotgenoot vind ik jouw relaas herkenbaar. Dit moet echt een heel vervelende tijd voor je zijn. Om jou goede raad te kunnen geven, is er - zoals aangegeven - inderdaad wel meer gedetailleerde informatie nodig over de situatie om je te kunnen helpen beoordelen wat er nog aan opties zijn. Maar de belangrijkste keus moet je nu wel maken ten gunste van je gezondheid, want zonder dat is er sowieso niets meer mogelijk. Mijn advies derhalve: werk eerst aan je herstel, probeer daarna vanuit een frisse blk de zaak nog eens onder de loep te nemen (desnoods met een goede, onafgankelijke adviseur). Maar als je er nu al wat over kwijt kunt / wilt en je wilt het niet openlijk op dit forum ventileren, mag je het mij best via pm toesturen. Misschien zie jij nu iets over het hoofd, wat een buitenstaander wellicht toch opvalt. Sterkte, succès en groet, Hans

Dit is natuurlijk de hamvraag. Heb je je marketingmix zodanig opgezet zodat het meetbaar en (bij)stuurbaarder is? Je geeft aan dat je een niche wilt aanspreken van de wat beter gesitueeerden. Probeer dat eens een beetje af te kijken van anderen die zich op dezelfde doelmarkt richten, hoeft niet eens persé in dezelfde branche te zijn, maar waarmee wordt door anderen juist die doelgroep wel succesvol bereikt? Laat die gegevens doorwerken in je marketingmix en meet de resultaten, pas - indien en waar nodig - weer iets aan, meet weer de effecten, enz... Succès en groet, Hans

Excuus, ik begreep je vraag eerder verkeerd, je wilt hightea op locatie verzorgen, als een soort cateraar dus? In dat geval zou je dus kunnen uitzoeken waaraan cateraars moeten voldoen. Inderdaad vreemd dat KvK je daar niet verder bij kan helpen. Sociale Hygiëne lijkt me het minimum vereiste, maar dat zeg ik op persoonlijke titel, niet als deskundige. Succès en groet, Hans

Dus een soort 'Bakker Bart' formule? Vraag het daar eens, wie weet... Succès en groet, Hans

Beste Mavis, Of je P's, nieuwe P's of C's (Consumer, Costs, Convenience en Communication) gebruikt, het blijft een manier, een middel (geen doel op zich!) om je marketingmix mee samen te stellen. Je weaknesses en strenghts weet je zelf het best, dat zijn namelijk interne factoren die je alleen zelf kunt beïnvloeden. Stuur me eventueel maar een PM om je wellicht verder te kunnen helpen met je plannen en strategiebepaling. Succès en groet, Hans

P.J., Ik heb duidelijk beloofd er nog uitgebreider op terug te komen, dat gaat ook gebeuren, dus ik begrijp deze reactie niet goed... Succès en groet, Hans

Beste Patrick, Kijk eens bij bronnen zoals de belastingdienst, kijk eens goed rond hier op HL en google ook eens. Jouw vragen getuigen er m.i. van dat je er nog weinig tot geen onderzoek naar hebt gedaan. De keus om de auto privé of zakelijk te voeren hangt van verschilende factoren af, dus die is niet zo te beantwoorden. Als je de auto privé aanhoudt, houd dan een nauwkeurige kilometerregistratie bij van de zakelijk gereden kilometers. Afijn, google eens op 'kilometerregistratie', wellicht kom je dan een stuk verder bij de beantwoording van je vragen. Succès en groet, Hans

Beste Dennisa, Vanwaar deze topic-herstart na ruim drie jaar? Account TS is zelfs al verwijderd... Succès en groet, Hans

Hè, gelukkig al die termen en consequenties eens overzichtelijk op een rijtje. Goed leesvoer en het beantwoordt veel - ook nog niet gestelde - vragen over dit onderwerp op dit forum, kwestie van de vragensteller hiernaar doorverwijzen... Top! Succès en groet, Hans

Helemaal mee eens, verder wil ik erop wijzen dat een plan in dit format minder geschikt is om als (bij)sturingsinstrument van de onderneming te dienen, maar dat deze invuloefening zich prima en haast uitsluitend leent om financiering los te weken bij een bank. Mijn advies zou zijn om toch ook vooruit te denken, dan toch maar even iets meer werk vooraf te verzetten en een ondernemingsplan op te stellen en dat als een onmisbaar stuk gereedschap binnen de onderneming kan worden gehanteerd. Succès en groet, Hans

Beste Peter, Als het belang is, dat je de bank erachter moet krijgen, zou je dat in samenspraak met de bank kunnen doen. Succès en groet, Hans

Dag PL, Je raakt de kern van goede planning. Een plan stel je op aan de hand van gestelde doelen, dit plan voer je uit en dat toets je. Mochten zaken toch anders gaan dan gepland, weet je vrij nauwkeurig waar je bij moe sturen om toch je doel te realiseren. Als ik jouw verhaal goed begrijp, lijkt het mij dat je het plan op uitsluitend die punten (betrffende locatie) kunt herschrijven, met name omdat er nog een bank achter moet staan. Je verdediging staat als een huis, tenminste, zo lees ik het wel. Succès en groet, Hans

Dank voor alle reacties: Ik wil er zeer binnenkort inhoudelijk op reageren, maar dat wordt nu nog een beetje een brei. Mag ik nu volstaan met de opmerking dat vrijwel elke reactie ingaat op een enkel begrip, terwijl het juist om de interne samenhang tussen die begrippen gaat? Nou vooruit, één voorbeeld: 'Bedienen' is misschien een 'te weinig dekkend begrip' als je het geïsoleerd beschouwt, maar zie het om te beginnen eens in samenhang met 'markt', waar de prestaties en tegenprestaties worden geruild (wat haast weer het synoniem is van bedienen), maar ook in samenhang met 'succesvol' en 'planmatig'. Zo wil ik er nog wel een paar met hetzelfde aandachtspunt onder de loep nemen, maar daarvoor ontbreekt het me nu aan tijd. Misschien wordt het e.e.a. nu wel wat meer verduidelijkt? Zoals Hans v. N. al aangaf, zie het maar als een recept, als de oven verkeerd staat, mislukt de cake, maar ook als de verkeerde hoeveelheid meel wordt gebruikt, evenzo als de eieren niet goed zijn. Zie het dus altijd in samenhang, met een doel kun je aan plan maken, met een plan kun je een doel bereiken. Ook al wil Hans het dan geen plan meer noemen, hij heeft het wel zo gepland ;). Succès en groet, Hans

Beste Winkelvoordelen, Stel jezelf nu eens tijdens wat brainstormen de volgende vragen in de hieronder aangegeven volgorde: 1- Welk voordeel biedt mijn propositie / product / dienst / prestatie? 2- Voor wie is dit zoal een voordeel, zodanig dat men mij ervoor wil betalen? 3- Wanneer (dus onder welke voorwaarden) kan ik stellen dat ik succesvol ben? 4- Hoe ga ik dat succes bereiken? 5- Wat heb ik daar zoal voor nodig? Als je die vragen uitgebreid beantwoordt, ben je bezig een marketingstrategie uit te dokteren, daarna - in aansluiting op Iris - bepaal je de precieze doelen en zet je de juiste middelen in (efficiency) om die doelen te bereiken. Kortom, stel een meetbaar en (bij)stuurbaar plan op. Succès en groet, Hans

Met enige regelmaat meen ik het mij te kunnen permitteren te reageren op topics en columns over marketing en aanverwante zaken. Nu dan eens een eigenwijze column van mijn hand. Gewoon eens op een rijtje zettend wat marketing(planning) volgens mij nu eigenlijk is en wat er zoal bij hoort. Hier en daar staan er misschien wat ‘inkoppertjes’ bij, maar als geheel is het hopelijk bruikbaar voor degenen die met vragen hierover zitten. Om een stelling uit een eerdere column maar even te hergebruiken: ‘marketing heeft niets te maken met het bedotten van klanten en het aansmeren van goederen en diensten aan mensen die het eigenlijk niet nodig hebben.’ (uit "Waarom je als ZZP-er toch aan marketing wilt doen" van Linda Spaanbroek). Dat is marketing inderdaad niet! Marketing bestaat uit vele factoren, die maar al te vaak niet of - ten onrechte! - los van elkaar worden gezien. Ik hoop bovenvermelde stelling met mijn toevoeging verder te kunnen onderbouwen. Deze column is - vanuit de volle breedte, dus even niet de diepte in - geschreven en bedoeld voor de mensen die met enige regelmaat topics openen met vragen over hun hersenspinsels en ideeën en die dan maar al te vaak reacties met tegenvragen krijgen als: “Heb je dan al een ondernemingsplan?”, “Wat heb je hierover in je plannen opgenomen?” of “Zou je wellicht beter niet eerst een ondernemings- c.q. marketingplan opstellen?”, enzovoort... Die tegenvragen worden weleens als dooddoener ervaren, maar het zijn terechte vragen. Het ondernemingsplan bevat als onderdeel altijd een marketingplan. Ook al is het niet altijd heel precies te onderscheiden op welke pagina’s het marketingplan precies te vinden is, het is wel het deel van jouw plan dat je periodiek aan de realiteit toetst en waarop je bij kunt / moet sturen. Er bestaan haast oneindig veel (deel)definities van marketing. Ooit heb ik die eens op een hoop geveegd en als volgt in één volzin proberen te plaatsen: ‘Marketing behelst de planmatige samenhang tussen communicatieve, sociale en instrumentele processen om de markt voor een propositie te vinden, te bereiken en succesvol te bedienen.’ Zoals hierboven aangegeven: een aantal bestaande definities is door mij (ahum...) nogal onbescheiden op een hoop geveegd en ook nog eens flink uitgewrongen, maar het gaat mij om de betekenis van elk trefwoord en de samenhang tussen die begrippen. Dat is waar marketing en mijns inziens je hele onderneming op draait. Laten we die trefwoorden eens stuk voor stuk benaderen: 1. Planmatig: Een stukje uit ‘Alice in Wonderland’ wordt vaak als voorbeeld hiervoor gebruikt: Alice staat op een kruispunt en vraagt welke weg ze nu moet volgen. Ze krijgt echter de tegenvraag: “Waar wil je dan naartoe?”, op deze vraag weet ze alleen te antwoorden: “Dat weet ik niet.” Ze krijgt dan ook de reactie: “Dan maakt het toch niets uit welke weg je inslaat...” Misschien een dooddoener voor Alice, maar alleen met heldere doelen is een plan mogelijk en alleen met een goed plan is het realiseren van doelen mogelijk. Denk bij planning, het op- c.q. bijstellen van een plan, nu niet direct aan een document met voorblad, inhoudsopgave en een management summary, maar aan een continu en gestructureerd denk- en redeneerproces van de juiste vragen stellen, informatie verzamelen, onderzoek doen, analyseren, doelen stellen, uitvoeren, evalueren, bijstellen, et cetera. Zijn er echter anderen (adviseurs, medewerkers, financiers, etc) nodig om jouw plannen te helpen vorm te geven en die doelen te realiseren, dan is het op een gegeven moment wel handig dat je het e.e.a. gestructureerd op schrift stelt, maar het plan is primair van en voor jezelf! 2. Samenhang: Even een korte herhaling: Alleen met heldere doelen is een plan mogelijk en alleen met een goed plan is het realiseren van doelen mogelijk... Dit geeft al aan dat er nauwe samenhang moet zijn tussen gestelde doelen en de processen - en tussen de processen zelf - die het bereiken van die doelen mogelijk maken. Begrippen als efficiency (= doelmatigheid, afstemming van processen op het bereiken van het doel) en effectiviteit (= gericht op - en het treffen van - het doel) zijn hier de sleutelwoorden en hebben met meer te maken dan alleen de middelen. Anders gezegd: laat middelen en processen ten dienste staan van de doelstelling, zonder tot doel op zichzelf verheven te worden en laat de vorm de inhoud dienen in plaats van andersom. Stel dus veelvuldig de vraag: “Wat draagt dit middel of deze stap in het proces bij aan het bereiken van het doel?” 3. Communicatie: Zoals bijvoorbeeld bij opvoeding of leiding geven, betekent communicatie in de marketingcontext ook hier ‘het uitoefen en ondervinden van invloed’. Wetenswaardig: tegenwoordig ondervinden wij in één dag evenveel communicatieve invloed als onze middeleeuwse voorouders in een heel leven! 80% van de marketing bestaat uit communicatie. Professionele communicatie is dus iets waar een ondernemer altijd alert op moet zijn. Taalfouten in websites kunnen een keer gebeuren, maar bedenk wat het met je uitstraling kan doen. Een medewerker met een slechte dag aan je verkoopbalie is misschien door jou nog te begrijpen en te billijken, maar bedenk dat diens uitstraling naar de klanten weleens langdurig funest kan zijn voor je resultaat. Ook elkaar een keer verkeerd begrijpen waardoor fouten kunnen ontstaan, zouden in ieder geval beschouwd moeten worden als belangrijke leerpunten. Een vuistregel is dat één slechte prestatie maar liefst 30 tot 35 keer (!) wordt doorverteld, een goede prestatie daarentegen slechts tweemaal. Dus tegenover drie slecht bevonden prestaties moeten zo'n vijftig goede prestaties staan om evenveel goed als slecht nieuws over jou te laten ‘rondzingen’! Imago is een (te) vaak onderschat fenomeen waar behoedzaam mee moet worden omgegaan. De gang van zaken rondom de DSB Bank is hier een toepasselijk voorbeeld van. 4. Sociaal: Op een forum als Higherlevel.nl, tijdens een netwerkbijeenkomst of het contact tussen adviseur en (potentiële) klant, allen zijn het voorbeelden van sociale processen. Maar altijd in grote samenhang (heb je dat woord weer...) met communicatie, in goed gezelschap verkerend van gevoelswaarden (vriendschap, ‘gunfactor’, afkeer, etc.). 5. Instrumenteel: Een computer, een uithangbord, een website: allemaal voorbeelden van instrumenten en de manier waarop ze worden gebruikt. Tezamen de instrumentele processen genoemd. 6. Markt: This is where it happens! Prestatie en tegenprestatie worden ergens, in het virtuele of op heel concrete plaatsen, met elkaar geruild. 7. Propositie: Wat stel ik nu eigenlijk helemaal voor? Wat stelt mijn prestatie voor? Wie zit daar dan op te wachten en wil daarvoor (in geval van commerciële propositie) goed betalen? Dit soort vragen stel je jezelf als je jouw unieke propositie wilt identificeren en definiëren. Zeer belangrijk en essentieel! Wie dit goed voor zichzelf op het netvlies heeft, als zodanig denkt, communiceert en handelt, zal waar kunnen maken wat wordt beloofd. 8. Vinden: Het antwoord op de vraag wie er op jouw propositie zit te wachten, moet volgen door actie om die markt te vinden, o.a. door doelgroepen trachten af te bakenen en te definiëren op bijvoorbeeld demografie, economische standaard, sociale context, etc. Soms moet dit heel uitgebreid en gedatailleerd, soms kun je simpel beginnen. Een voorbeeld: voor drank en rookwaar hoef je de jeugd niet tot je doelgroep te rekenen. Mensen uit de ‘DINK’ (‘Double Income No Kids’)-categorie zullen doorgaans geen belangstelling hebben voor babyvoeding, luiers en speelgoed. 9. Bereiken: Na het afbakenen en definiëren komt het erop aan dat je de propositie onder de aandacht krijgt door effectieve beïnvloeding, waarmee het ruilproces op gang komt. 10. Succesvol: Als Alice niet weet waar ze precies naartoe wil, weet ze niet wanneer ze succes heeft, in doelstellingen moet dus tot uiting komen wanneer je iets succesvol mag gaan noemen: is dat een bepaalde afzet, omzet met een bepaald rendement of misschien een bepaald aantal leden? Bepaal je succes en dan kun je jouw acties daarop richten. 11. Bedienen: Maak je de door jou gecreëerde verwachtingen waar? Dus ervaren jouw klanten hetzelfde of wellicht meer dan hen is beloofd? Of misschien minder? Hoe los je dat dan op? Bedenk dat de ervaring van de klant ten opzichte van de belofte de (on)tevredenheid bepaalt... Het meest belangrijke Hoe ongeduldig en gedreven je wellicht bent om met je onderneming te beginnen, gun het jezelf om dat met het goede gereedschap te doen en dit ook goed te blijven gebruiken. Een plan wat je als gereedschap gebruikt om je onderneming te sturen en bij te sturen is te waardevol om in de gereedschapkist te laten roesten. Of nog erger: het niet eens in je gereedschapkist te hebben!

Grappig hoe ervaringen kunnen verschillen, ik ben indertijd ook in zee gegaan met Reeleezee, maar mijn boekhouder werd er gek van en laat het steevast overzetten naar zijn eigen programma, Davilex of zoiets. @ Hans: Ik vind de vergelijking van Odems in termen van 'gemakkelijker' niet opgaan, appels met peren, als je het mij vraagt. Succès en groet, Hans

Dit vind ik erg kort door de bocht gesteld en haast per definitie onvergelijkbaar met elkaar. Bijvoorbeeld: Voor een concreet product wordt bij de ruiltransactie afgerekend, maar een adviseur moet soms erg zoek naar het moment dat hij zichzelf declarabel opstelt, dus wanneer is de acquisitie afgelopen en wanneer gaat dan de 'teller' lopen. En dan zijn er nog diverse tussenvormen mogelijk, dus wat dan gemakkelijker is ...? Succès en groet, Hans

Interessant dat deze column pas over 2 dagen gepubliceerd staat. ;) Paar tips: let op taalfouten en de tijd en persoon (was al aangegeven) waarin je schrijft. De leesbaarheid werd daardoor voor mij vertroebeld. Ook de moraal is mijns inziens wat vlak: want wat is een goed advies en wie is dan een goed adviseur? Daar kom je vaak pas achter nadat je het hebt overgenomen, of juist niet en dat de adviseur dan zegt: "Zie je nou wel?!". De vraag is dus in hoeverre het uiteindelijke resultaat in overeenkomst met het advies is. Ik zou dan - naast het terechte pleidooi over het instrument administratie - iets meer over advies willen lezen, bijvoorbeeld: een advies krijg je van iemand die goed naar je luistert en blijk geeft jouw situatie goed te begrijpen. Die de informatie over jouw situatie goed kan analyseren en dan een advies uitbrengt met een deugdelijke onderbouwing. En die adviseurs kom je niet vaak tegen, althans zelden in je familie- en kennissenkring, maar dat is mijn mening. Succès en groet, Hans