1889

Altijd eerst de interne klachtenprocedure. Ik vermoed dat dat ook ergens in de algemene voorwaarden staat? Hopelijk heb je de gedane uitspraken ook bevestigd gekregen (email of zo)? Los van de feitelijke zaken ook altijd toevoegen dat je de klantbehandeling ook onder de maat vindt (als je dat ook vindt, natuurlijk). Heb helaas nog geen van die uitspraken op papier of mail. Volgende week heb ik een persoonlijk gesprek met de betreffende adviseur (die van "dat staat er inderdaad niet in, maar zo werkt het systeem gewoon"), dan zal ik om een schriftelijke bevestiging van hun standpunt vragen. M.b.t. de klachtenprocedure; daar zeggen de algemene voorwaarden niks over, maar ook De Nederlandse Bank raadt aan te beginnen met de interne klachtenprocedure.

2700.

Beste HL-ers, Voor mijn bedrijf heb ik een flexkrediet bij de Rabobank. Dit houdt in dat ik een bepaald bedrag rood kan staan, gebaseerd op de cashflow (ca. 50% van de maandomzet). Eens in de drie kalendermaanden moet je een positief saldo hebben. Mijn cashflow is in de zomermaanden wat minder, daarom heb ik ervoor gezorgd dat ik in mei nog een positief saldo had, zodat ik weer even vooruit kon. Dan zou ik tot 31 augustus rood kunnen staan. Van dat moment in mei dat ik in de plus stond heb ik een screenshot gemaakt. De Rabobank heeft mij nu echter per brief en per telefoon laten weten dat ik volgens hun systeem al 6 maanden onafgebroken rood sta. Ik moet vóór 31 juli weer een positief saldo vertonen, anders wordt mijn krediet per direct opeisbaar en moet ik dus 'aanzuiveren' terwijl ik geen uitgaven meer mag doen. Na een heleboel gebel, gepraat en doorverbinden blijkt dat ook zij kunnen zien dat ik onlangs een positief saldo had, echter dit positieve saldo blijkt er korter dan 24 uur geweest te zijn. En volgens de Rabobank is het een voorwaarde dat je eens in de drie maanden 24 uur lang een positief saldo moet hebben. Die voorwaarde is mij bij het aangaan van het krediet niet meegedeeld, en staat ook niet in de algemene voorwaarden. Op mijn verweer dat het niet in de algemene voorwaarden staat was het verweer van de Rabobank: "Ja, dat staat er inderdaad niet in, maar zo werkt het systeem gewoon." Enige rekkelijkheid om het ontstane probleem op te lossen is er bij de Rabobank niet. Vóór 31 juli een positief saldo hebben gaat hopelijk nog wel lukken, met hulp van familie (Agaath-lening met een looptijd van een paar dagen). Al verdient dat geen schoonheidsprijs en is het nooit leuk om een beroep te moeten doen op je familie. 1. Als de Agaath-lening niet lukt, hoe zou ik het dan voor de 31e kunnen oplossen? Suggesties? 2. Mag dit? Aanvullende voorwaarden stellen bovenop de algemene voorwaarden? 3. Wat zijn de aan te raden stappen in meningsverschillen met de bank? De klachtenprocedure van de bank zelf? AFM? DNB? Alvast bedankt!

1. Je plannen op papier zetten en doorrekenen, zodat je weet of ze haalbaar zijn. 2. Uitrekenen hoeveel startkapitaal je nodig hebt en dat zoveel mogelijk zelf inleggen. 3. Naar de KvK en hoppa. Gaat het om een webwinkel?

Net een telefoontje gehad van AllebedrijveninAmsterdam: >"Dag met Anita Nogwat van Alllebedrijven in Amsterdam" >"Heeft u even tijd? We zien namelijk dat de KvK een recente wijziging in uw bedrijfsgegevens aangeeft. Klopt dat?" < Waarom wilt u dat weten? >"Nou, eh... nou... we brengen dat in kaart" < Waarom brengt u dat in kaart? > "Ja kijk... (denkpauze)... we doen een wetenschappelijk onderzoek naar Nederlandse bedrijven, we willen dat alle gegevens kloppen" < Goh, wat nobel. > "Kunnen we uw gegevens dus ook opnemen?" < Nou nee. > "Maar dat is heel handig. Het kost u niks, en u kunt het zien als extra naamsbekendheid en vindbaarheid voor uw bedrijf" < Mevrouw, ik heb geen zin in een overeenkomst met uw bedrijf. Alle bedrijven in Amsterdam is toch onderdeel van 'Alle bedrijven in Nederland?' >Waarom wilt u dat weten? > U zegt dus dat ik voor een bedrijf werk wat niet deugt? Enzovoort enzoverder. Mevrouw was erg 'beledigd' en stelde voor een prima bedrijf te werken. Op een gegeven moment heb ik de verbinding maar verbroken. Nu vraag ik me af; zijn enkele van deze uitspraken (de dikgedrukte gedeeltes) niet gewoon misleiding?

Wat voor krediet heb je eigenlijk bij Rabo? Mijn ervaring met een flexkrediet is dat je al snel vrij veel kredietruimte hebt; ongeveer 50% van je cashflow in een maand.

Da's waar. Misschien moeten die BCC-raketten wat verder komen, en een baan maken om de maan of Mars. Overigens verbranden die raketjes op een gegeven moment in de dampkring. Probleem opgelost.

Zou het niet koel zijn als men een consumentvriendelijke raket zou bedenken? Met de huidige prijsontwikkelingen binnen de ruimtevaart moet het mogelijk zijn om een mini-raket op de markt te brengen, die ook door a-technische figuren te lanceren is. Dollars zijn goedkoop en de belangrijkste leveranciers voor onderdelen zitten in de VS. Voor €5000,- een raketje kopen bij de BCC is zeker haalbaar. Het enige wat het ding hoeft te kunnen, is buiten de dampkring geraken. Zodat: - nabestaanden as van gecremeerde geliefden in een baan om de aarde kunnen schieten - als je ergens ECHT vanaf wil, je het ook kwijt kunt - je lekker cliché-romantisch kunt doen (raket met de naam van je popje) - je lekker narcistisch kunt doen (raket met je eigen naam) - Apocalyptici berichten aan mogelijke overlevenden van de een of andere ramp kunnen sturen - ....

"Met product X haalt u natuurlijk ook een stukje zekerheid in huis..."

Mijn nieuwe klanten komen ook voor een groot deel uit mond-tot-mond reclame. Ik heb eens uitgezocht wie de belangrijkste 'bronnen' waren en er bleken enkele bestaande klanten heel actief voor me te werven. Die klanten heb ik nog eens extra gepaaid. Resultaat; nog veel meer mond-tot-mondreclame!

Met een uitgebreid businessplan kom je nog steeds ver. Als we de ECB moeten geloven is de kredietverstrekking aan bedrijven maar een heel klein beetje strenger geworden door de crisis: http://www.ecb.int/stats/pdf/blssurvey_200901.pdf?bd7aafd6b3785066211abea1a1618b3b Niks om je zorgen over te maken...

KPN heeft me een factuur gestuurd met daarop het duizelingwekkende bedrag van €0,-. Het gaat om Back-up Online, wat in het eerste jaar gratis is. In de factuur staat het normale bedrag genoemd, met daaronder hetzelfde bedrag als korting. Totaal: €0,- Moet ik dit in de administratie verwerken of weggooien?

De teksten zijn allemaal niet zo origineel. En hier zit een tikfoutje in: http://boylovesgirl.spreadshirt.net/en/NL/Shop/Article/Index/article/people-dont-kill-people-because-they-play-games-a-sick-society-does-8787920

Is er een soort koepelorganisatie, of toezichthouder, voor jouw branche? Misschien hebben die wel een mooi model klaarliggen.

-knip- Aangepast i.v.m. vertrouwelijke info. Voorlopig lijkt me een niet-goed-geld-terug systeem een te grote berg werk, maar misschien doe ik het in de toekomst. Voor bijles vroeg ik altijd €21,- per uur, nu €27,-.

Verdomd, die watertoren ken ik. Mooie regio :) Wat dacht je van een in verse mosselen gespecialiseerd visrestaurant op de begane grond? Dat is een gegarandeerd succes in die contreien, plus dat restaurant heeft dan een 'uithangbord' wat van kilometers afstand nog te zien is.

Verfrissend idee, dank. Ik ga er even op broeden, al denk ik dat ik zo'n succesbonus moeilijk kan innen, omdat het niet echt controleerbaar is. Scholen zien bijlesinstituten als 'commerciële honden' en als aanval op hun vak. Dat tweede is ook zeker waar; als scholen hun werk goed deden, had ik geen instituut opgericht. Vanwege die frictie loopt het contact met scholen en docenten extreem moeizaam, het liefst hebben ze geen contact. En zonder dat contact kan ik ook de cijferlijsten niet controleren. Los daarvan is het een aantrekkelijk idee....

Eigenlijk geeft iedereen me dezelfde tips :) Kosten omlaag, marges per uur bekijken. Ik ben met beide tips aan de slag gegaan. Heb gisteren met wat werknemers gepraat, en zowel hun uren als uurloon wat omlaag gebracht. Meest gehoorde reactie: "ik vond al dat ik zoveel verdiende." De prijzen gaan volgende week omhoog, eerst even goed uitzoeken wat de concurrenten doen. Al met al gaan de salariskosten zo'n 20% omlaag en de prijzen zo'n 20% omhoog. Als de omzet zo voortdendert moet dat in maart en april acceptabele winsten opleveren. Die cijfers zet ik dan in deze thread. In april huurde ik nog geen ruimte maar deed ik alles thuis, in oktober had ik wat incidentele extra klanten die ik allemaal zelf kon helpen (dus minder loonkosten) en in januari ging gewoon alles goed. Je suggestie van een zaaltje in een wijkcentrum heb ik al eens geprobeerd (mei t/m december 2008), maar daar ben ik uitgegroeid. Op maandbasis kost dat bovendien aardig wat, waardoor een ruimte die je 24/7 hebt maar 300 euro duurder is, terwijl daar veel meer omzet te realiseren is (zie de omzetstijging in januari).

Maar dat is nu juist het probleem waar iedereen hier op wijst: je kosten stijgen evenredig met je inkomstengroei (of zelfs meer in sommige maanden). Waar je goed over na moet denken is of je meer mogelijkheden ziet in het één of het ander: hetzelfde werk verzetten met minder kosten, of meer omzet kunnen behalen met gelijkblijvende kosten? Dank, ik snap 'm. Meer omzet halen met gelijkblijvende kosten is de beste optie denk ik, omdat ik zowel in ruimte (er kunnen meer leerlingen in) als tijd (ik kan de weekenden en avonden beter benutten) veel omzetgroei behaal en kan behalen. De komende tijd zal ik veel aandacht besteden aan het binnen de perken houden van de kosten. Dat zullen vooral loonkosten zijn; promotiekosten wil ik niet op bezuinigen en huurkosten kan ik niet op bezuinigen. Het gekke is dat ik, toen ik begon, iedereen (andere ondernemers voorop) riep dat er drie dingen belangrijk zijn als starter: omzet, omzet en omzet. Dus heb ik nog nooit zo stilgestaan bij de kosten.

Ik steek er zelf zo'n 60 uur per week in. Waar ik dingen zelf kan doen, doe ik ze zelf. Die voorspelling heb ik bepaald a.d.h.v. huidige omzetstijgingen, verwachte extra omzetstijging i.v.m. examens, verwacht effect van het inperken van de loonkosten, en ook enigszins op basis van vorig jaar. Juni zal dit jaar wat meer opleveren i.v.m. de zomervakantie, die een weekje later is.

Dat heb ik laatst gedaan. Ik heb dan voor een uur bijles tussen de 0 en 10% marge. Niet best dus, maar naarmate de omzet stijgt zal de marge ook nog wel wat stijgen i.v.m. de vaste kosten die dan relatief goedkoper worden. Verder zal ik moeten kijken naar kosten en prijs. Ik ga de loonkosten omlaag drukken door salarissen binnen de perken te houden en door mensen niet al te ruim in te roosteren. Ik ga de prijs inderdaad omhooggooien: ik kan de prijs zo'n 18% laten stijgen en nog vrij goedkoop zijn. Meer inkomsten halen uit bestaande klanten zie ik niet zo voor me. Misschien kan ik hier of daar het aantal uren per klant verhogen, maar vaak zal dat er niet in zitten. Bedankt voor je reactie.

Het is een eenmanszaak, dus helaas zit het salaris niet in de kosten maar in de winst (die er niet is). Gelet op een aantal factoren (relatief minder loonkosten, veel nieuwe klanten i.vm. examens) is de prognose t/m juni ongeveer: Maart: 5500 omzet, 4500 kosten April: 6200 omzet, 5000 kosten Mei: 7200 omzet, 5500 kosten Juni: 8000 omzet, 6000 kosten. En de twee maanden daarna zakt alles weer in door de zomervakantie.

Met name loonkosten. Die uitschieter in december is een verhuizing (dubbele huur, etc). Die loonkosten zijn om twee redenen zo hoog: 1. Ik heb nou eenmaal veel mensen nodig, omdat ik in alle vakken bijles wil bieden moet ik mensen aannemen die goed zijn in vakken waar ik zelf niets van snap. 2. Te hoge lonen. In het begin was ik bang om te weinig te geven. Nu heb ik de lonen van degenen die er al werken bevroren, en die van nieuwe docenten 20% verlaagd.

Dat zoiets voor een starter niet zo'n probleem is, zolang de omzet maar stijgt en er een reëele verwachting van toekomstige winst is. Dat is op zich wel het geval.

Beste HL-ers, Mijn bedrijf is inmiddels een jaar op de rails. Tijd voor een realitycheck. Is het, gelet op de resultaten tot nu toe, reëel om door te gaan? Als ik doorga, is het dan reëel om uit te breiden? Kan ik met een gerust hart wat extra vreemd vermogen aantrekken? Om die vragen te kunnen beantwoorden ben ik erg benieuwd of andere ondernemers bij het zien van mijn cijfers denken: "dit komt wel goed". Ik zit hier toch onder een pseudoniem, dus bij deze maak ik mijn cijfers wereldkundig. Mijn vraag is: is dit volgens jou (globaal, in een oogopslag, zonder aanvullende informatie) een gezond bedrijf? Alvast bedankt. -knip- (21-6: cijfers verwijderd, omdat het om niet-openbare gegevens gaat en de thread toch dood is)