Daniel_Nijmegen

het gaat me ook niet om het claimen van dergelijke schade maar om die te voorkomen. Door direct bij valse claims van inbreuk op merken (of beschuldigingen dat ik nep producten zou verkopen) door een advocaat een brief te laten sturen dat er geen inbreuk gemaakt wordt en ze aansprakelijk stellen voor eventuele schade door een dergelijke valse claim als ze de claim niet direct intrekken hoop ik juist dit soort zaken in de kiem te smoren en schade te voorkomen. Doel is dus voorkomen en enkel in uiterste geval ook daadwerkelijk claimen.

klopt, ook gedoe met A-Z claims voor producten die door klanten retour gestuurd worden maar niet aan retourvoorwaarden blijken te voldoen of klanten die weigeren retour te sturen en direct A-Z claims indienen welke allemaal door Amazon geaccepteerd worden. Maar hoofdzaak welke Amazon aangeeft voor blokkade uitbetaling is de claims betreft inbreuk merkrechten. Schade is dat door dat soort claims mijn account slechter beoordeeld wordt en daardoor dus minder producten het koopblok krijgen en er dus minder verkocht wordt. dat kan al snel in de vele tienduizenden euro's minder omzet lopen per maand. En in uiterste geval een sluiting van een verkoop account permanent of voor paar maanden wat dus nog veel meer omzetderving oplevert. Producten die bij Amazon liggen en niet meer verkocht kunnen worden en teruggehaald moeten worden of je moet laten vernietigen. en zo zijn er nog wel wat schadeposten te noemen. Gaat in elkgeval om vele tienduizenden euro's (potentiele) schade per maand, niet om een paar ordertjes/tientjes per maand dat is uiteraard iets waarvan de betreffende advocaat een inschatting kan maken en in kan adviseren.

@TwaBla bedankt! Ik ga dat eens goed doorlezen en eventueel contact mee opnemen/me bij aansluiten.

let er wel op dat (waarschijnlijk) per 1 juli de btw regels over afstandsverkopen flink gaan veranderen en drempelbedragen vervallen of veel lager worden.

let vooral ook op drempelbedragen (de de aankomende veranderingen daarin). de Belgische belastingdienst is zeer scherp op NL verkopers die het drempelbedrag over gaan en geen Belgisch BTW nummer aangevraagd hebben om dus rechtstreek aangifte in België te doen. Ik heb zelf naast mijn boekhouder een 2de boekhouder speciaal voor alle buitenlandse btw zaken (aanvragen btw nummers, aangiftes doen en buitenlandse btw vragen).

@kuifje bedankt, ga ictrecht eens benaderen en wat verder rondkijken en ervaringen vragen. Zou mooi zijn om 1 partij te vinden waar ik met al mijn vraagstukken terecht kan maar of dat haalbaar is is de vraag, misschien moet ik verschillende partijen voor verschillende zaken hebben. Helaas is dit blijkbaar onmisbaar en hoort het erbij als je groeit en internationaal je kop boven maaiveld uitsteekt en krijg je met steeds meer van dit soort gezeur te maken. Maar goed dat moet dan maar maar dan wil ik wel zoveel mogelijk afgedicht hebben en kunnen doorsturen zodat ik mezelf hier niet druk over hoef te maken en over moet kwaadmaken. Heb daar allemaal geen zin in en ook al weinig tijd voor om daar continue zelf achteraan te moeten.

ik had ook gehoopt dat hier mensen waren die ervaring met dit soort situaties hadden en daarvoor tips voor de juiste Jurist hebben. zoek dus een goede jurist die georiënteerd is op internet zaken, platformen en online IE recht en andere aanverwante zaken, iemand die dus daadwerkelijk ervaring mee heeft en zich niet eerst moet gaan inlezen wat platformen zijn, hoe amazon werkt en met verkopers omgaat enz. en dus ook nog eens internationaal (Europa om te starten) gericht is. Vind lastig vanaf google daar zo een op goed geluk voor uit te zoeken, is makkelijker om op basis van ervaringen iemand te selecteren.

moet uiteraard ook niet zomaar elke jurist zijn maar nog wel een met verstand van zaken en die ook kan doorzetten indien nodig. ze dienen een valse claim in, een die volstrekt niet onderbouwd is. dan konden en moesten ze weten dat daar gevolgen aan zouden zitten voor mij en daarmee zijn ze ook aansprakelijk voor de gevolgen naar mijn mening. Overigens heb ik gistermiddag nog een reactie van ze ontvangen waarin ze vol blijven houden dat ik inbreuk op hun merk zou maken en hun copyright op foto's doordat ik nieuwe ASIN's aangemaakt zou hebben en de producten niet onder de door hun aangemaakte ASIN's zou verkopen. Maar heb ze al eerder uitgelegd dat ik niet kan kiezen onder welke ASIN ik het verkoop (ik stuur via een API EAN nummers, prijs en voorraad door en Amazon plaats dat zelf online onder een ASIN die in hun systeem aan dat EAN gekoppeld is, daar heb ik 0,0 invloed op als externe verkoper)

dat klopt. belangrijkste nu is dat merkhouders met valse claims aangesproken/aangepakt worden. Ik verwacht dat in meeste gevallen een brief van een advocaat waarin aangegeven wordt dat er geen inbreuk op merk gemaakt wordt en een potentiele aansprakelijkstelling al voldoende is om die claims te laten intrekken. Daarbij zal ik nu zo en zo iets moeten doen aangezien ik anders misschien nog wel maanden op mijn geld kan wachten hierdoor. en als hierdoor mijn accounts helemaal geblokkeerd worden kost dat helemaal veel geld.

ik weet niet of je al een Belgisch BTWnummer aangevraagd hebt maar let erop dat dat maanden kan duren voordat je die hebt. Let er ook op dat Belgie Nederlandse ondernemers die vias o.a. Bol in Belgie verkopen scherp in de gaten houd (en wat ik begreep info van bol krijgt) en flinke boetes oplegd als je niet snel genoeg het btw nummer aanvraagd en gaat afdragen.

nog ter aanvulling: amazon verkoopt zelf ook deze betreffende producten en blijft dat doen maar schuift de claims allemaal simpelweg door naar externe verkopers. Ook als er b.v. termen of namen bij product omschrijvingen staan die inbreuk maken of zouden kunnen maken stuurt Amazon die claims met dwingende sommatie om dat aan te passen door naar externe verkopers, zelfs als Amazon zelf voor die producten het koopblok heeft. zelf passen ze niks aan dan. Sterker nog: als ik dan onder grote druk maar probeer hun fouten aan te passen voor producten die ik nooit verkoop omdat amazon het koopblok heeft is de kans groot dat amazon die gedwongen aanpassing weigert omdat ze vasthouden aan eerdere info. Maar mij daarna dus wel opnieuw een claim/waarschuwing sturen omdat niet aangepast is en mij dat verwijten.

ik loop regelmatig tegen het volgende probleem aan: Ik verkoop via platformen zoals Amazon en ontvang regelmatig klachten dat ik inbreuk op bepaalde merken zou maken. gaat dan vaak om grote gevestigde merken die dergelijke claims sturen naar Amazon. Nu maak ik in 99,99% van de gevallen geen inbreuk op een merk (2 keer is voorgekomen dat bleek dat de producent van betreffende product inderdaad inbreuk bleek te maken en daarop de betreffende naam van product iets aangepast heeft of product uit assortiment gehaald heeft). Maar in alle overige gevallen gaat het om producten die ik gewoon binnen Europa bij officiële distributeurs van dat betreffende merk inkoop. Nu ook weer een 15 of meer claims van een Duits bedrijf welke zegt dat ik inbreuk zou maken op hun merk terwijl ik officiële producten verkoop. Hun uiteraard direct aangegeven dat dat niet het geval is, ik het officiële product van een officiële Europese distributeur verkoop en eis dat per direct de claims ingetrokken worden. Daarop hebben ze gereageerd met "dat is in principe verkoop op marktplaatsen toestaan" maar dat ik een nieuwe ASSIN aangemaakt zou hebben en ze dat niet accepteren en ik inbreuk op hun copyright gemaakt zou hebben door hun foto's te gebruiken. Nu heb ik ze ook al uitgelegd dat wij geen ASSINS aanmaken maar dat wij een EAN doorsturen en Amazon die zelf aan een bestaande ASSIN koppelen en wij data geen verdere invloed op hebben. Ook al uitgelegd dat wij de foto dus niet geplaatst hebben en er geen copyright te claimen valt op een eenvoudige foto van een doios condooms met eenvoudige witte achtergrond aangezien gewoon een eenvoudige productweergave is. Ook aangegeven dat als ze niet uiterlijk vandaag de valse claims terugtrekken dat ik ze volledig aansprakelijk stel voor de schade. Nu hebben ze hier verder niet meer op gereageerd tot nu toe. ook vaker van dit soort claims gehad van merken met dat ze geconstateerd hadden dat ik nepproducten verkocht terwijl dat niet zo was. dat ging er dan om dat ze hun producten of helemaal niet op marktplaatsen verkocht willen hebben of zelf alleenrecht op verkoop via marktplaatsen willen of afspraken met bepaalde verkopers hebben die ze alleenrecht op paatformen toegezegd hebben. Nu loop ik hier flinke schade door op op meerdere manieren. - momenteel heeft amazon de uitbetaling van al mijn tegoeden (vele tienduizenden euro's) geblokkeerd mede door dit soort claims. - Dat kan leiden tot de beëindiging van mijn verkooprechten - mijn accounts worden slechter gewaardeerd waardoor ik minder ga verkopen. Ik ben dus benieuwd hoe ik dit nu het beste kan aanpakken en de fabrikant juridisch kan aanpakken en of er tips zijn voor partijen die ervaring hebben met aanpakken van internationale partijen bij dit soort zaken. Ook zoek ik dus een vaste partij die me in de toekomst kan bijstaan bij dit soort claims en dus direct na het ontvangen van een dergelijke valse claims direct een juridische brief en aansprakelijkstelling kan sturen in plaats van dat ik eerst zelf contact opneem. Ook zou ik die partij me willen laten bijstaan bij andere zaken bij platformen voor b.v. gevallen dat Amazon op mijn kosten klanten geld wil teruggeven voor geretourneerde goederen die niet aan retourvoorwaarden voldoen (momenteel geval daarmee betreft product van 600 euro, maar gebeurd veelvuldig dat soort zaken). Hoor graag tips over aanpak hiervan en een goede partij die me bij dat soort zaken kan helpen.

RubenT heeft het al helemaal verteld zie ik. Ook daar waar bol of amazon dus voorwaarden hebben die gunstiger voor de klant zijn als wettelijk noodzakelijk is moet je als verkoper daar dus aan voldoen. Bij Amazon kan je nog wel wat aanvullende zaken opgeven, maar verwacht niet dat je wat aan hebt aangezien de klant bij amazon altijd gelijk krijgt en alles op jouw kosten terugbetaald wordt (zelfs als ze weigeren het retour te sturen).

het is wettelijk verboden prijsafspraken te maken en je bent dus vrij om zelf je verkooprijs te bepalen. Tot zover de theorie. In de praktijk kan het zijn dat leveranciers je verplichten om een bepaalde verkoopprijs te hanteren. doe je dat niet kunnen ze weigeren aan je te leveren of je slechtere inkoop condities te geven ( hogere inkoopprijs, langere levertijd enz.) Heb ik zelf veelvuldig mee te maken. Overigens ben ik daar regelmatig juist blij mee omdat dat prijsdumpers stopt en er een fatsoenlijke marge op een product te maken is. Voor mij pakt dat dus regelmatig gunstig uit, maar dat komt doordat ik me op andere punten weet te onderscheiden en daardoor ook met vastgestelde prijzen regelmatig de slag weet te winnen. Ja het mag dus maar of het lukt hangt van veel zaken af.

dat is bij dat soort bedrijven het beste. Heb zelf ook wel een dergelijk probleem met paypal gehad vele jaren terug. sindsdien gebruik ik paypal daarom ook niet meer om betalingen te ontvangen voor verkopen van producten. (wel nog voor bepaalde andere zaken). zelf overigens nu ook een dergelijk geintje met Amazon waarbij uitbetalingen bevroren zijn en ze niet kunnen/willen zeggen hoe lang dat gaat duren (gaat om ruim 30K euro). Heeft o.a. te maken met valse claims van leveranciers dat ik nep producten zou verkopen/inbreuk op hun merk zou maken (niet het geval) en valse claims van klanten die misbruik proberen te maken van dat amazon geen status updates van via PostNL verzonden pakjes aan hun klanten kan sturen. Was zelf dus ook weer even minder waakzaam geworden op dit soort zaken maar zal voortaan ook weer veel vaker en sneller geld handmatig naar mezelf overmaken als weer vrijgegeven is.

het koppelen van platformen kan een zeer intensieve klus zijn is ook mijn ervaring. juist doordat elk platform eigen velden heeft en de info op andere manieren over verschillende velden verdeeld wil hebben. Waarbij ook de verplichte en optionele velden nog wel eens veranderen of toegestane waardes veranderen waardoor eerder ingevoerde waardes niet meer gebruikt kunnen/mogen worden. zelf ook iets waar ik veel tegenaan loop en al tijden bezig ben met oplossing daarvoor. Nu staan veel van mijn producten wel op bepaalde platformen maar met slechte, incomplete of zelfs onjuiste (eerder door andere partijen met onjuiste info aangemaakt maar lastig aan te passen)info hierdoor. Ik hoop in maart een nieuw systeem in gebruik te kunnen nemen wat veel van dat soort problemen oplost. Betreft selectie van platformen blijft dat lastig. soms lopen platformen heel goed en hebben ze veel klanten/orders maar is jouw productgroep daarin net wat minder populair. dat is vooraf vrij lastig te ontdekken. Ook hangt het dus af van de kwaliteit van je productdata en je marketinginspanningen hoe goed je producten gevonden worden. zelf wil ik uiteindelijk doorgroeien naar het aansluiten van tientallen platformen op mijn systeem waarbij ik op eigen selectie producten ga aanbieden maar uiteindelijk ook de plek wil zijn waar leveranciers terecht kunnen om via samenwerking met mij hun producten binnen Euopa (en later ook buiten europa) op marktplaatsen te kunnen aanbieden en daarbij meerwaarde te kunnen bieden buiten het simpelweg online gooien van assortiment.

ik laat momenteel een dergelijk systeem bouwen. niet voor dropshipping overigens maar deels lijkt het erop. Is deels op basis van ODOO, deels op basis van andere software wat gekoppeld en uitgebreid wordt met maatwerk functionaliteit. Leveranciers keuze is nog redelijk complex iets wat ik nu nog redelijk eenvoudig laat bouwen maar later wil laten uitbreiden. juiste aanbod kan namelijk op verschillende momenten van de dag anders zijn. Niet enkel inkoopprijs hoort daarbij maar ook voorraad, levertijd, leverbetrouwbaarheid en diverse andere zaken. afhankelijk van de gekozen leverancier veranderen dus ook diverse waardes zoals verkoopprijs, levertijd enz. op de shop. en daarna moet per order wel de juiste leverancier gekozen worden op basis van condities waarop je verkocht hebt. hier wordt overigens al vele maanden aan gewerkt en vergt flinke investering

Overigens wel nieuwsgierig hoe dat met 2de deel van mijn reactie zit. dat als een webshop niet specifiek ondernemers noemt maar zijn voorwaarden en site verder helemaal richt op particulieren en op de website en in voorwaarden gewoon enkel consumentenrecht vermeld en de 14/30 dagen (gratis) retourtermijn. Mag zo een webshop dan achteraf dus wel ineens roepen dat je ondernemer bent en die wet koop op afstand niet voor jou geld en dus de info op website en in algemene voorwaarden dus niet voor jou gelden? Even benieuwd naar aangezien bij mij nu ook alles op consumenten gericht is maar ik ook wel eens met zakelijke klanten te maken krijg en daar ook wat meer op wil gaan richten.

het is volgens mij eerder dat ik het hier genoemd heb ja. dit is niet de plek waar ik het vandaan heb. Soms blijven er flarden ergens van hangen van wat je gelezen hebt. soort van klok en klepel. maar kan toch nuttig zijn er op te wijzen zodat iemand zelf verder naar kan kijken (soms ook niet nuttig dus). Maar interessante verdere verduidelijking, hopelijk blijft dit nu ook grotendeels hangen ;-)

en is verder ook voor groot deel een platform waar externe partijen verkopen. vraag is dus of het aanbod van kijkshop zelf was of van een externe verkoper. Overigens staat me bij dat ook eenmanszaken zich op consumentenbescherming kunnen beroepen. Verder maakt kijkshop wat ik van TS begrijp in zijn algemene voorwaarden geen onderscheid tussen particulieren en zakelijke klanten. als daarin dus is opgenomen het recht van ontbinden en dergelijke dan geld dat dus ook als je op zakelijke naam gekocht hebt aangezien die voorwaarden van toepassing verklaard zijn. volgens mij moet je dat als volgt zien: de verkoper mag zakelijke klanten uitsluiten van retourrecht maar moet dat volgens mij wel in de voorwaarden regelen en duidelijk aangeven. verder mag je als verkoper zakelijke klanten niet minder rechten geven als wettelijk toegestaan maar je mag ze wel meer rechten en betere voorwaarden geven. kan dus zeggen dat Kijkshop je als zakelijke klant hiermee meer rechten gegeven heeft als ze wettelijk verplicht waren. dan kunnen ze dat niet achteraf alsnog uitsluiten. Bij b.v. bol.com geld hetzelfde. die maken in hun voorwaarden geen onderscheid tussen zakelijke en particuliere klanten en daar kan je dus ook als zakelijke klant gewoon alles ontbinden en binnen 30 dagen weer gratis retoursturen. Externe verkopers mogen retouren van zakelijke klanten ook niet weigeren doordat er in de voorwaarden geen aparte voorwaarden voor zakelijke klanten zijn.

ik verkoop via diverse platformen als bol en amazon. Ik verkoop daarbij ook voedingssupplementen. daarbij zitten veel producten die gewoon aan alle voorwaarden in nederland voldoen. Maar op bol.com moet ik me voor de verkoop in Belgie eerst registreren bij een Belgische instelling. Voor Amazon krijg ik voor elk land te maken met andere regels. het ene product mag wel in Nederland, Italie, en Frankrijk maar weer niet in Duitsland en Spanje. en bij ander product ligt dat weer totaal anders. is echt onnavolgbaar waardoor ik continue waarschuwingen krijg dat ik producten verkoop die niet aan de (lokale) regels voldoen (overigens zijn die waarschuwingen in 70% van de gevallen ook volledige onzin om dat een vibrator ineens aangemerkt wordt als medicijn of voedingssupplement, maar dat is ander verhaal). Ook heb ik producten die gebruiksproducten zijn en geen voedingssupplementen maar die samples van bepaalde stoffen hebben (glijmiddel, relaxer, cleaner) waarbij geen opgave van de ingrediënten is daarvan. maar ook daarvoor krijg ik per land continue meldingen dat dat product daar weer niet mag en andere weer in andere landen niet. Dat 1 Europa is dus volstrekte onzin en komt in een gigantische wirwar van regels terecht die overal anders zijn en ook continue veranderen. heb lang een bepaald product gehad waarbij enkel al in NL was dat het product niet aan de regels voldeed van de overheid, producent paste het product aan zodat aan regels voldeed. overheid paste regels aan zodat niet meer voldeed, producent paste aan dat weer wel voldeed. overheid paste regels weer aan dat weer niet voldeed, fabrikant paste weer aan enz. enz. enz..... en dat dus voor elk lang apart in Europa. en dan op Amazon nog de vele valse claims, klachten enz. over producten waarna je bergen met papier moet inleveren om weer aan te tonen dat iets wel voldoet. voor mij reden om dergelijke producten maar et laten vallen na een dergelijke klacht. Tot zover mijn persoonlijke ervaring

dat is jouw mening dat ik iets niet goed doe, dat roepen wel meer mensen tegen me. maar voorlopig kan ik de groei amper bijhouden. wat voor marge je kan maken hangt toch echt af van de producten, de concurrentie en de prijzen die andere dus vragen en de marktconforme prijs die bol en andere platformen aan aan hangen. Overigens geen dropshipping wat ik doe maar verkoop bekende bestaande merken waarop veelvuldig veel concurrentie is.

bedankt voor plaatsen. Voor mij een actueel onderwerp. Ik ben het afgelopen jaar behoorlijk snel gegroeid en heb voor komend jaar doelstelling omzet te verdubbelen tot verviervoudigen. Maar daarvoor kom je op gegeven moment op een punt dat dat niet meer zonder externe financiering kan. Daar had ik vorig jaar al last van. Bij de bank kwam ik niet verder, eerst was de liquiditeitsratio niet goed, toen tijd later die wel goed was bestond mijn bedrijf nog niet lang genoeg en waren er nog tal van redenen dat ze niet konden/wilde helpen. Bij Qredits ben ik ook niet welkom door de producten die ik verkoop (vinden ze daar eng/vies en willen ze niet financieren) (verkoop sextoys en lingerie en uitbreidend naar andere productgroepen). Crowdfunding was ook niet mogelijk (mede ook doordat bedrijf te jong was en ook her en der vanwege producten) Uiteindelijk een financiering kunnen krijgen maar dat was de helft van wat ik zocht en tegen enorm hoge rentes. Nu opzoek naar nieuw extra (werk) kapitaal om de snelle groei vol te houden en nog verder te vergroten maar ook nu voel ik al aan dat het overal lastig zal worden. Banken zal nog zelfde verhaal zijn (bedrijf bestaat nog geen 2 jaar), crowdfunding zal ook niet anders zijn. Qredits zelfde verhaal. Wel een aanbod voor factoring maar dat is enorm dure oplossing met rond de 3% van factuurbedrag (over vele tienduizenden euro's per maand). Nu zijn er veel financieringsopties en zelfs subsidie regelingen voor corona situaties. maar ik ben juist mede dankzij corona juist enorm gegroeid en dus geen omzet verloren. dus dat is ook niet passend. Nu zo snel mogelijk de jaarcijfers 2020 vaststellen en dan weer kijken wat daarmee bereikt kan worden en of er partijen wat verder willen kijken. Misschien inderdaad eens naar een financieringsadviseur kijken die daarbij kan begeleiden.

ik heb het niet helemaal goed gelezen en gevolgd omdat ik toch van plan was het stil te leggen maar wat ik zo voorbij zag komen is het ook bij Amazon zo dat zij de btw inhouden en afdragen in VK als je via hun platform wat in het VK verkoopt. wel zag ik nog iets voorbijkomen over een noodzakelijke registratie daarvoor maar dat heb ik niet verder gelezen(ook al omdat ik daar de afgelopen 2 maanden wel 40 mails over gehad heb en dat allemaal in 6 talen op amazon.)

Ik heb ook alles stil gelegd naar het VK. Planning was na de kerst te stoppen met VK maar ben iets eerder gestopt doordat vanwege die nieuwe corona variant alles op slot ging. laatste orders van klanten uit VK daarom toen ook allemaal geannuleerd. Wacht nu eerst paar weken/maanden af hoe het gaat lopen en kijk dan weer eens verder of ik weer daarheen ga leveren. Nu verkocht ik eigenlijk enkel via Amazon naar het VK en hadden ze de markt daar altijd al heel erg afgeschermd waarbij je voor 80% van mijn assortiment toestemming moest hebben om dat in de VK te mogen verkopen waarbij die toestemming enkel aan lokale partijen gegeven werd. Voor nu vind ik het alle bijkomende ellende niet waard.