Daniel_Nijmegen

Ik begrijp je punt. Wat ik afgelopen jaar doe is vanuit bedrijf van mijn ouders, daarin dus een boel opgebouwd. Nu gaan die activiteiten die daar opgebouwd zijn dus naar een nieuw bedrijf. Daarvoor de afgelopen tijd dus alles wat er nu is flink onder de loep genomen, bedrijfsplan opgesteld enz. enz. Bepaalde activiteiten zijn de afgelopen tijd op een laag pitje gezet doordat we tegen problemen aanliepen bij de verkoop (voornamelijk verzending naar) buitenland en daarbij simpelweg ook fouten gemaakt doordat we niet wisten waar we rekening mee moesten houden bij bepaalde platformen/landen Besloten is om op moment van start nieuwe bedrijf met bepaalde zaken een nieuwe frisse start te maken. daardoor is aantal verkoopplekken de afgelopen tijd van 6 teruggegaan naar 2 waarvan maar 1 echt actief is. Daardoor is orders teruggegaan naar een 15 tot 30 per dag. is een bewuste keus dus. Nu heb ik veel voorbereid voor de nieuwe start (om het maar even zo te noemen), heb een nieuwe strategie opgezet. Heb daarnaast een partij ingehuurd voor marketing (een partij die expert is in de verkoop via marktplaatsen) en die weet wat ze doen en dus moet voorkomen dat de eerder gemaakte fouten opnieuw gemaakt worden (fouten is niet helemaal het juiste woord maar noem het maar even zo) en de boel flink gaan verbeteren. Die partij is nu een paar weken bezig om noem het maar even de randvoorwaarden goed te krijgen bij het eerste platform en van daaruit dan opnieuw de overige platformen/verkoopkanalen te gaan aansluiten. Daarnaast zijn andere zaken nodig om het gehele process te verbeteren. Dat alles kost geld en tijd welke momenteel geinvesteerd wordt. Tevens heb ik mijn marge ook nog wat naar beneden gebracht om zo concurentiepositie te verbeteren maar ook om zo snel meer te gaan inkopen zodat mijn kortingsstaffel bij die leverancier kan groeien. Ook dat is dus bewuste keuze. Daarmee zal ik dus direct na de start een verlies gaan maken (activiteiten waren winstgevend maar met marketingpartij, teruggebrachte activiteiten en investeringen erbij veranderd dat dus eerst). De marketingpartij verwacht dat zodra bepaalde zaken opnieuw aangesloten worden een snelle groei maar ik kies bewust voor een wat bescheidenere groei in mijn begroting (verwachting van marketing partij is dat de begroting die ik voor jaar 3 heb al in jaar 1 haalbaar is). Dus moet ik rekening houden met een verlies eerste periode en daarna bepaalde groei en winst. In in mijn begroting past eerste jaar geen huur van een duur bedrijfspand (buiten dat dat dus door de situatie totaal niet handig is. Maar binnen de grenzen van deze stad mag ik me dus hoe dan ook dus eigenlijk vrijwel nergens vestigen, dat is nog grootste probleem. Moet nu even weg maar licht later graag verder toe.

we zijn bezig om een bestaand bedrijf te splitsen (activiteiten van huidige bedrijf worden door de eigenaar van dat bedrijf zeer binnenkort beëindigd waarna ik die activiteiten in een nieuw bedrijf opnieuw ga opstarten) en het huidige bedrijf een klein deel van de activiteiten nog tot eind van dit jaar zal voortzetten en daarna helemaal opgeheven zal worden. Activiteiten die ik ga ontplooien zijn de verkoop van goederen via verschillende marktplaatsen in Europa en later ook via eigen webshops. Ik werk zonder voorraad, haal alle op dat moment verkochte goederen dagelijks op bij groothandels en krijg deel via pakketdienst thuis geleverd. Binnengekomen spullen worden vervolgens opnieuw verpakt per klant en naar PostNL gebracht voor verzending. Enige voorraad die ik zal hebben zijn de goederen die retourgekomen zijn en bestellingen die geannuleerd zijn (naar schatting maximaal 9 strekkende meter plankruimte). Nu wilde ik dit dus de eerste 1 a 2 jaar vanuit huis doen (de schatting is dat we tot een 300 orders per dag met zijn 2en zonder extra personeel kunnen verwerken). Toestemming is gevraagd aan woningbouw, die hebben geen probleem met een webshop vanuit huis en ook vanuit een eventueel tuinhuis hebben die geen probleem. zijn langs geweest, situatie bekeken , plannen aangehoord en schriftelijk toestemming gegeven. Nu is bestemmingsplan van het huis uiteraard wonen dus daarvoor nagekeken en vandaag een afspraak gehad bij de gemeente om daar ook verder te informeren en te vragen naar mogelijkheden van verkrijgen ontheffing. Was echter een zeer onplezierig gesprek bij gemeente met dat een webshop hier in deze stad nooit aan huis gevestigd mag worden, mag geen goederen ontvangen/hebben liggen/verpakken vanuit huis. Verder meedenken over oplossing zat er echter ook niet in. kwam er op neer dat: - er zal geen toestemming komen voor het runnen van een webshop vanuit huis, hoe klein het ook is - ja je kan ontheffing aanvragen, maar hoe haal je in je hoofd dat dat verschil zal maken, dat zal echt niks veranderen. - nee op industrieterrein mag je ook geen webshop vestigen - je zal maar moeten gaan kijken naar opslag (maar die liggen weer op industrieterrein) Wat ik de eerste 1 a 2 jaar nodig heb is een ruimte van 8 tot 25 vierkante meter Het moet als even kan binnen paar minuten van mijn huis zitten (vanwege o.a. situatie met onze dochter) Ik verwacht de eerste paar maanden nog verlies te maken met bedrijf omdat er veel zaken verbeterd moeten worden in bedrijfsvoering die allemaal flink wat geld kosten. Er is vanaf dag 1 redelijk wat omzet, maar met lage marge in begin en met hoge aanloopkosten. De verwachte verliezen zijn bij vestiging vanuit huis goed op te vangen. Ik had al op de industrietreinen (wat dus ook niet mag blijkt nu) hier vlakbij gekeken maar dan kom je al snel bij bedrijfsruimtes van minimaal 50 tot 100 vierkante meter met als snel een kale huur van 700 tot 1000 euro per maand en dan dus nog gas/water/electra/internet/enz. Dat is financieel dus het eerste jaar niet haalbaar/verantwoord. Daarnaast kan ik daar dus niet de hele dag zitten vanwege zaken met dochter en andere persoonlijke zaken. Verder was er ook niet mogelijk dat de gemeente meedacht waar ik wel zou kunnen vestigen, ze kwamen niet verder dan dat eigenlijk vrijwel alles niet toegestaan is. Hoe en waar kan/mag je een webshop dan wel vestigen als thuis en op industrieterrein niet toegestaan is. een winkelpand in de stad/winkelcentrum is ook geen serieuze optie. Iemand nog ideeën?

zou eerst ook maar bij de verzekering informeren hoe ver je premie omhoog gaat (en of ze je in het geheel nog willen verzekeren als je een pinautomaat in je muur plaatst) om te zien of die vergoeding die je daarvoor krijgt wel opweegt tegen die hogere premie. Ook geen woningen boven of in directe omgeving?

Maar Amazon wordt op steeds meer plekken aangepakt/beperkt of onderzocht. Kan even niet heel snel terugvinden maar in bepaald land mogen ze geen eigen producten meer verkopen waarmee ze de concurrentie aangaan met hun eigen externe verkopers. Toen dacht Amazon slim te zijn en ging niet zelf meer verkopen maar nam gewoon een belang in die externe verkopers. Toen is de wet weer aangepast zodat amazon ook geen direct of indirect belang meer in externe verkopers mocht hebben. Dit was buiten Europa, Maar volgens mij las ik laatst ook over dat Amazon binnen Europa onderzocht wordt betreffende hun concurrentie met externe verkopers. Ook daarbij is het een kwestie van tijd voor ze moeten kiezen of ze zelf de spullen willen verkopen of dat ze externe partijen die spullen willen laten verkopen. Daarmee worden ze meer in de rol van faciliterend platform gedwongen waarbij ze zelf niet meer mogen verkopen.

ik zie het inderdaad steeds meer voorbij komen die kentering. Wat mij betreft is dat goed nieuws. Zo zijn en nog wat zaken te bespeuren (b.v. platformen die steeds vaker aangepakt/onderzocht worden betreffende concurrentie met hun externe verkopers) die de kleine internet ondernemer hoop voor de toekomst geeft.

even vanaf de andere kant: Ik ben klant bij diverse groothandels. Bepaalde merken kan ik bij elke groothandel krijgen en zijn dus niet exclusief bij bepaalde groothandel (de prijzen per groothandel variëren). Andere merken zijn eigen merken van groothandels en dus enkel daar verkrijgbaar. Weer andere merken zijn exclusief bij bepaalde groothandel (soms per land of per werelddeel) verkrijgbaar. Het lijkt mij als leverancier enkel interessant om exclusiviteit aan bepaalde groothandel te geven als daar bepaalde voordelen voor jou tegenover staan, b.v. dat die partij extra in marketing van jou product steekt, of dat dat een zeer grote partij is die heel veel kan afnemen en daar minimum afspraken voor kan geven of iets dergelijks. Wat je vaak ziet van de producten die bij elke groothandel verkrijgbaar zijn is dat die ook bij afnemers terecht komen die niet heel serieus met het product ebzig zijn en daarmee merken schade toebrengen (prijzen kapotmaken b.v.) bij exclusieve deals zie je juist vaak weer dat enkel afnemers die aan bepaalde voorwaarden voldoen de producten mogen kopen (enkel klanten met een stenen winkel, enkel klanten met xxx omzet, enkel klanten die voldoen aan ....). Het hangt dus mede vanaf hoe jij je product in de markt wil zetten en hoe exclusief jouw product is en welke groothandel(s) jou wat te bieden hebben.

en toch de politie even tippen lijkt me verstandig. Misschien staan die huurders daar al bekend als oplichters in een onderzoek en neemt de politie graag de dure spullen die ze al hebben ontvangen in beslag zodat die terug kunnen naar de bedrijven waar ze besteld zijn voor ze verkocht worden en facturen niet betaald. Mogelijk een paar heel dankbare leveranciers die anders weer naar hun geld kunnen fluiten.

plaats het op de partijhandel groepen op Facebook, ben je veelal zo kwijt als je niet teveel voor wil hebben (wel beetje afhankelijk van wat precies is uiteraard)

je hebt het nog steeds over boodschappen en ik over winkelen voor overige producten. en ja we hebben prima infrastructuur voor boodschappen en zit niet ver weg en we zouden lopend of op de fiets kunnen, maar ben er van overtuigd dat het merendeel het niet doet. Ik vind die verrekte zware boodschappentassen van de parkeerplaats naar huis tillen al teveel en zet hem daarom op de oprit voor huis. laat staan dat ik met die tassen lopend of op de fiets ga. en ken vrijwel niemand die daar anders over denkt (degene die ik ken zonder auto die laten juist weer bezorgen). En heb niet naar betrouwbaarheid van onderzoek gekeken maar zou me niet verbazen als het weer een "wij van WC eend onderzoeken WC eend" onderzoek betreft aangezien als je om je heen kijkt de realiteit echt anders is. en hoeveel mensen zullen er lopend naar de stad gaan voor winkelen van kleding, electronica, speelgoed, enz. enz. enz.? waarschijnlijk enkel die paar % die zelf direct in het centrum zelf woont waarschijnlijk. Sterker nog: bij veel (grotere) electronica/witgoed rijden mensen eerst met de auto naar de stad om te gaan winkelen en daarna moet er ook nog eens een bezorger met een bus gaan rijden om het alsnog tuis te gaan bezorgen, helemaal dubbelop. Wij gaan bij voorkeur niet eens naar centrum van onze eigen woonplaats maar rijden liever naar een andere plaats stuk verderop omdat we ons daar wel welkom voelen ten opzichte van in stad waar we zelf wonen dus maken wij juist nog eens extra km's daarvoor met de auto. Enige winkelcentrum waar we wel eens lopend naartoe gaan zit hier 400 meter vandaan, maar ook daar gaan we wel eens met de auto (wat een 2 km rijden is) als we zware dingen nodig hebben. en hier komt hooguit 5% van onze aankopen vandaan. Als je op de fiets gaat ja... maar veel van die zaken worden alsnog met de auto gehaald en dan betaal je benzine, afschrijving auto, parkeerkosten enz. Ik heb die discussie wel eens in een winkel gehad dat ik voor een elektronisch apparaat aan het kijken was in de stad hier (met de auto 15 tot 20 minuten rijden, parkeren en dan nog hele stukken lopen om van winkel naar winkel te gaan). Had ik discussie met winkelier over de prijs omdat bij hem zo duur was en begon hij ook over dat ik zeker op internet gezien had. en dat klopte ook maar ook elders goedkoper. Zijn motivatie was dat als ik bij hem kocht was dat met garantie veel makkelijker, kon gewoon naar hem komen en inleveren en hij zou opsturen. Anders moest ik helemaal naar postkantoor om het moeilijk op te sturen. Mijn reacties was: als ik moet langs brengen ben ik bijna half uur onderweg met auto en lopen en postkantoor zit minder als 5 minuten bij me vandaan, wat is makkelijker? Gaat misschien beetje offtopic maar vind b.v. regel voor webshop dat ze verzendkosten terug moeten betalen ook nog steeds absurd benadelend voor onze groep ondernemers. als je iets in stenen winkel terug moet brengen krijg je immers ook je benzine en parkeerkosten niet terugbetaald van wie winkel of mag je op kosten van die winkel wat tanken en parkeren omdat je toch besloten heb het product niet te willen...

daarbij heb je voornamelijk over boodschappen. Maar de winkels waar de meeste spullen die bij webshops gekocht worden vandaan komen zitten vaak een stuk verder weg en is de kans dus veel groter dat die mensen met de auto daarheen gaan. dus grote kans dat die stenen winkels meer milieu verontreiniging veroorzaken (door bezoekers/klanten) als webshops met vergelijkbare producten die bezorgd worden is vrij groot. Overigens durf ik de cijfers betreffende supermarkten ook in twijfel te trekken op basis van eigen observatie. als ik bij gemiddeld bezoek supermarkt kijk staan daar 3 fietsen voor de deur en meer als 100 auto's waarbij de parkeerplaatsen vrijwel altijd vol zijn en meerdere auto's meerdere rondjes moeten rijden in de hoop dat er net iemand weggaat. en lopend zie je vrijwel nooit iemand aankomen/vertrekken.

zo wordt ik met bouwjaar 1975 niet vaak meer genoemd. maar voor dat verhaal wel ja. Het is waarschijnlijk beter om die winkels op te heffen. honderdduizenden mensen die dagelijks in hun auto stappen om naar de stad te rijden, daarbij veelal tijden met ronkende motor in de file staan om daar spullen op te halen is verre van efficiënt en erg milieu belastend. het van huis uit bestellen en dan wat bezorgers die langs hele rits van mensen rijd om het thuis te bezorgen bespaard enorm veel milieu belastende km's van al die auto's

helaas gaat dat niet op omdat je bij veel/meeste grote sites gewoon achteraf kan betalen. daar hebben die partijen over het algemeen geen moeite mee als ze het over de boeg van milieu kunnen gooien of dat ze zelf ergens in geloven en graag iedereen dat op leggen en op kosten jagen voor hun geloof. Neem als voorbeeld de hele energie transitie met van het gas af moeten. daarbij hebben die partijen ook geen enkele moeite mee om de burger op gigantische kosten te jagen.

Nu lijkt er wel voorzichtig een kentering te komen in het onbeperkte gratis retouren. Lees de laatste tijd steeds vaker stukjes over grote spelers die of weer een bijdrage gaan rekenen of het met tal van manieren moeilijker maken (b.v. grote labels eraan die niet verwijderd mogen worden) tot het gaan weigeren van klanten die teveel retour sturen. Op de lange termijn is het onbeperkt gratis retour kunnen sturen financieel onhoudbaar en ook onwenselijk uit oogpunt van milieu (vele extra ritten van bezorgers en verspilling van materialen (weggooien van veel producten). Ik verwacht dus dat dit een kwestie van tijd is voor het er grotendeels weer vanaf gaat en je weer gewoon een bijdrage moet betalen voor het retoursturen van producten. (desnoods via verbod vanuit politiek vanwege milieu) Maar of dat met 1 jaar is of nog 10 jaar duurt durf ik niet te zeggen.

je kan sinds enige tijd wel bundels van hetzelfde product maken en daar korting op geven. dus bij 3 van hetzelfde product 5% korting, bij 5 10% korting enz. je kan dat niet met verschillende producten doen dat je zegt dat als iemand 2 of meer verschillende producten koopt dat je dus korting geeft om precies te zijn mag je kiezen of je de klant op eigen kosten retour laat betalen en de kosten van heenzenden terug betaald of dat je gratis retourzegel bied en de verzendkosten die klant betaald heeft niet terugbetaald. in meeste gevallen zal voor de webshop de eerste optie het voordeligst zijn. Voor service naar de klant kan 2de optie beter zijn (de klant is dan mogelijk wat goedkoper uit en als webshop heb je meer zendingen wat weer positief voor je tarief kan zijn) maar kan weer discussie opleveren waarom de betaalde verzendkosten niet terugbetaald worden.

overigens het "grappige" is dat als een klant op bol.com b.v. 6 producten koopt hij eigenlijk juist 6 x verzendkosten betaald voor die ene order omdat het in de prijs doorberekend zit. dus als verkoper heb je een voordeeltje als een klant meerdere producten bij jou koopt (wat overigens niet heel vaak gebeurd). Ik ben altijd heel blij als een klant 4 producten koopt, kost mij 1 x 5,25 om te verzenden en de klant betaald 4 x 5,25 = 21,00 dus steek ik 15,75 euro extra in mijn zak, eindelijk een leuke winstmarge denk ik dan.

dat hangt er weer vanaf... 1. je all in prijs op bol.com mag niet hoger zijn als de prijs op je eigen webshop + de daar geldende verzendkosten. als je op bol.com duurder bent en klant klaagd erover (of ze zien dat in een steekproef) dan krijgt klant het verschil terugbetaald en verhaald bol.com dat op jou. in ergste geval kan je account op inactief gezet worden als dat niet overeen komt (er wordt overigens niet heel actief op gecontroleerd). 2. je hebt kans dat je daarmee te duurt bent ten opzichte van de concurrentie en koopblok niet pakt en 97% van de verkopen gaan naar een partij die koopblok vermelding heeft. 3. je kan boven de relevante marktprijs komen. Bol.com scant per productgroep de prijzen van volgens hun leidende webshops en telt daar de verzendkosten van die partijen bij op en noemt dat de relevante marktprijs. jouw prijs op bol.com max daar max x procent boven zitten. zit het teveel daarboven dat wordt je product inactief gezet en is het niet meer zichtbaar op bol.com. kan dus best zijn dat er 10 aanbieders van een product op bol.com zijn maar dat het product toch niet tekoop staat op bol.com omdat volgens bol allemaal boven de relevante marktprijs zitten (ze verkopen liever niet als dat te duur is volgens hun). Ik heb momenteel b.v. 20% van mijn producten niet tekoop omdat ze volgens bol.com boven relevante marktprijs zitten. Maar als ik de commissiekosten van bol.com en verzenden verpakkosten meereken kan ik niet lager omdat ik anders verlies ga maken. Vooral bij goedkopere producten is dat snel het geval omdat daar die 1 euro vaste vergoeding zwaar meeweegt (+ uiteraard nog 15% + verzendkosten. Daarom zie je veelal dat bol.com bij goedkope producten veelal koopblok heeft omdat die veel goedkoper kan verkopen doordat ze die kosten (1 euro + 15%) niet hebben en voordeel hebben door hun lagere inkoopprijs voor verzending. Je kan dus niet zomaar je prijs op bol.com naar wens verhogen met allemaal kosten.

Dat de klant op bol.com gratis retour kan sturen is niks aan te doen, dat zijn nu eenmaal regels van bol.com en een take it of leaf it iets.. Kosten op zich vallen ook nog mee. En ja bol.com klanten zijn waanzinnig makkelijk met retourneren van spullen (vooral de Nederlanders, Belgen zijn stuk minder erg). Bestellen en 2 uur later alweer retour melden (nog voor ze ontvangen hebben) is doodnormaal). dat ze een bijdrage zouden moeten betalen of dat je als winkelier eerst moet goedkeuren voor ze retourzegel krijgen zou zeker een drempel opwerpen (wat bol juist niet wil). Zelf heb ik nog geen eens een probleem met dat ze gratis retour kunnen sturen (hoewel uiteraard liever niet) maar heb ik door mijn productcategorie probleem met de communicatie van retourregels door bol.com aan klant en dat veel producten (mede) daardoor dus producten retoursturen die helemaal niet retour mogen. Ergste is dat je als je retour afkeurt het ook nog eens op je eigen kosten nogmaals naar de klant moet sturen. Mijn probleem zit hem dus niet zozeer in de retourvoorwaarden maar in de communicatie/voorlichting van de klant daarover, dat zou in mijn geval tot wel 80% van de retouren voorkomen. hebben we recent heel topic over gehad hier op HL Overigens is op amazon b.v. wel dat je retour vooraf moet goedkeuren voor de klant retour kan sturen. Maar ook daar moet je dan een gratis retourlabel verstrekken tenzij je een retouradres in land van klant zelf hebt. En als je afkeurd wordt dat in merendeel van de gevallen opgevolgd door een A_Z claim van de klant en keurt Amazon het alsnog goed (desnoods geven ze klant geld terug zonder dat klant het product retour stuurt). Is bij elk platform wel iets wat dat betreft en het is onmogelijk om ze hun je eigen regels en voorwaarden op te leggen.

is het niet zo dat als debiteur vooraf al aangeeft niet van plan is om te gaan betalen dat je dat incasso traject mag overslaan en rechtstreeks naar de rechter mag. Meen me zoiets te herinneren, zelfs dat je incassokosten in dat geval bij rechter ook niet vergoed krijgt omdat onnodig was omdat vooraf al duidelijk was dat debiteur niet zou gaan betalen.

wat heb je eigenlijk gekocht: een heel bedrijf inclusief handels/bedrijfsnaam enz. of enkel de betreffende website/webshop? heb je zijn bestaande voorraad overgenomen en/of zijn inkoop accounts of heb je nieuwe accounts bij leveranciers moeten maken, en zat er echt serieuze omzet op die site/shop of was dat er niet of erg beperkt? Er zijn namelijk op o.a. sitedeals ook veel figuren actief die niks anders doen dan webshop bouwen, paar euro omzet op halen en webshop verkopen vanwege gebrek aan tijd/andere plannen. Na verkoop gooien ze kopie online en start het verhaal weer van voor af aan

tekst is ook voornamelijk zodat te zien is dat geopend is en aantoonbaar is. de daadwerkelijke melding wat die zegel inhoud had al lang daarvoor bij de klant bekend moeten zijn. dit zou enkel moeten zijn om discussie te voorkomen zoals ik die had voor ik de zegels gebruikte: welles nietes verhaal over of product wel of niet geopend geweest is. probleem is dat de doelgroep daarvoor niet groot is betreft bedrijven die zoveel per zegel willen uitgeven. Met die reden heb ik ze dus ook in buitenland laten maken voor een fractie van die kosten (bij mij gaan er 2 tot 4 zegels (met uitzonderingen naar 6) op een enkel product. Met een winst van 1 tot 3 euro gemiddeld (merendeels onder aan die range) mag een zegel dus eigenlijk vrijwel niks kosten. dat was ook de reden dat het lang geduurd heeft voor ik passende verzegelingsoptie had. Heb van alles bekeken maar tot ik dit vond was alles te duur of te tijdrovend (dus ook duur). Maar laat het maken van die zegels graag aan een andere over met alle apparatuur die je daarvoor ook weer nodig hebt.

Links dus hoe zegel op product zit. Rechts wat gebeurd bij verwijderen. Kan ook niet teruggeplakt worden want dan blijft tekst zichtbaar.

ik wil straks in 10 verschillende landen gaan verkopen. kan niet voor elk land een aparte zegel laten maken. daarom dus bewust voor SEAL gekozen. Dat VOID is is de standaard tekst die op dergelijke zegels staat (de tekst die verschijnt als je zegel losmaakt). heb vele zegels getest afgelopen jaar zowel van nederlandse bedrijven als van buiten Nederland en dat is overal de standaard tekst. Is ook voornamelijk bedoeld om te kunnen zien dat geopend is geweest. zijn meerdere bedrijven die die zegels in Nederland en buitenland verkopen. Zijn als je in Nederland koopt vrij duur (0,20 tot 1,00 per stuk). Ik heb ze vanaf alibaba. zowel in nederland als elders kan je vervolgens enkel kiezen voor de afmeting, vorm en kleur van label en wat je erop geprint wil hebben. de tekst die verschijnt na verwijderen kan niet aangepast worden (kan misschien wel als je 2,00 per label wil betalen). kan die zegels zeker verkopen, maar of dat interessant is is de vraag. Het woord seal is dus gekozen omdat vanwege mijn producten het zegel niet erg groot kan zijn en dus geen complete uitleg kan bevatten. zal zo een foto van een zegel plaatsen.

mijn assortiment bestaat nu voor 99% uit dergelijke producten. wat ik nu doe is dus zodra ik een retourmelding zie gelijk een mail erachteraan te sturen met nog uitleg dat als verzegeling verbroken is het niet retour mag. Ik heb nu de afgelopen week een kleine aanpassing in de onderwerpregel gedaan, daarmee lijk ik tot nu toe meer reactie op die mails te krijgen als voorheen. maar helaas lezen mensen die mail soms telaat en hebben al op de bus gedaan. en nog steeds onbegrip. vandaag kreeg ik na die uitleg vol onbegrip antwoord dat een een body volgens die klant geen hygiene product was maar gewoon kledingstuk en dat is dus een van de meest gehoorde klachten als ik klanten laat weten dat niet retour mag als verzegeling verbroken is. heel vaak begrijpen ze het wel maar zijn ze boos (op mij) omdat bol.com dat niet duidelijk vermeld heeft

even 2 citaten vanaf die site die van toepassing zijn Ter verduidelijking: ik ben het met jullie eens dat het dus duidelijker moet. Bol.com vind echter de huidige situatie op hun site dat die aan bovenstaande voldoet. dus als je een product ziet zie je net boven de knop + in winkelwagen de tekst: verkoop door partner van bol.com xxxxx i die i (staat in cirkel) opent bij met muis overheen gaan een pop-up met beoordelingen van partner en onderaan de tekst: Meer info over deze verkoper (o.a. retourvoorwaarden). als je daarop klikt opent er een een pagina met alle info over externe verkoper. Op die pagina staat o.a. de volgende tekst: Retourneren & Voorwaarden 30 dagen bedenktijd Gratis retourneren Deze verkoper hanteert aanvullende voorwaarden voor niet-retourneerbare producten en verpakking van geretourneerde producten. Alle retourvoorwaarden als je vervolgens op Alle retourvoorwaarden klikt opent weer een pagina waar de daadwerkelijke voorwaarden op staan. Daarnaast staat het dus in de algemene voorwaarden die je vooraf aangeboden worden en waarmee je moet instemmen en welke je kan downloaden. Bol zegt dus: het is vooraf meegedeeld en is dus onderdeel van de overeenkomst en daarmee mag ik dus retouren van producten waarvan de verzegeling verbroken is weigeren. Maar de klant mag het wel altijd eerst naar mij terugsturen en als ik dan zie dat geopend is mag ik weigeren en moet ik op mijn kosten dus weer naar klant sturen. Echter is in merendeel van de gevallen vooraf al duidelijk dat de verzegeling van product verbroken is en is het naar mij sturen en weer terugsturen naar de klant dus een punt welke enkel irritatie oplevert voor de klant (en voor mij) en een kostenpost is voor mij. Ik ga dit in elkgeval ook nog eens voorleggen aan consuwijzer om te kijken of die hierop een antwoord willen geven of dat dus werkelijk voldoende is in hun ogen. Had al voorgelegd aan thuiswinkel.org maar die wilde hun handen er niet aan branden om daarover wat te zeggen

het gaat mij niet om voorwaarden van bol.com naar mij toe. daar heb ik dus geen problemen mee (ja niet leuk dat ik gratis moet terugsturen). Maar gaat dus om de communicatie naar de klant vanuit Bol.com. Als die communicatie dus beter zou zijn zou ik minder retouren en minder kosten hebben. het gaat dus echt om de b2c communicatie. en platformen hebben zich uiteindelijk ook gewoon aan de wet te houden, maar conclusie hier is (voorlopig) dat de wet dus niet duidelijk is over hoe uitzonderingen op het retourrecht gecommuniceerd moet worden richting de consument..