Dienstverlening a la Bol.com

[Jan Willem Zwang]

Wij willen een webwinkel starten waarbij de mate van dienstverlening op het niveau van Bol.com ligt. Ik heb al contact met ze gehad over een partnership, maar onze branche (kleding) sluit niet aan bij hun huidige productportfolio. Wie weet welk pakket zij gebruiken of kent een pakket dat dezelfde mate van dienstverlening moet kunnen verschaffen? Uiteraard zijn we ons bewust van het feit dat dienstverlening niet alleen staat bij het gebruik van het juiste pakket.

[Progression]

Bol.com zal naar alle waarschijnlijkheid een intern ontwikkeld 'pakket' gebruiken. Edit: niet dus.

 

Via Google zijn er honderden zo niet duizenden webwinkel pakketten te vinden. Bepaal welke functionaliteiten je erin wil hebben en bekijk vervolgens welke pakketten die functionaliteiten hebben.

 

Simpel lijkt me.

[D. Verzijl]

BOL.com maakt gebruik van Intershop en als ik mij goed herinner doen ze zaken met het buro Lectric.

[Jan Willem Zwang]

Hoi Dave,

 

Hartstikke goed, dank je wel!

[Henri Kroeze]

Ipv dienstverlening bedoel je dus eigenlijk webwinkel functionaliteit?

[Karen Dam]

Ik snap de combinatie dienstverlening en pakket niet zo.

 

Een pakket waar je de webshop mee maakt kan er leuk uitzien en diverse functies hebben maar zegt natuurlijk niets over je dienstverlening of naam...

 

Dienstverlening is wat je doet, hoe je met je klanten omgaat, hoe snel je kan leveren etc.. Als je site er heel mooi uitziet maar je kan het niet waarmaken ben je natuurlijk nog nergens.

 

Bol is natuurlijk niet alleen zo goedlopend omdat ze een leuke site hebben, het is de organisatie erachter en goed gelukte reclame campagnes die ze op het niveau hebben gebracht waar ze nu zijn.

 

De site is maar 1 onderdeeltje van je webshop, welliswaar een belangrijk onderdeel maar zeker niet het enige wat moet kloppen.

 

Karen

[Jan Willem Zwang]

Ja, functionaliteit maar ook de wijze waarop zij hun diensten verlenen en dus gebruik maken van die functionaliteit. Dankzij Dave ben ik inmiddels een stuk verder. We hebben inderdaad tientallen pakketten gevonden, het is alleen zeer lastig een goede keuze te maken omdat veel op elkaar lijjkt. Omdat we zelf grootverbruiker zijn bij Bol en we echt nooit klachten hebben, willen we graag hetzelfde gebruiken om hun serviceniveau te kunnen evenaren.

[Jan Willem Zwang]

Hoi Karen, helemaal mee eens. Vandaar ook mijn laatste opmerking. Dit zijn we ons terdege bewust.

[TvG]

Met Intershop ga je ook gelijk voor 1 van de duurste oplossingen. Een betaalbaarder alternatief (maar nog steeds het hogere segment) is Epages dat o.a. door jeansshop score.nl wordt gebruikt.

 

Overigens zit de dienstverlening van een webshop niet in een dergelijk pakket. Dit dekt alleen de voorkant (bestellen en betalen). De orderverwerking zelf gaat weer via andere systemen. Dit is dan ook het deel van de werkzaamheden dat Bol volledig heeft uitbesteed. Voor zover ik weet worden de boeken voornamelijk door het Centraal Boekhuis verstuurd en de CD's en DVD's door Docdata.

[Jan Willem Zwang]

Hoi TvG, ook jij hartelijk dank voor je reactie. Voor de distributie was ik me dit bewust (niet zo in detail als door jou gegeven) en daarvoor zijn wij ook al in gesprek met een tweetal partijen.

[nhoenderboom]

Ook is intershop niet het enige pakket dat gebruikt wordt. In mijn herinnering werken ze ook met Endeca en dus met Oracle, verder wordt er naast de basis paketten ook volop (maatwerk) doorontwikkeld - er zit een behoorlijk IT ontwikkel- en beheerteam achter bol.com. Als CRM wordt epiphany gebruikt (zie de bol.com vacaturesite ;-).

 

Ik zou persoonlijk nooit kiezen voor bepaalde technologie zonder inhoudelijk te weten waarom ervoor gekozen is. Bol bestaat bovendien al een aantal jaartjes; ontwikkeling op dit vlak gaat dusdanig snel dat ze nu welliicht wel voor een heel ander (basis) pakket gekozen zouden hebben. Wat ongevraagd advies: besluit eerst of je zelf een dergelijke IT afdeling wilt inrichten of gebruik wil maken van bestaande diensten. Indien het eerste het geval is dan is de eerste persoon die je aanneemt een guru die straks ook verantwoordelijk is voor development en beheer van je webshop. Als niet, wellicht is Eperium (www.eperium.nl) een optie, hebben ook veel kennis van intershop.

 

 

[Roemloos]

Het zal grotendeels aan het budget liggen wat voor pakket je zou kunnen nemen.

 

De wat meer low-end systemen zijn bijvoorbeeld OsCommerce of Joomla met een webshop module.

 

Succes met de keuze in ieder geval!

[Amadeos, inspireert ...]

Beste,

 

Heb je inmiddels een kledingzaak? En met welke administratieve software werk je in dat geval?

 

Met vriendelijke groet,

 

Remo Natali

[Jan-Pieter]

http://www.tv4b.com/index.php?page=watch&f_videoid=691

 

Hier een meneer van DocData aan het woord.

[Jan Willem Zwang]

^{--------------------------------------------------------------------------------}

^{Het zal grotendeels aan het budget liggen wat voor pakket je zou kunnen nemen.}

 

^{De wat meer low-end systemen zijn bijvoorbeeld OsCommerce of Joomla met een webshop module.}

 

^{Succes met de keuze in ieder geval!}

 

We hebben aardig wat budget en hebben onze keuze op Pebblestone laten vallen. Zij bieden standaardwebshop functionaliteit bovenop de andere modules die we sowieso nodig hebben

[Jan Willem Zwang]

^{Heb je inmiddels een kledingzaak? En met welke administratieve software werk je in dat geval?}

 

Geen kledingzaak, maar groothandel/importeurschap. Webshop is voor aanvulling op de website zelf. We hebben gekozen voor Pebblestone voor het proces en interface is mogelijk met meerdere administratieve pakketten.