Laatst las ik een artikel van de consumentenbond, over het ontbinden van een koop op internet. Hieruit ontstond de discussie over de exacte inhoud van deze regelgeving.

 

Er zijn namelijk winkels (in real life) die producten verkopen en geen geld terug geven. Het lijkt mij dat als een koop ontbonden word en de koper wenst zijn geld terug, dat zoiets gewoon moet gebeuren. Mag een winkel wijgeren om geld terug te geven?

  Op 23-3-2004 om 14:15, Persoon zei:

Laatst las ik een artikel van de consumentenbond, over het ontbinden van een koop op internet. Hieruit ontstond de discussie over de exacte inhoud van deze regelgeving.

 

Er zijn namelijk winkels (in real life) die producten verkopen en geen geld terug geven. Het lijkt mij dat als een koop ontbonden word en de koper wenst zijn geld terug, dat zoiets gewoon moet gebeuren. Mag een winkel weigeren om geld terug te geven?

 

Ja, ik denk van wel. Als je iets koopt zie je meestal al een bordje hangen met de mededeling dat er geen geld wordt teruggegeven. Als je dan iets koopt, ga je volgens mij akkoord met die voorwaarde? Of niet?

 

Groet, Victor. 8)

Ik dacht dat een winkel dit in principe niet mag weigeren (consumenten-recht), tenzij daar een goede reden voor is.

 

Bij redenen kun je aan van alles denken, bijvoorbeeld verse producten, of dingen die uit hygiene-overwegingen niet geruild kunnen worden (ondergoed enzo). Ook producten die 'in de aanbieding' zijn worden vaak niet geruild, al weet ik niet precies hoe dit zit.

 

De basisregel voor retail is echter wel dat producten altijd geruild kunnen worden, mits in originele staat & verpakking, en binnen een bepaalde termijn (1 of 2 weken) met aankoopbewijs.

 

Overigens is er voor producten die per postorder besteld worden wel weer wat extra regeling voor het omruilen - dat zal er geheid mee van doen hebben dat de klant het product niet echt kan zien alvorens het te kopen.

 

 

Zoek eens op de Wet Kopen op Afstand, staan al dit soort dingen in geregeld, inclusief opzegtermijnen en ruilverplichtingen.

Wet Kopen op Afstand

 

  Quote

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.

  Op 23-3-2004 om 14:15, Persoon zei:

Er zijn namelijk winkels (in real life) die producten verkopen en geen geld terug geven. Het lijkt mij dat als een koop ontbonden word en de koper wenst zijn geld terug, dat zoiets gewoon moet gebeuren. Mag een winkel wijgeren om geld terug te geven?

Ja een winkelier mag weigeren geld terug te geven, maar dat zal hij wel expliciet voor de totstandkoming van de overeenkomst aan de wederpartij duidelijk moeten maken door te wijzen op de voorwaarden die hij hanteert. Deze kunnen bestaan uit algemene voorwaarden (maar die moeten de wederpartij wel bekend - kunnen - zijn) of bijvoorbeeld het hierboven genoemde bordje.

algemeen consumentenrecht: als een product niet voldoet aan wat je ervan had mogen verwachten moet je de verkoper in beginsel in de gelegenheid stellen het gebrek te repareren. Is dit niet mogelijk of niet meer mogelijk dan zal hij over moeten gaan tot vervanging van het product, is dat ook niet meer mogelijk, is hij gehouden het geld terug te geven. De koper heeft in beginsel niet het recht om direct geld terug te vragen, echter hoeft hij ook niet akkoord te gaan als de verkoper het product blijft vervangen of blijft repareren. Als je je geld terugvraagt of je geen tegoedbon te accepteren! echter als je dat al hebt gedaan kan je daar helaas niets meer aan veranderen.

Maar hoe zit het dan als je het product terug brengt naar de winkel op grond van andere redenen? dit is heel simpel, ruilen/terugnemen en geld teruggeven is louter gebaseerd op de coulance van de verkoper. hij hoeft dit dus niet te doen (tenzij anders afgesproken). Geeft hij wel geld terug dan mag hij ook een tegoedbon geven.