#TwitterTaart want @BDstarters is 1 jaar!

[Mikky Vrolijk]

Ondernemer, bedankt voor al je vragen en opmerkingen! Een jaar service verlenen via social media heeft de Belastingdienst veel opgeleverd. We leren de actuele vraagstukken van de ondernemer steeds beter kennen, we zien het aantal volgers op Twitter gestaag toenemen en door ons laatste column op Higherlevel.nl over btw-schulden hebben veel ondernemers actie ondernomen en hun zaak op orde gebracht.

 

Enkele cijfers

 

Door onze social media service op Twitter, YouTube, Higherlevel.nl, Hallo! en GoeieVraag! hebben we:

- 50 verbetertips van ondernemers doorgevoerd op onze website

- Ruim 250 reacties gegeven op communities

- Bijna 1800 antwoorden gegeven via @BDstarters

 

De tips en aandachtspunten die we twitteren, vinden veel ondernemers relevant: we hebben bijna 3300 volgers en onze tweets worden gemiddeld 5 of 6 keer geretweet.

 

 

Wat vind jij er nu van?

 

Afgelopen jaar hebben we ons team steeds verbeterd en getraind, onze stijl aangescherpt en onze service langzaam uitgebreid van alleen starters naar ook langer bestaande ondernemers. Maar hoe vind jij dat we het doen? En hoe kunnen we jou als ondernemer beter helpen bij je belastingzaken?

 

#TwitterTaart

 

We willen jou als lid van Higherlevel.nl bedanken voor je opmerkingen, vragen en (indien je ons ook volgt) retweets het afgelopen jaar. Daarom trakteren we op taart: een virtuele #TwitterTaart. Taart is bedoeld om te delen. Twitter deze afbeelding daarom naar (startende) ondernemers die jij kent en van wie je vindt dat zij/hij een taart verdient. Met het ronddelen hopen we met het vieren van onze verjaardag nog meer volgers te krijgen om onze slagkracht en service verder te vergroten.

 

 

Zoals ze in Eindhoven zeggen: smakelijk!

 

Vriendelijke groet,

Wilma - Webcareteam Belastingdienst

[Mikky Vrolijk]

GEFELICITEERD @BDstarters !!!

Ik persoonlijk waardeer het énorm dat jullie ondernemers online te woord staan. En, zoals jullie zelf ervaren is dat een succes!

[Joost Rietveld]

Van harte!!! Nog een jaar erbij!

[Norbert Bakker]

Gefeliciteerd! Keep up the good work

 

@BDstarters toont samen met @UWV_Webcare aan hoe nuttig aanwezigheid van Overheid op sociale media en fora kan zijn.

 

[TwaBla]

Suggestie: veel instellingen en grote ondernemingen vinden het lastig om op fora actief te zijn. Ze doen aan webcare en willen onderdeel zijn van de conversatie, maar treffen daar soms vijandigheid en sarcasme aan. Ook hier op HL. Dan moet je als webcare team stug volhouden (geduld, dikke huid ontwikkelen, positief blijven, niet meteen 'happen') en waarschijnlijk ook intern je positie verduidelijken (en steun krijgen), lijkt me.

 

Dat levert namelijk wat op. Je kan vragen beantwoorden, beleid verduidelijken en misschien zelfs begrip en zelfs sympathie kweken. Je kan bovendien leren van de dialoog, als je goed filtert. En misschien is het ook een kwestie van tijd, dat fora moeten wennen aan de deelname van 'grote gesprekspartners' die vanwege hun organisatorisch gewicht niet meteen elke vraag kunnen beantwoorden en elke kritiek weerleggen.

 

Zou je die ervaring in de toekomst eens willen delen? Bijvoorbeeld in een column. Hoe gaat BD daar mee om? Wat kunnen andere grote instelingen daar van leren? Wat leren jullie van andere instellingen en grote ondernemingen?

 

Voor nu: proficiat!

[Belastingdienst]

Dank voor jullie felicitaties! Voor ons was het een leerzaam, leuk jaar. Wat je zegt is heel herkenbaar TwaBla. En uiteraard willen we onze ervaringen hierover graag met jullie delen. Binnenkort volgt een column.

 

Webcareteam Belastingdienst