Ik verkoop in de webshop een electronisch merkproduct. De leverancier/producent is failliet gegaan.

Hoe zit het dan met de garantie die klanten hebben?

 

Ik heb nu verschillende klanten het volledige aankoopbedrag terugbetaald omdat de fabrikant niet reageert en ik geen alternatief kan aanbieden. Na onderzoek bleek de producent failliet te zijn. Het gaat om een Europese producent.

De consument koopt bij jou, dus jij moet garantie zaken afhandelen. Normaal handel je dit af met de fabrikant, als die niet meer bestaat moet je hetzelf doen. Op jouw kosten dus.

Het is helaas niet anders, je bent er als verkoper verantwoordelijk voor.

 

Dat geldt overigens ook als de fabrikant niet failliet gaat maar gewoon weigert garantie te geven die voldoet aan de nederlandse vereisten.

In mijn geval was de lijn heel kort, ik kocht het product van een relatief kleine leverancier/producent. Gelukkig heb ik dit een beetje zien aankomen en was al aan het afbouwen. Maar toch... als alle klanten van het afgelopen jaar nu terugkomen heb ik een probleem. Ik vraag me af of je een alternatief product (ander merk) mag aanbieden met dezelfde specificaties.

 

Maar in het algemeen:

producent > distributeur > leverancier > klant

Producent gaat failliet dan is de distributeur de klos.

Ik vraag me af of je een alternatief product (ander merk) mag aanbieden met dezelfde specificaties.

 

Mits jouw klant akkoord gaat met het voorstel lijkt mij dat geen enkel probleem.

Geef ze de keuze tussen aankoopbedrag terug of een alternatief product. Een alternatief product van de zelfde waarde lijkt mij een goedkopere optie in dat geval aangezien de inkoopprijs lager is dan de verkoop prijs.

De wettelijke garantie houdt in de verplichting tot reparatie of vervanging (naar keuze van de klant, tenzij die keuze onredelijk is). Een vervangend product kan dus wel degelijk een goede invulling van garantie zijn.

Ach ja. Nu al voor een slordige 5000 het schip in omdat ik de retouren niet kwijt kan en als ik dit zo lees kan het alleen maar oplopen.

 

Ik vraag me af of beginnende webshopbedrijfjes m.n. de dropshippers, vaak gerund door tieners dit wel beseffen.

Je schrijft korte lijnen te hebben gehad, maar blijkbaar had je geen (voor)kennis van het faillissement. Of wel, maar wat zag je dan aankomen? Wat was er afgesproken over retouren? Mogelijk loont het de moeite om na te gaan of de activiteiten nog voortgezet worden en of nog iemand aangesproken kan worden voor de garantie c.q. schade.

 

Kan het zijn dat dit tegelijkertijd ook de reden van het faillissement is? Voldoet het product helemaal niet, kent het een (te) korte levensduur of is er meer dan incidentele, vroegtijdige uitval?

 

Groet,

 

Highio

Je mag altijd zelf een zaak herstellen of repareren. Als de leverancier failliet is is dit een heel redelijke oplossing. Vaak is dit veel goedkoper dan vervangen.

Wellicht komt er nog een veiling van die producten van je failliete leverancier en kan je zo voor weinig een voorraadje inslaan? Wat voor product is het? Storingsgevoelig?

 

 

Ik vraag me af of beginnende webshopbedrijfjes m.n. de dropshippers, vaak gerund door tieners dit wel beseffen.

 

Die kinderen hebben vaak geen idee wat ze precies aan het doen zijn. Ouders vinden het vaak nog leuk ook dat hun kroost al lekker zakelijk is, en hun geld al zelf verdient. Garanties gelden vaak voor jaren.

 

Sowieso begrijpen een hoop webshops dit niet, een tv moet tegenwoordig geloof ik 10 jaar meegaan, hoe kun je die garantie nou geven bij een marge van een paar tientjes?