Erelijst

Anders, namelijk: de vraag is niet hoe vaak je nee zegt, maar op welk moment. Nee zeggen aan de voorkant, in je positionering, je doelgroepkeuze en je assortiment, kost je vrijwel niets. Je stuurt daar op selectie voordat er verwachtingen zijn gewekt. Nee zeggen tegen iemand die al klant is, kost je marge, doorlooptijd, retouren, supportcapaciteit en vaak een negatieve review. Dezelfde nee, een ander moment, een volstrekt andere rekening. Zodra je ja hebt gezegd, verandert je rol. Er ligt dan een belofte, en een discussie over wie gelijk heeft is vrijwel altijd duurder dan het probleem simpelweg oplossen. Zeker wanneer je dat afzet tegen de kosten van het werven van een nieuwe klant. Loop je in de uitvoering structureel aan tegen klanten die niet bij je passen? Behandel dat dan niet als een servicevraagstuk, maar als een selectievraagstuk. Je nee had eerder moeten komen.

Ik wil klanten zich een beetje koning laten voelen, maar ik wil geen klanten die zich als koning gedragen

je kunt niet zomaar een bv ontbinden als er nog schulden zijn, dus of ze vragen zelf faillissement omdat de investeerder geen geld meer stort of ze moeten gewoon alles betalen. Heb dit wel eerder meegemaakt dat een investeerder toezeggingen doet maar vervolgens zo strikte voorwaarden stelt om weer een deel van het geld vrij te geven dat de ontvangende partij daar niet aan kan voldoen. Dreigen met een faillissement, waarbij jij steunvordering bent voor Partij A als hoofdaanvrager. Kan wel eens helpen, dan heb jij meestal geen extra kosten. Als er een faillissement komt verliest ook de investeerder regie en lopen ze het risico dat de curator achter ze aan komt voor de toegezegde investering. In dat geval is het vaak toch goedkoper (en sneller) om alle schuldeisers netjes af te betalen om de bv te kunnen ontbinden. Als die route Met partij A zou je een deal proberen te maken om de pijn te delen. Hoewel gebruikelijk in de branche dat jij je factuur naar de eindklant stuurt, zij blijven in principe opdrachtgever en dus verantwoordelijk, beetje afhankelijk van de exacte voorwaarden die zijn afgesproken.

Als de klant koning is, ben je hofleverancier.

Variatie op een thema … neem de klant zoals hij is, maar je moet hem vooral niet zo laten.

Anders: Ondernemers moeten vooral naar klanten luisteren...