Sheepdog

Ik weet niet om wat voor goederen het gaat maar ik ben nog nooit een groothandel tegengekomen die zo wil meedenken met (potentiële) afnemers. Het is heel gebruikelijk dat je als detaillist eerst een KvK uittreksel moet opsturen voordat je inzicht krijgt in prijzen. Een echte detaillist zal het je nooit kwalijk nemen dat je dit goed wil controleren. Handmatig aanmaken is dus prima aangezien je toch e.e.a. moet controleren aan de hand van het KvK uittreksel.

Volgens mij kan dat met osFinancials inmiddels al. Niet het meest gebruikersvriendelijk pakket maar het kan wel veel voor weinig.

Het is heel stil aan de andere kant(en). Ze vinden het blijkbaar niet interessant dat ze onze huisstijl "misbruiken".

Om het lijstje van Frans als voorbeeld te nemen: www.adeltje.nl Tevens een traditionele winkel www.melkofpuur.nl In strijd met "wet koop op afstand". En overjarige partijen. www.designerbaby.nl Tweede hands en overjarige partijen. www.majesteitkinderkleding.nl Tevens een traditionele winkel www.koterskleding.nl In strijd met "wet koop op afstand". En zo te zien overjarige partijen Mijn punt vooral is dat er geen webshop bij zit die geen traditionele winkel er naast heeft en toch de nieuwste merkkleding verkoopt.

Er zijn er veel meer die dit willen beginnen. Het allergrootste probleem waar je tegen aan gaat lopen is inkopen. Voordat je verder gaat en al je energie in een goed businessplan gaat steken, raad ik je aan de leveranciers die je voor ogen hebt te benaderen en te bekijken of zij überhaupt wel aan jou willen leveren. Zodra je enthousiaste leveranciers hebt gevonden (als je dat lukt) weet je ook welke merken je kan gaan leveren en daar je businessplan op afstemmen. Daarna heel goed onderzoek doen naar je afzetmarkt. De mensen die merk babykleding kopen, zijn er daar genoeg van die dit ook online willen of vind je deze mensen het meest in dure winkelstraten omdat de eerst willen voelen, zien en bediend willen worden. Ga bijvoorbeeld eens op zoek naar de traditionele winkels waar de door jou beoogde merken worden verkocht. Waar zitten die? Ga bij een aantal eens voor de deur zitten voor een paar uur om te zien wat voor soort consument deze kleding koopt en ga desnoods met een klapper een vragenlijstje voorleggen aan deze mensen (marktonderzoek) met een aantal korte vragen. Succes verder!

Als je het volledig gaat aftrekken en je hebt geen andere telefoon oplossing die je privé kan gebruiken, zal je het privégebruik weer moeten opgeven. Het voordeel wat je behaald met het opvoeren van het Tele2 abonnement weegt denk ik niet op tegen de administratieve last die het meebrengt.

Nieuwe klanten krijg ik met name door bestaande klanten. Mijn uurtarief kan dus al bekend zijn voordat ik een gesprek met een potentiële nieuwe klant in ga. Dat is dan ook gelijk het gevaar van een lagere prijs afspreken. Daar kan je klant nog wel eens over opscheppen (dat hij een koopje heeft) en dat dan wellicht tegen weer een potentiële andere nieuwe klant.

Ik ben geen DTP-er maar mijn uurtarief is iets waar niet aan gesleuteld wordt. Ik weet wat ik waard ben en dat is meer dan dat ik nu vraag. Ik zit iets lager dan de gemiddelde marktprijs en er is dus geen ruimte voor afdingen. Dit heb ik mij altijd voorgenomen en zo ben ik altijd gesprekken in gegaan. Daardoor zal ik zeker over zijn gekomen maar ik heb nog niet meegemaakt dat men om een lager tarief vroeg. Ik heb wel eens de reactie gehad dat een potentiële klant het wel duur vond, mijn reactie is standaard: "Daar krijg je ook niet zomaar wat voor". Natuurlijk heb ik wel eens vaste prijsafpraken gemaakt (al doe ik dat bijna nooit) maar dan heb ik meer met dan voldoende uren rekening gehouden. Bij vaste prijsafspraken is het enorm van belang vast te leggen (en te laten ondertekenen) wat daar allemaal onder valt, dat zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven en daarbij te vermelden dat wat niet genoemd is buiten die afspraak valt en dus als meerwerk in rekening wordt gebracht. Als beginner is het moeilijk en er wordt al snel misbruik gemaakt van het feit dat je beginner bent en dat je klant dat probeert kan je de klant ook niet kwalijk nemen.

Inmiddels heeft de klant de vordering die wij op hem open hadden staan voldaan, zonder de rente die wij in rekening hebben gebracht. Ik laat het maar voor wat het is. Enorm bedankt voor de duidelijke uitleg en meningen.

Omdat je aan complimenten niet veel hebt ;D, hier de dingen die mij zo snel even opvallen waarvan ik vind dat je die kan verbeteren. Je lettertype gebruik kan je inderdaad beter op elkaar afstemmen. Uit je algemene voorwaarden: Zie de dikke woorden. Bovendien beschrijf je niet goed genoeg wat mensen moeten doen om goederen te kunnen retourneren. Nu lijkt het er op dat mensen hun bestelling maar gewoon moeten terugsturen en hopen dat ze hun geld terugkrijgen. Je kan daar beter een procedure aan hangen dat mensen een retourformulier invullen en een retournummer van je krijgen (per e-mail). Zo weet je wat je gaat terugkrijgen en kan je e.e.a. beter bijhouden. Dit schept ook wat meer vertrouwen. Bovendien is niet duidelijk dat je als particulier geen reden hoeft op te geven voor het retourneren Je bent sterk afhankelijk van één niet zo een heel betrouwbare leverancier wat voorraden betreft. Ben je zelf voorraad houdend? Ik vermoed van wel want met hun orderkosten zou dat niet opschieten. Het kleurgebruik past goed bij je assortiment/doelgroep al vind ik het nog wel wat plat, iets meer kleur en sexy plaatjes kan al wonderen doen. Voor een osCommerce shop vind ik persoonlijk dat je weinig fantasie toont qua lay-out. Je zou op een webmaster forum eens kunnen zoeken naar een freelancer die mooie plaatjes of zelfs een mooie lay-out kan maken voor je. Dit kan al voor slechts een paar honderd euro. Ben je er van op de hoogte dat er tegenwoordig vooral breedbeeld monitoren over de toonbank gaan? Een pagina van 800px breed levert dan nog steeds een hoop scrolwerk op. Liquid design is heel moeilijk met osCommerce, maar het kan beter dan wat je nu hebt. Het lijkt wel of je STS hebt gebruikt, geen goed idee. Tot zover mijn gedachten. Succes er mee in ieder geval.

Bedankt voor de feedback. Het gaat mij niet zozeer om de foto van het product zelf. Deze kan de concurrent ook van de leverancier krijgen en ik vind dat ze die moeite maar moeten doen. Alle productplaatjes op onze website zijn voorzien van een gele rand. Deze gele kleur is er één van drie uit van onze huisstijl en wordt ook gebruikt in ons beeldmerk. Die gele rand is kenmerkend voor en hoort bij onze website, een stukje herkenbaarheid. Als ze de moeite zouden nemen om de gele rand weg te halen ben ik al tevreden. De vraag is alleen; kan je dat afdwingen? Natuurlijk ga ik ze morgen eerst benaderen, maar er bestaat en kans dat ze er geen gehoor aan willen geven. Wat dan? Ik ga die PDF van Roos en Rooij een goed bestuderen.

Voor onze webshop gebruiken we productfoto's van de fabrikanten en onze eigen gemaakte foto's door elkaar. Onze eigen gemaakte foto's hebben we een watermerk van ons logo doorheen gezet tegen ongeoorloofd gebruik. De productfoto's die we van de leveranciers c.q. fabrikanten mogen gebruiken hebben dat niet. Alle foto's zijn echter door ons bewerkt. Op zijn minst zijn ze vierkant gemaakt, hebben ze een rand gekregen met één kleur uit ons logo en hebben we in een hoek het logo van de fabrikant staan. Bij een groot deel van de foto's is echter meer bewerkt. Dit alles om een eenduidige stijl te krijgen voor onze webshop. Een aantal van deze foto's worden nu gebruikt door concurrenten en zijn één op één overgenomen van onze webshop. We willen deze foto's verwijderd hebben van de websites van de concurrenten. Kunnen wij dit eisen? het gaat immers om productfoto's die we niet zelf gemaakt hebben maar die wel door ons in meer of mindere mate bewerkt zijn en zeer duidelijk herkenbaar zijn. Onze webshop Voorbeeld 1 Voorbeeld 2

Heet dat niet gewoon valuta?

Ja, ze komen ze na 5 december ophalen. Zij zijn er de oorzaak van dat wij ze niet meer kunnen verkopen. Zouden ze dat niet doen, raken ze een verkoopkanaal aan ons kwijt. Een gedeelte was al betaald, deze zullen worden gecrediteerd. Valt wel mee hoor. Ik ben de arrogantie van een aantal leveranciers gewoon zat. Ik verkoop het liefst alleen producten van leveranciers waar we een goede verhouding mee hebben. Goed verkopen en service verlenen doe je niet alleen maar mét je leverancier(s). We worden daarom ook steeds kritischer t.o.v. leveranciers. Van het begin af aan zijn we gegaan voor goede kwaliteitsproducten. De meeste leveranciers daarvan zijn zuinig op de naam de producten. Met vrijwel alle leveranciers hebben we overigens een prima relatie.

De meeste terugkerende klanten die wij hebben komen op onze site via Google omdat ze op een product zoeken dat wij verkopen (zelfs merken die ze bij ons al eerder hebben gekocht). Naar mijn idee zijn onze klanten (hoofdzakelijk vrouwen) niet zo van het bewaren van de e-mails of het aanmaken van favorieten. Ze kopen wederom bij ons wellicht omdat ze ons herkennen en niet omdat ze ons speciaal opzoeken. Kleine recente anekdote: Een leverancier van slaapzakjes wilde ons niet meer leveren omdat wij die producten gratis versturen en daarmee adverteerden. Ze waren bang dat daardoor een concurrentieslag zou ontstaan en de prijs van de slaapzakjes zou gaan drukken. Ik zag het meer als een USP dan een prijsverlaging maar daar waren zij het niet mee eens. Er was er ook één die een gratis cadeau aanbood (toevallig ter waarde van de verzendkosten die ze in rekening brachten). Klein detail in dit verhaal is dat we eerst adverteerden met de snelle verzending (voor 16:00 besteld gelijk verzonden) en de leverancier, die ook aan consumenten verkoopt via hun website, dit had "overgenomen" terwijl ze dat eerst niet deden. Resultaat; Zij niet meer adverteren met dezelfde dag verzonden, wij niet adverteren met gratis verzending. Nog een: We hebben net twee weken terug sinterklaasliedjesboekjes met CD ingekocht. Verkoop € 12,50. Uit dezelfde reeks zijn hele populaire boekjes met kinderliedjes die we goed verkopen. Vorige week ligt ineens bij een grote drogist dat zelfde boekje (geen hard maar softcover) incl. CD voor maar € 3,00 verkoop. Veel goedkoper dan onze inkoopprijs dus. Ik heb gelijk de uitgever gebeld met de mededeling dat ze alle sinterklaasboekjes (ook de voorleesboejes) weer konden komen ophalen.

Rommelen met prijzen doen we in principe niet. Als een product totaal niet verkoop (omdat de concurrent ze te goedkoop verkoopt bijvoorbeeld) en we hebben met deze leverancier geen terugkoopgarantie afgesproken, dan krijgt hij/zij een keuze. Ze nemen het product terug of we gaan het dumpen (dit verwoorden we wel vriendelijk). Het aantal dat de producten terugneemt t.o.v. het aantal dat zegt "dump maar" is bijna 50/50. Als je in de prijzenoorlog meegaat, gaan anderen ook mee. Niemand zal de prijzen weer durven verhogen. Wij verlagen onze prijzen niet maar moeten het vooral hebben van het feit dat we (voor 16:00 uur betaald) dezelfde dag verzenden. Dan zien we dat er toch voldoende zijn die bij ons bestellen i.p.v. een goedkopere concurrent. Deze concurrent verstuurd vaak "binnen enkele dagen" en dat is veel mensen (terecht) te vaag of te laat. Een aantal "grote jongens" stunten al lange tijd met autostoeltjes. Dit mkomt omdat één van hen ooit een partij had opgekocht (oude modellen) en deze zeer goedkoop aanbood op Internet. In plaats van de storm uit te zitten zijn de concurrenten mee gegaan en is er een prijzenoorlog ontstaan waardoor de marges op autostoeltjes nu permanent onder druk staat en er aan autostoeltjes niet veel meer verdient wordt. Ook als mensen niet bij je kopen maar je site hebben gezien, kweek je bekendbaarheid wat weer vertrouwen kweekt. Een volgende keer als ze weer (toevallig) op je site komen, doet herkenning best veel. Uit ervaring weet ik inderdaad dat je de prijskopers niet al te graag als klant wilt hebben. Hieronder zitten de meeste "retour zenders" en dat drukt je marge ook behoorlijk. Aan de andere kant moet het verschil ook weer niet te hoog zijn. Je kan de naam krijgen te duur te zijn en zo'n stempel raak je niet eenvoudig kwijt.

Die eerste pagina kan je naar mijn mening beter lozen. Er is met osCommerce (Zencart in jouw geval) meer te doen aan SEO. Je URL is constant hetzelfde bijvoorbeeld. Je knoppen onderin vind ik erg groot. Ik heb ook niet 1, 2, 3 een login knop gezien, wat als ik nou een terugkerende klant ben? Ik vind de kleuren persoonlijk niet mooi maar het heeft wel een bepaalde stijl. Ziet er veel beter uit dan je gemiddelde concurrent. Je webshop is lekker rustig, mischien wel iets te rustig? Wel leuk dat je in Katwijk zit.

En hoe zit dat dan met tweede hands auto's? Deze worden vaak zonder garantie te koop aangeboden, ook door Bovag bedrijven. De garantie kan je er dan wel bij kopen.

Gewoon archeifkasten mee nemen naar huis en dan in op de oprit van betonklinkers of in de achtertuin met een klimop op de achtergrond en dan nog net een stuk raam waar jij als fotograaf (met flitser) in te herkennen bent. Zo doen ze dat op marktplaats ook. ;D

Dezelfde lichttent heb ik bij Nedis ooit eens gekocht. De lampen en het statief kan je i.d.d. beter gelijk wegdoen. De tent zelf is wel van goede kwaliteit. Ik rol de achtergrondjes op en doe ze onder de grote flap. Dan ben je ook af van de vouwen. Nadeel van deze tent is wel dat de voorkant open is. Reflecterend materiaal kan je dus niet zomaar fotograferen (in mijn geval zonnebrillen voor kinderen). Ik vind Henri zijn oplossing briljant en van een veel betere kwaliteit dan menig webshop.

Je haalt e.e.a. door elkaar. Gemaakte kosten en inkopen zijn BTW vrij of daar heb je de BTW over betaald aan je leverancier(s). Deze vraag je dan terug bij je BTW aangifte. Wat je in rekening brengt draag je BTW over af. Dus BTW die in rekening gebracht hebt gekregen vraag je terug (dit staat op je facturen) BTW die je in rekening hebt gebracht draag je af. En dat allemaal via dezelfde BTW aangifte. Je laat je denk ik in de war brengen door het feit dat bij TNT veel postzendingen en standaardpakketten BTW vrij zijn. Wellicht verstuur je nu via een postagentschap, die weten vaak niet eens hoe ze een factuur moeten afdrukken. Als ze al een factuur kunnen afdrukken staat daar vaak de BTW niet op. Je kan beter naar een businesspoint, daar krijg je altijd netjes een bonnetje mee waar de eventuele BTW op vermeld staat. Doe jezelf een lol en doe al deze uitgaven pinnen van je zakelijke rekening, wel zo overzichtelijk voor je boekhouding.

Helaas hoeft dat niet alleen bij Amerikaanse bedrijven te zijn. De producten waar MSP moeilijk over doet zijn bij iDEAL ook uit den boze. Als je dus zelf iDEAL via een bank gaat regelen deze producten even uit zetten totdat ze je goedkeuren (ja dat doen ze tegenwoordig). En iDEAL is toch echt een Nederlands product.

Mijn mening: De kosten die je in rekening brengt voor de cadeauverpakking en de kaart hoef je niet terug te betalen bij retourneren omdat je de cadeauverpakking op maat van de rol afscheurt en de kaarten ook maatwerk zijn. De inhoud (het gekochte artikel) en de verzendkosten, naar de klant toe, zou je wel terug moeten betalen. Dit moet je echter wel goed vermelden bij de "inpakservice" voordat ze deze af kunnen nemen om gezeur achteraf (proberen) te voorkomen. Je zou zelfs kunnen beargumenteren dat je de verzendkosten niet hoeft terug te betalen omdat ze niet de hele order kunnen retourneren, al denk ik wel dat je daar ontevreden klanten aan over kunt houden en wellicht een slechte naam opbouwd.

Eén heel groot verbeter punt is dat je je adres MOET vermelden. Een postbus is niet goed genoeg. Men moet een fysiek adres kunnen terugvinden op je site waar men naar toe kan als men klachten heeft. (Onderdeel van "wet koop op afstand"). Verder een nette Magento shop. Heb je een template gebruikt of zelf zitten knutselen? Ik weet niet of je veel bezoekers hebt op het moment maar je shop is niet erg snel. Als je niet precies weet wat je zoekt maar even wil rondkijken moet je geen haast hebben. En ik denk dat jouw publiek vrij jong is en altijd snel, snel, snel wil. Zij kunnen zich dus kapot kunnen gaan ergeren aan de "snelheid". Veel succes verder!

Als het om uitstraling gaat kan je de digitale postzegel van TNT overwegen. Je print dan zelf een frankeerstikker uit. Je hebt echter wel een Dymo 400 labelwriter nodig. Voordeel is dat je je verzendtegoed via iDEAL kan betalen en niet voor postzegels naar het postkantoor of Businesspoint hoeft. Nadeel is dat dit duurder is dan postzegels. Je betaald namelijk het zelfde tarief voor de frankering alleen kost het per zending een Dymo label (sticker).