Liesbeth

Hier en daar had ik ook problemen met het lettertype, maar dan eerder in de "sfeerteksten" en niet in de beschrijving van de artikelen bijvoorbeeld. Ik weet niet waar jij precies moeite mee hebt? We hebben het voorgestelde lettertype al iets groter gemaakt, voor ons zit de leesbaarheid nu goed, maar als meer mensen het lettertype onduidelijk vinden moeten we dat misschien wel eens herbekijken. Ik weet dat de meningen daarover verdeeld zijn, maar hier ben ik het dus niet mee eens. Volgens mij maakt het (al helemaal voor ons - hoofdzakelijk vrouwelijk - publiek en met ons aanbod) wel uit hoe een website eruit ziet. Ik zal zelf ook veel gemakkelijker kopen in een webshop met een mooie vormgeving. Ik ben het wel met je eens dat hoe een shop eruit ziet ondergeschikt is aan hoe gebruiksvriendelijk hij is. Met dat laatste, de gebruiksvriendelijkheid, zijn we al vijf jaar bezig. De werking van de webshop wordt regelmatig aangepast op basis van opmerkingen van klanten en resultaten van onderzoeken. Naast het design is de checkout dit keer aangepast (procedure is ingekort). Alles bij elkaar is een betere conversie uiteraard de bedoeling, er zal wat tijd moeten overgaan om te weten of de investering in design vruchten heeft afgeworpen. Bedankt, ik hou je op de hoogte :)!

Bedankt Jeroen! We zijn deze keer niet zelf aan het designen gegaan, maar hebben het aan een pro overgelaten. Ik geef haar de complimenten dan ook graag door ;)

Ons nieuwe design is eindelijk klaar (net voor onze vijfde verjaardag) en het is helemaal geworden zoals ik het in gedachten had :) Jolena is het eerst ook opgepikt door een paar CSS galleries, wat niet voor kopers zorgt (verkeerd publiek), maar wel voor bevestiging. Al bij al een yes momentje dus :)

Maar uiteindelijk ben jij degene die de bestelling plaats, wiens naam op de douanedocumenten staat en die invoerrechten betaalt toch? Dan blijf jij volgens mij de importeur van het produkt, met de verantwoordelijkheid dit produkt te laten testen en goedkeuren voor verkoop in Europa (http://www.vwa.nl/onderwerpen/producten-non-food/dossier/cosmetica/wat-moeten-ondernemers-doen)

Ik erger me wanneer ik in een stenen winkel aan de kassa zie dat er een transactiekost wordt aangerekend voor betaling met kaart onder een bepaald bedrag, in een online winkel haak ik gewoon af en zoek ik een webwinkel die die transactiekosten niet aanrekent. Uit eigen ervaring in dezelfde branche kan ik 3 zaken zeggen: 1. Betalingen die je manueel moet verwerken (overschrijvingen dus) kosten, zoals Wouter al aanhaalde, enorm veel tijd. Bovendien is de kans dat de klant de betaling vergeet groter (weer tijd, want dan moet je even mailen/bellen) en de kans dat de bestelling wordt geannuleerd ook. 2. Heel wat mensen verkiezen Paypal en Ideal als betaalwijze. Dat is makkelijk voor hen (klantenservice) en makkelijk voor mezelf (tijd + organisatie, vooral voor gepersonaliseerde zaken begint de verwerking van de bestelling pas na ontvangst van betaling). 3. Klanten die 1 artikel bestellen zijn zeldzaam, het gemiddelde bestelbedrag zorgt ervoor dat we de kosten voor online betalingen voor onze rekening kunnen nemen. Ik kan me voorstellen dat jullie daar nu nog geen zicht op hebben, maar denk dat weinig mensen verzendkosten betalen voor een artikel van 1 euro (tenzij dat artikel echt enorm zeldzaam is) en dat je dus kan rekenen op ietwat grotere bestellingen. Bij onze start heb ik gemerkt dat de omzet een stuk toeneemt van zodra je meer dan overschrijving alleen aanbiedt, met andere woorden: investeren in betaalmethode brengt op. Het idee om de kosten voor betaling te verwerken in de verzendkosten is niet slecht als je de kosten toch wil doorrekenen, mensen verwachten zich wel aan verzendkosten en zullen zich er minder aan ergeren denk ik (tenslotte: autorijden kost ook geld). Of je kan ze toch verrekenen in de prijzen, maar dat werkt beter wanneer je een zicht hebt op het gemiddelde bestelbedrag denk ik.

Tja... Ik heb de indruk dat je op zoek bent naar de antwoorden op al je vragen in dit forum. Dat zou toch net iets te gemakkelijk zijn... je kan hier op weg geholpen worden, maar het bedrijfsplan zal je uiteindelijk zelf in elkaar moeten boksen. Het idee is er, maar ik denk dat je er verder echt nog veel te weinig over hebt nagedacht. Laat mij dus de vraag omdraaien: hoe zou jij klanten gaan werven? Welke manieren heb je daarvoor zelf bedacht? Welk stukje van je budget heb je vooropgesteld om te gaan adverteren? Op welke manier wil je adverteren? Zet dat (en alle andere zaken die hier al aan bod gekomen zijn) op papier en ga dan na of je haalbare doelstellingen op papier gezet hebt. Ga na waar de knelpunten zitten en zoek uit welke mogelijke oplossingen er zijn. Kortom: schrijf je ondernemingsplan :) Succes!

Ik dacht eerder aan de kleine superette, de winkel om de hoek die hetzelfde aanbiedt als een supermarkt, maar dan op veel kleinere schaal. Nadeel daaraan is dat de prijzen in dergelijke winkeltjes vaak hoger liggen, voordeel is dan weer dat je makkelijker contact kan leggen met de baas (zonder tussenstappen) en dat er misschien over prijzen wel te onderhandelen valt wanneer je een groot aantal klanten kan aanbrengen. Het verder uitwerken van dat idee laat ik geheel aan jou over ;) Je haalde in een vorige comment aan dat je ondernemingsplan beperkt zal blijven, ik zou je toch aanraden je hele plan en alle mogelijke opties, hindernissen, kansen, kosten, opbrengsten uitgebreid op papier te zetten en je goed te informeren alvorens echt van start te gaan.

Toch wel, Bioplanet doet dit al, maar dat hoeft je niet tegen te houden. Manangers benaderen via email zou ik niet doen in dit geval, omdat je de kans moet krijgen je plan goed uit te leggen. Dus: telefonisch contact opnemen en vragen of het mogelijk is een afspraak te maken, op voorwaarde dat je voor jezelf echt elke vraag beantwoord hebt en dat je plan ijzersterk is uitgebouwd natuurlijk. Een manager van een grootwarenhuis zal vast kunnen bijsturen hier en daar, maar zal niet onder de indruk zijn als blijkt dat er nog meer vragen dan antwoorden zijn. Misschien is het wel een idee met een lokale kleinere winkel (voor zover die er nog is?) samen te werken bij de start? De kans dat de eigenaar van zo'n winkel gelukkig is met je voorstel is groter...

In aanvulling daarop: ga zeker ook je licht opsteken bij het FAVV. Ik vermoed dat je aanzien zal worden als "een schakel" in de verkoop van voeding en dat je dus een vergunning zal nodig hebben. Wanneer mensen toch niet thuis zijn op het moment van levering, zal je bovendien een ruimte nodig hebben waar je de voedingswaren in de tussentijd kan stockeren. Ook al gaat het dan maar om een heel korte periode, toch moet die ruimte aan flink wat voorwaarden voldoen als je alles wil gaan stockeren wat een grootwarenhuis aanbiedt. Wat de concurrentie betreft: Delhaize en Colruyt leveren al boodschappen aan huis in een aantal regio's en breiden die regio's steeds uit, compleet met online bestelsysteem.

Ik vraag me af of TS dit onderwerp zelf nog volgt? Heb je wat aan de tips die gegeven zijn?

Heineken is een geregistreerd handelsmerk in de Benelux en wellicht ook in Europa, dat verhaal zou dus heel anders zijn. Het zou mij heel sterk verwonderen mocht je Ewebshops als merk kunnen registreren, wegens te beschrijvend en niet onderscheidend genoeg. Er zijn, zoals Wouter al aangaf, nogal wat webshops die inderdaad alle namen die een beetje op hun eigen naam lijken vastleggen (met of zonder koppelteken, soms zelfs varianten met schrijffouten erin), net om te voorkomen wat jij nu meemaakt. Ik denk niet dat je op dit moment iets kan ondernemen om je probleem uit de wereld te helpen, waarschijnlijk is het een beter idee je energie in andere zaken te stoppen. Zorg voor een goede vindbaarheid op voor jou belangrijke keywords, zodat klanten op jouw site terechtkomen, eerder dan op die van de concurrentie. Je zou ook kunnen overwegen om een totaal andere, unieke naam te verzinnen (eentje die je kan registreren als merk) en daaronder verder te werken, om verwarring te vermijden. Daarom hoef je je eigen domeinnaam niet op te geven, die kan je redirecten. Succes ermee!

Ik blijf het toch bijzonder vinden, dat "als jij mij leuk vindt, dan vind ik je ook leuk" op Facebook en Twitter. Afgenomen van een indrukwekkend aantal "fans" levert dat toch niks op voor je bedrijf, of zie ik dat verkeerd? Facebook is een heel handig medium om met je (toekomstige) klanten te communiceren, hun mening te vragen, hen op de hoogte te houden van nieuwtjes en praktische informatie... maar wanneer je fans enkel fans zijn om zelf meer fans te krijgen, dan lijkt de tijd die je in zo'n pagina stopt mij echt zonde, ze zijn immers niet echt geïnteresseerd in wat je te vertellen hebt. Idem voor fans die geld krijgen om je pagina leuk te vinden. Misschien klopt het inderdaad dat mensen je pagina sneller leuk vinden als ze zien dat veel mensen fan zijn, maar dat komt met de tijd vanzelf wel denk ik.

Ik ben ver van een expert, maar vind het gemiddeld bouncepercentage eigenlijk weinig zeggen zonder bijhorende zoekwoorden. Met welke zoekbegrippen komen mensen op jullie website terecht en hoe zit het met het bouncepercentage voor de belangrijke zoekbegrippen? Ik zie op onze eigen site bijvoorbeeld dat mensen meteen wegklikken bij de zoekopdracht "gele eend" (bouncepercentage van 95%), maar gelukkig wel blijven hangen bij "doopsuiker met naam" (bouncepercentage 10%). Het bezoekersaantal ligt ook erg laag, je moet al een ongelofelijk sterke conversie hebben om met 1600 bezoeken over 6 maanden (ongeveer 8 per dag dus) een goede omzet te kunnen draaien. Ik vind dat de homepage net iets teveel tekst en te weinig sfeer heeft. Wanneer ik op je website terecht kom, dan heb ik niet meteen een idee van wat er zoal te vinden is en ik word ook niet echt uitgenodigd om op verkenning te gaan. Een paar mooie foto's die de aandacht naar je artikelen trekken (hoger dan de foto's van de tassen) zouden mij wél net dat duwtje geven om het aanbod verder uit te pluizen. Verder vind ik het roze te zacht, er mag wat meer pit inzitten, lijkt me meer te passen bij jullie aanbod. Goede foto's zijn erg belangrijk, zeker wanneer je handgemaakte dingen verkoopt. Ik zou hier zeker werk van maken. Het assortiment is erg groot, maar een beetje warrig op die manier. Zaken die mij verder opvallen, los van het uiterlijk van de website: [*]Je FAQ bevat één vraag, waarop het antwoord ook al elders terug te vinden is. Ik zou deze rubriek ofwel uitbreiden met meer vragen, ofwel weglaten [*]Ik klik op "algemene voorwaarden" en vind een disclaimer, wat mij wat afschrikt. De algemene voorwaarden zijn in strijd met de wet verkoop op afstand. [*]Online betalen kan niet, voor veel webshoppers is dit een reden om dan maar niet te kopen. Hebben jullie Etsy al eens geprobeerd? Lijkt mij de ideale plaats om uit te testen wat wel en niet aanslaat, het doelpubliek is er in elk geval massaal aanwezig. Succes ermee!

Neem een kijkje op de website van Unizo (hier bijvoorbeeld: http://www.unizo.be/uwzaakstarten/viewobj.jsp?id=125815). Andere nuttige websites met veel informatie over het opstarten van een onderneming: www.ikwilstarten.be (van Acerta) en www.zenito.be. Kort: wil je als zelfstandige starten in België, dan moet je ingeschreven zijn in de Kruispuntbank der ondernemingen (KBO). Je krijgt dan een ondernemingsnummer. Er komt heel wat kijken bij het opstarten van een zelfstandige activiteit, hoe klein ook. Denk aan sociale bijdragen (vrijstelling kan, maar moet ook weer aangevraagd worden), de BTW-kwartaalaangiften, belastingsaangifte, ... Het kiezen van de juiste rechtsvorm is ook van belang. Een eenmanszaak in bijberoep zit anders in elkaar dan een BVBA bijvoorbeeld. Een boekhouder kan je helpen één en ander op een rijtje te zetten, een eerste informatief consult is bij veel boekhouders gratis. Je hoeft je niet te laten afschrikken door de papiermolen, maar zorg er wel voor dat je voldoende informatie hebt ingewonnen alvorens van start te gaan. Succes ermee!

De bedrijven die je in Trademart vindt, zijn groothandels. Of deze al dan niet aan webwinkels leveren, hangt volledig van hun eigen beleid af. Dat heeft op zich niets te maken met Trademart. Idem voor de minimale afname. Ik ben er een paar keer geweest, maar telkens op uitnodiging van een leverancier. Anders wandel je er niet zomaar binnen, je hebt een BTW nummer nodig en er wordt ook gevraagd naar je branche, die moet aansluiten bij wat Trademart aanbiedt. Outlet vind je er niet. Je kan er enkel terecht op maandag, tenzij je een afspraak hebt met een leverancier. Meer informatie vind je uiteraard op de website van Trademart zelf. Heb je al een idee welke merken je zou willen verdelen? Indien wel, dan kan je deze misschien al telefonisch contacteren met de vraag naar leveringsvoorwaarden en meteen ook een afspraak regelen als blijkt dat het tot een samenwerking kan komen. Ik ben niet thuis in de modebranche, maar als een leverancier sceptisch is over het leveren aan webwinkels, dan heeft dat doorgaans te maken met het houden van voorraad en het hanteren van minimale adviesprijzen. Als je je daarop voorbereidt en het gesprek wil aangaan met je toekomstige leverancier, dan hoeft een "wij leveren niet aan webwinkels" niet noodzakelijk te betekenen dat je het moet vergeten met deze leverancier, het betekent alleen dat je hen zal moeten overtuigen van jouw concept. Dat lukt soms snel, soms gaan er maanden overheen en heel soms lukt het niet. Succes ermee!

Ik heb geen ervaring met Groupmail, maar kan je wel een ander programma aanraden voor het opmaken van je nieuwsbrief, namelijk Mailchimp. Erg eenvoudig in gebruik, veel mogelijkheid om zaken uit te testen voor je je nieuwsbrief verzendt en gratis tot een bepaald aantal emailadressen. Succes ermee!

Ah, OK :) De naam van je bedrijfspagina kan je helaas niet meer wijzigen, maar je kan natuurlijk wel een link naar je bedrijfspagina zetten op je persoonlijk profiel.

Sandra, ik ben net even gaan kijken op Facebook en je pagina heeft netjes facebook.com/creadream als naam, die is van jou neem ik aan? Lijkt me dus toch gelukt... of was er nog iets anders wat je wou veranderen?

Ik denk dat je daar de verkeerde optie gekozen hebt. Ga inderdaad naar "pagina bewerken" en "algemene instellingen". Daar zie je twee zaken: het eerste is een gebruikersnaam instellen voor je Facebook profiel. Dat gaat dus over je persoonlijk profiel, ik vermoed dat jij dat hebt aangepast. Daaronder staat normaal ook: "elke pagina kan een gebruikersnaam krijgen". Als je daar de pagina in kwestie aangeeft in de dropdown, kan je er een naam voor kiezen. Dat is de optie die jij nodig hebt.

Ik dacht dat het ook gewoon niet toegestaan is een persoonlijk profiel te gebruiken voor je bedrijf, maar kan dat nu niet meteen terugvinden in de Facebook voorwaarden. Hoe dan ook vind ik een bedrijfspagina veel professioneler ogen. Sinds kort is er trouwens een functie waarbij je kan schakelen tussen je persoonlijke profiel en je bedrijfspagina's. Ik kan dus kiezen voor de optie "gebruik Facebook als Jolena houten speelgoed" en kan op die manier in naam van ons bedrijf andere bedrijven gaan volgen en reageren op hun berichten. Ik kan geen particulieren toevoegen als vriend in naam van mijn bedrijf en kan dus ook niet gaan reageren op berichten van privépersonen op hun persoonlijke pagina in mijn bedrijfsnaam, daarvoor moet ik mijn persoonlijke profiel gebruiken en mensen toevoegen als vriend. Dat lijkt me een goede zaak om spam te voorkomen, op deze manier kan je als bedrijf dus enkel communiceren met privé personen als zij daar zelf voor kiezen en via je eigen pagina. Om een gebruikersnaam te maken heb je inderdaad minstens 25 fans nodig, je kan hem ook niet meer wijzigen van zodra je meer dan 100 fans hebt.

Marktplaats.nl is een geregistreerd merk, dus de kans dat je een proces aan je been hebt wanneer je een gelijkaardige activiteit opstart met een naam die heel veel op Marktplaats lijkt is groot. Dat zijn het soort dingen die je kan missen op elk moment, maar al helemaal bij de start.

Als ik het goed begrepen heb, heb je een permanente ontheffing op de winkeltijdenwet nodig en moet je daarvoor toch echt bij je gemeente/stad zijn. Wanneer er op Internet niks te vinden is, zal je hen dus telefonisch moeten contacteren of langsgaan voor de formulieren die je nodig hebt.

Vergeet ik hier nog op te antwoorden. Nee dus, met uitzondering van een paar Kerstmarkten in ons eerste jaartje (heel gezellig, maar veel gedoe en weinig resultaat naar mijn gevoel). We worden wel regelmatig gevraagd voor allerlei webshopbeurzen, maar hebben uit praktische overwegingen nooit deelgenomen. Er is er eentje waarvoor we jaarlijks gevraagd worden die ik wel overweeg, dus wie weet... En Flavourites Live staat ook op mijn lijstje van "things to consider".

We hebben enkel screenshots van momenten waarop we het design hebben aangepast, nu alweer een poosje geleden. Maar aan de looks van onze site wordt dus druk gewerkt, ik vind het zelf op dit moment niet goed zitten (te rommelig en te donker). We hebben net nog even overlegd en zijn het erover eens: de markt waarin we werken is relatief klein (in vergelijking met de "speelgoedmarkt" in het algemeen), maar als we net die mensen die wel interesse hebben geboeid kunnen houden, dan zou dat stukje markt inderdaad groot genoeg moeten zijn. Door af te wijken van waar we mee gestart zijn, zitten we nu ergens tussenin en dat is niet goed, we moeten weer wat duidelijker zijn over wat we willen aanbieden. En dat is een fijne gedachte om het weekend mee te starten :)

Dat klopt gedeeltelijk, in die zin dat er steeds meer (vaak tijdelijke) webshops bijkomen met houten speelgoed. De grotere spelers (ketens) bieden wel houten speelgoed aan, maar dat is vaak een klein onderdeel van hun assortiment. Bepaalde merken die we verdelen willen ook bewust niet leveren aan ketens. Ik ben er nog steeds van overtuigd dat het nog mogelijk is een kleine gespecialiseerde winkel te zijn naast de grote speelgoedwinkels. Het is wel zo dat dat ook weer een verklaring kan zijn voor het minder goed presteren van Jolena in vergelijking met Suikerdraakje. Doopsuiker blijft een zaak van kleine winkeltjes... minder concurrentie om tegen op te boksen dus. Komt deze opmerking vanuit hetgeen ik in dit onderwerp aan twijfel heb geuit over ons assortiment, of is het iets wat je zelf ervaart wanneer je onze website bekijkt als bezoeker? Ik vind het een belangrijke opmerking namelijk en denk hoe langer hoe meer dat we te ver aan het afwijken zijn van onze oorspronkelijke opzet. Wellicht is het ook dat wat momenteel bij mij niet goed voelt... Ik heb nog steeds het meeste affiniteit met houten speelgoed en duurzaam babyspeelgoed voor wat Jolena betreft. Het feit dat ik niet eens kan bedenken waarmee ik zou willen uitbreiden, zegt eigenlijk ook al veel. Misschien zoek ik het te ver en is het een kwestie van ons assortiment terug uit te breiden met wat ons het meeste ligt (en waar klanten ons ook voor weten te vinden). Ik denk dat ik ga stoppen onze beide winkels met elkaar te vergelijken (wegens te verschillend), maar in de plaats daarvan ga kijken naar het totaalplaatje. Er stromen overigens veel klanten door van Suikerdraakje naar Jolena, dus dat is alvast meegenomen :) Ik weet niet zo heel goed wat ik me daarbij moet voorstellen. Een stenen winkel starten willen we niet, en de grenzen tussen België en Nederland zijn te verwaarlozen in de online verkoop. In ieder geval bedankt voor je reactie. Het heeft mij geholpen de boel eens neer te schrijven en ik geloof zowaar dat ik weer een beetje richting begin te vinden :)