** Edwin **

Als jij nu een andere dienst had en hetzelfde lettertype gebruikte, dan zou er geen probleem zijn. Maar jullie hebben dus wél min of meer dezelfde dienst. DAT is dus het probleem. Je moet nogal van kwade wil zijn om géén overeenkomsten te zien tussen deze uithangborden:

Ik zal het anders uitleggen. Begin een site: colamaken.nu Dit mag. 'Cola' is immers niet beschermd. Start nu dezelfde website op, maar gebruik hetzelfde lettertype als Coca Cola of Pepsi Cola. Begrijp je het nu? Los van eventuele juridische problemen, kan je je lettertype ook om andere redenen beter wijzigen. Jouw marketinginspanningen kunnen immers ook de andere partij voordeel opleveren. Wil je dat?

En wat denk je dat Enquetemaken.nu is?

Het is niet belangrijk dat je het er niet mee eens bent. Je moet kijken wat de wet zegt. Je zit in dezelfde sector en je gebruikt hetzelfde lettertype. DAT is het probleem. Kan er verwarring ontstaan? Ja, absoluut. Wanneer is er verwarring? Of er van verwarring sprake kan zijn, moet geval per geval onderzocht worden. Daarbij wordt rekening gehouden met: - De benaming zelf: ook niet-identieke namen kunnen aanleiding geven tot verwarring; verwarring is eveneens mogelijk bij gelijkluidendheid (fonetisch; bijvoorbeeld "Diner’s Club" en "Dino’s Club") of visuele gelijkenis (lettertype, vorm, kleur, logo,...) Bron: http://www.winandvanrossum.flandersinteriors.be/content/index.php?lang=1&part=3&cat=21

Is dat toevallig jouw site ofzo? We hebben gewoon onze websitenaam als logo.. Dat is niet eens een logo. Beetje vreemd dat je denkt dat we dat hebben gekopieerd. Wat vind je vreemd aan de flow? Links heb je artikelen en je kan op elke pagina op een link klikken waarmee je je kan aanmelden. Neen dat is niet toevallig mijn site. Wel van andere mensen. Die andere partij heeft ook zijn website naam als onderdeel van hun logo gebruikt. En jullie hebben nét hetzelfde lettertype gebruikt. En dat mag niet. Zij waren eerst, als zij daar geen probleem over maken, dan is er ook geen probleem. Vraag is of je dit wil afwachten. Ik zou dit pro actief aanpakken én een ander lettertype kiezen. Zoveel werk is dit niet. Maar bon, dat is jouw keuze. Over die flow dan. Je hebt 2 horizontale top menu's. De bovenste mag gewoon weg. Je mag wel linken naar zuster sites, maar niet op die manier. Die gaan nu met té veel aandacht lopen. In je 2de horizontale menu, moet je iets voorzien wat het is, waarom we het moeten doen en wat het kost. Ook zet je daar een 'Over Onske' en een Contact menu-item. Op je Homepage moet je me dan weer lekker maken. Zorg dat ik daar al zin krijg om verder te doen. Je linkermenu gebruik je eventueel als facet navigatie. Jij gebruikt dat menu als belangrijkste navigatie menu en dat is geen goed idee wanneer je ook al een top navigatie menu hebt gebruikt. Ook staan daar dingen in die er niet thuis horen: * Inloggen * Prijzen * Bestellen * FAQ * Contact Inloggen is voor je klanten, zet gewoon een linkje rechtsboven waar mensen kunnen inloggen en aanmelden. Prijzen gaan naar je A menu Bestellen moet je gewoon op quasi elke pagina kunnen doen via een call to action FAQ is een C taak. Zet dit in je footer. En hernoem het naar Veel Gestelde Vragen. FAQ kent niet iedereen. Vraag het maar eens aan je mama. Contact moet naar je A menu (én footer). Maar dit is maar een begin, een basis. Je hebt een enquête systeem, wel gebruik het zelf eens. :) Stel een enquête op met één vraag: Wat kom je vandaag doen op deze site? En laat die zien bij het binnenkomen op de site. Gebruik een open antwoord. En wacht tot 500 a 1000 mensen je vraag hebben beantwoord. Daarna kan je aan de hand van hun antwoorden de toptaken destilleren: deze moet je dan terugvinden in je navigatie. De belangrijkste taak, die de mensen hebben ingevuld, zet je dan vooraan in je menu. Meestal komen mensen maar een 5 a 6 tal taken uitvoeren op een website. Ook op de jouwe.

Je navigatie is niet optimaal. Je belangrijkste menu is je horizontaal top menu. Dit staat vol met B-taken. Komen je bezoekers om Dealers te zoeken of de producten aan de linkerkant? Je menu op de linkerkant is op jouw site je B menu. En hier staan dan weer je toptaken. Met een beetje te schuiven en boetseren kan je die toptaken brengen waar ze horen. Dit is een concept dat je in je top horizontaal navigatie menu kunt stoppen: Home - Ventielen - Repair - Struts - Bladders - Over Ons - Contact Je kan dan met een keuze pagina werken of met bv. een mega drop down onder Ventielen, Repair, Struts, Bladders, zodat je gebruikers snel belanden waar ze moeten zijn. Opgelet: De volgorde van de producten in dit menu laat je afhangen van je verkoopcijfers. Waar de mensen het meest voor komen, dat zet je vooraan in dit menu. Het menu aan de linkerkant kan dan weg. Je USP's (Voordelen U-Stick) kunnen dan weer wat stijgen. Gebruik voor deze een groter lettertype, zodat ze duidelijk leesbaar zijn. Dingen zoals Dealers, Handleidingen en Keuzehulp kunnen naar je footer. Keuzehulp kan je eventueel een call to action van maken. Hangt er een beetje van af, of je gebruikers er véél gebruik van maken én hoe belangrijk jij dit vindt. Producten mag je gewoon schrappen, die staan nu in je top menu. Succes!

Dat moet niet geregistreerd zijn. Dat is natuurlijk wél 'beter'. En wat je zegt is effectief in de praktijk soms lastig om zelf te controleren. Het is inderdaad mogelijk dat 2 bedrijven, onafhankelijk van elkaar, hetzelfde concept gebruiken. Concept kan dus ook een stom lettertype zijn. De rechtspraak is daar duidelijk in: first come, first served. enquetemaken.nu is nu wél op de hoogte dat ze, misschien onbedoeld, copycat spelen. Als ze nu volharden, dan lopen ze wel een risico. En ik kan je vertellen dat de boetes niet mals zijn.

Rick, Het gaat er niet om dat jij beide websites niet kent of wel kent. Dat is niet relevant. Het gaat erom of potentiële klanten het ene bedrijf voor het andere kunnen houden. En dan is het antwoord gewoon 'ja'. Je kan dat miereneuken noemen, maar het is wél de wet. Beide verkopen een gelijkaardige dienst, de naam is volgens mij niet zo'n probleem (dit omdat courante woorden moeilijk tot niet te beschermen zijn), maar het lettertype wél. Op zich kan dat lettertype OOK geen kwaad. Maar wél als je dezelfde of een gelijkaardige dienst gaat verrichten. Dan wordt het wel een probleem en dat is dus hier het geval.

Wanneer is er verwarring? Of er van verwarring sprake kan zijn, moet geval per geval onderzocht worden. Daarbij wordt rekening gehouden met: - De benaming zelf: ook niet-identieke namen kunnen aanleiding geven tot verwarring; verwarring is eveneens mogelijk bij gelijkluidendheid (fonetisch; bijvoorbeeld "Diner’s Club" en "Dino’s Club") of visuele gelijkenis (lettertype, vorm, kleur, logo,...) Bron: http://www.winandvanrossum.flandersinteriors.be/content/index.php?lang=1&part=3&cat=21

Een kopie is altijd wat minder qua kwaliteit dan het origineel :) Maar in dit geval is het geen kopie van een "logo", maar gaat het slechts om twee namen die toevallig hetzelfde lettertype hebben... De naam is niet zo een probleem. Wel het lettertype. Het is geen probleem dat je met een andere dienst hetzelfde lettertype zou gebruiken. Maar hier kan het niet. Klanten zouden duidelijk in de war kunnen gebracht worden dat het ene bedrijf het andere is. Los hiervan, mag je soms een lettertype niet gebruiken voor gelijk welke dienst. Ik zou dit font NIET gebruiken voor je eigen bedrijf, ook al doe je niks met frisdranken: De mensen van enquetemaken.nu doen er mee wat zij willen, maar het is wel een vette T in hun SWOT.

Een kopie is altijd wat minder qua kwaliteit dan het origineel :)

Mis ik iets? Doel je op dat ze beide toevallig een blauwe kleur gebrukken en het feit dat er 'enquete' in de URL staat? Valt wel mee hoezeer ze op elkaar lijken toch? Ja, je mist iets. Hetzelfde lettertype bijvoorbeeld.

Je bevestiging e-mail belandde in mijn spambox. Neen, het is niet voldoende om gebruikers op voorhand te waarschuwen. Doe er gewoon iets aan, zorg dat Google het niet meer bekijkt als spam. Na het inloggen vraag jij een hoop irrelevante gegevens: Soort opleiding, School, studie jaar, Geslacht, geboortejaar, woonplaats, ... Waarom? En dat is wat véél mensen zich zullen afvragen waarna ze afhaken. Wil je écht die gegevens, heb je die écht nodig? Geef iedereen die een enquête heeft aangemaakt een cadeautje (bv. een PDF met tips over het opstellen van enquêtes). Daarna vraag je aan die mensen of ze even, vrijwillig, naar een URL willen gaan om bijkomende info achter te laten... Pas dus reciprociteit toe.

Je 'EnqueteMaken.nu' logo kwam me héél bekend voor. En ja hoor, collega's van me hebben nét hetzelfde logo. Alleen zij waren eerst. http://www.enquete-online.be/ En neen, dat is geen toeval. Daarvoor is de kans wél heel klein. M.a.w. verander het maar, voor misschien een rechter je dwingt om het te doen. Voor de rest: rare menu indeling. Het is een soep. Als je denkt dat mensen de flow volgen die jij oplegt, dan zul je dra merken dat dit niet zo is.

En hoe schat je dit in? Natte vinger of écht onderzocht? Daar heb jezelf al een antwoord op gegeven... Btw, waarom zouden de mensen niet mogen langskomen? Geloof me, ze gaan dat zeer weinig doen en als het toch eens zou gebeuren, schenk een kopje koffie in en verkoop! Nu ja, het ontbreken van een adres is niet het enige natuurlijk. Goed aan je website http://www.radiografisch-speelgoed.net/ is: Je menu. Alleen mag je die 'RC' er telkens afhalen. Je hebt voor die labels gekozen, omdat deze misschien iets beter zijn voor de zoekmachines. Maar deze kopen niets. Mensen wel. Maak je website eerst geschikt voor mensen. En weet je wat? Meestal lusten zoekmachines je daarna ook. De grijze top menu bovenaan kan je beter weghalen. Zet daar in de plaats, aan de rechterkant je zoekfunctie. Ook die tags onderaan mogen weg. In je zwart menu zet je rechts naast Boten: "Contact". Op die pagina zet je dan wél je adres! 'Kids' schept verwarring. Verkoop je daar radiogestuurde kinderen? Snap je? Het past niet bij de rest. Ik zou voor die kids een aparte website beginnen. Waarschijnlijk heb je weinig concurrentie in dat segment. En segmenteren en specialiseren: people and search engines love it. Waar is je call to action op die (en de andere) pagina's? 'Klik hier' labels moet je vervangen. "Klik hier en bestel", daar maak je bijvoorbeeld van "Bestel nu!" Dit is ook een goed product waar je video bij kunt gebruiken. Zien is kopen. Verder verkoop je te veel objecten, je zou eens wat meer een belevenis een 'experience' moeten verkopen. Dus foto's laten zien van vader und zoon die lol hebben tijdens het 'spelen'. Kunnen er nog dingen beter? Oh ja, natuurlijk, veel zelfs. Succes!

Vertel eens, hoe je die dan gelukkig uitvoerig hebt getest op verschillende aspecten... Want als ik je bel-script zie, dan maak ik mij wél zorgen.

Dat snap ik, het is niet altijd evident om iets 'nieuws' in de markt te zetten. Zeker als je niet over onbeperkte budgetten beschikt. Maar dat gaat zonder irritatie ook hoor. ;D

Als je zeker weet dat de mensen die van fora afkomstig zijn, geen klanten worden -> eruit filteren. Je kan anders niet eens een goede meting uitvoeren. In jouw geval, ruw geschat zorgt een 1/4 ongeveer voor 'ruis'. Welke verbetering je ook doorvoert, die 1/4 zal nooit klant worden.

Hangt er vanaf wat je doel is. Kijk, paar maanden terug nog zo'n case gehad. Eén of andere marketing manager had een pop-up erin laten zetten. Doel: inschrijven op een nieuwsbrief. Glunderend kwam hij mij vertellen: "we hebben nu 40% inschrijvingen" Prachtig. Tot we gingen kijken naar de verkoopcijfers. Die waren fiks gedaald. En met fiks, bedoel ik écht fiks. Dat wil niet zeggen dat je het nooit mag doen, de ene site komt er mee weg, de andere niet. Een bekende krant met goede content kan zich dat meer permitteren bijvoorbeeld, dan de site van mister nobody. Cruciaal is dat je doormeet, en niet gewoon enkel kijkt naar bouncepercentage of behalen van secundaire doelen. Het belangrijkste doel voor een onderneming blijft: het geld dat in jouw zakken zit, naar die van hen brengen. Over 'auto video' vs 'click video' kan je wel wat A/B test rapporten terugvinden, dit is er eentje: http://alwaysbetesting.com/abtest/index.cfm/2009/8/26/Turning-Your-Conversion-Funnel-into-a-Floodgate Conversie effectief bestellen (checkout): Geen video: 1,9% Auto play: 2,3% Click and play video: 2,7% Dat lijkt niet veel, maar is toch niet te versmaden. Dit gaat ook over één lousy aanpassing. Stel je eens voor, wat je kan bereiken wanneer je 10, 20, 30 of 100 dingen zou verbeteren... Herman zal het zelf eens moeten testen en deze keer op zijn website en niet 'de beurs' als leidraad nemen.

Herman, Wel ja, ik vind jouw zienswijze gezond, normaal en héél menselijk. Je gebruikt als metafoor 'de beurs'. Het mentaal beeld dat je hebt gevormd over die beurs projecteer je naar de website. Maar wat je onderschat is de context, de omgeving. Een beurs is geen website en omgekeerd. Beide hebben wel een paar dingen die gelijkaardig zijn, maar ook veel dingen die verschillen. Op een beurs is het sowieso luidruchtig, iedereen maakt lawaai en het wordt ook geaccepteerd en verwacht door de bezoekers (indien het niet te storend is). Op een website heb je die verwachting niet. Jouw website wordt vooral gebruikt door mensen op kantoor. Leuk hoor wanneer zij, de gebruiker, met veel lawaai de aandacht op hun vestigen wanneer ze jouw site bezoeken. De reflex bij velen zal zijn: niet het geluid dichtdraaien, maar de backbutton gebruiken. Dat is de meest populaire knop in hun browser voor iets. Ook degene die blijven, heb je ongewild geïrriteerd. Je gaat dus veel moeite moeten doen om die irritatie weg te nemen. En dat doe je niet. Telkens ze naar de Homepage terugkeren begint het feest opnieuw. Je kan ook op andere, niet storende manieren, de aandacht op die video vestigen. Pijltje richting video met call to action "Bekijk de Video" bv. En er zijn nog andere manieren. Cruciaal is, dat je de gebruiker de controle geeft over het al dan niet opstarten van die video. Video op internet is goed, maar het heeft een ondersteunende werking. Korte teksten moeten wel primeren. Ook bij jou. Plaats eens linksboven, bullets gewijs, de 5 USP's van je product. Daar maak je ze lekker mee, daarmee wek je belangstelling op - zonder irritatie. Hiebrij heb ik wat cijfers. Waar blijkt jouw verhaal? En kun je aangeven welke cijfers zullen verbeteren bij een andere aanpak We zijn met die cijfers niet zo heel veel. Hoeveel bezoekers worden nu klant? En kan je dit verbeteren? Dat is belangrijk. Nu bon, moet je niet vertellen, want dat vind ik ook vertrouwelijke info. Met het weinige dat die cijfers zeggen, zien we ondertussen wel een bouncepercentage van bijna 50%. Denk je dat dit goed is voor een B2B website? Je moet er echt niet aan twijfelen dat het beter kan hoor. Ik ben trouwens niet de enige die zegt: "Video start je niet zelf op, dat laat je aan de gebruiker over" Sterker zelfs, ik ken geen enkele usability expert die zegt dat je het wel moet doen. Waarom doe je eens niet zelf de test? "Huidige situatie" vs. "Een goede homepage zonder zelf opstartende video?"

Van belang is dat jij een masseur bent en meer specifiek welk soort masseur. Niet dat jij o.a. de opleiding Sportmassage bij de LOI hebt gevolgd en geen diploma hebt behaald. (Vind ik overigens wél goed dat je dit zegt, dit is eerlijk en maakt je menselijk -> mensen waarderen dit). Je mag gerust over jezelf praten, maar doe dit op het juiste moment. Daar gaat het om. Zie ook:

Herman, Wel ja, ik vind jouw zienswijze gezond, normaal en héél menselijk. Je gebruikt als metafoor 'de beurs'. Het mentaal beeld dat je hebt gevormd over die beurs projecteer je naar de website. Maar wat je onderschat is de context, de omgeving. Een beurs is geen website en omgekeerd. Beide hebben wel een paar dingen die gelijkaardig zijn, maar ook veel dingen die verschillen. Op een beurs is het sowieso luidruchtig, iedereen maakt lawaai en het wordt ook geaccepteerd en verwacht door de bezoekers (indien het niet te storend is). Op een website heb je die verwachting niet. Jouw website wordt vooral gebruikt door mensen op kantoor. Leuk hoor wanneer zij, de gebruiker, met veel lawaai de aandacht op hun vestigen wanneer ze jouw site bezoeken. De reflex bij velen zal zijn: niet het geluid dichtdraaien, maar de backbutton gebruiken. Dat is de meest populaire knop in hun browser voor iets. Ook degene die blijven, heb je ongewild geïrriteerd. Je gaat dus veel moeite moeten doen om die irritatie weg te nemen. En dat doe je niet. Telkens ze naar de Homepage terugkeren begint het feest opnieuw. Je kan ook op andere, niet storende manieren, de aandacht op die video vestigen. Pijltje richting video met call to action "Bekijk de Video" bv. En er zijn nog andere manieren. Cruciaal is, dat je de gebruiker de controle geeft over het al dan niet opstarten van die video. Video op internet is goed, maar het heeft een ondersteunende werking. Korte teksten moeten wel primeren. Ook bij jou. Plaats eens linksboven, bullets gewijs, de 5 USP's van je product. Daar maak je ze lekker mee, daarmee wek je belangstelling op - zonder irritatie.

Laten we het beperken tot één: De zelfopstartende video mag je echt wel niet doen. Laat de gebruiker bepalen of hij die wil zien of niet. Leuk hoor, telkens je naar die Homepage gaat, start die wéér op.

Je zit duidelijk zonder werk...! ;) Neen, dat is een deel van het werk :) Het is tweeledig: * 'vingerafdrukken' of patronen verzamelen van websites, goede en slechte. Die gaan dan in een database. Hoe meer zulke 'prints' ik heb, hoe beter mijn tool wordt. * Websites zoeken en kandidaat klanten markeren. Btw, jouw website past perfect bij die kandidaten. ;)

Het zal de egalisatiecultuur wel zijn. Wanneer je als goeroe binnenkomt, zagen ze meteen de poten onder je stoel weg. Ollanders eh. Ik heb een jaar of zes in Antwerpen gewoond. Welkom op HL. Soms gooien we met modder en daarna leggen we het weer bij. Kennis is altijd welkom, een stevige discussie ook! De toon went vanzelf. Ik kan er wel tegen. Ik heb bijna 20 jaar aan de grens gewoond en heb wel eens meer in Nederland gewerkt. Ik ken ze dus, die 'Ollanders'. Ik heb hun directheid wel graag eigenlijk. Ik zie mezelf niet als een goeroe, ik ben gewoon al lang en veel met usability bezig en deel graag mijn kennis.