svenh

Ik heb een paar keer geprobeerd om een reactie te geven die onder woorden brengt wat zie als ik een cupcakewinkel zie. Dat lukt me niet, maar ik denk vooral aan "schraal" In de zin van dat je geen cupcakes verkoopt maar de gezelligheid eromheen. Er is alleen maar iets te vinden voor mensen die van cupcakes houden, met iets erbij te drinken. Een beetje een koffie/lunchroom maar dan met een schraal aanbod... Ik heb er nog geen gezien waar ik als man enthousiast van wordt. Nu zijn vrouwen best een sterke klantengroep, maar toch, je mist de helft van de rondlopende klandizie. Maar dan als variant: Moet je je winkel niet in een markt(aanhang)wagen stoppen? Dus om te beginnen geen zitplaats bieden? Als dat uit zijn voegen groeit kan je altijd nog de winkel overwegen. Bevalt het niet dan verkoop je de wagen weer. En dan kan je ook wat makkelijker stoere cupcakes voor mannen serveren. Die hoeven dan de vrouwentent niet in... ;)

Dat soort fabrieken werken met zeer diverse opdrachtgevers uit diverse landen met nog meer culturen. Ze kunnen niet alle culturen uit elkaar houden en elke klant bedienen volgens zijn eigen cultuurpatroon. Er is volgens mij maar een goede manier om opdracht te geven en dat is wel aanwezig zijn bij de productie om zelf de controle te doen en bij te sturen als het niet goed gaat.

Wie wil je met je site bereiken? Ik vind de site nu kinderlijk, en dat is wat anders dan "gericht op kinderen" of "gericht op mensen die voor kinderen beslissen" Kan je bij het thema aan de kleuren sleutelen of liggen die vast? Het help (bij mij) ook niet dat er taalfouten in je teksten zitten. We maken ze allemaal wel eens maar dit zijn er te veel ; ) Ik denk dat de "trekkracht" van je site veel wint door het laten herschrijven van je teksten, door een echte tekstschrijver. Wat je nu schrijft staat met het ene been in de ene wereld en met het andere in een andere. "magie" koppelt niet met "activiteiten" En wat bedoel je met verder ontwikkelen van je product? Als je vraagt om een investeerder dan moet je hele grote ideeën willen uitwerken.

Hoe groot, in formaat en in orderbedrag? Als het als pakket verstuurd wordt dan kan een bedrijf dat met meerdere pakketvervoerders werkt om je de beste prijs te geven je misschien vlot verder helpen. Zorg er alleen wel voor dat de afkorting van dat bedrijf niet "PI" is.

Deze verkoop moet je zelf doen. Als je het niet kan (of niet durft ;) dan ben je het best af als je dat gaat leren. Als je het bij iemand anders op het bordje wilt schuiven je blijft ZELF verantwoordelijk. En dat kan je alleen zijn als je weet wat er moet gebeuren, hoe dat moet en hoe je resultaat meet. Ik wilde het eigenlijk ook niet en heb toen de cursus "Hoe schrijf ik een goede verkoopbrief" gevolgd bij de ptt. Dat was de best renderende fl 295,-- die ik ooit heb besteed.

Inhakend op een paar dingen die anderen al schreven, je hebt het over een designer. Hier komt een stevig stuk kritiek: Je designer is iemand die geen volledige opleiding tot ontwerper heeft gevolgd en daarmee lid had kunnen worden van de BNO. Grafisch ontwerpen is een vak en degene die jouw site heeft gebouwd heeft dat vak niet geleerd. Dat wil uiteraard niet zeggen dat hij technisch een slechte website bouwer is, daar kan ik zo niets over zeggen. En ik zeg hier ook niet mee dat mensen die geen ontwerpopleiding hebben gehad niet kunnen ontwerpen, sommige hebben er meer dan genoeg gevoel voor. Van een reclamefilm wil je dat je goed voor de dag komt. Jij als maker van die films moet ook goed voor de dag komen, dat doe je nu niet.

Ik vind het een goed idee. Juist als het water je tot aan de lippen staat is het moeilijk een eerste stap te zetten om hulp te zoeken. De KVK lijkt me een prima partij om dan te bellen.

Af en toe steekt het bij mij weer de kop op in de overgang van interesse naar bestelling. Op mijn website laat ik de standaardmodellen en opties zien en de prijzen die daar bij horen. Dat is voor mij een bewuste keuze, ik heb normaal gesproken geen tijd om voor elke twee bakken een offerte op te stellen. (Al is dat nu ik een CRM systeem in gebruik neem vast een stuk sneller te doen dus ik hou in de gaten of dit zo blijft). Maar dan vraagt een klant iets wat niet standaard is. Op zich kan ik daar heel makkelijk in schakelen en kost dat me dat niet veel extra energie. Maar het kost wel tijd, en dat gaat vaak maar over een half uurtje extra per optie. Maar bij een paar extra niet-standaard opties tikt dat wel hard aan, helemaal als het om een enkel exemplaar gaat. En dan schrikt de klant opeens. Ik probeer dat wel uit te leggen op de site maar de meeste klanten kunnen praktisch gezien helemaal niet uitgebreid een website doornemen... En een custom uitvoering staat natuurlijk nog niet op de site, omdat ie nog niet gemaakt is. Hoe gaan andere hier mee om? [Titel ingekort.]

Tweewielige buikbakfiets hé? Ondertussen, back in the jungle van Gelderland... Dolibarr heeft toch wel erg veel wat min of meer op fietsen zonder zijwieltjes lijkt... Op eerste gezicht ziet het er een tikje oubollig uit (al heb ik het erger gezien) maar er zit toch verrekte veel in wat meteen al begint te functioneren. Factuurnummeringspatroon kan je instellen en heel veel Nederlandse standaard dingen werken al direct na de eerste configuratie. Allen het aanpassen van het BTW tarief kostte me wat moeite. Dat bleek ik onder "woordenboeken" te moeten zoeken...

Toen ik met direct mail begon om klanten te werven was mijn eerste mailing 79 adressen groot. Ik kreeg 1 reactie. Alle taalfauten waren met rode pen gecorrigeerd. Bloedirritant maar ik ben de architect in kwestie nog steeds dankbaar voor de moeite, al wist ik dat op dat moment niet te waarderen. In het verlengde van direct mail, een forumpost om informatie te krijgen. - Zo'n post moet aanzetten tot actie - De actie moet je dichter bij je doel brengen - 1 actie per schrijven, tenzij je erg eenvoudige acties nastreeft - Andere mogelijke (re)acties moet je zo veel mogelijk uitsluiten, dus foutloos schrijven! Met de ervaring van nu zeg ik (ook), Ga eerst ergens werken en pas dan voor jezelf beginnen. Dat scheelt je tijd en heel veel geld.

Ik kon het meteen... Letterlijk. Opstappen, wegfietsen, zonder zijwieltjes.

Dank voor alle reacties mensen! Ze gaven me een zetje om met nieuwe energie de materie te lijf te gaan, ik was wat moedeloos geworden door de hoeveelheid informatie denk ik ;) Ik heb naast vtiger nu ook dolibarr en suitecrm geinstalleerd. Ik heb met geen enkel systeem ervaring en mijn eerste indruk is dan ook sterk afhankelijk of ik er meteen mee weg kan fietsen. Dat leek met vtiger goed te gaan maar dat strandde toen het importeren van mijn contacten niet lukte. (dat lijkt een bug te zijn). Met dolibarr lukte het wegfietsen niet zo en bij verder zoeken kwam ik suitecrm tegen. dat is de meest modern vormgegeven optie tot nu toe en daar ging het fietsen tot nu toe goed. Maar facturen lukt nu weer niet en ben dolibarr weer aan het bekijken. Daar lijkt het instellen van facturen weer toegankelijker. Ik denk dat ik me gaandeweg de logica van deze systemen nog een beetje eigen moet maken om een systeem op zichzelf te kunnen beoordelen. Ik heb ook nog even naar moneybird gekeken maar ik wil op dit moment niet iets gaan doen met een boekhoudsysteem. De algemene indruk van crm in het algemeen is dat het me veel gemak zal brengen als ik het eenmaal werkend heb, ik ga er nog even mee door.

Da's ook een goeie ;) Ik, achter mijn linux laptop. Op dit moment gebruik ik een facturatiesysteem dat op windows draait, dan moet ik linux in hibernate zetten en windows opstarten. Die non-flow wil ik kwijt. vtiger kan ik ook op de laptop installeren maar maar dit web based spul is voor mij, met mijn kunde, wat moeizaam te verplaatsen naar een nieuwe installatie. Als het in een "echte" websiteomgeving draait kost me dat minder moeite.

Aha. Ik heb me niet goed uitgedrukt zie ik nu: "Ik heb net een proefinstalatie gedaan bij een website" moet zijn: "Ik heb net de open source versie naast een van mijn eigen websites geïnstalleerd" https://www.vtiger.com/cloud-vs-open-source/

Omdat mijn workflow na het gereed komen van een bestelling nogal rommelig is en daarom vaak niet goed verloopt en te veel tijd kost ben ik me gaan verdiepen in CRM (Customer Relation Management) software. Ik heb net een proefinstalatie gedaan bij een website en ik ben blij verrast met de mogelijkheden die het systeem biedt. Voor zover ik kan zien bied het voor alles waar ik mee worstel een oplossing, en daarnaast nog veel meer. Maar waar ik niet uitkom is hoe ik het systeem het beste kan gaan hosten. Het gebruikt "internet technologie" en moet daarom in een website-achtige omgeving worden geplaatst en wordt benaderd via een internet browser. In grote lijnen zie ik de volgende opties: 1 Speciale voor vtiger bedoelde hosting nemen 2 Bestaande hosting proberen aangepast te krijgen 3 Zelf hosten op aparte pc 4 Stand alone op een pc gebruiken Optie 1 is denk ik voor mij de makkelijkste, maar ik wil me liever niet op die manier vast leggen. Optie 2, dat ga ik wel even nakijken maar ik heb begrepen dat niet alle providers de benodigde aanpassingen in de configuratie kunnen of willen doen 3 Is de meest onafhankelijke maar ik moet er erg veel voor gaan bijleren. Bijleren op zich is best leuk maar dat zit me voor dit onderwerp eigenlijk net te veel in de hobby sfeer. 4 Heeft twee subopties, echt stand-alone of in een virtual machine. In die virtual machine is het misschien nog mogelijk om de database te delen via dropbox oid, of het web en de virtual machine op meerdere pc's te draaien. Heeft een van jullie hier ervaring mee?

In dit soort kwesties kan het op een komma aankomen. Maar ik neem aan dat je hier bedoeld "Je kan het beste de volgende stelling hanteren: Geen PO is geen opdracht. " Want zoals je het in het citaat geformuleerd hebt doe je de suggestie dat je een feit weergeeft en dat is hier naar mijn mening juist niet het geval. Zonder PO kan je wel degelijk een opdracht hebben en soms stuurt een klant daar zelf op aan, ook al wijkt dat af van de normale procedure bij die klant.

Er was naast de mailuitwisseling ook veel getelefoneer. En wat ik nog niet vermeld had, ik had bij mijn eerste aanbod vermeld dat het tot 10 uur de volgende ochtend gold. Toen ze begin van de middag nog niet hadden gereageerd heb ik mijn aanbod per mail en telefoon ingetrokken. Toen bleek dat ze ze een kleinere hoeveelheid wilden gaan afnemen om binnen budget te blijven. Daarna heb ik de bevestiging gemaild die ik eerder beschreef. En idd, ik steek er (buiten dit draadje) geen energie meer in.

Met een iets helderder hoofd heb ik de mailwisseling nog eens uitgeplozen. ik schreef: ----- "Beste ... Met dank voor je bestelling ontvang je bij deze de bevestiging van de opdracht zoals we die besproken hebben. ---Omschrijving opdracht met vermelde leverprijs en levertijd---" Daar kreeg ik deze reactie op: "Dank voor onderstaande informatie. Ik ga alles intern doorzetten en de 3 flacons vandaag nog naar onderstaand adres toesturen. Wil even dubbelchecken of dit de prijs is voor de ... maar dan in zwart." ---- Daar is het gedonder een beetje begonnen. Wat ik aangeboden had was een ander model dan contactpersoon dacht dat ze had gevraagd. Voor iets anders was geen tijd meer, en was er ook niet geweest als het wel meteen duidelijk was dat het haar om een ander model ging. Ik heb haar meerdere keren gezegd dat ik door moest om de gewenste leverdatum te kunnen halen. En qua PO nummer (die term was nieuw voor mij), ik heb ook al eens gehad dat de opdrachtgever zelf de boel bestelde vooruitlopend op de officiele opdracht en dat ook zo vertelde te moeten doen vanwege de ook toen korte levertijd. Het lijkt me dat dat niet zo ongebruikelijk is. Ik heb een en ander even in een nette mail gegoten en gevraagd of ze me het werk dat enkel en alleen aan hun opdracht toe te schrijven was willen betalen. Verder ga ik er geen energie meer in steken. Fijn om over dit geheel met jullie van gedachten te kunnen wisselen, dat helpt met het verwerkingsproces ;)

"Hartelijk bedankt voor uw mondelinge/mail accoord. Eveneens met uw nadrukkelijke instemming en kennisname van uw beslissingsbevoegdheid gaan wij gezien het spoedkarakter van uw opdracht in afwachting van uw formele inkoopopdracht definitief voorbereidingen inzetten voor..." o.i.d. Dat is een prima stukje tekst, daar heb ik wat aan, dank!

Dank voor de reacties mannen! Afgaande op de informatie die ik van mijn contactpersoon kreeg had ik de opdracht. In mijn herinnering ging dat ongeveer zo : "Dat is accoord", waarna ik de bevestiging heb gestuurd met daarin iets als "Hartelijk dank voor je bestelling" of "- opdracht" en een omschrijving van wat ik ging leveren en wat ik nog aangeleverd moest krijgen. Dat aanleveren moest die dag ingezet worden en de volgende dag had ik het in huis. Dit is zoals het normaal gesproken bij mijn opdrachten gaat. Er is wel af en toe wat jargon op me los gelaten waarin waarschijnlijk werd bedoeld dat er eerst een "opdrachtbon" moest zijn maar dat heb ik niet begrepen omdat er niet met algemene woorden werd verteld wat de betekenis was. Mijn contactpersoon was ook niet de meest door de wol geverfde persoon maar ook weer niet op een heel ongebruikelijk laag nivo. @Highio Ze hebben al een andere leverancier gevonden die het voor minder doet ("There is allways someone who is willing to do it cheaper") en het nog op tijd denkt te kunnen leveren. (de 16e) Misschien dat er nog iets te doen is aan netjes afronden, daar was ik al van plan een voorstel voor te doen. Grote olifanten zijn idd een force of nature. Als het stormt, niet uitvaren of je zeilvoering aanpassen. Ik was denk ik eerst uitgevaren om daarna mijn zeilvoering aan te passen. Zoiets zal best nog wel een keer voorkomen, maar ik hoop niet zo heftig.

Vandaag ben ik flink op mijn muil gegaan met een opdracht. Ik verkeerde in de vooronderstelling dat ik de opdracht had en de (potentiële) klant dacht blijkbaar dat die opdracht nog niet gegeven was en dat ik nog steeds in offertestadium bezig was. Ik heb de order per email bevestigd (zonder leveringsvoorwaarden), de klant (een van de grootste cosmeticabedrijven) heeft nog geen opdrachtformulier afgegeven en denkt waarschijnlijk dat er daarom nog geen opdracht is. Ik heb voor deze klus overuren gemaakt om de klus te kunnen gaan leveren, de noodzakelijke levertijd was minder dan normaal voor een klus die ongeveer 10 keer zo groot was als gemiddeld en het zou de grootste klus voor deze business zijn sinds de start 5 jaar geleden. Ik heb materiaal ingekocht en was al met productie begonnen en heb nu een stapel liggen waar ik naar verwachting twee jaar mee kan doen. Ik heb ontwikkelwerk gedaan om deze speciale bestelling te produceren, alles bij elkaar een uur of vier. Verder ging een weekendje weg niet door. Ik heb het idee dat het niet veel zin heeft hier achteraan te gaan zitten, valt er iets te winnen door een eenpitter, tegen een multinational? Ik heb door de hele procedure steeds gehamerd op dat ik snel aan de slag moest en de opdrachtgever ging daar min of meer steeds in mee. Ik realiseer me dat ik werk moet maken van mijn leveringsvoorwaarden maar had dit hier iets uitgemaakt? Ik had ze dan met mijn offerte meegestuurd of er naar gelinkt maar zelfs als er in had gestaan dat ik inkoopvoorwaarden alleen aanvaard als dit specifiek heb bevestigd dan hadden ze het waarschijnlijk niet gelezen in alle drukte. Hoe kan ik hier de volgende keer beter mee omgaan? Ik kan nu alleen bedenken dat ik gewoon geen poot had moeten uitsteken tot ik de inkooporder had ontvangen maar dan had ik de klus sowieso niet kunnen doen....

Tot nu toe reken ik alle prijzen in een spreadsheet uit maar dat kost te veel tijd. Bovendien bellen klanten vaak meteen en hoor ik de telefoon niet. Dat staat ook op de webste bij het telefoonnummer dus dat weten ze, het is dan fijn als ze wel verder kunnen met het voorstel naar hun klant. Er zijn klanten bij die het idd niets heel veel uitmaakt maar ik heb ook klanten die als referentie een euroknallerwinkel hebben. Die filter ik er liever van tevoren uit.

Waar ik op uit ben is dat als alleen "buikbak" moet aanklikken en dan daar alle opties toevoegd: Formaat Materiaal Sticker, snijtekst of ingefreest (+eventueel ingekleurd) logo Gatenset + Aantal gaten inzetraster+ aantal vakken Maar elke optieprijs volgt uit een berekening, niet uit een vast bedrag. Als je dan hoeveelheid kiest wordt uit alle gekozen opties de prijs per stuk berekend.

Zo, drie maanden verder en de shop is in gebruik. (link in mijn handtekening). Er is inmiddels een bestelling binnengekomen via de shop en daaruit bleek dat het voor de klant niet echt begrijpelijk is hoe het werkt en dat kan ik ze niet kwalijk nemen. Ik heb nu vier categorien: Standaard bakken Opties en extra's standaard combinaties custom In standaard bakken vind je de drie maten. Daar kan je een hoeveelheid van kiezen (dat is een attribute) en dan wordt de prijs per stuk steeds lager. Je kan een paar materiaalsoorten kiezen maar voor een deel daarvan moet je dan ergens anders nog een meerprijs selecteren. Die meerprijs is weer een apart product. Ook de meest gebruikte opties kan je zijn als apart product in de shop opgenomen. Als ik van die opties bij een grotere hoeveelheid de prijs lager wil laten uitkomen dan moet ik voor elke maat buikbak voor elk formaat de prijs invoeren in de shop. Voor drie materialen bij drie maten bak zijn dat 90 bedragen. Daar begin ik niet aan en reken nu voor elk materiaal de meerprijs voor de grote bak. Van de standaardbakken en opties maak ik weer standaardcombinaties. Al met al is dit geen duurzame oplossing, al is het wel een verbetering ten opzichte van hoe het was. Wat er nu bijvoorbeeld makkelijk mis gaat is dat de klant in plaats van 1 set van 4 bakken vier sets van 1 bak bekijkt. Dan is de prijs per bak te hoog en kan hij afhaken. En om bij de set van 4 te komen met opties dan moet hij een aantal keer weer kiezen voor het aantal bakken dat hij wil. Pff, ik wordt al moe van het opschrijven ;) Voor de volledigheid ook opencart geinstalleerd. Voor zover ik nu kan zien kan wat ik wil daar ook niet mee. Je kan een product met extra opties kiezen, waardoor de prijs veranderd. Je kan ook de prijs per stuk of per aantal verlagen als je er meer van afneemt. Maar je kan niet van de opties de prijs verlagen als er meer afgenomen worden... (of heb ik dat verkeerd begrepen?) En als het wel kan dan moet ik nog steeds elke prijs per aantal invoeren.

Coolblue deed dat eerst ook via marktplaats en is pas later de tweedekansjes via hun eigen site gaan aanbieden. En idd, goed communiceren zodat de gewekte verwachtingen kloppen is heel belangrijk. En wat ook bijdraagt: coolblue laat je de tweedekansjes nog steeds gratis retourneren. Ik heb zelf ook op deze manier retour genomen producten opnieuw aangeboden en ben nog steeds tevreden dat ik dat zo ben gaan doen.