Alle activiteiten

Actually a bit of both. Many of my competitors and I were focussing on the low hanging fruit and had problems with the more difficult cases. I saw a race to the bottom with my competitors that only companies with a much larger scale and much bigger advertisement budgets could survive So I did a 180 and started a business where i focussed on those difficult cases and found - both by customer feedback and by trial and error - how to lessen the time spent on impossible cases and clients that did not have the money or did not want to spend it on me. Instead I focussed on creating as much value as possible for clients who are willing and able to pay my fee And I had a little bit of luck (no not luck, it was meant to happen at the right time and place) to be able to co-create my business with someone who knows how marketing and sales work, so I can focus on the actual problems for a growing number of Ideal Customer Profiles

Hallo allemaal, Ik bouw vanuit Enschede aan een bootstrapped e-commerce merk in zijden slaapproducten (kussenslopen en een 3D-slaapmasker). De positionering is bewust anders dan de gebruikelijke beauty/spa-hoek: ik behandel het als herstelmateriaal, vergelijkbaar met sportmateriaal. Concreet betekent dat: in plaats van marketingclaims publiceer ik gewogen specificaties en testdata. Bijvoorbeeld het momme-gewicht van de zijde dat daadwerkelijk gewogen is (25 momme, 100% moerbeizijde), in plaats van het alleen te claimen. De verpakking is ontworpen om door de brievenbus te passen, wat weer eigen ontwerpkeuzes met zich meebrengt. We zijn pre-launch: de eerste batch is in productie en we lanceren in 2026 (opBol). Ik deel graag wat ik onderweg leer over zijde-sourcing, Pantone lab dips en kleurcontrole, en verpakkingsontwerp binnen brievenbusformaat. Waar ik benieuwd naar ben van jullie: wat zijn jullie ervaringen met WebwinkelKeur versus Thuiswinkel Waarborg voor een startende webshop? Welke zou je kiezen en waarom? Alvast bedankt voor het meedenken.

Thank you for the warm welcome and for sharing those insights! You hit the nail on the head regarding the "average Dutch consumer"—it's a myth that’s becoming increasingly irrelevant. The shift away from low-quality mass-market products towards unique, sustainable goods is definitely the trend I’m observing as well. To answer your question: I prefer communicating in English here simply because my business operations are international, and it's become my default "business language." However, I appreciate the heads-up—I'm definitely learning the nuances of the Dutch market as I go! I find your approach to focusing on the right niche very interesting. If you don't mind me asking, how did you initially go about identifying that specific niche? Was it a process of trial and error, or did you spot a gap in the market based on customer feedback?

En ik wacht nog steeds (op reactie op de mail) voor iets dat een mens van vlees en bloed die er wel de moeite voor neemt, vermoedelijk nog geen 15 minuten zou hoeven te kosten. Uiteraard heb ik het probleem voor deze klant inmiddels al op een andere manier opgelost, en vooral bij een andere verzekeraar!

Dat ja +1

Zojuist klant van een groot bedrijf geholpen die een hefmobiel van 14 jaar oud stuk had. Hij kwam met allerlei paperassen zoals inkoopopdrachten, werkbon, algemene bepalingen van uit handen geven en wilde dat we alles tekende voordat hij de machine mocht achterlaten. Ik vroeg of hij een halfuurtje tijd had zodat ik het direct kon fixen. Verbaast zei hij van wel. Na.een halfuur heeft hij alleen de inkoopoodracht achtergelaten en zijn gerepareerde machine weer meegenomen. Jouw wachtstand heeft langer geduurd Norbert.

from natural stupidity to artificial stupidity van natuurlijke domheid naar kunstmatige domheid

Hi Sophie, and welcome to the Higherlevel forum Just curious: Your name sounds very Dutch to me. Is your writing in English here on purpose? I feel stronger every day that the average and typical "Dutch Consumer" doesn't exist anymore (if he or she ever has....) A growing number of Dutch consumers is done with cheap Action/Wish/Temu/Alibaba-rubbish, kiloknallers and fast fashion: they want something that is sustainable, qualitative and - preferably - unique I actually have and my solution so far is to find the right customers (that are willing to pay for quality) in a specific niche.

Hi everyone, I’ve been observing the Dutch market for a while, specifically in the jewelry and high-end beauty sector. There’s a constant debate in my head: we all know the Dutch market is famously pragmatic and price-conscious, but does the “Gezellig” quality (the need for something authentic and durable) still outweigh the pressure of mass-market trends? I’ve been working on sourcing collections where the craftsmanship is the main driver. In my experience, even with high-inflation pressure, Dutch customers don’t just want a "cheap deal"—they want a story and a product that lasts. However, I’ve also noticed that the supply chain agility required to meet these demands is getting harder to balance. I’m curious to hear from other entrepreneurs here: Are you seeing a shift in what your clients value most this year? Do you feel that "price" is still the #1 factor, or is the Dutch consumer becoming more selective about where they spend their money? I’m currently navigating the balance between maintaining premium standards and keeping products accessible. I’d love to hear your thoughts or if you’ve faced similar challenges when scaling your business here. Looking forward to hearing your perspectives! Best, Sophie de Vries

Klantenservice. Contradictio in terminus. Neen, dan mijn bank, die belt inmiddels drie keer per dag om te melden dat er is ingelogd op mijn rekening vanuit Antwerpen.

AI wordt ingezet om de verkeerde menselijke taken te vervangen. Zoals recent gelezen op Linkedin:

Oeh, breek me de bek niet los @Ben Avôt , bijna een aparte blog of post waard. Zo heb ik een paar maanden geleden een poging gedaan om de firma A**be ervan te overtuigen dat 3 PDF Pro abonnementen voor een tweemans-bedrijf overkill zijn. Je wilt niet weten hoe lang ik met AI chatbots en een stereotiepe Indiase Callcenteragent, diens chef en diens supervisor bezig ben geweest om een abonnement te downgraden van 3 naar 2. Het bleek onmogelijk. Uiteindelijk gezegd dat ik het abonnement maar helemaal stop wil zetten en dat - bij gebrek aan een beter alternatief - via de creditcard maatschappij (staken en terugsstorten incasso) afgedwongen.

Ik zou de inzet van AI valide vinden, als het niet zo ongelooflijk kl*te werkt. Om er maar met gestrekt been in te gaan: de hele wereld had makkelijk zonder AI als vervanger van menselijke taken gekund.

Arbeid is duur, in een ver verleden heb ik zelf als student voor een habbekrats bij een callcenter gewerkt. account probleem, iets opzeggen, een verloren wachtwoord of natuurlijk een nieuw product afnemen, geen probleem dat gaat soepel. maar elke vraag waar een beetje verantwoordelijkheid en zelfstandigheid voor nodig is. Ja dan word het natuurlijk lastig. Dat ga je die studenten niet laten doen. En dan hebben we het nog over een callcenter in Nederland. Laat staan één van de vele in ons Caribische gebied (goedkoper en spreken Nederlands) of de Engels sprekende klantenservices vanuit Azie

Ik kreeg als tip om een AI-tool in te stellen die bij langdurig in gesprek detecteert dat je niet meer in wachtmodus zit, zodat je in de tussentijd je niet hoeft te ergeren aan de houterige AI teksten en de digitale verkrachting van Beethoven (arme Elise). Al die opties voelen aan als devolutie. Moet ik me al zorgen gaan maken en benzine gaan sparen?

🤓 Je kunt AI wel gebruiken om een Norbot te bouwen die Gibberlink spreekt.

Yep, exact dat: zowel voor klanten als businesspartners de dienstverlening terugbrengen tot het meest minimale niveau dat ze nog (al dan niet noodgedwongen) bereid zijn te accepteren. In dit geval gaat het verhaal nog verder. Dat mailtje over dat (inmiddels best wel dringende) onderwerp waarvoor ik bereid was bijna 3 kwartier in de wacht te hangen? Dat heb ik verstuurd. Per kerende mail een reactie terug: 🤣 En, wel heel leuk, ik wordt sinds gisteravond bestookt met appjes van bezorgde marketeers en accountmanagers van diverse verzekeraars die allemaal aan mij vragen "zijn wij dit"? 🤣🤣🤣

Welkom in de wereld van enshittification 🤬

Ik sta als adviseur 43 minuten in een wachtrij bij een verzekeraar om een mens van vlees en bloed te spreken over een best wel dringend probleem van een gezamenlijke klant: een verzekerde. Ik ben een businesspartner, onderdeel van de distributieketen en heb daarom ook een eigen telefoonnummer, maar de telefooncentrale gooit alles weer op de grote hoop Ja, het is vakantieperiode dus even geduld a.u.b. (𝘢𝘭𝘩𝘰𝘦𝘸𝘦𝘭 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘷𝘦𝘳𝘻𝘦𝘬𝘦𝘳𝘢𝘢𝘳 𝘪𝘯 𝘳𝘦𝘨𝘪𝘰 𝘮𝘪𝘥𝘥𝘦𝘯 𝘻𝘪𝘵, 𝘸𝘢𝘢𝘳 𝘥𝘦 𝘷𝘢𝘬𝘢𝘯𝘵𝘪𝘦 𝘯𝘰𝘨 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘦𝘤𝘩𝘵 𝘪𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘰𝘯𝘯𝘦𝘯), maar wat me vooral stoort is het totale gebrek aan inzicht of melding van de status (𝘜 𝘣𝘦𝘯𝘵 𝘣𝘦𝘭𝘭𝘦𝘳 𝘯𝘳 𝘟, 𝘥𝘦 𝘸𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘫𝘥 𝘣𝘦𝘥𝘳𝘢𝘢𝘨𝘵 𝘮𝘰𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦𝘦𝘭 𝘠 𝘮𝘪𝘯𝘶𝘵𝘦𝘯), of van de mogelijkheid om een terugbelverzoek in te plannen. Lijdzaam blijven wachten in deze hitte en de volgende monotone door AI (𝘮𝘦𝘵 𝘢𝘧 𝘦𝘯 𝘵𝘰𝘦 𝘦𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘳𝘢𝘴𝘴𝘦𝘯𝘥𝘦 𝘬𝘭𝘦𝘮𝘵𝘰𝘰𝘯) ingesproken tekst aanhoren is de enige manier. "𝘈𝘭 𝘰𝘯𝘻𝘦 𝘮𝘦𝘥𝘦𝘸𝘦𝘳𝘬𝘦𝘳𝘴 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘰𝘱 𝘥𝘪𝘵 𝘮𝘰𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘪𝘯 𝘨𝘦𝘴𝘱𝘳𝘦𝘬 𝘞𝘪𝘫 𝘥𝘰𝘦𝘯 𝘰𝘯𝘴 𝘣𝘦𝘴𝘵 𝘰𝘮 𝘶 𝘻𝘰 𝘴𝘱𝘰𝘦𝘥𝘪𝘨 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬 𝘵𝘦 𝘸𝘰𝘰𝘳𝘥 𝘵𝘦 𝘴𝘵𝘢𝘢𝘯 𝘕𝘰𝘨 𝘦𝘦𝘯 𝘰𝘨𝘦𝘯𝘣𝘭𝘪𝘬 𝘨𝘦𝘥𝘶𝘭𝘥 𝘢𝘭𝘴𝘵𝘶𝘣𝘭𝘪𝘦𝘧𝘵 " En daarna een kort houterig gespeeld riedeltje klassieke muziek, ongetwijfeld ook AI. Al of niet, het voelt aan als een antwoordapparaat uit de jaren '80 Iedere 30 seconden herhaalt zich dit weer. Ik begin bijna te smachten naar liftmuziek of een instrumentale versie van Hello van Lionel Richie. En als ik dan eindelijk iemand van vlees en bloed aan de lijn krijg is het antwoord kort: "sorry, maar ik kan je niet helpen, wil je een mailtje sturen naar".... prettige dag nog.... tuut tuut tuut! Tuurlijk, ik overdrijf: klein leed, er zijn veel ergere dingen. Maar ik weet ook weer waarom ik liever zaken doe met verzekeraars die hun adviseurs, en daarmee ook hun klanten, wel serieus nemen. 𝘱.𝘴.: 𝘪𝘬 𝘯𝘰𝘦𝘮 𝘨𝘦𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘮𝘦𝘯, 𝘥𝘢𝘵 𝘪𝘴 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘤𝘩𝘪𝘲𝘶𝘦 𝘦𝘯 𝘣𝘰𝘷𝘦𝘯𝘥𝘪𝘦𝘯 𝘬𝘢𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘮𝘰𝘳𝘨𝘦𝘯 𝘸𝘦𝘦𝘳 𝘦𝘦𝘯 𝘢𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘪𝘫 𝘻𝘪𝘫𝘯. 𝘞𝘦𝘭 𝘩𝘦𝘣 𝘪𝘬 𝘦𝘷𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘨𝘦𝘷𝘳𝘢𝘢𝘨𝘥 𝘰𝘧 𝘻𝘦 𝘦𝘦𝘯 𝘩𝘦𝘦𝘭 𝘴𝘱𝘦𝘤𝘪𝘧𝘪𝘦𝘬 𝘵𝘦𝘭𝘦𝘧𝘰𝘰𝘯- 𝘰𝘧 𝘣𝘦𝘻𝘦𝘵𝘵𝘪𝘯𝘨𝘴𝘱𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦𝘦𝘮 𝘩𝘢𝘥𝘥𝘦𝘯, 𝘩𝘦𝘵 𝘢𝘯𝘵𝘸𝘰𝘰𝘳𝘥 𝘸𝘢𝘴 𝘯𝘦𝘦.

Welcome to Higherlevel! If anyone can help Can Sabi Beraha with a specifc supplier please sent him a PM. If you want to have a general discussion about Single-Use Plastic legislation, you can do so below.

Hi everyone, I am currently setting up a new hospitality project in Amsterdam and looking for reliable suppliers for coffee cups and lids. Since we need to be strictly aligned with the Dutch SUP (Single-Use Plastic) legislation, I am specifically looking for options. This applies to both hot drink cups (8oz/12oz) and cold cups for iced coffee. We also intend to have them custom-printed with our logo. Which wholesale distributors or manufacturers would you suggest that offer high-quality, SUP-proof, and printable packaging with good terms? Thanks in advance for your tips and recommendations!

We zijn bijna een maand verder. Ik ben erg benieuwd of er al ondernemers zijn die hun ervaringen met Tiktokshop willen delen?

De General Product Safety Regulation (GPSR) of productveiligheidsverordening kent verantwoordelijkheden toe aan zes soorten marktdeelnemers: • fabrikanten • gemachtigden • importeurs • distributeurs • fulfilmentdienstverleners • online marktplaatsen Met andere woorden: onder de GPSR is niet alleen de topicstarter als fabrikant verantwoordelijk voor productveiligheid, maar heeft ook Bol als online marktplaats haar eigen verantwoordelijkheden.

Welkom op Higherlevel. Kort antwoord: ja. Maak je onderneming zo mogelijk niet afhankelijk van één platform (Bol, Amazon, maar ook Thuisbezorgd) want dan zit je al snel in de tang. Lang antwoord: Een commercieel verkoopplatform kan voorwaarden stellen aan de ondernemers die er gebruik van willen maken, en jij hebt de keuze daar wel of niet in mee te gaan; het is geen publieke voorziening waarop je zonder meer recht hebt. Uiteraard mogen ze geen voorwaarden stellen die strijdig zijn met regelgeving, maar aanvullend mag wel. Als ze willen dat je voor je sieraden een fabrikant invult, ook als daar niets over in een EU reglement staat, lijkt dat op het eerste oog niet onredelijk. Als je het niet met die voorwaarde eens bent, staat het je vrij om geen overeenkomst sluiten en (dus) geen gebruik van dat verkoopplatform te maken. Aan de andere kant moet het verkoopplatform ook zijn verplichtingen uit die overeenkomst aan jou nakomen. Als je artikelen niet online komen ondanks dat je meent aan de overeenkomst te voldoen, dan heb je reden tot klagen. Lees dus nog even goed na wat je precies met Bol overeen bent gekomen.

Je laatste vraag — "wat moet ik als ontvanger nu concreet doen?" — is inderdaad nog blijven liggen. Laat ik die praktisch beantwoorden. Eerst het misverstand rechtzetten: een reparatie is een dienst, geen goederenlevering — dus het ICL-kader (dat is alleen voor goederen) geldt hier niet. Voor B2B-diensten geldt de hoofdregel: belast in het land van de afnemer (jij, in NL), en als de dienstverrichter daar niet gevestigd is, wordt de btw naar jou verlegd. Dat de laptop fysiek in Duitsland is gerepareerd, maakt voor B2B niet uit. Waarom staat er dan toch 21% NL-btw op? Jouw btw-nummer staat niet op de factuur — Microsoft heeft je dus als particulier behandeld en via hun Nederlandse btw-registratie NL-btw gerekend. Het btw-nummer van de leverancier op de factuur zegt alleen welke registratie zíj gebruikt hebben; het bepaalt niet hoe de prestatie voor jou belast hoort te worden. Bepalend is de aard van de prestatie plus of jij als ondernemer bent geïdentificeerd. Wat je nu concreet doet: Voor de toekomst (belangrijkste): zet je btw-nummer in je Microsoft-account (bedrijfsprofiel). Dan krijg je voortaan een B2B-factuur met "btw verlegd" en is dit gedoe weg. Voor deze factuur — de nette route: vraag om een gecorrigeerde factuur met verlegde btw. Die boek je dan als dienst uit een EU-land: rubriek 4b van je btw-aangifte (btw zelf aangeven) en hetzelfde bedrag direct terug als voorbelasting in 5b — per saldo € 0. Waarom "gewoon de 21% aftrekken" formeel riskant is: btw die ten onrechte in rekening is gebracht (omdat verlegging van toepassing wás), is strikt genomen niet aftrekbaar als voorbelasting — alleen wettelijk verschuldigde btw is dat. Bij een controle kan de aftrek dus geweigerd worden, en dan moet je het bedrag alsnog bij de leverancier terughalen. Bij een klein bedrag is dat risico in de praktijk beperkt, maar het is goed om te weten dat "de leverancier heeft het toch afgedragen" geen aftrekrecht schept. Kortom: pas je Microsoft-account aan, en voor deze ene factuur is een creditnota + nieuwe factuur met verlegde btw de zuivere weg. Laat je het zoals het is, weet dan dat je een (klein) aftrekrisico accepteert.