Alle activiteiten

Directielid tegen collega: "Het is vaak vergeefse moeite om te investeren in het opleiden van onze medewerkers, want op een gegeven moment gaan ze toch weer weg?!" Collega: "Maar wat gebeurt er als we hen niet opleiden en ze blijven?"

Ten eerste vind ik de titel beetje vaag in relatie tot AI. Hier gaat het misschien als eerste mis. AI beweegt enorm snel, en markt heeft even de tijd nodig om bij te benen. Technisch gezien, het kan al enorm veel (en AI die wij vandaag gebruiken is de domste AI ooit). Voor (IT) handige ondernemers kan het vooral een efficiëntie slag betekenen. Echter, markt heeft nog even tijd nodig om met daadwerkelijk toegevoegde waarde te komen (in de zin van apps, services, hardware etc). En vandaag is het AI vooral goed prompten - en dat is nog (helemaal) niet ingeburgerd.

Ik denk dat verre weg meeste van ons hier tegenaan lopen hoor. En het is netwerken, netwerken, dan netwerken, nogmaals netwerken en tot slot - netwerken. Ik sluit mij ook bij Dennis aan, het is mij niet helemaal duidelijk welke probleem (probeer je) op te lossen. Als je eenmaal dat ideale hoek gevonden heb (ook in gesprekken met anderen), dan zal je vanzelf ook richting vinden waar klanten te zoeken. Succes ermee!

Verlies van kennis en vaardigheden bij vertrek van een medewerker zullen er altijd zijn. Voor kleine bedrijven is het lastig, maar grote bedrijven zouden voor elke functie een backup moeten hebben met dezelfde kennis en vaardigheden.

Hoi Stijn, vanuit mijn werk aan websites zou ik eerst één heel concrete situatie kiezen waarin je chatbot iets moet verbeteren. Bijvoorbeeld een installatiebedrijf dat steeds dezelfde vragen krijgt over storingen. Kan jouw chatbot bezoekers helpen bepalen welke informatie ze bij hun aanvraag moeten meesturen, zodat het bedrijf minder hoeft na te bellen? Dat is een duidelijker verhaal dan ‘24/7 beschikbaar met AI’. Begin bij een ondernemer die dat probleem herkent. Bekijk samen een paar echte, geanonimiseerde aanvragen en spreek vooraf af wat je wilt verbeteren: minder uitzoekwerk, vollediger aanvragen of sneller antwoord. Dan weet die ondernemer ook waarvoor hij tijd in een test steekt. Weinig aanvragen betekent bovendien niet automatisch dat een chatbot ontbreekt. Soms is het aanbod onduidelijk of komen er nauwelijks relevante bezoekers. Dat onderscheid zou ik eerst maken, zodat je jouw oplossing test op een probleem dat hij daadwerkelijk kan verhelpen.

Ik denk dat het belangrijk is om kennis regelmatig met elkaar te delen, in plaats van daar pas aan te denken wanneer iemand vertrekt. Duidelijke afspraken over klantcontact en dagelijkse werkzaamheden helpen daarbij. Zo is de manier waarop dingen worden aangepakt niet afhankelijk van één medewerker en kan een collega het werk makkelijker overnemen. Ook goede interne communicatie is belangrijk. Als informatie, procedures en updates voor iedereen makkelijk toegankelijk zijn, wordt het veel eenvoudiger om van elkaar te leren en het werk soepel voort te zetten. Medewerkers zullen altijd vertrekken, maar de kennis die ze tijdens hun werk opbouwen, hoeft niet met hen mee te verdwijnen.

Ook dat kan je door AI laten genereren ... een kwestie van vragen stellen. Daar komt nu nog wel enige eigen creativiteit bij kijken, maar ook dat zal door AI worden overgenomen.

Hoi allemaal! Wat ik interessant vind, is hoeveel organisaties afhankelijk zijn van de ervaring en kennis van individuele medewerkers. Denk aan specifieke klantafspraken, interne werkwijzen of processen die nergens zijn vastgelegd. Ik ben benieuwd hoe dit in de praktijk werkt bij ondernemers met personeel. Hebben jullie weleens meegemaakt dat belangrijke kennis verloren ging doordat iemand vertrok? En zo ja, wat waren daarvan de gevolgen voor de dagelijkse bedrijfsvoering? Ook ben ik benieuwd of jullie hier preventief iets voor hebben geregeld, of dat kennisoverdracht vooral plaatsvindt wanneer iemand daadwerkelijk vertrekt. Ik hoor graag jullie ervaringen, ook als jullie dit probleem helemaal niet herkennen! Alvast bedankt voor het meedenken.

"De wereld wordt overspoeld met AI-posters. Makkelijk, maar ze werken niet, zeggen ... vormgevers..." 'Volgens beïnvloedingspsycholoog Wendy Oude Veldhuis (41) uit Assen is het goed mogelijk dat je met een AI-poster juist aandacht misloopt. „In de wetenschap spreek je van het Von Restorff-effect. Die houdt in dat iets opvalt als het afwijkt van de rest.” Hoe meer AI-posters, hoe minder die van jou eruit springt. „Op den duur valt juist dat simpele witte A4’tje op met een paar regels tekst.” (bron: DvhN.nl, 02-11-2026)' Ik vermoed dat de AI-gegenereerde content op dit Forum op een gegeven moment eenzelfde effect zou kunnen oproepen...

We gebruiken als ondernemers steeds vaker AI; bijvoorbeeld voor optimalisatie van bedrijfsprocessen, marketingplannen en sparren over nieuwe ideeën. De ontwikkeling van AI gaat snel, maar wat kan er op dit moment allemaal? Is AI in elk scenario een tool die je verder helpt? En hoe leidt je mensen op als je veel door generatieve AI kan laten maken? In deze aflevering van Samen Slimmer bespreken we het met vier ondernemers. AI maakt je niet automatisch en betere ondernemer Sommige ondernemers zweren bij de kracht van AI, omdat het ze bijvoorbeeld efficiënter of sneller maakt. Anderen vinden juist dat je jezelf tekortdoet als je alles uit handen geeft. ‘AI kan je efficiënter maken, maar het blijft je persoonlijkheid die bepaalt wat voor ondernemer je bent.’ stelt ondernemer Awa Bager. En er zijn ook branches die waarbij hun belangrijkste dienst niet veranderd door AI: ‘Een bouwvakker moet toch cement naar boven blijven dragen, daar helpt AI niet bij’ vult juridisch adviseur Amrish Hiralal aan. Zoek je naar tips over hoe AI je kan helpen als ondernemer? In dit topic delen ondernemers verschillende tools die ze gebruiken bij hun onderneming. Creativiteit wordt juist belangrijker door AI Ondernemen gaat vaak over creatieve oplossingen bedenken voor klanten. Word je van AI creatiever? Awa ziet in ieder geval dat de opkomst van AI je dwingt een stap verder te denken: ‘AI zorgt ervoor dat iedereen kan makkelijker kan creëren. AI maakt je zelf dus niet creatiever, maar dwingt je om nóg creatiever te zijn dan eerst’. Maar als je alles door AI laat uitvoeren, hoe geef je dan kennis en creativiteit door? Automatiseren en kennisdeling. Stijn Meijers heeft een onderneming in AI en software. Dat is een tak waar de belofte van AI groot is: misschien vervangt het ooit het werk van code schrijven. AI helpt hun sneller oplossingen bedenken, maar het heeft ook een keerzijde: ‘hoe leid je nu nog jonge mensen op als je steeds meer kunt automatiseren?’ vraagt Stijn zich hardop af. Het kan je als ondernemer helpen om een eigen AI-beleid te schrijven voor je bedrijf. Zo heb je voor jezelf en je medewerkers duidelijk wanneer je het inzet en op wat voor manier. De Kamer van Koophandel kan je hierbij helpen met een checklist. Ondernemen en AI: deel jouw tips De kracht van Higherlevel is het delen van kennis met andere ondernemers. We zijn benieuwd naar jullie ervaringen en tips! Hoe gebruik jij AI? En communiceer je wanneer je iets met behulp van AI hebt gemaakt? Deel je inzichten hieronder.

Het advies van gpt was om de pagina's zeker te behouden, maar wel authentiek maken. Dat is aangepast.

Ik ben toevallig weer bezig met de nieuwe updates voor het nieuwe seizoen. Nieuwe site heeft nu een heel seizoen gedraaid. De website was afgelopen winter iets gezakt, doordat het nog op te oude Joomla draaide die geen updates meer gaf. Had mijn webbouwer wel even op mogen attenderen. Nieuwe site heeft voor meer verkeer, aanvragen en dus opdrachten gezorgd maar meer verspreid door het land en niet enkel uit de bekende steden. Ik had ipv alle stedenpagina's te wissen deze allemaal een eigen individuele tekst over onze bezoeken aan de stad met échte afbeeldingen in die stad weergegeven en dit zijn nog steeds erg sterke pagina's met veel aanvragen. Sterker nog, we hebben sinds dit jaar ook een Duitse site en 80% van de aanvragen komt gewoon van de stedenpagina's die ik daar vermeld heb. Advies van anderen deze maar te wissen omdat het niet meer zou werken blijf ik het oneens mee en zie dit toch wel weer als bewijs dat het zelfs bij een gloednieuwe site gewoon werkt, zelfs de belangrijkste bron van aanvragen is. Mijn bedrijven pagina is min of meer de pagina "IJskar met logo". Deze ga ik anders indelen, de logo slider gaat weg voor een slider met echte foto's bij bedrijven met logo. Ik heb een aantal goede voorbeelden die daar meteen goed zichtbaar worden. Verder ben ik nog ontevreden over de eerst grote banners op de pagina. Witte letters niet heel lekker leesbaar, geen echte ijskar, een callcenter dame. Met ai een ander voorstel gekregen, wat vinden jullie van de andere banner?

Niks nieuw … kredietverleners waren/zijn de voorlopers van de banken. Zij financieren zaken waar de banken hun vingers niet aan willen branden. Anders dan consumenten geniet de ondernemende geldlener weinig bescherming van de Overheid. Hoge kosten en/of hoge rente zijn zaken die de geldverstrekker in rekening brengt, al dan niet met verpanding van eigendommen. Zoiets als een bank, maar dan een stukje duurder.

Ahh wij hadden in de footer bij de klantenservice al een 'Garantie en retour' pagina. Daarin staat ook de Modelformulier-voor-herroeping. Bij een retour stuurt de klant standaard al een mail naar ons dat ze een product retour willen sturen. De Garantie en retour pagina is dus voldoende. Dankjewel voor de informatie allen!

Als ondernemers staan we meestal open voor nieuwe opdrachtgevers. Een van de grootste opdrachtgevers in Nederland, is de Rijksoverheid zelf. Allerlei soorten ondernemers kunnen opdrachten uitvoeren voor de Rijksoverheid: ICT-bedrijven, schoonmakers, schilders, transportbedrijven, consultancybedrijven, noem maar op. De kans is dus groot dat wij als ondernemers voor de Rijksoverheid een opdracht kunnen uitvoeren. Voer jij al opdrachten uit voor de Rijksoverheid of ben je dit van plan? Mogelijk krijg je dan te maken met extra beveiligingseisen. Sinds dit jaar gelden namelijk de ABRO: Algemene Beveiligingseisen voor Rijksoverheidsopdrachten. Deze eisen zijn voor overheidsopdrachten met risico's voor de nationale veiligheid. Voorbeelden van dit soort risico's: je hebt toegang tot gevoelige informatie of werkt in of aan een bijzonder gebouw. Het is verstandig om te checken of jij aan deze beveiligingseisen kan voldoen, mogelijk krijg jij hiermee te maken. Werk jij al samen met de Rijksoverheid? Komende donderdag (5 november van 11.00 tot 11.30) organiseert de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland een webinar over de ABRO waar je al je vragen kan stellen. Meld je hier aan.

Je moet de term "knop" inderdaad niet te letterlijk opvatten. Nergens staat dat de functionaliteit per se moet zijn uitgevoerd met <button>in HTML. Amazon heeft een duidelijke link Retourneren, vervangen of herroepen onder We helpen je graag in de footer; Bol heeft een link Retourneren onder Klantenservice in de footer en daarboven een prominente blauwe balk Service & Contact met daarin een link retourneer een artikel. De meeste webwinkeliers die ik ken vanuit de Nederlandse WebwinkelCommunity hebben het eveneens opgelost met een footerlink. Dus niet letterlijk een knop.

Jazeker, zowel bij Bol als Amazon. Geen enkele herroepingsknop of melding te zien.

Een keuring is 1x per jaar. Dit gaat niet over die knop maar een retourpagina die wij gewoon hebben vanaf het begin. Als wij die niet hadden gehad kwamen we ook niet door de keuring. Maargoed, het gaat hier op de herroepingsknop :)

Het kan toch niet zo zijn dat je door zo'n ‘keurmerk’ ten onrechte bent goedgekeurd terwijl je eigenlijk had moeten worden afgekeurd?

De wet zegt niet hoe de knop eruit moet zien, dus mogelijk is een link naar de retourpagina ook als zodanig te zien. Als het maar voldoet aan de omschrijving in artikel 6:230oa BW: "een duidelijk zichtbaar op de online-interface weergegeven en gemakkelijk toegankelijke functie." Heb je wel aankopen die nog binnen de twee weken ontbindingstermijn van het herroepingsrecht zitten?

Nieuwe UPDATE: We zijn nu exact 2 maanden verder en hebben vandaag de Google ads campagnes hervat. Afgelopen 2 maanden waren erg goed, dagelijks bestellingen waarvan er maar 1 dag was dat er geen bestelling binnen kwam. De winst is nog nooit zo goed geweest (honderden euro's in 2 maanden) Dat komt omdat we de Google ads kosten niet hadden. Waarom dan nu weer aanzetten? Google ads pauzeren was een test om te kijken hoe het dan ging. Na 2 maanden was er afgesproken deze te hervatten. We hebben een hoge ROAS ingesteld van 900 en een dagbudget van 60 euro. We gaan dit 1 week testen. Hiermee kunnen we zien samen met de campagne manager, boekhouder en business analist of het aantal bestellingen meer, minder of ongeveer evenveel blijft. Als er na een week geen goed resultaat is, of zelfs weer verlies is worden de campagnes voor de rest van dit jaar 'waarschijnlijk' gepauzeerd. Het verbaasde ons dat zonder Google ads er 'veel' bestellingen kwamen die organisch/direct waren. Het rare daarin is dat we MET Google ads zelden zoveel bestellingen hadden. Je zou denken dat er MET Google ads meer bestellingen zouden komen omdat bezoekers/klanten ook de producten in de Google shopping zien en het netwerk dus groter word. Dit blijkt dus niet het geval te zijn. Vandaar de test om te kijken of we deze week incl. het weekend ook zoveel bestellingen zullen hebben en uiteraard het belangrijkste de kosten.

Een aanvulling, omdat er sinds dit artikel iets is veranderd: naast het rekening-courantkrediet van de bank en factoring is er nu ook de kredietlijn bij financiers die geen bank zijn. Die werkt ongeveer als een rekening-courant: je hebt een limiet, je neemt op wat je nodig hebt en je betaalt rente over wat je opneemt. Zij beoordelen vooral je bankafschriften van het afgelopen jaar, dus hoe regelmatig er geld binnenkomt, en minder je jaarrekening. Dat helpt een bedrijf dat goed draait maar nog geen sterke balans heeft. De rente ligt meestal hoger dan bij een bank, dus vergelijk de totale kosten over een jaar en niet alleen het percentage.

Wat Norbert en Maarten zeggen klopt: eerst weten waarom jullie moeten bijspringen. Eén ding wil ik toevoegen, omdat het bij een aanvraag vaak het verschil maakt. Een financier kijkt naar je zakelijke bankafschriften van het afgelopen jaar en wil zien dat er elke maand genoeg binnenkomt om de aflossing te dragen, ook in je slapste maand. Geld dat jullie zelf in de zaak stoppen, ziet hij als storting van de eigenaar en niet als omzet. Leg dus vooraf je afschriften naast elkaar: wat komt er per maand binnen van klanten, wat gaat er vast uit, en hoe groot is het gat dat jullie nu zelf dichten. Voor de foodtruck zou ik apart kijken naar financiering op de truck zelf, omdat de truck dan het onderpand is. Hoe lang draait de zaak al, en hoe verloopt de omzet over het jaar?

Ik zit er zelf middenin, dus nog zonder resultaat om te laten zien. Wat ik tot nu toe heb gedaan: in de gestructureerde data van de site staat wie het bedrijf is en welke profielen erbij horen, zodat een AI het bedrijf over verschillende sites heen kan herkennen. De artikelen hebben een auteurspagina en een datum, en bij elk cijfer staat een bron. De volgende stap is Bing Webmaster Tools, omdat ChatGPT-zoeken en Copilot op Bing leunen, en daarna nieuwe pagina’s aanmelden via IndexNow. Of het iets oplevert, kan ik pas over een paar maanden zeggen. Heeft iemand hier al gezien dat een AI-antwoord naar zijn site verwees, en wat had je daarvoor gedaan?

Ik ben net lid. Ik help ondernemers met zakelijke financiering en zocht een plek waar ondernemers elkaar helpen met vragen over geld voor hun bedrijf. Zo kwam ik hier. Wat me opviel is hoe lang oude topics gelezen blijven worden: een vraag over financiering voor groei van vorig jaar heeft bijna 4.000 views. Ik ga vooral meelezen en meedenken in het board Financiering.