Alle activiteiten

Ik zie een bloeiende toekomst voor "Sophie" in de geautomatiseerde klantenservice.

Tja, die wachtrijen ken ik. Daarentegen had ik vandaag een fantastische klantervaring bij de milieudienst. Na twee keer overgaan al een echt mens aan de lijn. En wat voor een, iemand die heel vriendelijk en geduldig direct voor mij aan het regelen sloeg en het administratief in orde heeft gemaakt. Ik dacht dat het praktisch oplossen nog wel een paar weken zou gaan duren, of dat ik eerst een pak formulieren zou krijgen in de post, maar een uur later ging de deurbel. Zo kan het dus ook! Ach, als verzekeraars, telecomoperators en autoschadebedrijven me nou toch ook zo daadkrachtig zouden kunnen helpen... wat een weelde zou dat zijn. Dromen mag, toch?

Wat een geweldig inzicht! Het is een bewonderenswaardige ommekeer. Veel ondernemers blijven inderdaad 'vechten voor de kruimels' in die verzadigde markt, terwijl jij de moed had om je juist te focussen op de complexe vraagstukken waar anderen hun handen niet aan durven branden. Dat getuigt van veel ondernemersvisie. Ik herken die uitdaging met de 'low-value' klanten volledig. Het is een harde les die je leert, maar het filteren van de juiste klanten is inderdaad de sleutel tot schaalbaarheid. En wat een luxe dat je zo’n sterke partner aan je zijde hebt! De combinatie van vakmanschap en commerciële slagkracht is een winnende formule. Dit inspireert mij enorm om mijn eigen koers in de sieraden- en beautymarkt nog scherper te stellen. Het bevestigt voor mij dat kwaliteit en niche-focus niet alleen 'leuk' zijn, maar de enige weg naar een duurzame business. was er een specifiek 'kantelpunt' waarop je besloot: 'nu is het klaar met de algemene markt', of groeide dat organisch?

Ik heb zelf de juridische kennis en ondersteuning van Thuiswinkel Waarborg ook altijd gewaardeerd aan mijn lidmaatschap!

Waar je bij AI vroeg of laat te maken krijgt met ""LLM Hallucination" lijkt het onderwerp bereikbaarheid bij grote bedrijven te leiden tot "Availability Hallucination" waarbij er van alles gemonitord en bijgestuurd wordt (aantal tickets gesloten per dag, gemiddelde beltijd per klant, aantal tickets geescaleerd, noem maar op) maar waarbij de belangrijkste vragen (is de klant ook echt geholpen, is het probleem opgelost, is de klant tevreden) uitdrukkelijk niet gesteld, niet gemeten en vooral niet gerapporteerd worden

Al onze twee medewerkers zijn op dit moment met elkaar in gesprek. Wij doen ons best om u, zo mogelijk, te woord te staan. Na lang wachten met een ijzeren geduld is het opeens ... tuut, tuut, tuut. Cynisch ... ja, maar helaas ook een veelvoorkomende realiteit ... die dikwijls wordt gevormd door vermenging van de objectieve en subjectieve realiteit.

Webwinkelkeur omdat deze laagdrempeliger en schaalbaar is en een eigen reviewsysteem heeft (en voor startende webshops ook goedkoper) Zodra de webshop groter wordt kan je overstappen naar Thuiswinkel waarborg (is veel bekender), enige lastige dan is dat je je reviews niet zomaar kunt meenemen/overzetten (maar misschien dat dat inmiddels wel kan)

Actually a bit of both. Many of my competitors and I were focussing on the low hanging fruit and had problems with the more difficult cases. I saw a race to the bottom with my competitors that only companies with a much larger scale and much bigger advertisement budgets could survive So I did a 180 and started a business where i focussed on those difficult cases and found out - both by customer feedback and by trial and error - how to lessen the time spent on impossible cases and clients that did not have the money or did not want to spend it on me. Instead I focussed on creating as much value as possible for clients who are willing and able to pay my fee And I had a little bit of luck (no not luck, it was meant to happen at the right time and place) to be able to co-create my business with someone who knows how marketing and sales work, so I can focus on the actual problems for a growing number of Ideal Customer Profiles

Hallo allemaal, Ik bouw vanuit Enschede aan een bootstrapped e-commerce merk in zijden slaapproducten (kussenslopen en een 3D-slaapmasker). De positionering is bewust anders dan de gebruikelijke beauty/spa-hoek: ik behandel het als herstelmateriaal, vergelijkbaar met sportmateriaal. Concreet betekent dat: in plaats van marketingclaims publiceer ik gewogen specificaties en testdata. Bijvoorbeeld het momme-gewicht van de zijde dat daadwerkelijk gewogen is (25 momme, 100% moerbeizijde), in plaats van het alleen te claimen. De verpakking is ontworpen om door de brievenbus te passen, wat weer eigen ontwerpkeuzes met zich meebrengt. We zijn pre-launch: de eerste batch is in productie en we lanceren in 2026 (opBol). Ik deel graag wat ik onderweg leer over zijde-sourcing, Pantone lab dips en kleurcontrole, en verpakkingsontwerp binnen brievenbusformaat. Waar ik benieuwd naar ben van jullie: wat zijn jullie ervaringen met WebwinkelKeur versus Thuiswinkel Waarborg voor een startende webshop? Welke zou je kiezen en waarom? Alvast bedankt voor het meedenken.

Thank you for the warm welcome and for sharing those insights! You hit the nail on the head regarding the "average Dutch consumer"—it's a myth that’s becoming increasingly irrelevant. The shift away from low-quality mass-market products towards unique, sustainable goods is definitely the trend I’m observing as well. To answer your question: I prefer communicating in English here simply because my business operations are international, and it's become my default "business language." However, I appreciate the heads-up—I'm definitely learning the nuances of the Dutch market as I go! I find your approach to focusing on the right niche very interesting. If you don't mind me asking, how did you initially go about identifying that specific niche? Was it a process of trial and error, or did you spot a gap in the market based on customer feedback?

En ik wacht nog steeds (op reactie op de mail) voor iets dat een mens van vlees en bloed die er wel de moeite voor neemt, vermoedelijk nog geen 15 minuten zou hoeven te kosten. Uiteraard heb ik het probleem voor deze klant inmiddels al op een andere manier opgelost, en vooral bij een andere verzekeraar!

Dat ja +1

Zojuist klant van een groot bedrijf geholpen die een hefmobiel van 14 jaar oud stuk had. Hij kwam met allerlei paperassen zoals inkoopopdrachten, werkbon, algemene bepalingen van uit handen geven en wilde dat we alles tekende voordat hij de machine mocht achterlaten. Ik vroeg of hij een halfuurtje tijd had zodat ik het direct kon fixen. Verbaast zei hij van wel. Na.een halfuur heeft hij alleen de inkoopoodracht achtergelaten en zijn gerepareerde machine weer meegenomen. Jouw wachtstand heeft langer geduurd Norbert.

from natural stupidity to artificial stupidity van natuurlijke domheid naar kunstmatige domheid

Hi Sophie, and welcome to the Higherlevel forum Just curious: Your name sounds very Dutch to me. Is your writing in English here on purpose? I feel stronger every day that the average and typical "Dutch Consumer" doesn't exist anymore (if he or she ever has....) A growing number of Dutch consumers is done with cheap Action/Wish/Temu/Alibaba-rubbish, kiloknallers and fast fashion: they want something that is sustainable, qualitative and - preferably - unique I actually have and my solution so far is to find the right customers (that are willing to pay for quality) in a specific niche.

Hi everyone, I’ve been observing the Dutch market for a while, specifically in the jewelry and high-end beauty sector. There’s a constant debate in my head: we all know the Dutch market is famously pragmatic and price-conscious, but does the “Gezellig” quality (the need for something authentic and durable) still outweigh the pressure of mass-market trends? I’ve been working on sourcing collections where the craftsmanship is the main driver. In my experience, even with high-inflation pressure, Dutch customers don’t just want a "cheap deal"—they want a story and a product that lasts. However, I’ve also noticed that the supply chain agility required to meet these demands is getting harder to balance. I’m curious to hear from other entrepreneurs here: Are you seeing a shift in what your clients value most this year? Do you feel that "price" is still the #1 factor, or is the Dutch consumer becoming more selective about where they spend their money? I’m currently navigating the balance between maintaining premium standards and keeping products accessible. I’d love to hear your thoughts or if you’ve faced similar challenges when scaling your business here. Looking forward to hearing your perspectives! Best, Sophie de Vries

Klantenservice. Contradictio in terminus. Neen, dan mijn bank, die belt inmiddels drie keer per dag om te melden dat er is ingelogd op mijn rekening vanuit Antwerpen.

AI wordt ingezet om de verkeerde menselijke taken te vervangen. Zoals recent gelezen op Linkedin:

Oeh, breek me de bek niet los @Ben Avôt , bijna een aparte blog of post waard. Zo heb ik een paar maanden geleden een poging gedaan om de firma A**be ervan te overtuigen dat 3 PDF Pro abonnementen voor een tweemans-bedrijf overkill zijn. Je wilt niet weten hoe lang ik met AI chatbots en een stereotiepe Indiase Callcenteragent, diens chef en diens supervisor bezig ben geweest om een abonnement te downgraden van 3 naar 2. Het bleek onmogelijk. Uiteindelijk gezegd dat ik het abonnement maar helemaal stop wil zetten en dat - bij gebrek aan een beter alternatief - via de creditcard maatschappij (staken en terugsstorten incasso) afgedwongen.

Ik zou de inzet van AI valide vinden, als het niet zo ongelooflijk kl*te werkt. Om er maar met gestrekt been in te gaan: de hele wereld had makkelijk zonder AI als vervanger van menselijke taken gekund.

Arbeid is duur, in een ver verleden heb ik zelf als student voor een habbekrats bij een callcenter gewerkt. account probleem, iets opzeggen, een verloren wachtwoord of natuurlijk een nieuw product afnemen, geen probleem dat gaat soepel. maar elke vraag waar een beetje verantwoordelijkheid en zelfstandigheid voor nodig is. Ja dan word het natuurlijk lastig. Dat ga je die studenten niet laten doen. En dan hebben we het nog over een callcenter in Nederland. Laat staan één van de vele in ons Caribische gebied (goedkoper en spreken Nederlands) of de Engels sprekende klantenservices vanuit Azie

Ik kreeg als tip om een AI-tool in te stellen die bij langdurig in gesprek detecteert dat je niet meer in wachtmodus zit, zodat je in de tussentijd je niet hoeft te ergeren aan de houterige AI teksten en de digitale verkrachting van Beethoven (arme Elise). Al die opties voelen aan als devolutie. Moet ik me al zorgen gaan maken en benzine gaan sparen?

🤓 Je kunt AI wel gebruiken om een Norbot te bouwen die Gibberlink spreekt.

Yep, exact dat: zowel voor klanten als businesspartners de dienstverlening terugbrengen tot het meest minimale niveau dat ze nog (al dan niet noodgedwongen) bereid zijn te accepteren. In dit geval gaat het verhaal nog verder. Dat mailtje over dat (inmiddels best wel dringende) onderwerp waarvoor ik bereid was bijna 3 kwartier in de wacht te hangen? Dat heb ik verstuurd. Per kerende mail een reactie terug: 🤣 En, wel heel leuk, ik wordt sinds gisteravond bestookt met appjes van bezorgde marketeers en accountmanagers van diverse verzekeraars die allemaal aan mij vragen "zijn wij dit"? 🤣🤣🤣

Welkom in de wereld van enshittification 🤬