Hide Sidebar
-
-
Wie is er online?
6 leden, 81 Gasten -
Breng jouw businessplan naar een higher level!
Op dit forum worden alle onderwerpen m.b.t. ondernemerschap besproken.
- Stel jouw ondernemersvragen
- Antwoorden/oplossingen van collega ondernemers
- > 80.000 geregistreerde leden
- > 100.000 bezoekers per maand
- 24/7 bereikbaar / binnen < 6 uur antwoord
- Altijd gratis
-
Ook interessant:
Tobiasbraam
Tobiasbraam
Verbeter je marketing vandaag: ‘it’s the small things that count’.
Het zijn de kleine dingen die het hem doen, dat is een waarheid als een koe. Kleine attenties, goede doorvertalingen van concepten die je net dat extra’s bieden kunnen consumenten per uitstek raken. Kortom: optimalisatie binnen je marketingconcept. We geven hier onder een aantal voorbeelden, waarna we aangeven hoe jij dit voor jouw bedrijf kunt toepassen. Wij geloven namelijk dat iedere organisatie hier gemakkelijk zijn voordeel mee kan doen, als ze durven.
‘Golden moments’
Schoenen kopen voor je peuter gaat vaak via dezelfde manier. Je kijkt welke aan je criteria van prijs, model en vorm voldoen, overlegt eventueel met het personeel, koopt de schoenen en loopt de winkel uit. Heel soms zit er dan een kaartje in met: ‘dank dat u ons heeft gekocht’. Clarks uit Engeland gaat een stap verder. Tijdens het passen mag je je peuter vasthouden en neemt een medewerker een foto van jou, je kind en zijn eerste ‘echte’ schoenen. Een Engelse vader omschreef het effect van deze actie op TheBrandGymblog als volgt: “(…) the clincher, they took a Polaroid snap of our little Tom in his first shoes. Hearts were melted and a loyal customer was born – all for the cost of a Polaroid. Simple.”
Clarks geeft een goed voorbeeld van hoe je met weinig middelen op een simpele manier veel waarde toevoegt voor je klant. Belangrijk: doe dit wel binnen je eigen dienst of productconcept. Een bekende Nederlandse bank gaf in het verleden bijvoorbeeld uitgaanstips aan zijn studenten: iets wat niet op prijs werd gesteld, daar studenten niet van een stoffige bank verwachten juist dáár advies over te krijgen.
‘Sorry’
Ander voorbeeld. Ken je dat, dat als je internet eruit ligt, er iets mis is met de kabel of je bankrekening? Dat jij moet bewijzen dat het niet aan jou (de klant) ligt. Medewerkers van bedrijven hebben mij regelmatig een hele reeks vragen gesteld met de strekking: ‘heeft u dit niet verkeerd gedaan’? De fout kan echter ook bij het bedrijf zelf liggen. Hoe ga je om met boze klanten die wachten tot jouw dienst het weer doet? Sommige bedrijven zien hierin een kans, ze weten dat als je klanten met een klacht goed helpt, dat ze dan meer tevreden zijn dan voordat ze de klacht hadden (zie de service recovery paradox).
T-Mobile doet dit bijvoorbeeld door haar medewerkers te leren sorry te zeggen als de klant met een klacht komt. Ook al weet je als medewerker niet of de klant zelf iets fout heeft gedaan. Daarnaast kan elke medewerker, zonder daarvoor eerst naar de baas te gaan, een klant iets ter compensatie aanbieden. Een bosje bloemen laten thuisbezorgen bijvoorbeeld, of een taart voor het lange wachten op die reparatie. Medewerkers vinden dit leuk om te doen en klanten komen vaak erg vrolijk terug. Want welk groot bedrijf geeft nu echt het gevoel dat je als klant er toe doet?
Koel bier
Een meer bekend voorbeeld van eigen bodem dan: de Grolsch ‘KOEL-actie’. Tijdens open festivals hebben veel mensen behoefte aan bier, aan koel bier welteverstaan. Grolsch rijdt tijdens o.a. Koninginnedag, de Zwarte Cross en de Vierdaagse feesten met een bus rond, en wisselt lauw geworden blikjes bier, van elk merk natuurlijk, in voor koele blikjes Grolsch. Een simpele actie, waar veel mensen blij van worden.
Glimlachen
Van een standaardtekst iets verrassends maken werk ook goed. Innocent (100% natuurlijke fruitdrankjes, ook in Nederland te verkrijgen tegenwoordig) heeft pakken sap waarop op de onderkant het volgende staat:
Burger King heeft in sommige vestigingen een tekst toegevoegd aan het nogal standaard: “trekken” wat je op deuren tegenkomt: “Als je wilt duwen houden wij je niet tegen, de deur echter wel.”
Makkelijke manier om, ons in ieder geval, met een glimlach het ‘restaurant’ binnen te laten stappen.
In Sum
De vier voorbeelden maken duidelijk dat goed inspelen op ‘kleine’ behoeften eenvoudig en succesvol kan en niet veel hoeft te kosten. Hoe pas je dit zelf toe? We geven onder vier tips, die naar onze ervaring goed werken:
• Los mijn probleem op: Kijk naar iets dat je consument als een probleem ervaart (in deze gevallen: ze luisteren niet naar me & ik hou niet van lauw bier) en help ze hier dan bij. Of:
• Verras mij: waar kun je iets toevoegen aan de ervaring die consumenten krijgen (een verkoopproces, standaard teksten) waarvan ze blij worden. Zie Clarks, Innocent en Burger King.
• Niet gelijk afrekenen: Als je iets extra’s biedt maar gelijk laat afrekenen voelt het niet als extra.
• Durf op te vallen: Als je deze dingen goed doet, leidt dit meestal tot iets opvallends. Dit roept ook negatieve reacties op. Want misschien wil je wel helemaal geen foto omdat je haast hebt, of vind je de tekstgrappen erg flauw. Veel bedrijven vinden dit eng, kritiek krijgen. Als ze standaard waren gebleven, hadden ze die kritiek in ieder geval niet gehad. Aan de andere kant, ze krijgen alleen kritiek juist omdat ze opvallen. Maar ook de voordelen die daarbij horen. Bedrijven die dit niet durven kunnen dan ook maar beter bij een veilig concept blijven.
Voor de anderen: we zijn benieuwd waardoor we verrast gaan worden de komende tijd! Wat kunnen we van jullie verwachten, of welke voorbeelden van succesvolle 'kleine verbeteringen' hebben jullie?
Link naar reactie
https://www.higherlevel.nl/forums/topic/22029-verbeter-je-marketing-vandaag-its-the-small-things-that-count/Delen op andere sites
Aanbevolen berichten
17 antwoorden op deze vraag