Ondanks m'n aversie tegen 'instant messaging' (IM) ben ik er nu toch maar aan begonnen. Een wat minder bekende variant nl. Jabber maar dat kan ook communiceren met MSN e.d.
Maar Nerd als ik ben wil ik het ook op een andere manier gaan toepassen. Op het moment dat er een fout optreedt in één van m'n webapplicaties kijkt de server of ik beschikbaar ben en start een chat sessie met de gebruiker van de site. Alle akties van de gebruiker heb ik tot mijn beschikking dus ik kan vrij snel zien wat er mis ging en de gebruiker begeleiden bij het oplossen van het probleem.
Als de gebruiker weet dat dit soort support geleverd wordt is het volgens mij geen probleem. Maar wat zou je reactie zijn als je je even gaat aanmelden voor een beurs, er treedt onverhoopt een fout op en je zit ineens live te chatten met een support medewerker die precies ziet wat je op de site gedaan hebt? Is dat niet te big brother achtig?
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
willemj
willemj
Ondanks m'n aversie tegen 'instant messaging' (IM) ben ik er nu toch maar aan begonnen. Een wat minder bekende variant nl. Jabber maar dat kan ook communiceren met MSN e.d.
Maar Nerd als ik ben wil ik het ook op een andere manier gaan toepassen. Op het moment dat er een fout optreedt in één van m'n webapplicaties kijkt de server of ik beschikbaar ben en start een chat sessie met de gebruiker van de site. Alle akties van de gebruiker heb ik tot mijn beschikking dus ik kan vrij snel zien wat er mis ging en de gebruiker begeleiden bij het oplossen van het probleem.
Als de gebruiker weet dat dit soort support geleverd wordt is het volgens mij geen probleem. Maar wat zou je reactie zijn als je je even gaat aanmelden voor een beurs, er treedt onverhoopt een fout op en je zit ineens live te chatten met een support medewerker die precies ziet wat je op de site gedaan hebt? Is dat niet te big brother achtig?
Link naar reactie
Aanbevolen berichten
8 antwoorden op deze vraag